Consultório via internet 19/03/2013
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Médico ganha uma espécie de “secretária virtual”, que também pode
lembrar o paciente da consulta um dia antes por e-mail ou telefone.Agenda compartilhada na internet traz vantagens para profissionais e pacientes.
Desde que abriu sua primeira clínica, o cirurgião plástico Vinicius
Oliveira, 31 anos, deparou com a dificuldade de responder à alta demanda
de ligações para agendamento de consultas. Mesmo com uma secretária e
dois telefones disponíveis, a reclamação dos pacientes era constante.
Linhas ocupadas, horários restritos e demora no retorno eram algumas das
queixas que chegavam ao seu consultório.
— É difícil uma secretária estar 100% disponível para o telefone,
pois ela tem outras atividades, como atender os pacientes na clínica —
diz Oliveira.
A solução encontrada foi um serviço de secretariado terceirizado que,
por meio de uma agenda compartilhada virtualmente com o médico,
disponibiliza seus horários e atende seus pacientes por telefone ou pela
internet.
Hoje com a demanda triplicada — o cirurgião tem três clínicas no Estado —, Oliveira se mostra satisfeito com o serviço:
— Não tive mais reclamações. Sempre há alguém disponível para atender os pacientes quando eles ligam.
O sistema funciona da seguinte forma: a empresa cria uma agenda que é
compartilhada virtualmente com o profissional de saúde. Cada
agendamento ou cancelamento é alterado nessa plataforma, atualizada em
tempo real.
O médico ganha uma espécie de “secretária virtual”, que também pode
lembrar o paciente da consulta um dia antes por e-mail ou telefone. Para
o paciente, o benefício é a praticidade do processo. Ele entra no site,
procura os profissionais e agenda ali mesmo a consulta ou solicita que a
empresa o faça, sem precisar ficar horas esperando na linha.
Serviço reduz o número de faltas
Usar sites para marcar consultas com médicos e dentistas ainda não é
comum no Brasil, mas o serviço cresce rapidamente. Somente em São Paulo,
mais de 4 mil profissionais já se cadastraram nestes sites.
A inspiração veio do ZocDoc, modelo bem-sucedido nos EUA, que existe
desde 2007 e onde mais de 1 milhão de consultas mensais (20% do total)
são marcadas pela plataforma.
No Estado, duas empresas tomaram a frente. A Zap Saúde
(www.zapsaude.com.br) oferece agendamento online: a pessoa entra no
site, vê os horários disponíveis e marca sozinho a consulta.
Depois, só
espera pela confirmação por e-mail ou telefone. Já a MarqueSaúde
(www.marquesaude.com) prefere focar o serviço no telefone por entender
que esse tipo de contato é importante para o público gaúcho:
— As pessoas têm muitas dúvidas na hora de marcar a consulta. Por
isso, focamos em um serviço que compartilha virtualmente a agenda com o
profissional, mas atende os pacientes por telefone — diz a criadora do
site, Laura Beck de Albuquerque.
De acordo com um levantamento realizado em 2012 pela YepDoc, esse
tipo de serviço tem se mostrado eficaz para diminuir o índice de não
comparecimento. Apenas 2% dos pacientes que agendam consulta pela
internet não cumprem o compromisso. No agendamento tradicional, a evasão
é de 12%.
Vantagens para o profissional
— Mais conveniência no agendamento — Gerenciamento virtual da agenda — Administração de múltiplos consultórios — Redução da taxa de ausência e atrasos por parte dos pacientes — Presença e divulgação online — Lembretes de pendências financeiras de consultas
Vantagens para o paciente
— Atendimento telefônico e online imediato — Lembretes de consultas via SMS ou e-mail — Disponibilidade de listagens de profissionais credenciados no site
"CRESCE O NÚMERO DE SITES PARA AGENDAMENTO ONLINE DE CONSULTAS"
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