对于企业来说，“网络负面”在一方面比你想象得要严重得多；在另一方面也没有你看起来那么可怕。不知道下面的这些“无赖逻辑”能不能帮助你换一个角度来考虑这个问题。

无论是难缠的客户还是卑劣的对手都无法把你的产品/服务本身变坏； 如果“负面”对大部分人来说反是有益的，首先要作的是检讨自己； 封锁基本是无用功，因为这里也有一个Buckets effect； 正面舆论覆盖只对那些本来就对你不是特别关心的人有效； 撒谎可以，但务必要说不会被揭穿的那种； 什么谎言是不会被揭穿的？基本上很少； 大部分人很傻，让他们感觉你在说真话； 小部分人很精，不要让他们感觉你在说假话； 傻的正在越来越聪明，精的正在变得更专业； 所以请说真话，在第一时间。