2008年的最后一天。

这年在这个Blog上出现了越来越多的社会化媒体营销的内容。一方面是自己工作的原因；更重要的是，越来越多的Web2.0网站成为了Social Media工具，这其中会牵涉到Web2.0网站的用户体验、影响这些网站本身的商业模式、也显现了可能改变网络营销格局的一些趋势，而这些正好是我个人兴趣所在。

我们发现越来越多的企业开始尝试社会化媒体的营销，并已经有了不少成功的例子。但是有更多的企业，特别是在中国的企业，虽然看到了社会化媒体的发展趋势，但对于相关的营销活动却是浅尝辄止，甚至敬而远之。而其中的原因，大部分可能是对于其效果和风险的不可知。所以还是想提一些自己对于SMM的一些感想，希望在2009年会有更多企业能重新认识并参与社会化媒体营销。

1，企业可以不相信代理公司、不相信SMM布道者，但至少应该相信你的消费者。而社会化媒体提供了众多成本低廉而高效的工具。通过这些工具，企业不需要太多的投入就可以听到来自消费者最真实的声音。

2，对于处理“网络负面”，可能很多企业会选择想办法通过网站管理者去删除或者屏蔽。但这种粗暴的方式，在大多数的情况下最多只能是掩耳盗铃，最终的效果和企业期望往往是南辕北辙。相信那些尝试过的企业更加心知肚明。更可笑的是很多“负面”可能开始只是某种误解。这里最关键的问题在于：如果你不亲自参与人们在网络上的对话，就只能任由别人给你作出评价。

3，为什么要建立企业Blog？企业Blog不是Press Release的翻版，是表达品牌理念的地方、是展现企业实力的地方、是让你的消费者抱怨的地方、是为消费者提供附加价值的地方。企业Blog可以成为企业ERP和CRM很好的延伸。当然，要让它发挥作用，需要细心的经营。

4，企业需要明白，社会化媒体营销不是一个有开始日期和截止日期的Digital Campaign。企业需要和所有的客户及潜在客户进行交流，这在以前是不可能的，而随着社会化媒体的发展，这样的可能性变得越来越大。倾听─了解─参与─对话：这应该是一个不断重复和演进的过程。

执行严格的ROI会让企业变得成熟，但企业的快速成长也需要激情和勇气。对社会化媒体营销来说，也许企业更需要感性的力量。