O GUIA DO GERENTE DE PRODUTOS 2.0

Como funciona a maioria das Pequenas e Médias Empresas Familiares no Brasil

2009-07-11T23:58:00.002-03:00

O tema não é diretamente ligado à gestão de produtos, mas, aqueles que gerenciam produtos são diretamente afetados pela cultura da empresa. Normalmente são líderes em suas empresas, têm certa autonomia em relação às decisões de seus produtos, têm poder de influência sobre algumas pessoas e equipes e são influenciados pela direção da empresa.

Retirei o texto abaixo do livro "Virando a Própria Mesa", de Ricardo Semler, que já mencionei anteriormente no post "Gerenciando sem Gerentes".

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Ao discutir pequenas e médias empresas familiares, nota-se que as características mais fortes dessas organizações são as seguintes:

Rapidez nas decisões, com baixo contento de embasamento técnico das mesmas;
Criatividade facilitada em tudo que vá ao encontro das idéias da família;
Informalidade organizacional nas comunicações, favorecendo os mais benquistos;
Grande agilidade na mudança e adaptação de rumos;
Aproveitamento rápido de oportunidades de curto prazo;
Falta de visão crítica das imperfeições da própria empresa;
Visão estratégica de longo prazo sofrível;
Sentimento de unidade do grupo de funcionários;
Paternalismo forte em relação aos funcionários;
Falta de profissionalismo na organização;
Compartilhamento informal de cultura entre família e empresa;
Sentimento de insegurança organizacional periódica quando de sucessões, doença do fundador, entrada e saída de familiares etc;
Favoritismo e critérios injustos de promoção, remuneração e distribuição de cargos;
Filosofia moral e ética abertamente duvidosa;
Pouco senso de responsabilidade para com a comunidade;
Descrença no uso de técnicas avançadas de gestão e de consultoria externa;
Sistemas de informação deficientes;
Conhecimento precário de sua estrutura de custos, mas visão suficiente da margem de lucro final da operação.

........

É comum nesse tipo de empreendimento a vinculação afetiva e emocional da família com a empresa, pela qual a mesma passa a ser vista como fonte de sustento da entidade familiar, fazendo com que seu contexto econômico-social raramente ache espaço nas preocupações dos seus controladores. Benefícios aos funcionários em forma de alimentação, assistência médica, empréstimos e outros tantos, impostos pelo mercado mais amplo de trabalho, são apresentados como prova da preocupação social da empresa, o que raramente é verdade. A esmagadora maioria das empresas dessa categoria adota políticas de alcance social o mais tardiamente possível, e o faz por questões de equiparação ao mercado e receio de perda de funcionários, ou até mesmo como forma de melhorar as condições que geram a lucratividade, mas raramente como resultado de uma visão do lugar da empresanum contexto mais amplo.

Neste tipo de empresa a burocracia é rara e o controle das operações e de seus custos, precário. Isto favorece a agilidade e a competitividade porquanto o custo fixo associado com administração científica e gerência profissionalizada não pesa demasiadamente. Muitas vezes, até em empresas de médio porte, um supercontador e um chefe de pessoal (mesmo com nomenclatura de gerentes) são os únicos pilares de sustentação de tecnicidade da organização.

.... A crença básica é a de que a mesma não existiria não fosse o fundador, sua coragem, seu suor e inteligência. Portanto, que direito tem o Estado e a comunidade, clientes, fornecedores, bancos e outros de exigir qualquer coisa da empresa? Pagar salários em dia já é bastante, e se essa coisa
de impostos, legislação trabalhista e sindicato começar a encher muito, vende-se a empresa e compra-se um barco ou uma fazenda, e pronto....
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Acho que tenho um exemplo de cada um dos itens acima! E você? Comente na seção de comentários deste post!

Reforçando, vale muito a pena a leitura do livro Virando a Própria Mesa! Alguns dos resultados possíveis após a leitura (não excludentes!):

- você irá conversar muito com outras pessoas da sua empresa sobre o assunto; e/ou
- você terá idéias e argumentos de mudanças em sau empresa, e, se tiver abertura poderá expor à direção da empresa; e/ou
- você terá idéias e aplicará algumas delas, pelo menos na sua área/equipe; e/ou
- você ficará bastante frustrado e concluirá que precisa procurar emprego numa empresa melhor; e/ou
- você irá querer montar sua própria empresa para seguir as idéias do livro; e/ou
- você criará um blog para desabafar e "pensar alto", enquanto sua empresa não chega lá;

Aproveitando, uma dica de padrões para introduzir novas idéias, conforme a tese de mestrado do Daniel Cukier.

Alguma outra reação? O importante é reagir, e que esta reação leve você (e, se possível, sua empresa), a uma situação melhor que a atual.

Comente aqui!

O que é um Browser?

2009-07-09T16:39:00.003-03:00

Para todos que trabalham com desenvolvimento de Produtos de Internet, veja este vídeo e entenda quem é seu cliente.

É para eles que você deve trabalhar.
É por causa deles que Experiência do Usuário (User Experience - UX) é algo tão importante.
São deles as dúvidas que seu Suporte Técnico terá que esclarecer.
Seus clientes definitivamente não são como você!

E estamos aqui falando apenas de Nova Iorque, nos EUA, onde a penetração da Internet é bem maior que no Brasil e no resto do mundo!

O papel do Gerente em Times Ágeis e Auto-Gerenciáveis

2009-07-07T19:54:00.001-03:00

Interessante o artigo que saiu na InfoQ: Qual deve ser o papel do Gerente num time de desenvolvimento ágil, sendo que a cultura ágil prega o auto-gerenciamento e a auto-organização das equipes.

Ensuring Success for Self Organizing Teams

Como Michael Jackson se Tornou-se um Ícone e um Marca

2009-07-06T19:30:00.000-03:00

Vários livros explicam como se tornar um ícone, e fazer de si mesmo uma marca de valor. Michael Jackson foi tão diferente (e esquisito), que, apesar de ter se transformando numa marca de valor, é impossível de ser imitado. No entanto, algumas lições podem ser aprendidas.

Comece cedo (no caso dele, aos 4 anos)
Vá em frente (no caso dele, partiu para a carreira solo aos 13 anos)
Desponte (no caso dele, o album Thriller vendeu mais de 100 milhões de cópias)
Receba ajuda (no caso dele, de Quincy Jones, James Brown, Diana Ross, etc)
Apareça (no caso dele, o "moonwalk", as luvas, a máscara o rancho Neverland)
Seja global (no caso dele, seu sucesso ultrapassou limites nacionais, raças, idades, etc)
Coroe-se (no caso dele, recebeu prêmios - Grammy - e se auto-intitulou "rei do pop"). Nem sua conturbada vida pessoal (processos, casamentos rompidos, carregar seus filhos na janela, etc) arranharam, mas não destruíram sua imagem.
Seja vulnerável (toda estrela precisa ter defeitos: excêntrico, esquisito, misterioso, triste)
Doe de volta (privado de uma infância normal, foi generoso com instuições de caridade voltadas para crianças)
Morra cedo e de preferência de forma misteriosa (Elvis, Marlyn Monroe e Michael Jackson sempre terão fãs, sua morte sempre será questionada e sempre serão lembrados, mais doque se suas mortes tivessem sido naturais)

Baseado em: http://blogs.harvardbusiness.org/quelch/2009/06/how_michael_jackson_became_a_b.html

O que deve ser monitorado em seu site para melhorar a taxa de conversão?

2009-07-02T21:42:00.000-03:00

1. COMO seus visitantes ficaram sabendo de seu site?
Conheça as fontes (outros sites?) que levam os visitantes ao seu site

2. QUEM são seus visitantes (e prospects, e clientes)?
Direcione suas campanhas para os visitantes (personas) mais interessados em seus produtos e serviços

3. QUE conteúdo mais interessa seus visitantes?
Otimize as palavras-chave e o conteúdo que atrai mais visitantes para seu site.

4. QUAL seu canal de marketing mais efetivo?
Campanhas de e-mail marketing, mecanismos de busca, links em outros sites/blogs são algumas das possibilidades.

5. POR QUE seus visitantes se tornam clientes (ou não!)?
O ponto mais difícil de se resolver, já que há vários motivos para um cliente comprar (necessidade, empatia, recomendação, etc) ou não. Pergunte aos seus clientes e veja seus pontos fortes e as oportunidades de melhoria!

Baseado em http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4883/5-Puzzles-a-Marketing-CSI-Must-Solve-to-Improve-Conversion.aspx

Dicas para uma startup - da SlideShare.net

2009-06-29T11:28:00.003-03:00

So you want to do a startup

View more documents from rashmi.

Dicas de Rashmi Siha, CEO e co-founder do SlideShare.net

De um projeto paralelo para um negócio full-time

2009-06-26T17:43:00.000-03:00

Muitos Gerentes de Produto são, obviamente, empreendedores. Não necessariamente todos passaram pela experiência de montar seu próprio negócio, mas eles devem agir como se fosse os CEOs de seu próprio produto, portanto, como "donos" da área da empresa que toca seu produto.

Tendo esse perfil, é claro, muitos Gerentes de Produto têm idéias que para começar seu próprio negócio, que nem sempre são idéias na mesma área, conflitantes ou concorrentes com seu trabalho do dia-a-dia. E muitos desistem, pois não tem capital ou não querem arriscar sua carreira.

Mas a idéia de que você precisa largar seu emprego para começar seu próprio negócio é errada, principalmente na área de produtos de TI/Internet. Na verdade, largar seu emprego e dedicar-se a isso pode ser um tiro no pé, afinal, fazendo isso, você está dando um prazo (que pode ser curto), para seu produto se tornar rentável o suficiente para te sustentar. Caso você não consiga este ROI dentro deste prazo, tudo irá por água abaixo. Você tem que fazer dar certo de uma só vez, ou desistir para sempre.

Manter seu emprego atual lhe dá tempo para construir sua idéia. Você pode dedicar um esforço sustentado ao longo do tempo. Não é uma opção ficar rico da noite para o dia, não acredite que isso irá acontecer. Se você se dedicar aos poucos, ao seu novo negócio, você terá um prazo maior para que dê certo, sem a pressão do tempo. Em vez de usar seu tempo "livre" vendo televisão ou jogando video-game, em vez de ir dormir as 22h00, invista este tempo em seu projeto, durma 1 hora mais tarde! Não estamos falando de noites em claro ou dias de 16 horas. Costrua devagar, um pouco por vez. É tempo suficiente para fazer algo e fazer acontecer.

Deixe seu novo negócio evoluir para um projeto full time naturalmente. Prefira o crescimento orgânico. Comece como um projeto paralelo. Dedique tempo a ele. À medida que for dando certo e crescendo, dedique mais tempo, e, se tudo seguir o planejado, logo você sairá do seu emprego e poderá dedicar tempo integral (se for isso que você realmente quer). Fazer isso logo de cara é por o carro na frente dos bois.

Pense em como a evolução acontece na natureza. Não há grandes degraus, as mudanças acontecem incrementalmente. Esse é o modelo a ser seguido!

Baseado em http://www.37signals.com/svn/posts/1764-the-natural-evolution-from-side-project-to-full-time-business

Aja como se tivesse concorrentes, mesmo sem tê-los!

2009-06-24T21:56:00.002-03:00

Muitas empresas se vangloriam de atuarem em mercados sem concorrência, ou em que são líderes absolutos com grande distância com relação aos demais players. Sem dúvida isto é muito bom e permite que a empresa se desenvolva sem os riscos associados à existência de concorrentes significativos.

Por outro lado, não ter concorrentes faz com que a empresa não se preocupe com alguns aspectos fundamentais, tanto para a satisfação dos clientes quanto para se preparar para quando houver concorrentes. Na verdade, esta não é a regra, é claro que tem empresas que se preocupam da maneira correta. Mas sem dúvida é o jeito mais cômodo.

Há diversos exemplos - principalmente nos setores onde há monopólio, oligopólio ou grandes players consolidados - em que o consumidor usa um determinado produto por falta de opção e não gosta da empresa nem do serviço prestado. Vide a quantidade de comunidades do tipo "Eu odeio a empresa X", "Eu odeio o produto Y" nas redes sociais onde o cliente tem oportunidade de se expressar quase que livremente.

Odeio a empresa X e o produto Y, mas sou obrigado a utilizá-la porque não tenho opção. Esta situação pode até ser sustentável no curto prazo, mas no longo prazo certamente não é. Abre espaço para empreendedores resolverem concorrer, sem os vícios e as fraquezas que sua empresa possui (até porque eles já os conhecerão, basta ler no Orkut, Twitter, Facebook, etc.)

Alguns aspectos que não podem ser deixados de lado, mesmo sua empresa sendo líder:

- atendimento ao cliente e serviço pós-vendas: o cliente que usa seu serviço ou produto pode precisar falar com você, e você deve facilitar este contato. É através deste feedback que você poderá melhorar seu produto, atender melhor seu cliente e deixá-lo satisfeito.

- desperdícios: sendo líder, você muito provavelmente terá ótimos resultados absolutos do ponto de vista de faturamento e lucro. Não deixe de controlar suas despesas e de focar seus investimentos. Não aumente seus custos fixos indiscriminadamente desperdiçando recursos. Sua empresa se tornará mais "pesada" e terá dificuldade em executar ações rápidas quando for necessário (sim, alguma hora será necessário!). Além disso, obviamente, a empresa "perde" uma grande oportunidade de aumentar sua lucratividade, o que satisfaria a seus acionistas e funcionários.

- otimização de processos: sem concorrentes, sua empresa corre o risco de achar que não tem parâmetros de mercado para avaliar sua eficiência. Diversos parâmetros podem ser comparados com empresas de outros setores, ou até mesmo de outros países. Não ter concorrentes não é motivo para não acompanhar o andamento de métricas relevantes ao seu mercado. Não é porque está tudo bem que os indicadores não precisam ser medidos e acompanhados.

- qualidade dos profissionais: apesar de não estar ameaçada, a empresa deve sempre procurar manter somente os melhores profissionais em seu quadro. Ter somente os melhores impacta na motivação dos funcionários, na produtividade e em seu desejo de trabalhar pela empresa. Manter funcionários mediocres fará a empresa entrar num ciclo vicioso em que os mediocres se multiplicarão, e os acima da média estarão sempre procurando outras oportunidades.

- qualidade dos sistemas: não ache que está tudo bem se seu sistema leva 5 horas para fazer algo que deveria ser feito em 1. Seus clientes irão reclamar. Mesmo que ninguém faça em 1 hora, se você fizer, será elogiado e recomendado. Clientes satisfeitos continuam clientes - mesmo quando os concorrentes aparecerem.

Não é porque sua empresa é lucrativa e não tem concorrentes que você pode dirigí-la "de qualquer jeito". Os concorrentes podem surgir quando você menos espera, através de tecnologias disruptivas, podem vir de outros países, podem ser pequenas empresas que começam a crescer ou a comprar outros pequenos players e se consolidar, e, nesta hora, mudar alguns aspectos da cultura de seu empresa pode ser mais complexo do que você imagina.

Num mercado em que há concorrência, todos estes fatores acabam se ajustando, porque o cliente sempre tem a opção de mudar de fornecedor. Num mercado sem concorrência, o cliente fica refém das empresas. Não deixe sua empresa chegar nesta situação.

Não é porque sua empresa é um bom lugar para se trabalhar que ela não poderia ser ainda melhor. Não é porque sua empresa tem recursos sobrando num determinado momento que eles serão ilimitados para sempre. Não é porque sua empresa tem muitos clientes que ela não precisa tratá-los bem. Não é porque seus clientes compram produtos de sua empresa que eles não poderiam comprar mais, desde que estejam satisfeitos. E, finalmente, não é porque sua empresa é lucrativa que ela não poderia ser ainda mais lucrativa!

E, hoje em dia, com a globalização, os cartões de crédito internacionais, a logística de entregas internacionais, a Internet, etc., você realmente acha que sua empresa não tem concorrentes???

Aprenda com os erros do iPhone 3G S

2009-06-23T21:45:00.000-03:00

Se você quer ser um mau Gerente de Produtos, copie tudo que a Apple faz. A Apple tem os melhores produtos do mundo, então você seria bobo de não copiá-la. Para criar um produto de sucesso como o iPod ou o iPhone, é só seguir o "roteiro" da Apple.

Se você quer ser um bom Gerente de Produtos, aprenda com os erros da Apple, especialmente os que ocorreram com o lançamento do iPhone 3G S. Veja alguns dos problemas com o último lançamento da Apple:

- Nome do produto: iPhone foi um nome bom, era a junção de iPod com telefone. 3G foi um bom complemento, embora seja um termo técnico, pois já era um termo conhecido no mercado, portanto era suficiente para diferenciar o iPhone do iPhone 3G. A melhoria de um para o outro era óbvia: a velocidade. E a diferença do iPhone 3G para o 3G S, qual é? E a diferença entre o iPod 1o geração e o iPod 2a geração? Você pode facilitar a vida de seus clientes fazendo com que os nomes dos produtos, ou, das versões do produto, digam algo, tragam alguma informação relevante que permita que ele entenda o que está comprando.

- Confusão de Hardware vs. Software: algumas das novidades do iPhone 3GS dependem do novo aparelho, outras, são "simplesmente" atualizações do sistema operacional, que podem ser instaladas no iPhone 3G. Isto não está claro. Nem todos os usuários do iPhone 3G precisam trocar o hardware para ter os benefícios do iPhone 3G S, porque boa parte das funcionalidades tem a ver com o software e não com o hardware. Isso está claro? Você sabe o que depende do hardware e o que depende do software? O upgrade se justifica para você?

- Foco e benefícios: o iPhone 3 G S é o iPhone mais rápido e poderoso. Isso convence alguém a fazer um upgrade? Você não tinha comprado seu iPhone porque ele não era rápido o suficiente? Quem a Apple quer atingir com esta mensagem e quais benefícios trará para este segmento? Esta upgrade parece ser mais uma atualização do aparelho para atender a alguns pedidos de funcionalidades do que um lançamento focado em estratégia.

Estas "falhas" afetarão as vendas do iPhone 3G S? Provavelmente não! É Apple se tornou um ícone cultural com uma força de marketing que o sucesso do iPhone 3G S tem mais a ver com o produto em si do que com seu posicionamento ou com a comunicação a respeito do lançamento. Ainda assim, o exemplo serve para mostrar que a Apple não é perfeita, e que Gerentes de Produtos que se perguntam ou tem que responder à pergunta: "Por que não fazemos o que a Apple faz?" devem perceber que: 1) nem tudo que a Apple faz é perfeito, 2) nem tudo que a Apple faz se aplica para outras empresas, 3) A Apple possui outros fatores fortes (marca, histórico, etc) que tem impacto sobre o posicionamento de seus produtos, que sua empresa dificilmente terá.

Enfim, nenhum produto é perfeito e os Gerentes de Produto devem aproveitar as oportunidades para aprender dos sucessos e fracassos dos outros.

Baseado em Learn from the Mistakes of the iPhone 3G S do blog How to Be a Good Product Manager, de Jeff Lash.

O Triângulo dos Projetos

2009-06-20T23:27:00.003-03:00

Alguns gestores de projetos só aprendem experimentando... mas é sempre importante levar em conta os três parâmetros que devem analisados ao se iniciar um projeto:

- qualidade: quão aderente às especificações será a implantação
- custo: qual o valor a ser pago pela implantação
- prazo: quanto tempo levará a implantação

Apenas dois, dentre estes três parâmetros são controláveis; o terceiro, é sempre consequência dos demais. Por exemplo:

- se quiser ter um projeto barato, num curto espaço de tempo, ele terá qualidade baixa
- se quiser um projeto barato, de alta qualidade, então o prazo será longo
- se quiser um projeto rápido, de alta qualidade, então ele será caro

Você pode até tentar forçar as três variáveis, mas certamente, na prática, não será bem sucedido!

Leia mais sobre o triângulo de projetos em:

- Project Triangle, Wikipedia
- Price, Quality, Time - Choose Two, Marketing.FM
- Every Project is a Triangle, Microsoft

Entrevistas de Emprego

2009-06-17T22:13:00.000-03:00

Quando queria sair da vida de consultoria e estava procurando "oportunidades", participei de entrevistas em algumas empresas.

Compartilho aqui alguma das perguntas que já me fizeram (ou que outras pessoas já comentaram comigo), e que, pessoalmente, tenho profundas dúvidas sobre o quanto elas avaliam a capacidade de alguém exercer algum papel:

- Qual o mercado de barbeiros na Venezuela?

- Quantas bolinhas de tenis cabem nesta sala?

- Qual o mercado de fraldas no Brasil?

- Quantas cadeiras são produzidas por dia em São Paulo?

- Qual a espessura de uma folha de papel após dobrá-la pela metade por 100 vezes?

- Como você faz para saber quais interruptores desta sala acendem quais lâmpada da sala ao lado, podendo mexer somente num interruptor por vez e indo na sala somente uma vez?

São perguntas que já foram feitas para mim, ou outras pessoas que conheço, em oportunidades de entrevista para consultorias, áreas de planejamento estratégico, empresas de Internet, telefonia ou desenvolvimento de software.

Em nenhuma destas entrevistas surgiu algo como "Qual sua experiência? Quais suas realizações profissionais? Que projetos/produtos fez bem feito? O que teria a melhorar no que já fez? Quais os erros que você cometeu e o que deveria ter feito para que não acontecessem? Por que não fez? O que você sabe fazer? Por que quer sair de onde você está?"

Obviamente é importante conhecer o perfil do candidato, entender como ele raciocina, no que ele acredita, quais são seus ideais profissionais, etc. Só tenho minhas dúvidas se este tipo de pergunta traz este tipo de resposta dos candidatos...

O Sucesso do Product Owner

2009-06-15T22:23:00.002-03:00

Muito bom o artigo da InfoQ, "Creating Product Owner Success", sobre o papel do Gerente de Produtos numa equipe de desenvolvimento ágil.

O artigo explica o papel do Product Owner, os problemas que falhas no exercício de sua função podem gerar, dos requisitos básicos para exercer a função.

A única crítica é que o autor, Roman Pichler, promove seu curso de Certified Scrum Product Owner, e, pessoalmente, acho que ganha muito mais quem lê livros e Blogs sobre o tema, e se mantém atualizado, do que quem ganha este carimbo de "certificado"). Mas ainda assim, o artigo resume muito bem o papel!

Você confia na sua empresa? E sua empresa, confia em você?

2009-06-15T11:51:00.004-03:00

Depois de ler paper mencionado no post anterior, sobre o modelo de gestão de Ricardo Semler, da Semco, encontrei um "depoimento" do criador do Wordpress, Matt Mullenweg.

A proposta dos dois (e que ambos implementaram com sucesso!) é um modelo em que a gestão depende totalmente da confiança:

Os acionistas (donos) da empresa confiam que seus funcionários, de todos os níveis, são pessoas confiáveis, que tem interesse no desenvolvimento da empresa, que são inteligentes e capazes.

Os funcionários confiam que serão reconhecidos na empresa, que o sucesso da empresa está diretamente ligado ao seu crescimento profissional, que ganharão dinheiro com isso, e que seus colegas, de todos os níveis, são pessoas inteligentes, capazes e confiáveis.

Os modelos de gestão tradicionais são baseados na desconfiança. Se você não confia na sua equipe, precisa controlar o que ela faz. Se você não confia que o sucesso da empresa levará ao seu sucesso, não se dedicará 100% e estará sempre tentando obter benefícios individuais em vez de benefícios que sirvam para todos.

Planos de participação nos resultados não são suficientes, embora sejam importantes. Não acredito que planos que ofereçam 5% do lucro líquido de uma empresa para ser compartilhado entre todos os seus funcionários sejam significativos.

Mais do que o lado financeiro, que obviamente é uma forma fundamental de a empresa mostrar sua confiança nos funcionários, é importante a autonomia que os líderes, ou melhor, que as equipes, devem ter. É importante que a empresa ofereça todas as ferramentas que as equipes necessitam para desenvolver bem seu trabalho. E é muito importante que as equipes participem de fato das decisões estratégicas da empresa.

Confiança significa ouvir, ser ouvido, respeitar, ser respeitado e, principalmente, ter direito de participação e participar!

Você confia na sua empresa? Sua empresa confia em você?

Gerenciando sem Gerentes

2009-06-14T20:03:00.004-03:00

Embora, em tese, o Gerente de Produtos não gerencie diretamente uma equipe (pelo menos na "definição" mais tradicional (o Gerente de Produtos gerencia o produto e mobiliza as diversas equipes para darem o melhor de si para o seu produto, sem ser seu chefe direto), o modelo de gestão de uma empresa é algo de muito interesse para seu trabalho.

Entender como as equipes se relacionam, participam dos resultados de seu trabalho e avaliam a qualidade de seu próprio trabalho é fundamental. Além disso, como profissional, atuar numa empresa com um modelo de gestão de diferenciado é um grande benefício para qualquer profissional.

No artigo "Managing without Managers", Ricardo Semler, da Semco, explica o modelo de gestão que adotou em sua empresa. É um modelo difícil de se aplicar e difícil de ser aceito pelos donos de empresas. E não apenas por eles, mas também pelos diretores, gerentes e funcionários em geral!

O modelo defende total abertura de informações entre a empresa e seus colaboradores, o total auto-gerenciamento das equipes, a divisão dos lucros e a participação em todo e qualquer tipo de decisão, ainda que a decisão seja contrária à decisão dos acionistas.

O vídeo abaixo apresenta uma entrevista de Semler, para incentivar a leitura do artigo!

Será que este modelo se aplica a outras empresas? Você imagina sua empresa agindo desta forma?

Como Dizer "Não" para o Cliente?

2009-06-11T16:40:00.000-03:00

Você deve receber montes de pedidos de funcionalidades de seus clientes, de sua equipe de vendas, de seu suporte técnico e dos executivos de sua empresa.

Muitos deles, caso você resolvesse implementar de fato, seriam um grande desperdício de tempo e dinheiro. Mas dificilmente você terá a opção de simplesmente ignorá-los, ou adiar sua implementação indefinidamente. Na verdade, muita idéias de soluções que chegam até você escondem problemas de fato que de alguma forma precisam ser abordados. Como Gerente de Produtos, você precisa pensar quais problemas e possíveis soluções são compatíveis com sua estratégia de longo prazo.

Aqui vai um "procedimento" sobre como dizer não:

- Tome ciência da solicitação (usando as palavras do solicitante)
- Explique o problema/necessidade que fez com que a solicitação fosse feita (com as suas palavras, mas com os inputs do solicitante)
- Detalhe o custo (horas de desenvolvimento, investimento, etc)
- Mostre a falta de convergência entre o pedido e a visão do produto/da empresa
- Conheça as consequências de ignorar o pedido (perderá este cliente? perderá esta venda?)
- Defina os próximos passos e formas de abordar o problema (transforme numa oportunidade)

Este "roteiro" coloca o foco na visão do produto, é como se você perguntasse "O que estamos fazendo aqui? Onde queremos chegar? Isso nos ajuda a chegar lá? Se não, por que deveríamos fazê-lo?"

Também a ajuda a enfatizar os problemas reais, e não as soluções propostas. Pedidos de implementações específicas podem ir contra a visão do produto, mas muitas vezes resolver o problema do cliente, ainda que de outra maneira, pode sim ter a ver com a estratégia de longo prazo. Nem sempre quem solicita algo tem a melhor proposta de solução, mas certamente tem o problema!

Tradução livre / Adaptação de post publicado no Blog "The Experience is the Product".

Seis Lições para Blogueiros

2009-06-11T00:40:00.003-03:00

Na era dos Blogs, Twitters, Facebooks, etc., toda empresa deveria ter, no mínimo, um Blog.

Na era das empresas com Blogs, Twitters, Facebooks, etc., todo produto que se preze deveria ter um Blog, ou, pelo menos, as empresas deveriam manter um Blog que comente sobre seus produtos.

No meu caso, a Locaweb mantém o Blog de Produtos, que tem uma seção dedicada ao produto que eu gerencio.

Encontrei dicas interessantes, que valem tanto para blogueiros profissionais/individuais/pessoais, quanto para blogs de produtos/empresas.

1. Simplicidade: seja claro, pense em cada palavra; se não tem o que dizer, nem escreva.

2. Brevidade: seu visitantes só voltará se seus textos forem interessantes e direto ao ponto.

3. Consistência: sobre o que seu blog fala? os visitantes devem saber... falar um dia sobre o tempo, outro sobre futebol e outro sobre o trabalho "confunde" os usuários e torna seu blog menos interessante (exceto, talvez, para seus amigos).

4. Não é Sobre Você: e sobre sua audiência. Dê "ouvidos" e seu público dirá sobre o que quer ler!

5. Conte uma história: histórias fazem as pessoas lembrarem do que leram

6. Seja apaixonado: acredite, preocupe-se e demonstre sua paixão pelo que você escreve. Seus leitores percebem!

Leia o post completo em: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4818/Six-Lessons-Business-Bloggers-Can-Learn-From-Great-Public-Speakers.aspx

Algumas Dicas

2009-06-09T09:52:00.002-03:00

Tenho lido muito material sobre Gestão de Produtos, Liderança, Novos Negócios e Tecnologia. Além de focar em Gestão de Produtos, vou recomendar alguns artigos que tenho lido.

Para começar, um texto de do Seth Godin, "Graduate school for unemployed college students".

Ele dá algumas dicas do que fazer, especialmente se você é um estudante na área de exatas e está sem trabalho... tecnologias e atividades que lhe darão um pouco de visibilidade e experiência, que certamente ajudarão a achar em seu próximo emprego (ou próximo negócio!).

Paródia sobre o mercado publicitário

2009-06-08T21:57:00.002-03:00

Paródia sobre as mudanças no mercado publicitário!

Elasticidade do Preço

2009-06-05T18:45:00.000-03:00

Alguns conceitos utilizados por economistas fazem muito sentido para Gerentes de Produto.

Vale a pena ler este texto sobre Elasticidade do Preço.

Ele explica como o preço pode afetar a demanda, e, portanto, as vendas. E como a disponibilidade de oferta (de seu produto, de produtos substitutos e concorrentes) também podem afetar a demanda e o preço que você pode cobrar por seus produtos.

É um conceito importante de ser analisado ao precificar o seu produto.

Leia aqui!

[Off Topic] Inovação em Video Games

2009-06-04T21:36:00.003-03:00

Por um lado, os vídeos que publico abaixo não são diretamente ligados ao tópico deste blog... mas por outro, fiquei imaginando o trabalho de um Gerente de Produtos responsável pelos video games de hoje em dia.

Deve ter virado uma tarefa bastante díficil.

O perfil do público tem se diversificado cada vez mais com a entrada no mercado principalmente do Wii, que passou a atrair mulheres, adultos, etc; as inovações tecnológicas não param de surgir (PS3, Wii, XBox, etc) e as expectativas são cada vez mais elevadas.

Vejam o que vem por aí!

White Paper sobre Gestão Ágil de Produtos

2009-06-03T17:45:00.003-03:00

Foi publicado este semana, no site da InfoQ, um white paper sobre como as metologias ágeis facilitam a gestão de produtos e o papel do Gerente de Produtos.

O material foi escrito por Joaquim Torres, Diretor de Produtos da Locaweb e autor do Blog Joca On Stuff

Vale a pena ler e usar como referência: http://www.infoq.com/vendorcontent/show.action?vcr=581 (precisa se cadastrar para fazer download do documento, em PDF)

É a forma com que sempre procuramos trabalhar na Gestão de Produtos aqui na Locaweb!

Se gostar do material, não gostar, ou quiser comentar, aproveite este Blog ou nossa lista de discussão!

O Futuro da Comunicação pela Internet - Google Wave

2009-05-30T20:40:00.000-03:00

Como eles mesmo dizem, o Google Wave é o que o e-mail seria se tivesse sido inventado hoje.

Quem decide?

2009-05-26T16:34:00.003-03:00

Os defensores das metologias ágeis (entre os quais eu me incluo!) acreditam que as equipes de desenvolvimento devem ser auto-gerenciáveis.

Isto significa que as equipes de Scrum são auto-organizadas e não precisam de micro-gerenciamento.

Ou seja, a própria equipe é capaz de resolver suas questões sem a necessidade da "mão forte" de um gerente. Alguém vai atrasar? Alguém vai sair mais cedo? Alguém estará fora para um evento ou treinamento? Qual tecnologia resolve melhor nosso problema? Quanto tempo vai demorar para implementarmos determinada funcionalidade? Será que precisamos renegociar o prazo com o cliente? Enfim, todas as questões do dia-a-dia da equipe são definidas e "controladas" pela própria equipe.

No entanto, deve-se tomar cuidado para que isso não deixe a equipe sem rumo e desorientada sobre o que deve fazer. Ou até mesmo que isso permita que a equipe fique divagando por horas, dias, semanas e ninguém assuma a responsabilidade por algo. Alguém precisa ter a palavra final: em alguns casos é o Gerente de Produtos, em outros o Scrum Master e em outros, ainda, o próprio desenvolvedor que estiver implementando a funcionalidade.

Um exemplo bobo: onde colocaremos o menu no nosso próximo site?

Sempre haverá os que preferem à direita, os que preferem à esquerda e os que preferem no topo. Você pode fazer pesquisas de usuário, workshops, votação, etc. As três posições tem vantagens e desvantagens, usuários que vão gostar e usuário que não vão gostar. E assim a equipe entra numa polêmica infindável, ninguém decide nada e o time no avança. Alguém (o Gerente de Produtos, ou melhor, neste caso, o responsável pela Experiência do Usuário) deve ter a palavra final e bancar a decisão. Nem sempre as pesquisas darão respostas para tudo, e, em alguns casos, a resposta é tanto faz! Mas ainda assim, alguém precisa decidir!

Uma coisa é a equipe ser auto-gerenciável, outra, é ser gerenciada por alguém hierquicamente superior. E outra, pior que todas, é simplesmente não ser gerenciada!

Dicas de Leitura

2009-05-26T01:10:00.002-03:00

Faz um tempinho que não publico nada no blog... mas, por enquanto, aqui vão algumas dicas de blogs que tenho acompanhado.

Alguns são de Product Management, outros são de empreendedorismo, afinal, o Gerente de Produtos deve agir como se fosse o CEO de seu produto!

http://startuplessonslearned.blogspot.com/
http://www.startupi.com.br/
http://www.coolbusinessideas.com/
http://www.springwise.com/
http://marketing.fm/
http://www.brainmater.com.au/
http://blog.asmartbear.com/
http://blog.hubspot.com/
http://leadonpurposeblog.com/
http://www.svpg.com/blog/
http://www.jocaonstuff.com/
http://www.goodproductmanager.com/
http://blog.obiefernandez.com/content/
http://www.chrisbrogan.com/

Além disso, tenho lido alguns sobre liderança e gestão de equipes, mas esses ficam para um próximo post! Me inscrevi em vários, mas ainda não tenho uma seleção dos mais interessantes.

Estou lendo este livro Engineering Your Start-Up: A Guide for the High-Tech Entrepreneur (2nd Edition), mas por enquanto não estou gostando muito. Ele dá uma receita de bolo, como se fosse simples assim criar um start-up, obter financiamento, montar um business plan, ter um time de executivos, etc. Talvez seja fácil assim nos EUA, mas aqui, definitivamente, não acredito que a receita de bolo se aplique! Quando eu acabar o livro comento mais detalhadamente!

Como a SalesForce.Com se tornou Ágil

2009-05-06T00:51:00.001-03:00

Como ser um bom Product Owner ao passar por uma transição para metodologias ágeis?

Conheça o caso da SalesForce.Com

A Product Manager's Guide to Surviving the Transition to Agile Development

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