saya adalah pengguna yg tak ambil tahu fasal hak pengguna
thanks for the entry
tp pengalaman indah saya di tesco ampang beberapa thn lalu saya beli indo cafe harga promo lain scan lain,mereka check dgn cpt di kaunter saya buat aduan the best part kaunter aduan itu sendiri yg ade mesin cashier.pelanggan tak perlu susah ke sana sini mintak duit blk
walaupon dah lame,jika bersikap baik sopan org akan ingt
memaluka wanita saja,kesian dia jika dia terus bersikap mcm tu
staff Giant termasuk la sume managemnent dia mmg tak cekap n tak mesra. My sister in law pun terkena jgk.. tulis harga mark down.. check balik resit, dia charge normal price.
Sejak penghujung thn lepas, kami dah bertukar je Tesco. Tiada insiden. Tiada alasan. Cuma kami rasa kini kami lebih gembira dgn Tesco berbanding Giant. Giant Bt. Caves. Huhu
15 March 2013 at 13:32
Anonymous said...
sgt memalukan ... org malayu ptt penuh dgn adab sopan ..
kalau agak2 x nak melayan pelanggan g keje ngn haiwan
hooohohoh so rude la.. tak penah lagi jadi macam ni tapi dah beberapa kali pegi giant saujana impian kajang. facial expression real poor.ingat baguih sgt ke nak buat muke masam
saya pernah ada pengalaman di giant shah alam.. membeli kipasm dan saya diherdik sebab tanya, kenapa harga di tag tak sama dgn harga di rak.. cashier tu siap tengking saya, ' pergi la tengok balik, awak tu salah tengok lah'..sangat kasar.. saya tengah sarat mengandung pulak masa tu.. gaduh punya gaduh, dia cakap, kalau tak de duit tak yah la pura2 nak beli..saya cakap, gaji saya 8 kali ganda gaji awak lah, dia cakap, dah kalau banyak sgt gaji, beza rm16 pun nak kecoh ke, bayar je lah.. sakit hati gila.. ikut hati saya mmg nak tampar je budak tu.. sakit hati punya pasal, balik dr giant, terus pecah ketuban, bersalin esok paginya..huhuhu
itu cerita 6 tahun lepas..apapun, selepas tu sumpah saya tak jejak ke mana2 giant dah.. walaupun darurat...
Betul....giant melaka pon mcm tu...tp sy dah standby kat kaunter..dan mmg betul..hrg promosi x sama ngan kaunter..situ jugak saya sound..lama juga la nak tunggu cashier cek harga balik..padahal pakai walkie talkie tu..pastu terus boikot giant...smbil tunggu tu saja jer tinggikan nada suara biat customer lain dgr..GIANT PENIPU.....
gud info lpas ni kena lbh hati hati.... pernah beli remote astro kat giant kt... mmg rosak xbleh pkai.. bl pergi tukar customer service die cakap xyah tukar barang mik cash... mcm dah sah2 tau barang xelok kan...
Haaa...wani penah kena gak camni...staff kurang ajo..last2 ms dia tgh duk scan harga kat kaunter pbayaran, wani tggal je camtu..lantak la dia nk maki hamun ke apa..ado den kisah?? Haha..
Tp skg ni staff tu da xde da..mayb da kene kick out kut..huhu
20 March 2013 at 13:56
copy paste from FB
lesson for all of us
my view : rude people ada kat mana2...
Semalam (Rabu) aku bersama isteri ke pasaraya
Giant di Taman Nusa Bestari, Johor Bahru untuk membeli barangan dapur,
sama seperti anda semua. Ya, aku juga manusia biasa yang pergi ke Giant. Hampir setiap
bulan kami ke pasaraya ini. Beratus kami berbelanja di pasaraya ini.
Kalau dihitung, didarabkan dengan beberapa tahun kami di sini,
seharusnya kami dikategorikan sebagai pelanggan tetap dan boleh dapat reward!!
Malangnya rak barangan tak mampu mengecam kami. Begitu juga troli yang
kami gunakan yang kadangkala mengeluarkan tenaga statik di lengan aku.
Seperti biasa, minuman antara barangan yang dibeli, antaranya susu soya
dan susu rendah lemak. Yelah kot esok lusa nak jadik guru yoga.
Kebetulan Tropicana Twister yang menjadi favourite kami dijual pada harga promosi iaitu RM10 bagi dua botol.
Isteri comelku mengambil dua botol memandangkan kami mampu menjimatkan
hampir RM5. Ya, buat kami rakyat marhaen, RM5 sangat bernilai.
"Apalah,RM5 pun berkira." Memang kami berkira sebab ia dari rezeki yang
halal dan dari keringat titik peluh sendiri maka perlulah berkira dan
kalau dikumpul 1,000 kali, dah boleh beli tiket AirAsia pergi balik
Australia.
Kami memang gemar membeli barangan keperluan pada hari biasa bagi mengelak que yang panjang.
Kami ke kaunter 8, kira-kira jam 11.40 pagi dan terdapat dua
kakitangan, seorang lelaki dan seorang perempuan. Mengikut resit
pembayaran, kaunter itu dikendalikan juruwang Jaganathan Goundar dan dia
dibantu seorang staff wanita untuk pembungkusan (packer).
Sebelum kami tiba, mereka rancak berbual. Ketika barangan kami diimbas
untuk dihitung harga, mereka tetap berbual tanpa henti tanpa
memperdulikan kami.
Aku hanya menoleh dan menggelengkan kepala
terhadap sikap kedua kakitangan itu. Ya, mereka langsung tak peduli.
Mulut berterusan berbual dan kadangkala kakitangan lelaki langsung tidak
melihat produk yang diimbas sebaliknya matanya tersorot ke arah
rakannya.
Aku terus berbisik kepada isteri - "Once we checked
out, you better check the receipt. I boleh bet kita kena overcharged
atau ada duplication." Isteriku mengangguk.
Kami beredar perlahan dari kaunter pembayaran itu sambil isteri meneliti resit dan seperti yang dijangkakan, ada overcharged.
Dua botol Tropicana Twister yang sepatutnya berharga RM10 dicaj
mengikut harga normal biarpun terpampang di rak minuman itu, harga
promosi. Sebagaimana tertera pada resit, produk yang disirikan sebagai
4061675 dicaj RM6.49 setiap satu.
Kami terus ke kaunter perkhidmatan pelanggan.
Di sinilah drama samseng berlaku.
Kami menghampiri kaunter KHIDMAT PELANGGAN atau Customer Service Giant yang terletak di luar pintu masuk ke hypermarket itu.
Terdapat tiga kakitangan di situ dan apabila kami mengajukan masalah
kami terhadap overcharged itu, salah seorang kakitangan wanita, Fajariah
Mohd Anuar, meminta kami memberikannya resit pembelian. Isteri
menunjukkan kepadanya dan menjelaskan tentang harga sebenar yang
dipromosikan.
"Tunggu sekejap, saya kena check," katanya dan
terus beredar. Dia berjalan keluar dari kaunter secara perlahan dan
tiada langsung menampakkan terdapat satu urgency untuk pelanggan yang
terpaksa menunggu disebabkan kesalahan berpunca dari Giant sendiri.
"Dik, mintak tolong ya dik, kalau boleh cepat sikit," aku sempat
menegur pada kakitangan Giant itu. Aku dah dapat nama penuh dia Dia
sempat menoleh dan berlalu pergi. Ohh, dia menoleh tanpa sebarang
senyuman atau jawapan dia cuba untuk tidak melengahkan pelanggan yang
menuntut lebihan akibat kesilapan dari majikannya itu.
Untuk
rekod, ini bukan pertama kali kami terpaksa memeriksa resit kami dan
mendapati terdapat lebihan caj pada harga dan berbeza dari harga
promosi. Maka, persoalan aku ialah, adakah ini taktik Giant mengaburi
pelanggan supaya mengunjungi pasaraya mereka dan pelanggan yang kurang
periksa pasti menjadi mangsa mereka?
Jika mereka memberikan
alasan teknikal, ia adalah jawapan yang sangat memperbodohkan pasaraya
itu sendiri kerana ia bukan pertama kali berlaku dan seharusnya masalah
teknikal seperti itu tidak berulang, apatah lagi mereka mempunyai
rangkaian yang besar dan mampu mempertingkatkan sistem mereka.
Bayangkan, jika ada 10 pelanggan yang kurang periksa. Tidakkah itu
keuntungan berganda kepada Giant? Kementerian Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK) seharusnya menjalankan pemeriksaan
lebih giat dalam memastikan peniaga lebih beretika dan tidak memperdaya
pelanggan dengan taktik seumpama ini.
Itu jika 10 pelanggan.
Bagaimana 100? Adakah Giant mengharapkan semua pelanggan akan sentiasa
memeriksa resit mereka? Mana integriti mereka? Mana kejujuran mereka?
Aku pasti ramai yang sudah terkena.
Hampir 10 minit, kakitangan KHIDMAT PELANGGAN yang memakai tag nama Fajariah itu kembali ke kaunternya.
Mungkin dia mengambil masa begitu lama kerana terpaksa bersesak sesak
di kalangan pelanggan pada hari yang sunyi itu. Kami lihat, dalam
kepayahan Fajariah berjalan di celah celah pelanggan yang terlalu ramai
pada hari sunyi di pasaraya itu, dia sempat berhenti untuk berbual
seketika dengan rakan setugas.
"Nak 10 minit kami tunggu. Apsal lama sangat?" Aku bertanya.
"Saya kena check lah harga dia," katanya dengan nada mendatar.
Seharusnya, memandangkan aku pernah mengetuai team Khidmat Pelanggan di
pasaraya di Johor Bahru ini, jawapan pertama yang pasti keluar dari
kakitangan aku ialah: "Maaf encik terpaksa tunggu." Dan dulu, aku turut
train staff aku untuk nampak seperti tergesa gesa untuk memperlihatkan
keseriusan bagi menyelesaikan masalah pelanggan.
Fajariah
tidak. Dia membuat keputusan bahawa aku dan isteri bukanlah pelanggan,
tetapi seperti datang ke situ untuk mengutip derma.
"Memang
salah harga. Isi borang ni," katanya. Aku faham tetapi aku ada jelaskan
pada Fajariah ini, kami perlu cepat. Dia tetap bertegas bahawa ini
kehendak pengurusan.
Ok aku faham. Kehendak pengurusan Giant
adalah lebih giant dari keperluan pelanggan yang berbelanja di pasaraya
itu. Pelanggan tak perlu diutamakan di Giant.
Ketika isteriku mengisi borang, dia ada bertanya pada aku:
"Ada kolum IC dengan nombor telefon ni, nak tulis jugak ke?
"Tak payah, bukan salah kita, this is Giant's fault for deceiving us," jawab ak.
"Dik, kami nak cepat ni, tak boleh ke ringkaskan proses ni, dahlah awak
lama sangat pergi check tadi, ini bukan salah kami sebab salah charge,
tapi kami pulak jadik mangsa kena tunggu," aku MEMOHON sedikit toleransi
daripada kakitangan KHIDMAT PELANGGAN itu.
"Tak boleh encik. Ini apa yang management nak. Saya kena ikut management," katanya dengan suara sedikit tinggi.
"Ya saya tahu ini kehendak management awak tapi kami kan pelanggan,
takkan awak rela hilang pelanggan yang jadik mangsa disebabkan kesilapan
majikan awak?
"Tak boleh encik, ini polisi management,"
katanya, berdegil. Aku tahu, aku pernah berada mengetuai khidmat
pelanggan dan apa yang dilakukan Fajariah ini adalah sesuatu yang sangat
dangkal. Mungkin, the same pengurusan tak train budak ni untuk handle
customer by discretion.
Sebaik isteriku melengkapi borang dan
serahkan pada Fajariah, dia menyuruh kami kembali ke kaunter 8 dan
menunggu Chief Cashier untuk pemulangan wang!!
"Akak kena pergi balik kaunter tadi dan tunggu chief cashier untuk dapatkan duit balik," katanya.
Isteriku persoalkan - kenapa kami nak ke sana ke sini pulak. Ini bukan
salah kami. You all salah, pastu nak menyusahkan customer pulak. Kenapa
tadi awak tak bawak form ni dan ajak kami terus pergi kaunter tu? Dahlah
tunggu awak check harga (sangat) lama! Ada logik jugak apa yang isteri
aku cakap.
Aku menyampuk:
"Dik, takyahlah susahkan kami. Kami nak cepat ni. Takkan you all salah, kitaorang pulak kena susah?"
"Ini polisi management. Saya kena ikut polisi management," katanya dan kali ini suaranya sudah sedikit tinggi.
"Ya saya tahu, saya taknak tunggu, awak pergi settlekan."
"Kan saya dah cakap, ini management punya polisi, ikut jerlah," jerit
Fajariah kuat dan tangannya menampar permukaan kaunter dengan kuat.
Kami terkejut. Tindakan itu sangat menghina. Sangat.
Aku mempersoalkan sikap kakitangan KHIDMAT PELANGGAN ini yang
menunjukkan sikap samseng terhadap pelanggan yang mahukan kerjasama dari
mereka namun terus diherdik tanpa henti.
Terdapat seorang
pengawal keselamatan tak jauh dari kami dan dia hanya memerhati lewa
terhadap insiden itu. Mungkin tak penting kot. Lagipun pasal customer
kan. Dia peduli apa.
Aku menghampiri pengawal keselamatan itu dan memintanya memanggil pengurus.
Seorang lelaki Melayu datang ke kaunter itu yang pada awalnya aku
kurang yakin dia adalah pengurus. Aku akan ceritakan kenapa aku tak
yakin dia pengurus, di penghujung entry ini.
"Saya nak jumpa
manager, bukan awak." Aku tahu pengurus cawangan itu adalah seorang
lelaki India kerana baru beberapa minggu lalu aku ada menelefon pengurus
itu.
"Saya manager on duty." katanya.
Aku
menceritakan kepadanya mengenai insiden yang berlaku dan aku agak kecewa
dengan latihan atau common sense yang ada dalam pengurus itu.
"Kami akan tengok cctv nanti," katanya berulang kali.
Aku rasa itu juga polisi Giant yang diajar pada kakitangan mereka cara menyelesaikan masalah pelanggan.
"Saya bukan cerita pasal cctv, saya nak tanya kenapa staff customer service biadap, tampar meja, tengking kami?"
That manager on duty terdiam. Dalam hati aku, kalau sekali lagi dia
cakap nak tengok cctv, memang aku suruh dia balik office dia jek.
Sambil itu, Fajariah tetap mengeluarkan kata-kata kurang elok termasuk
pergilah report polis, tengok siapa kena angkut karang. Selain bersikap
samseng dan kurang ajar, rupanya kakitangan KHIDMAT PELANGGAN boleh
mengugut pelanggan untuk membuat laporan polis?
Aku pelik,
kenapa pulak aku nak report polis? Aku patut report pada Jabatan Agama
Islam Johor supaya sediakan kelas adab dan fardu ain untuk dia dan
pengurusan Giant sebenarnya. Itu lebih tepat. Mereka juga perlu daftar
untuk belajar apa itu customer service. Dengan apa yang aku lalui,
jangan mudah sangat pakai definisi itu kerana ia menghina maksud sebenar
customer service.
Sambil aku bercakap dengan manager-on-duty
itu juga, Fajariah masih sempat menengking isteri aku untuk
memberikannya resit pembelian disaksikan dua kakitangan dari cashier
dept yang datang untuk memulangkan wang kami. Eh boleh pulak datang ke
kaunter tu? Pelik tak?
Untuk rekod, manager-on-duty yang
memperkenalkan diri sebagai Murad, yang terdengar tengkingan itu,
menyuruh kakitangan KHIDMAT PELANGGAN bernama Fajariah untuk pergi
pejabat namun tidak diendahkan.
"You tengok perangai dia. You
nak tengok cctv apa lagi? Ni depan mata ni," kata aku pada Murad dan
kami sama-sama menoleh ke arah Fajariah yang masih meluahkan
kemarahannya.
Aku rasa Giant mendidik kakitangannya untuk
memastikan pelanggan datang menyembah mereka dan melutut pada mereka,
yelah sebab nama mereka Giant kan.
Dan berbalik kepada Murad,
sehingga jam 10 malam semalam iaitu hampir 12 jam insiden itu berlaku,
langsung tiada satu pun panggilan telefon dari pihak Giant untuk memberi
penjelasan atau permohonan maaf dari mereka. Maka aku anggap dia
bukanlah Manager-On_Duty tetapi penyusun produk di salah satu rak di
hypermarket itu.
Aku tak terkejut jika ada kalangan pembaca
yang mengalami nasib yang sama sebagaimana pernah ditulis Mazidulakmal
Sidik di capaian berikut: Periksa Bil Jika Ke Giant Kota Damansara.
Untuk rekod, Mazidul mengalami masalah harga di hypermarket yang sama
pada 2009 ! Kita sudah di tahun 2012 !! Apakah alasan Giant terhadap
masalah harga ini? Kemungkinan bahawa mereka menggunakan taktik menipu
pelanggan ini tidak boleh dipandang sepi.
Dan ada juga blog
lain yang aku temui menulis perkara yang sama mengenai penipuan harga
dan ini mengukuhkan lagi keyakinan bahawa Giant menggunakan taktik ini
sebagai untuk menarik pelanggan:
Jika anda mempunyai pengalaman yang sama dan pernah menulisnya, kongsikan di ruang komen bersama alamat URL.
Dan aku SANGAT yakin sikap kurang ajar dan samseng mengherdik pelanggan
adalah salah satu Standard Operating Procedure (SOP) Giant.
Dan Giant juga perlu tukarkan slogan mereka dari Harga Rendah Tiada
Tandingan kepada Harga Tipu, Tiada Tandingan (Kerana kami samseng).
Disebabkan insiden ini, aku dan isteri telah buat keputusan untuk
memulaukan Giant atas dasar penipuan harga dan cara samseng yang
dipraktikkan mereka terhadap pelanggan.
Dan aku pasti, anda juga mampu berbuat demikian kerana kita ada banyak pilihan lain termasuk Kedai Rakyat 1Malaysia (KR1M).
Sebarkan entri ini supaya ia menjadi iktibar kepada pengusaha
hypermarket lain untuk mengutamakan pelanggan dan sebagai satu isyarat,
berniaga secara samseng hanya dilakukan peminjam wang haram.
Seriously, kita perlu BOIKOT peniaga yang tidak jujur seperti ini.
PENGAJARAN YANG BAIK UNTUK KITA SENTIASA BERHATI-HATI HYPERMARKET MENIPU Read more: http://www.hazrey.com/2012/07/863-hypermarket-giant-menipu-pelanggan.html#ixzz2NPEhPUpt
16 Comments
Close this window Jump to comment formkw mcm harga promosi tu biasa sy akan cek resit sebab xnak diorg tlepas pandang
15 March 2013 at 11:47
saya adalah pengguna yg tak ambil tahu fasal hak pengguna
thanks for the entry
tp pengalaman indah saya di tesco ampang beberapa thn lalu saya beli indo cafe harga promo lain scan lain,mereka check dgn cpt di kaunter saya buat aduan the best part kaunter aduan itu sendiri yg ade mesin cashier.pelanggan tak perlu susah ke sana sini mintak duit blk
walaupon dah lame,jika bersikap baik sopan org akan ingt
memaluka wanita saja,kesian dia jika dia terus bersikap mcm tu
15 March 2013 at 12:08
staff Giant termasuk la sume managemnent dia mmg tak cekap n tak mesra. My sister in law pun terkena jgk.. tulis harga mark down.. check balik resit, dia charge normal price.
15 March 2013 at 13:28
Sejak penghujung thn lepas, kami dah bertukar je Tesco. Tiada insiden. Tiada alasan. Cuma kami rasa kini kami lebih gembira dgn Tesco berbanding Giant. Giant Bt. Caves. Huhu
15 March 2013 at 13:32
sgt memalukan ... org malayu ptt penuh dgn adab sopan ..
kalau agak2 x nak melayan pelanggan g keje ngn haiwan
15 March 2013 at 13:56
takyah la gi giant lg.. diorg tak pernah fikir utk menjaga pelangan mereka..
15 March 2013 at 14:10
hooohohoh so rude la.. tak penah lagi jadi macam ni tapi dah beberapa kali pegi giant saujana impian kajang. facial expression real poor.ingat baguih sgt ke nak buat muke masam
15 March 2013 at 14:44
mmg slalu cek resit...aritu terkena jugak tp bkn kt giant kt speedmart..tk sempt lg wt entry
15 March 2013 at 16:47
saya pernah ada pengalaman di giant shah alam.. membeli kipasm dan saya diherdik sebab tanya, kenapa harga di tag tak sama dgn harga di rak.. cashier tu siap tengking saya, ' pergi la tengok balik, awak tu salah tengok lah'..sangat kasar.. saya tengah sarat mengandung pulak masa tu.. gaduh punya gaduh, dia cakap, kalau tak de duit tak yah la pura2 nak beli..saya cakap, gaji saya 8 kali ganda gaji awak lah, dia cakap, dah kalau banyak sgt gaji, beza rm16 pun nak kecoh ke, bayar je lah.. sakit hati gila.. ikut hati saya mmg nak tampar je budak tu.. sakit hati punya pasal, balik dr giant, terus pecah ketuban, bersalin esok paginya..huhuhu
itu cerita 6 tahun lepas..apapun, selepas tu sumpah saya tak jejak ke mana2 giant dah.. walaupun darurat...
15 March 2013 at 16:48
hehe.... teringat my mum penah tumbuk sorang cashier Giant sebab rude sangat. bravo ma!!!!
15 March 2013 at 17:21
Betul....giant melaka pon mcm tu...tp sy dah standby kat kaunter..dan mmg betul..hrg promosi x sama ngan kaunter..situ jugak saya sound..lama juga la nak tunggu cashier cek harga balik..padahal pakai walkie talkie tu..pastu terus boikot giant...smbil tunggu tu saja jer tinggikan nada suara biat customer lain dgr..GIANT PENIPU.....
15 March 2013 at 20:01
Mmg x suka shopping kat giant. Rasanya tesco is better...
15 March 2013 at 23:48
gud info lpas ni kena lbh hati hati.... pernah beli remote astro kat giant kt... mmg rosak xbleh pkai.. bl pergi tukar customer service die cakap xyah tukar barang mik cash... mcm dah sah2 tau barang xelok kan...
16 March 2013 at 01:03
huh dan dan tu jugak rasa nak boikot giant///sungguh biadap huh
16 March 2013 at 17:39
cikgu pun pernah kena sekali...mmg lama giler nak dapat duit yg tak sampai 5 hingget pun. dah la muka masam macam cuka
16 March 2013 at 17:40
Haaa...wani penah kena gak camni...staff kurang ajo..last2 ms dia tgh duk scan harga kat kaunter pbayaran, wani tggal je camtu..lantak la dia nk maki hamun ke apa..ado den kisah?? Haha..
Tp skg ni staff tu da xde da..mayb da kene kick out kut..huhu
20 March 2013 at 13:56