之前说到过，很多企业都已经开始意识到Twitter这种新媒体形式的价值，着手利用Twitter来进行在线营销。新营销观察最近的一篇文章也谈到了这个话题，文章中提到了Dell。Dell在Twitter的企业应用方面，应该说是一个比较有代表性的实践者，它在Twitter中使用的一些策略和收到的效果，也非常有意思。

我们先来看下Dell的Twitter帐户：
@Direct2Dell - 更新Direct2Dell的Feed，184个Followers。
@DellDirekte - 更新Direct2Dell挪威版的Feed，11个Followers。
@DellenDirecto - 更新Direct2Dell西班牙版的Feed，5个Followers。
@Direct2Dell_CN - 更新Direct2Dell中文版的Feed，8个Followers。
@ReGeneration - 更新环保网站ReGeneration的Feed，57个Followers。
@IdeaStorm - 更新IdeaStorm的Feed，55个Followers。
@StudioDell - 更新StudioDell的Feed，46个Followers。
@DellOutlet - 提供Dell产品的打折信息，人工更新，665个Followers。
@DellConsumer - 提供Dell消费类产品信息，人工更新，71个Followers。
@DellHomeOffers - 提供Dell家用类产品信息，人工更新，80个Followers。

以上是部分Dell在Twitter建立的帐户，从中我们可以发现几个明显的特点：
1，信息的传播有非常细的内容划分，不同内容用不同帐户发布；
2，大部分Dell的Twitter帐户都互相链接；
3，所有的帐户分为两类：TwitterFeed自动更新和人工更新。
4，产品打折信息受到的关注远远大于其他内容。

另外，Dell的员工在使用Twitter的时候，也都使用了统一的用户名规则：@jacquiatDELL、@LionelatDell、@JohnatDELL、@GretelatDELL，等等。

Dell对Twitter的使用很全面也很深入，也使得我们有可能归纳出一些应该注意的问题：

品牌的特色：Dell是一个以渠道和销售见长的品牌，自然而然的，@DellOutlet发布的内容成为了最受欢迎的信息，拥有最多的Followers。企业在使用Twitter的时候，一定要结合自己的特点和优势，发布一些自己的目标用户可能感兴趣的内容来建立并传播自己的品牌形象。发布打折信息当然是最直接的方法，一些相关的新技术、行业趋势分析等也会达到很好的效果。

细分和集中：在Twitter上，这种针对不同人群的信息发布对拥有众多细分市场的企业来说，是一种很好的工具。但是，这样的细分也容易让品牌印象比较分散，有一定的风险。虽然不同Twitter帐户之间的链接，也可以让用户方便发现同一品牌中其它可能感兴趣的产品或服务。但这种静态的链接和普通的网站链接起来，并没有什么优势。更何况，有很多通过第三方客户端使用Twitter的用户，他们根本看不到这些链接。如果有一个Twitter帐户可以把Dell不同Twitter帐户中发布的信息有选择的整合起来，会是一个两全其美的办法。Twhirl的Retweet功能也许可以完成这个任务。

自动与手动：用TwitterFeed这样的工具来发布企业信息非常的便捷。但如果只是单纯自动发布Feed信息，那就和一个Feed Reader没有多大的区别，也失去了这个帐户作为一个“角色”的个性。比较Dell的这些Twitter帐户，人工更新的帐户明显拥有更多的Followers，也说明了人工更新内容比苍白无力的纯TwitterFeed更有吸引力。其实，便捷和个性还是能在一定程度上兼得的。我大致看了一下，Dell员工基本上没有把Dell的Feed同步到自己的Twitter帐号中。Direct2Dll中文版（戴尔直通车）的作者@jacquiatDELL 如果能用TwitterFeed把戴尔直通车的Feed同步到自己的Twitter中，会是一件很好的事情。

除了以上三点以外，和本行业意见领袖的互动、对于时效很短的信息处理技巧、TwitterMail等辅助工具的合理应用，也是企业在利用Twitter进行营销时应该关注的问题。