Post a Comment On: LET US STUDY

[Image]

1. CONTOH Pelayanan Prima pada KEMKOMINFO DITJEN SDPPI
https://youtu.be/OEkIVNj


A. Jenis-Jenis Pelayanan Prima :
- Facilitating Service
Facilitating service adalah pelayanan yang berbentuk fasilitas layanan tambahan kepada para
pelanggan.
- Supporting Service
Supporting service adalah pelayanan yang berupa tambahan untuk meningkatkan nilai pelayanan
atau untuk membedakan dengan pelayanan-pelayanan dari pihak lain.
B. Apakah dia penyedia atau penerima pelayanan?
Penyedia Pelayanan, karena mereka melayani orang yang ingin berkonsultasi.
C. Sebutkan Tujuan pelayanan prima yang mereka lakukan !
- Menjaga nama baik KEMKOMINFO DITJEN SDPPI
- Tidak melakukan perbuatan yang tidak baik
- Memiliki tanggung jawab atas pelanggannya
- Memiliki integritas, artinya bertindak jujur dan benar.
D. Sebutkan konsep dasar pelayanan prima mereka !
Kemampuan (Ability)
Mereka melaksanakan komunikasi dengan efektif, dan juga menggunakan humas untuk
membina hubungan dengan para pelanggan.
Sikap (Attitude)
Sikap pelayanan yang mereka lakukan adalah sikap yang baik, ramah, dan selalu tersenyum
bila ada pelanggan yang datang.
Penampilan (Apprearance)
Penampilan mereka cukup rapi dan sopan.
Perhatian (Attention)
Mereka selalu mengucapkan salam pembuka pembicaraan, menanyakan apa saja keinginan
para pelanggan, mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan.
Tindakan (Action)
Mereka selalu melayani dengan tepat dan ramah, mengucapkan terima kasih pada para
pelanggan.
Tanggung Jawab (Accountability)
Mereka selalu bertanggung jawab atas pekerjaannya terhadap para pelanggan.


[Image]
2. Pelayanan Prima di Supermarket
https://youtu.be/zlHHRquGXJk
Jenis-jenis pelayanan prima :
- Core service
- Facilitating service
- Supporting service
Apakah dia penerima atau penyedia layanan ?
Dia adalah penyedia layanan karena disitu ia sedang melayani pelanggan yang kesusahan
mencari barang di sebuah minimarket.
Sebutkan tujuan pelayanan prima yang mereka lakukan !
Tujuannya adalah agar pelanggan puas berbelanja di tempat mereka, dan agar pelanggan
senang untuk datang lagi untuk mencari kebutuhan rumah di toko mereka.
Konsep dasar :
Kemampuan (Ability) : Sejauh yang saya pantau kemampuan pelayanan
di supermarket ini sudah baik, karena karyawan membantu customer dalam
mencari barang
Sikap (Attitude) : Sejauh yang saya pantau, sikap yang ditunjukkan oleh
karyawan masih kurang baik karena karyawan tidak menunjukan senyum dan
sapa pada customer
Penampilan (Apprearance) : Penampilan yang saya perhatikan pada
karyawan sudah baik, karyawan berpakaian rapi dan sopan
Perhatian (Attention) : Perhatian yang ditunjukan oleh karyawan sudah
baik, karyawan langsung menunjukan respon ketika pelanggan membutuhkan
bantuan
Tindakan (Action) : Tindakan yang diambil karyawan tentu baik karena
karyawan langsung mengambil tindakan cepat saat pelanggan butuh
( cepat bertindak)
Tanggung jawab (Accountability): Karyawan bertanggung jawab
terhadap pelanggan karena karyawan mencari produk yang dibutuhkan
pelanggan hingga ketemu ( bertanggung jawab bertugas )
Responsibility : Responsibility karyawan cepat karena langsung datang saat
pelanggan membutuhkan bantuan mencari barang.


[Image][Image][Image]

Pelayanan Prima BPJS Kesehatan KC Polewali
https://www.youtube.com/watch?v=zFxsKdDHM0w
Jenis Pelayanan Prima :
Facilitating Service : Merupakan pelayanan berbentuk fasilitas layanan tambahan kepada
pelanggan.
Supporting Service : Merupakan pelayanan tambahan untuk meningkatkan nilai pelayanan
atau untuk membedakan dengan pelayanan-pelayanan dari pihak “Pesaing”.
Apakah dia penyedia atau penerima pelayanan ?
Penerima pelayanan dari seseorang yang mau mendaftarkan diri untuk membuat kartu BPJS.
Sebutkan tujuan pelayanan prima yang mereka lakukan !
Menjaga nama baik BPJS kesehatan
Sabar tapi tegas dalam menghadapi berbagai permasalahan
Memiliki sikap yang integritas, artinya bertindak baik, jujur, dan benar di depan pelanggan.
Sebutkan konsep dasar Pelayanan Prima dalam hal kemampuan, sikap,
penampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab !
Sikap ( Attitude ) : Sikap pelayanan yang dilakukan mereka adalah sikap yang baik, ramah,
penuh simpatik.
Perhatian ( Attention ) : Sikap pelayanan yang dilakukan mereka adalah mengucapkan
salam pembuka, melayani pelanggan dengan baik dan ramah.
Tanggung Jawab (Accountability) : Mempunyai keberpihakan kepada pelanggan sebagai
bentuk kepedulian, untuk meminimalkan ketidakpuasan pelanggan.




Pengertian TQM (Total Quality Management)
&
Pengertian V I N C E N T


TQM adalah kepanjangan dari Total Quality Management, Sering disebut juga
dengan Manajemen Mutu Terpadu atau Manajemen Kualitas Terpadu adalah
pendekatan manajemen pada suatu organisasi, berpusat pada kualitas, berdasarkan
partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang melalui
kepuasan pelanggan, dan manfaat bagi semua anggota organisasi dan masyarakat.


VINCENT Adalah…………………..
Visionary Transformation - Transformasi Visi
Infrastructure - Kebutuhan akan sarana prasarana
Need for improvement - Kebutuhan untuk perbaikan
Costumer focus - Fokus pada pelanggan
Empoverment - Pemberdayaan Potensi
New views of quality - Pandangan baru tentang mutu
Top management - Komitmen manajemen puncak