David Pozos

va por vosotros¡¡¡

2009-06-23T20:44:00.003+02:00

Desperté sobrecogido, pensé que nadie se habría dado cuenta pero cuando llegué...allí estabas tú. No había hecho falta que nadie te advirtiera, te habías dado cuenta de que podía suceder y te habías personado antes que nadie y sin que nadie te lo dijera para poder solucionarlo antes de que alguien se diera cuenta.

Simulé que no me había percatado y busqué durante el todo el día cualquier indicio de protagonismo por tu parte, cualquier insinuación respecto a la gran complicación de la que nos habías librado esa mañana. Pero no. No la encontré.

A tí ya te servía como compensación el haber hecho feliz a la gente, el haber posbilitado que aquello se desarrollara sin inciencias. No precisabas recoocimientos públicos ni falsos protagonismos.

A tí te ya te valía con ver la sonrisa de la gente.-

Pues hoy quiero que lo sepa todo el mundo. Gracias a esas pequeñas hazañas que realizáis cada día ,islandfit se desarrolla sin problemas. Por eso hoy mi blog va por ti.

Gracias voluntarios. Los más grandes¡¡¡

El Barça 08-09. Todo un libro de gestión empresarial

2009-06-01T20:05:00.004+02:00

A veces nos damos cuenta que no hace falta investigar en archivos o asistir a clases en un master para descubrir los secretos, la esencia de la gestión. Como dice Cubeiro en "la sensación de fluidez" la vida enseña mucho más.

El caso del Barça es un claro ejemplo.La forma en la que Guardiola ha dirigido su equipo hacia la meta nos da algunas de las claves imprescindibles para gestionar en nuestros tiempos.Veamos:

Un líder "seductor":Alguien que consigue persuadirnos,conjugando capacidades y voluntades en busca de un fin que nos proporcione sentido y satisfacción. Once voluntades sueltas sólo serán un equipo de fútbol cuando se pongan de acuerdo en torno a una idea, un sentimiento, un interés. Seducir es convencer y , para eso, además de la fascinación, se necesita ser creible y la credibilidad no la regalan con el cargo ni se impone con los gritos. La credibilidad la impone el conocimiento y a Guardiola le sobra.

El cuadro de mando integral: Qué duda cabe que una de las primeras tareas de Guardiola y su equipo fue realizar un análisis de la situación, el entorno, establecer las debilidades y fortalezas y trazar a partir de ahí los objetivos a conseguir a través de diferentes estrategias. En cada momento de la temporada, el Barça dio la sensación de tener todo perfectamente planeado.

Gestión del talento: Todo el mundo recordará cuáles fueron las primeras palabras de Guardiola en una conferencia de prensa como entrenador del Barcelona. "en principio, no contamos con Ronaldinho, Deco ni Eto´o..."una clara demostración de intenciones o símplemente el lanzamiento de un guante al que lo quiera recoger.?, Está claro que el que lo quiso hacer fué el camerunés. 30 goles a final de temporada le hicieron mucho bien a él y a el equipo pero fue, sin embargo, su cambio de actitud lo que hizo más fuerte al equipo en la creencia de que podían ponerse en manos de Guardiola...había "domado a la fiera".

La motivación: Cuántos jugadores nuevos ha tenido el Barça este año?. Sólo 3 (Alves, Keita y Piqué), los dos primeros excelentes futbolistas llegados del Sevilla dispuestos a luchar por un lugar en el mundo futbolístico, el tercero llegado del Manchester (Campeón de Europa el año pasado) con el afán de triunfar en el club de sus amores y hacerlo como actor principal...en el fondo motivaciones. Y por contra quiénes se fueron: Ronaldinho,harto de ser el mejor jugador del mundo, Deco , harto de no ser considerado como lo fue en el Oporto...al fin y al cabo, motivaciones.

Hay muchas más pero creo que estas son un claro ejemplo del genuino libro de gestión que nos ha trasmitido Guardiola.

Hola de nuevo, amigo blog

2009-05-29T09:39:00.003+02:00

Esta mañana el sol estaba ya muy arriba, busqué en mi armario la camisa azul y mi cara de los...viernes. (Te suena???)

Cuando me he colocado delante del ordenador me he dado cuenta que tenía una deuda pendiente. Nunca me lo has reprochado, has aguantado estoicamente el abandono, no has hecho ni un sólo comentario de que había varios "comentarios" esperando respuesta...no sé cómo he podido olvidarme de ti de semejante forma.

Tú que me ayudas sin pedir nada a cambio, tú que me aportas un canal de comunicación, tú que me permites expresar mis sentimientos y pensamientos sin dar un solo reproche...

Perdona amigo "blog", no volverá a suceder.

Crisis en el sector

2008-11-06T13:40:00.005+01:00

Estamos en época difícil, nadie escapa a la percepción de que el panorama es difícil económicamente hablando y las sensaciones son negativas en cuanto a trabajo, estabilidad laboral y perspectivas de futuro profesional.

Sin embargo, no es de esta crisis de la que hoy quiero hablaros.

Existe una gran preocupación entre los gestores, directores y coordinadores de instalaciones deportivas porque cada vez resulta más difícil encontrar profesionales verdaderamente preparados para afrontar con solvencia sus tareas dentro del gimnasio.

No es algo nuevo, viene desde hace algún tiempo y creo que debemos actuar cuanto antes para intentar que las instalaciones deportivas no se conviertan en el futuro en "almacenes de máquinas" y siga primando lo humano por encima de lo material.

La solución es muy compleja. Intervienen mucho factores pero creo que el más determinante es que el sector no resulta lo suficientemente atractivo a los nuevos profesionales y las incorporaciones que se producen son , en su mayoría, personas que tienen esta ocupación como segundo trabajo o incluso como hobbie.

Cada vez se abre un agujero más grande entre lo que se invierte en equipamiento e instalaciones y lo que se invierte en personal, con lo cual, el panorama futuro se cierne desolador porque no hay ilusión que supere el ver que una vez que las piernas no te respondan o te hayas cansado de dar vueltas a la sala de fitness se acabó...no hay más allá.

Desde este rincón personal animo a las personas que gestionan los centros deportivos a que calculen el ratio satisfacción del persona/fidelización del cliente; no es una fórmula sencilla pero seguro que si encuentran la solución, sus centros serán más rentables y el futuro profesional más amable para los instructores.

Factores de éxito en aeróbic y step

2008-10-27T22:13:00.008+01:00

Seguro que si te dedicas al aerobic y al step, muchas veces te habrás preguntado cuáles son los factores que influyen en mayor medida en el éxito de una clase.

Yo, te expondré lo que a mi juicio diferencia una buena de una gran sesión:

Alternancia entre información y descanso: Es importante que en el desarrollo de la clase, el instructor sea capaz de valorar la cantidad de información que da en cada momento. Tan deficiente puede ser una clase con exceso de información como una con defecto de la misma. En determinados momentos debemos ser capaces de "acelerar" una progresión que por obvia puede resultar pesada y en otros hemos de icorporar algún movimiento o patrón complementario que ayude al alumno con un descanso psicomotriz necesario para poder procesar toda la información que le llega.

De dónde venimos?Hacia dónde vamos?: Me estoy refiriendo a las uniones entre combinaciones. Es importnte que el cuerpo se desplace hacia dónde se quiera desplazar y no tenga la sensación de verse forzado a encaminarse a un determinado lugar; p.ej: si estoy realizando una combinació en formato diagonales difícilmente podré enlazar con una combinación con formato lateral (dcha-izda), a mi juicio sería mucho mejor añadir en medio una combinación de entrada fronatl y final lateral que me facilite la unión con la anteriormente citada combinación dcha-izda.

La curva de intensidad-la curva de dificultad: Cuando preparas una sesión tienes muy claro qué combinaciones van a resultar más o menos difíciles s tus alumnos. Por ello, debes tener la capacidad de colocarlas en la posición en la que el alumno ya se encuentra maás preparado. Entre combinaciones complejas coloca una sencilla para que el alumno recupere lasensación de control.

"Marca" las combinaciones. Cada uno tenemos nuestro estilo y eso hace que nuestras combinaciones sean similares las unas a las otras pero es importante que las diferencies y las marques con algún gesto (brazos, palmadas...) que las marque y las diferencie, de esta forma evitaremos que una vez construida la coreografía el alumno se pierda por no saber en qué combinación se encuentra.

Estos son sólo algunos de los "truquillos" que utilizo en las sesiones...poco a poco iremos desvelando algunos más que espero os sirvan.

El horario de actividades dirigidas

2008-09-22T23:29:00.005+02:00

Muchas veces , en los cursos de gestión de centros deportivos, uno de los temas que más llaman la atención a los asistentes es el que habla de la confección del horario.

Son tantas las variables que afectan al mismo que normalente las pasamos por alto o muchas otras ni siquiera las contemplamos. Yo las clasificaría del siguiente modo:

-Las que afectan a la franja horaria: Debes tener en cuenta el tipo de público asistente, el target los gustos del alumnado para programar esas actividades en esas horas.

-Las que afectan a la variedad de actividades: Está claro que cuanto más variado sea el horario, más atractivo lo haremos a nuestros clientes.

-Número de salas: Dependiendo del número de salas que tenga tu instalación lo ideal es programar siempre las actividades del mismo tipo en la misma sala, de ese modo, el cliente identificará enseguida a dónde dirigirse. Ej:Gimnasias suaves:Sala 3.

-Hora de comienzo: Debes tener en cuenta los horarios de tus clientes, salidas del trabajo, entrada de los niños al colegio, turno partido, horario de verano....además, mi consejo e que siempre coloques las franjas horarias en un horario homogéneo, es decir, que empiecen siempre a la misma hora. Es mucho más fácil ubicar al personal. Igualmente y con el fin de no congestionar vestuarios y zonas comunes, te aconsejo que las clases más masivas no empiecen a la vez, ej: una en punto y otra a y media...

-Los profes: No acostumbres a la gente a un sólo instructor. Esto te facilitará las cosas cuando lleguen las vacaciones o se produzcan bajas en el personal.

-Y el mejor...a la peor hora: Si sabes que a las 20 horas la sala de colectivas está llena, quizás es una buena estrategia colocar a tu profesor más popular a una hora no tan demandada que ayude a descongestionar las anteriores.

La recompensa

2008-06-26T19:44:00.002+02:00

Uno es afortunado por hacer el trabajo que le gusta, cuando uno se levanta por la mañana se siente un privilegiado por poder ganarse la vida gracias a su vocación.

Mi amigo Gil Lopes dice "¿En qué profesión después de trabajar te aplauden?, acaso un fontanero?, un albañil?, tan siquiera un médico?..." a nosotros nos aplauden. Qué razón tiene una vez más el loco más cuerdo de este mundillo.

Después de un evento como islandfit os puedo asegurar que la mayor recompensa nos la da vuestra vuestros comentarios, vuestras sinceras felicitaciones, vuestro aplauso, pero sobretodo, nos la da el haber visto vuestras caras durante estos cuatro días.

Gracias un año más por tantos momentos...

"LifeCoach". El entrenador para la vida

2008-06-21T11:58:00.005+02:00

Desarrollado en el marco del curso de entrenador personal ofrecido por Fitness Alliance para la Comunidad de Madrid, os adjunto un fragmento de la entrevista:

Madrid, 9 de junio, en el Parque Deportivo Puerta de Hierro

David Pozos: “El futuro instructor de fitness será un cruce de
entrenador y gurú”
Los profesionales del fitness tienen un gran porvenir, siempre que su labor
vaya más allá de la prescripción de ejercicios rutinarios. Lo atestigua David
Pozos, como profesional del sector y como director del curso Instructor de sala
fitness y entrenador personal, que hasta el 25 de junio, en el Parque Deportivo Puerta de Hierro y
varios gimnasios y clubes, ofrecerá pistas esenciales a quienes pretenden
ejercer esta tarea profesional. “El futuro instructor de fitness será un entrenador
para la vida, un cruce de entrenador y gurú”, augura Pozos, al tanto de las
últimas tendencias.
El director del curso comenta que el fitness camina hacia
“la integración”. Se explica: “Hubo una época en que lo importante era el
componente estético; luego se hizo hincapié en el rendimiento y, en los últimos
tiempos, se ha incidido en el bienestar; pues el futuro está en la integración de
todos esos fines, en la armonía del ser humano completo con un cuerpo
preparado para afrontar la vida cotidiana”. Pozos señala que las penúltimas
tendencias en el mundo del entrenamiento personal, las de la conexión cuerpomente
y el bienestar, no han sido satisfactorias por entero en cuando al trabajo
corporal.
Actitud para mejorar
El experto traza un horizonte de entrenadores personales que dominen no sólo
la prescripción de ejercicios, sino que controlen “el campo psicológico, el
coaching, el servicio, el ponerte en el lugar del otro”. ¿Requisitos? “Mucho
conocimiento y mucha práctica y experiencia”. Y ganas a raudales; Pozos lo
resume en una “actitud por la perfección y la mejora continua”. “En una escala
de 0 a 10, el entrenador personal debe tener un 9 en actitud y basta con un 7
en aptitud; yo siempre digo que hay que contratar la actitud y enseñar el oficio”.
El curso Instructor de sala fitness incluye teoría y práctica. Ambos flancos son
cruciales, pero lo es más aún “lo que la persona lleve dentro, porque se notará
en la forma en que reaccionará ante un apuro o en el modo de tratar a un
cliente”, observa Pozos, conocedor de que el entrenamiento personal “conduce
a la relación humana” con el cliente; “y, si se dilata esa relación, se acaba
siendo un consejero de la persona, no sólo al nivel físico, de dieta, de
entrenamiento, sino que habrá días en que el profesional tendrá que animarle
porque esté decaído por el trabajo o por un problema personal”. De ahí que el
mañana apunte al “entrenador de la vida”, ese híbrido de entrenador y gurú.
El entrenador personal con buenas perspectivas será “alguien que ayudará al
cliente a conseguir un objetivo concreto”, en opinión de Pozos. “El cliente
comprará un programa, ya no contratará a una persona, sino un objetivo, y el
entrenador personal será el instrumento no el fin”, orienta. Acerca de la
clientela distingue tres perfiles: el contratante que podría entrenarse por su
cuenta pero que, dado su alto poder adquisitivo, prefiere tener un entrenador
personal, “porque puede permitírselo”; la persona que hace un esfuerzo
económico importante para cumplir con un objetivo, por ejemplo adelgazar en
un tiempo concreto; y, en tercer lugar, la población con necesidades
“especiales”, gente que tiene que seguir un entrenamiento por rehabilitación
postoperatoria, pero ejemplo. “El sector médico está empezando a confiar en
los profesionales instruidos”, celebra Pozos, a colación.
Por último, el experto afirma que escasean los entrenadores personales en el
mercado español.
Más información sobre otros cursos en www.enformate.org

http://www.enformate.org/difusion.asp

El día después

2008-06-17T08:06:00.004+02:00

Lunes 15 de Junio, 8 de la mañana.

Paseo tranquilamente por Bellevue, el ritmo del complejo hotelero se ha tornado lento, cansino, vuelve a su estatus de inmenso dormitorio.

Alguna botella de agua vacía entre palmeras, restos de embalajes y algunas banderas recuerdan la vorágine de días anteriores, intento tomar un café a la misma hora que ayer, en el mismo lugar pero hoy no es posible, hoy llegan mas tarde, hoy el ritmo se ha tornado...

Una persistente niebla matinal oculta el sol.Más tarde saldrá, seguro, pero ya no lucirá tan fuerte como ayer, le faltará alegría. Le faltará vuestra alegría.

El complejo ha vuelto a recuperar la tranquilidad, se os echa de menos, hasta el personal me lo comenta, cada año desde hace 6, islandfit marca el punto de inflexión.

El verano ha empezado en Bellevue.

Gracias a fisico

2008-06-01T12:27:00.002+02:00

Ahora que ya es más o menos un hecho que ya no tendré presencia en el día a día de la mejor instalación de España, quiero desde aquí, agradecer a todos los que me habéis ayudado y acompañado en este trayecto. No me gustaría personalizar pero si que os sintiérais todos dentro de este saco de agradecimientos. Ha sido un placer teneros como compañeros, alumnos, amigos...

Seguiré trabajando para Gestion Sport Fitness (la empresa que gestiona "fisico") pero como ahora mis obligaciones serán otras, no nos veremos tanto por Majadahonda.

Eso sí , cada vez que me acerque os prometo unas clases...

Un fuerte abrazo.

World Class-La + grande

2008-03-08T01:29:00.005+01:00

Algunos de vosotros me habéis preguntado por la convención que más me ha impresionado.

Han habido algunas en las que el ambiente esrealmente excepcional (normalmente en nuestro país) pero una que impresiona de verdad es la famosa "Worldclass" de Moscú.

4000 personas reunidas en el estadio olímpico de Moscú es algo que se te graba en la retina.Aquí os dejo unas fotos para que podáis compartir la experiencia....

Espero que os gusten.

El factor diferenciador

2008-02-11T15:24:00.001+01:00

Una pareja acude a un restaurante. Nadie sale a recibirles y toman asiento por su cuenta, tras 5 minutos de espera, un desaliñado y descuidado camarero atiende de mal gusto sus indicaciones, mientras esperan otros 5 minutos, la pareja puede observar la suciedad de los manteles y lo poco esmerado de la presentación de la cubertería.

Aunque el sabor de la comida es excelente, la presentación del plato deja bastante que desear, tras terminar el postre y el café, la pareja abandona el local.

Esa misma pareja acude otra noche a otro restaurante en el que una agradable señorita les abre la puerta, recoge sus abrigos y acomoda en la mesa que ellos elijen. Ipso facto acude un elegante camarero que educada y cortesmente les indica sus especialidades y se permite el lujo de asesorarles sobre el vino.

Aunque el sabor de la comida no era tan agradable como el del otro restaurante, al acabar el café, el dueño del local les invita personalmente a tomar un chupito. Antes de salir, la pareja deja una buena propina y se despiden asegurando volver en otra ocasión.

Producto: Un cena//Factor diferenciador: el servicio

Zaragozafit 2008

2007-12-29T01:07:00.000+01:00

Llega Zaragozafit.

Los próximos 22,23 y 24 de Febrero, tendrá lugar en Zaragoza la Convención Internacional de Fitness.

Permaneced atentos a la web de Fitness Alliance (http://www.fitness-alliance.com/). Allí encontraréis toda la información sobre el evento.

Entre los presenters confirmados se encuentran Jessica Expósito, Lionel Obringer, Katia Vasilenko, Jose Nuño, Claudio Melamed, Israel Mallebre, y muchos más...

+rrhumanos-rrmateriales

2007-11-28T23:37:00.000+01:00

Extraño es el día que no nos desayunamos con la noticia de la apertura de una nueva instalación deportiva, de la llegada de una nueva cadena de gimnasios internacional o de la concesión municipal de un terreno para la construcción de un nuevo centro.

Cada vez más y mayores inversiones que, en principio auguran prometedor futuro al profesional del fitness.

Nada más lejos de la realidad. Las desmesuradas inversiones se centran casi en su totalidad en hacer una instalación más grande, equiparla con materiales de última tecnología y conseguir el último grito en equipamiento que nos ayude a estar un punto por encima de la competencia.

¿Y el corazón?...Nadie que se plantea abrir piensa en la importancia de tener profesionales capacitados, un equipo equilibrado, cualificado y un buen programa de formación interna pre-y post-apertura.

Craso error amigos inversores...la instalación la mueven las personas. Las experiencias las generan los recursos humanos y, a día de hoy, la diferencia la marcan aquellos centros que mayor y mejor cuidado hacen de los mismos.

Esta es mi opinión.

Junior está de vuelta

2007-11-24T00:03:00.001+01:00

Junior Míguez. Bailarín, coreógrafo, rapero, poeta, graffitero, ....Artista, está de vuelta.

Tras una larga temporada apartado del lugar del que nunca debe bajar (el escenario) debido a graves problemas de salud, prepara ya su tercer disco que presentará a partir del próximo mes de Febrero.

Que sepas que te hemos echado de menos pero que todos estábamos convencidos de que , como siempre, saldrías victorioso de esta batalla. El que fue tu mundo sigue estando contigo.

Enhorabuena "pishita"

Panorama internacional

2007-11-12T22:38:00.000+01:00

Me preguntaba hoy un alumno en el gimnasio sobre el nivel de los españoles respecto a otros países en cuanto a las clases colectivas.

Mi opinión es que no se puede generalizar. Las clases colectivas incluyen muchas disciplinas y no existe un pais que las domine todas por encima de los demás. Así y siempre según mi criterio paso a exponer las "especialidades" de cada país:

-Italia: Tonificación, Acondicionamiento físico

-Portugal: HipHop

-Rusia: Jazz, Danza y Gimnasia postural

-Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido: Body Training Systems

-Argentina: Aerobic Simétrico, Step Simétrico

-Brasil: BTS, Ritmos, Entrenamiento personal

-USA: Pilates, Nuevas tendencias, Entrenamiento personal

-España: Aerobic Asimétrico, Step Asimétrico

Estos paises son los que marcan la tendencia, sin olvidar que Suecia también tiene una gran escuela de "asimétrico" cuyos precursores Staffan Perman y Jesper Magnusson dejaron gran influencia en España.

McLaren-Ferrari. Aplicación en la empresa

2007-11-06T20:55:00.000+01:00

El desequilibrio de un equipo

Dennis creyó que el único competidor de Hamilton era Alonso, y lo que consiguió fue desequilibrar a su propio equipo, explican los expertos. Tanto lo desequilibró, que, según Gómez, “Dennis fichó a Alonso porque era el número uno, y su objetivo era que McLaren se beneficiase de la estela del campeón. Y, a mitad de camino, le hacen ver que no, que ahora la estrella del equipo es Hamilton, y a Alonso lo dejan de segundón. Aquí llegó el momento donde empezó la competitividad interna”. La única diferencia que el profesor de Esade encuentra entre la estrategia de McLaren y la de Ferrari es que el primero quería ganar enfrentando a sus pilotos para sacar lo mejor de cada uno, y Ferrari optó por la colaboración en equipo. “Pero son dos estrategias totalmente respetables”, defiende. Dos estrategias muy distintas y no por ello criticable. “Podemos compararlo con los bancos. Santander, por ejemplo, tiene una estrategia basada en la internacionalización, en adquisiciones y en la eficiencia. Bankinter, por su parte, sólo trabaja en España, mantiene un crecimiento orgánico y apuesta por la diferenciación. ¿Por tener dos estrategias distintas podemos afirmar que uno es mejor que el otro?”, cuestiona Parada.

Al igual que en las empresas, si se crea una competencia interna de equipo, algunos objetivos entran en colisión. El objetivo final de cualquier empresa –o equipo- es ganar, una teoría totalmente compatible con el interés particular de un empleado –o piloto-, explican los docentes. “Los trabajadores tienen que anteponer a sus propios intereses el de su empresa, el de su equipo. Y, para ello, hace falta un sobreesfuerzo para pensar en los demás. Y esto no se traduce en que, a título individual, una persona no quiera brillar dentro de su empresa”, afirma Gómez.

Según Gómez, cualquier compañía cuya máxima sea compatibilizar los objetivos del personal con los de su propia empresa debe trabajar duro en varios planos. En primer lugar, en el material: “Hay que marcar un objetivo de compañía fuerte, que complemente el objetivo de los departamentos”. En segundo lugar, el retributivo, “ligado al resultado del grupo”. Después, el profesional: “Hay que hacer partícipe a cada uno de nuestros empleados y concienciarlos de que el objetivo del grupo depende también de su colaboración personal”. Y, por último, el plano social. “Hay que conseguir que el profesional se dé cuenta de que tiene que colaborar con los demás en la consecución del objetivo común”. Y es labor del gestor conseguir esta consecución. “Hay que enseñar a la plantilla que la empresa es un tema conjunto. Saber gestionar es conseguir lealtad y solidaridad de todos con el objetivo compartido”, resume Gómez. Parada tampoco cree que contar con los mejores sea sinónimo de un éxito asegurado. “Tienes que aprender a gestionar como sistema. Y, si no, observen a McLaren: ha tenido los mejores coches, pilotos número uno e inmejorables patrocinadores. Pero no ha sido suficiente. Le ha faltado coherencia interna”, resume.

Los expertos recuerdan que en una organización, no es nada fácil contar con los mejores y, aprovechando sus potenciales, conseguir un alto nivel de competitividad y compromiso manteniendo, a la vez, el hambre competitivo. El gran error que tanto le va a costar a Dennis fue “poner por delante los objetivos personales –prefería un campeón inglés- que los objetivos de la escudería –ganar el Mundial-. Ron Dennis se confundió de competidor”, apunta Urrutia. Contar con un alto nivel de competitividad dentro de una organización es posible, “pero no te aseguras un compromiso”, recuerda Urrutia.

Actualización y formación ejecutiva DEPORTE EMPRESA Edición, NOVIEMBRE 06 de 2007

10 expectativas del servicio al cliente

2007-11-06T16:08:00.000+01:00

Hoy hablamos de gestión. Concretamente de las expectativas en el trato al cliente, cuáles son y cómo satisfacerlas.

LAS 10 EXPECTATIVAS: CONCEPTOS BÁSICOS.

FIABILIDAD
Los clientes pueden creer y confiar en la empresa y en la calidad constante. Los productos no tienen defectos “de ingeniería”.
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Los empleados están siempre dispuestos a suministrar el servicio cuando el cliente lo necesita (no cuando la empresa lo considera conveniente). Hay compromisos escritos de cumplimiento de plazos (cortos). La empresa tiene “estructura” suficiente para
cualquier eventualidad.
PROFESIONALIDAD
Los empleados poseen la habilidades y conocimientos necesarios para prestar, de forma
correcta, y precisa, (como expertos), los servicios solicitados por los clientes. Los clientes pueden ponerse fácilmente en contacto con la empresa, a través de múltiples canales, todos los días, a cualquier hora. Los directivos se muestran disponibles y accesibles.
CORTESÍA
Todo el personal de la empresa trata a los clientes con atención, respeto y consideración y con una actitud y disposición basada en la amistad (los clientes son amigos, no “oponentes”). La empresa tienen protocolos y guiones de cómo gestionar operativamente la relación con los clientes en cada situación que se pueda producir.
COMUNICACIÓN INFORMAL Y FRECUENTE
La empresa mantiene un flujo de comunicación, abierta y sincera, en ambos sentidos con la
clientela. Se trata de información Fluída, bidireccional e intensa. Funcional (De valor para el cliente). Tres de cada cuatro contactos son de información de alto valor para el cliente y uno de cada cuatro “intenta vender”. Flexible (exhibe “one to one”, conocimiento del cliente) Feedback (en la comunicación se pregunta al cliente de manera informal por su satisfacción, de manera complementaria a otros instrumentos más formales. Frecuente. El roce hace el cariño, pero, dice el refranero “lo poco agrada y lo mucho cansa”.
CREDIBILIDAD
En sus actuaciones y conversaciones, todo el personal proyecta una imagen de confianza, fe y honestidad, reforzando, en su caso, posibles imágenes publicitarias.
SEGURIDAD
La empresa se preocupa y asegura que los clientes se mantengan al margen de todo tipo de daños, riesgos y dudas. Además, se enfatizan mediante mensajes de todo tipo las sensaciones de MIEDO, INCERTIDUMBRE Y DUDA, respecto de otros competidores
(usualmente, más pequeños, o “despegados del cliente” desde el punto de vista de la postventa).
CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN DEL CLIENTE (EMPATÍA)
La empresa mantiene mecanismos que le permiten conocer con precisión las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, sus cambios y tendencias y sus problemas y aspiraciones, usando un lenguaje afín, próximo y llano, que genera vinculaciones emocionales en los diferentes segmentos.
ELEMENTOS TANGIBLES
La empresa se preocupa de que las evidencias físicas del servicio proyecten siempre una imagen de calidad.
ACCESIBILIDAD

JUAN CARLOS ALCAIDE CASADO
Jcalcaide@marketingdeservicios.com

Convención Orense 2007

2007-10-25T11:04:00.000+02:00

Hola amigos.
Desde aquí, agradecer a todos los que año tras año hacen posible la convención del Pazo de Orense, sin duda un éxito organizativo y de acogida.
A la gente del Pazo (gracias Paco por esa visita a las termas y Evelio por esos kilómetros tan amenos), a María Olivé por seguir contando conmigo y, sobretodo, a todos vosotros que, un año más, me hicistéis sentir como en casa.
Siempre es un placer viajar a tierras gallegas.
Un abrazo.

Convención Orense. Octubre ´07

2007-10-25T10:43:00.000+02:00

Hola amigos.
Aquí os dejo un pequeño fragmento de la clase de Step de Orense. Agradecer a todos los asistentes la energía y entusiasmo empleada así como el cariño con el que siempre me reciben en las maravillosas tierras gallegas. Un abrazo a tod@s.

Conoces Mcore?

2007-10-25T10:07:00.000+02:00

Algunos de vosotros me preguntáis que sistema de entrenamiento utilizo.

Os paso un artículo de Mario, la persona con quien entreno y quien me ha instruido en el sistema que váis a leer a continuación:

"El Mcore es un sistema de acondicionamiento físico ideado para trabajar el cuerpo como un todo. Este método aúna la preparación física específica de gimnasia artística con el mundo del fitness.
¿Sabias que la gimnasia artística es una de las modalidades deportivas con menos incidencia de lesiones a pesar de su enorme riesgo y dificultad? Esto se debe a la preparación física que realizan los gimnastas antes de afrontar los ejercicios. Esta preparación previa se realiza fuera de los aparatos, por lo que cualquier persona puede beneficiarse de ella, adaptándola a sus características.
Mcore está orientado al desarrollo muscular y la mejora del rendimiento físico. Te ayudará a mejorar la fuerza, la flexibilidad y elongación muscular, a conseguir una figura más tonificada, definida y lo que es más importante, a incrementar la calidad de tu musculatura.

El sistema muscular trabaja de forma global en las actividades cotidianas, por eso este tipo de ejercicios globales ayudaran de manera rápida a conseguir resultados duraderos sin poner en peligro la salud y de una manera divertida. Un entrenamiento diferente, dinámico, entretenido y sobre todo retador. Es una manera diferente y mas divertida de entrenar, con la que aprenderás a conocer y controlar tu cuerpo, ya que tú mismo eres la principal herramienta de trabajo.

Una de las bases del entrenamiento en gimnasia es el control postural. En Mcore el control en la ejecución es primordial, por muy sencillo que parezca un ejercicio, requiere un dominio máximo. Lo importante es realizar el ejercicio correctamente, ¡el eso ya lo pone tu propio cuerpo¡
Muchos de los ejercicios son globales, no analíticos. Siempre debemos buscar la máxima amplitud haciendo los recorridos amplios y elegantes, esto hará que tus músculos no se acorten, ganes movilidad articular a la vez que trabajas otras zonas del cuerpo donde repercuten los efectos de dicho trabajo. Esta combinación de fuerza y flexibilidad te proporcionará una calidad muscular única. ¡Un músculo fuerte y flexible no se lesiona¡
No tengas prisa y no creas que estas perdiendo el tiempo, lo estas INVIRTIENDO.
El objetivo del Mcore es no fijarse un límite. Dominar un ejercicio lo convierte automáticamente en una progresión para el siguiente.

No solo podrás conseguir un aumento de masa muscular, si no una mejora del tono basal, y lo que es más importante, un control básico en su relación con el centro del control del movimiento, toda la faja abdominal y la musculatura mas profunda comprendida por el recto abdominal, el transverso abdominal, los oblicuos y el suelo pélvico…..(el Core).

Mejora tanto la fuerza absoluta, como la relativa
Aumenta el tono muscular
Mejora el volumen muscular
Mejora y mantiene la elasticidad muscular
Previene lesiones
Mejora el equilibrio, la coordinación, el control corporal
CALIDAD DE VIDA
¡Mcore, el sistema que se lleva por dentro¡"

Mario Fernández Barajas

Planeta Body Mind

2007-10-03T22:16:00.001+02:00

Realizado en las maravillosas instalaciones del Hotel Hesperia de Barcelona y organizado por Aerobic&Fitness, el evento ha vuelto a reunir a lo más selecto del panorama internacional en el sector wellness/body mind.

Destacar la calidad de los ponentes asistentes y la variedad de propuestas presentadas.

Por mi parte, presenté una ponencia sobre la gestión de actividades y dos workshops de BOSU; una actividad que va ganando adeptos ávidos de encontrar nuevas herramientas que le den mayor prestaciones a sus sesiones.

De nuevo con vosotros

2007-10-03T22:13:00.000+02:00

Hola amigos.
Tras un periodo sin publicar, vuelvo al blog con la intención de recuperar el tiempo perdido.
Problemas con el ordenador y un montón de trabajo (comienzo de temporada, ya sabéis) me han mantenido alejado.

Blue Fitness. La crónica

2007-08-26T18:19:00.000+02:00

De vuelta ya tras un intenso fin de semana a la orilla del Mar Adriático en la localidad italiana de Riccione.

Gran expectación la que ha despertado la edición de este año de una de las convenciones más importantes de Europa, de ahí que se batieran todos los records de asistencia con unos 1500 asistentes, la verdad que ha sido un placer y un orgullo al mismo tiempo poder participar en un evento de este calibre.

Destacar la calidad de los presenters, la variedad de las sesiones y la sensación de profesionalidad que me trasmite el sector del fitness en Italia. Profesionales formados, polivalentes y preparados.

A nivel personal la conclusión es muy positiva, destacar por mi parte la clase de Acondicionamiento Físico, basada en elementos atléticos que ha sido muy bien acogida por el público italiano, un gran reto, debido al alto nivel de estos profesionales en este tipo de actividades.

Agradecer una vez más el apoyo de la gente italiana que cada vez me acogen con más cariño y como no, un saludo para el grupo de profes españoles presentes con los que tan buenos ratos hemos pasado.

Flexi-bar. Balanceo activo-Entrenamiento reactivo del torso

2007-08-17T23:08:00.000+02:00

El FLEXI-BAR es un material que permite la posibilidad de fortalecer la musculatura profunda de una manera sencilla.Una vez que el FLEXI-BAR se está balanceando, produce con su vibración una reacción extraordinaria y profunda del cuerpo – la tensión reflejo del torso, la que no se puede alcanzar voluntariamente.

Durante el entrenamiento con el FLEXI-BAR la musculatura profunda de la espalda, toda la musculatura abdominal así como la zona pélvica trabajan en contra del movimiento de balanceo (vibraciones) de la barra.
Así se pone de forma activa en movimiento el FLEXI-BAR y por el simple hecho de mantener el cuerpo en una posición estable y manteniendo alineada la columna se refuerza al mismo tiempo y de forma pasiva la musculatura profunda. Una cantidad determinada de vibraciones por minuto no solamente permite un aumento de la fuerza y tono muscular, sino que eleva también el metabolismo y la frecuencia cardiaca. El aumento de la musculatura profunda es a menudo la solución contra problemas y dolores de espalda..
Sinceramente, tengo que recomendar el uso del FLEXI-BAR, tanto para vuestro entrenamiento personal como para el uso como instrucores en vuestrs sesiones colectivas, en muy poco tiempo obtendréis una sensación corporal totalmente nueva:

Algunos de los beneficios del uso del FLEXI-BAR

Efectivo contra dolores de espalda

Fortalecer el tejido conjuntivo

Mejora de la postura corporal

Bodystyling

Definición de glúteo y músculos

Reducción de grasa corporal

Aumento de la capacidad de concentración

Compensación de desequilibrios musculares

Entrenamiento perfecto para mujeres después del embarazo

Más información en http://www.flexi-bar.es/