J'ai lu un article hier sur les pertes de revenus encourues par les entreprises à cause de la mauvaise qualité de leur service à la clientèle qui m'amène à pousser une idée un peu plus loin
la question qu'il faut se poser, c'est: quels sont les éléments sur lesquels il faut mettre l'emphase pour améliorer la qualité de ce service à la clientèle? La réponse:
Il faut que le service soit:
compétent
"convénient" (ou commode)
pro-actif
personnalisé
Toutes des caractéristiques d'un service de qualité qui peut (et devrait) être fourni par le biais des médias sociaux!
Pour la petite histoire, les pertes de revenus dues à la mauvaise qualité du service à la clientèle se chiffrent à 83 milliards (oui, milliards!) aux États-Unis seulement.
"Les médias sociaux au secours du service à la clientèle"
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