Workeando

Concurrencia Infinitum.

2005-02-07T19:54:00.000-08:00

Concurrencia se le llama al poder conectarse al mismo tiempo al servicio de infinitum, a prodigy por dup y a prodigy movil. Accesar a 2 o mas servicios a la vez con las mismas claves de acceso (username y password)

Los clientes que contrataron antes del 1ero. de Marzo 2004, cuentan con concurrencia a los 3 servicios. Si dichos clientes solicitan un movimiento que tenga que ver con baja o alta, perderan ese beneficio.

Actualmente los clientes podran estar navegando con el servicio de Prodigy Infinitum y accesar de forma ilimitada al servicio de prodigy movil y/o accesar al servicio de prodigy DUP de forma LIMITADA a 5 horas de navegación mensual.
Una vez concluidas las 5 horas de naveagación no se podra usar la "concurrencia", estas 5 horas se renovaran mensualmente.

Módems

2005-02-07T19:51:00.000-08:00

Modems que entrega Infinitum actualmente.

2wire, módem ruteador inalambrico. (blanco con gris)
2wire, módem ruteador. (blanco con gris)
Speed stream 5200, modem ruteador. (negro)

La modalidad del módem brdge esta descontinuada.

Juan Perez

2004-08-24T00:11:00.000-07:00

Yo: Buenas Tardes, bla bla bla...
Cliente: Me comunicas con un gerente
Yo: De parte de quien y de que se trata?
Cliente: Juan Perez
Yo: Si digáme para que asunto?
Cliente: Hable en la tarde pero no me pudieron contestar, tenian junta.
Yo: ahh Ok, digame que es lo que necesita?
Cliente: Le digo que hable por la tarde, ellos deben ya saber que les llame, porque no pudieron tomar mi llamada por la junta.
Yo: ahhhhmmmm ok, deme un segundo.

No hubo junta por la tarde.
Hay mas de 5 gerentes, cual estaria enterado de que llamo Juan Perez?
Sera el único Juan Perez?

Yo: Si puede esperar 2 minutos, ahora toma su llamada
Cliente: no, mejor digale que llamo Juan Perez cliente de Infinitum de Puebla, que le llamo mas tarde.

:-/
Hablaran unos 500 clientes por hora.

De gustos.

2004-08-22T23:31:00.000-07:00

Hay clientes que se molestan porque les explicas todo perfectamente, step by step.
Y se molestan y te dicen, no me trates como retrasado mental.
Hay otros que se molestan porque no saben que sistema operativo tienen, y te dice que no tienen idea que ellos no saben que es un sitema operativo, que necesitan que les hables en el mismo idioma, como si "sistema operativo" fuera en árabe.
Y hay clientes que se molestan porque no saben que es el boton derecho del mouse.

La pregunta obligada: Como hay que tratar a los clientes???

Prodigy Movil

2004-08-10T11:58:00.000-07:00

Prodigy Movil
Es un servicio agregado que ofrece la posibilidad de conectarte donde hay puntos de acceso, que en su mayoria estan en tiendas sanborns.
Se necesita una computadora o cualquier otro dispositivo con un adaptador inalambrico (wi-fi) muchas laps traen ya una tarjeta inalambrica, y si no hay mismo las venden :-p Ademas de en cualquier tienda donde vendan equipo de computo.

En algunos aeropuertos, hospitales, centros comerciales tambien hay puntos de acceso.
Puedes darte cuenta por un cartel que dice prodigy movil.

Prodigy Movil no es lo mismo que Infinitum sin cables!!

XP y el PPPoE

2004-08-09T09:38:00.000-07:00

Si tienes windows xp:
NO es necesario que instales el cd que viene con el Kit de Instalación, XP trae el protocolo PPPoE, que es lo que el cd carga en las demas versiones de windows, además de un ambiente con iconitos bastante pedero.
No me gusta y evito al máximo instalar el cd.

Muchos clientes apesar de tener XP, necesitarán del cd porque se aferran en conectar el módem por USB (pero solo con cargar los controladores basta, no hay que cargar todo el cd), no sé porque ???? Será un efecto visual, que el cable USB se ve más lindo???
El cable del trinche del Diablo, así le dicen algunos clientes (((plop)))

sábado

2004-08-07T23:25:00.000-07:00

Los sabado en el trabajo son aburridos y muy pesados.
Porque no baja el flujo de llamadas, y hay menos personal.
Es díficil encontrar a un gerente que pueda ayudar en algo.
Las centrales no trabajan al 100 %
Y la mayoria de llamadas son clientes que acaban de recibir el Kit de instalación y quieren hacer ya uso del servicio. Pero es muy raro que funcione en el momento que se lo entregan.
Hay un plazo normal hasta de 5 dias para que la línea infinitum quede habilitada.
Pero eso no lo entiende un cliente promerdio.
Es estresante.

Cuándo contratas Infinitum, y no sabes lo que és

2004-08-05T10:43:00.000-07:00

Muchos usuarios, no sé cuánto en porcentaje, pero demasiados.
Contratan el servicio sin saber qué es, para que sirve y para qué no sirve. Como funciona, como se usa. Bueno muchos no saben ni que computadora tienen.
No sé porqué se da esta situación. Ya que cuándo alguien compra un auto sabe que marca modelo es (mínimo) ahhh y de que color es, verdad???

Infinitum es una conexion de banda ancha basada en la tecnologia ADSL, esto te va a permitir contar con una conexion a internet a alta velocidad y por el otro lado tu linea telefonica quedara disponible para poder recibir y hacer llamadas sin que esto afecte la velocidad de conexion.

Existen varios Planes de contratacion y de pago mensual segun tus necesidades y presupuesto.
Con o sin gastos de instalación, sin gastos es un contrato forzoso a 24 meses. Los gastos de habilitación son 1499 pesos + iva.

Actualmente hay dos modems un bridge y un router.
El bridge tiene un puerto ethernet y uno usb.
El router tiene uno ethernet, usbr y wi-fi. Se le llama inalambrico porque puedes conectarte a él con una tarjeta wi-fi, pero SIGUE necesitando un cable a la línea de telefono y otro a la alimentación electrica.
Este último por ser un router tiene funciones para administrar tu red como podría ser mapeo de puertos, servidor dhcp (asigna ip's dentro de tu red), firewall, etc.

Si necesitas una ip fija, NO esta incluída en el costo de la renta. Son 1000 pesos + a lo de tu renta.

Ahora que es ADSL???
Una linea ADSL Asymetric Digital Subscriber Line, o Linea de Abonado Digital Asimetrica es una linea digital (datos de ordenador) con acceso a internet en modalidades desde los 256Kbps a los 2Mbps de bajada y 128Kbps a 300Kbps de subida. Permite a los usuarios domesticos y pequeñas empresas conectarse a internet a tiempo completo empleando la linea telefonica convencional sin ocuparla, mediante la instalación de un Splitter (pequeña caja que se instala con la linea y que debe instalarse ANTES de cualquier telefono, llamado "microfiltro") que separa la señal y permite utilizar a la vez la linea de voz y la de datos.
Solo se da servicio de ADSL en lugares situados a menos de 'x' numero de kilometros de la central ADSL mas proxima asi que es un servicio principalmente urbano.
Se requiere de un módem ADSL homologado.

El servicio como tál "Infinitum" funciona unicamente en la línea telefonica donde se hizó la contratación Si se necesita accesar desde otra línea telefonica sera un servicio dup normal, con velocidad máxima de 56 y un módem común de pc. Con llevarte tu modem de infinitum a casa de un cuate, NO funciona (se da mucho este caso aunque ustéd no lo crea)

Página no oficial de apoyo

2004-08-04T12:49:00.000-07:00

Si tu eres cliente de Prodigy Infinitum y sigues teniendo dudas, puedes entrar a esta página

Mozilla rules!!!

2004-08-04T06:52:00.000-07:00

Vaya!
Me da gusto que el 70% de los visitantes ha entrado desde algún browser diferente a internet explorer.
Dí SI a Mozilla!!

actualizacion de firmware

2004-08-03T21:46:00.000-07:00

Hoy nos dieron un curso sobre actualizacion del firmware del modem 2wire (router) que tenía la version 5.5 (creo que esa era)
Y bueno sepan que los cursos son bien malos. Pero bueno es a lo que ellos le llaman cursos.
El día como otros.
Atacado de llamadas de clientes.
Tuve una de esas llamadas que dan entre desesperación y risa:
un cliente que había comprado el modem en una oficina de Telemex, la verdad es que hay tanta desinformación y tantas verdades individuales que orginan que ciertos clientes crean que el servicio se les da automaticamente. Este cliente discutia que no estaba habilitado aún, yo le dije que podia tardar hasta 5 dias en habilitarse que no era nadamas conectar el modem y configurar, y bueno me decía que por eso estaba llamando para que yo hiziera mi trabajo y le diera el servicio en ese momento.
El servicio no lo habilito yo, ni nadie que atienda como yo.
El servicio lo habilitan en una centrarl Telemex y todo lleva procesos, es decir: hoy contratas en una oficina ellos dan de alta una orden de servicio y de ahi va pasando por varias etapas, es muy raro que el servicio quede habilitado el mismo día.
Yo pacientemente, y amablemente (aha) le explique al cliente todo eso, y le dije que debía esperar que no estaba en mis manos darle el servicio en ese momemento.
A lo que el contestó que como podia creer mas en mi palabra cuando ni siquiera veía mi cara, que la persona que le entrego el "paquete en telmex" le dijo que podia llegar y hacer uso del servicio.
Eso es no tener información veridica y cordinada
En fin...

San Lunes

2004-08-02T22:46:00.000-07:00

Hoy o ayer mejor dicho como todo lunes fue un día de esos en que apenas te pones las pilas, pero los usuarios/clientes parece que guardan todas sus dudas las de fin de semana.
Me toco una llamada de un cliente que queria saber que había pasado el dia 28 de Julio, porque el tuvo problemas para conectarse.
Yo no entiendo muy bien eso como hay gente que se queda tantos dias con una duda o como es que si el servicio hoy día funciona ya bien, se toman la molestia de llamar para preguntar que paso la semana pasada.
En fin creo que este es el tipo de cliente que anota sus problemas en una agenda, para cuándo tenga tiempo investigar.

Mi trabajo.

2004-08-01T12:16:00.000-07:00

Bueno aqui contare como es mi trabajo.

Que no es tan fácil como muchas personas lo piensan.
Creo que lo que mas debes de tener para trabajar ahí es paciencia.

Trabajo en un help desk, dando asesoria para conexiones ADSL.
La empresa dónde trabajo es filial a Telmex.
Y el servicio se llama Infinitum.
Yo tengo ahi un turno de 8 horas durante 6 dias de la semana.

En octubre de este año, voy a cumplir 6 años de trabajar ahì.
Y fuè pura casualidad que entre a trabajar ahì, pero bueno aqui he seguido y me quejo mucho, pero el sueldo no es tan malo.
Ademas hoy aquì en Mexico esta bien dificil conseguir un trabajo no digamos con el mismo sueldo, con un sueldo que te alcanze medianamente para sobrevivir.
Bueno eso no es desconocido.

Yo tengo que atender clientes por telefono, y guiarlos en la configuraciòn de su servicio, asi como si se presenta cualquier otro problema (vaya que se presentan) en su conexiòn.

Asi como los que trabajamos ahi, tambien hay todo tipo de clientes, desde el que no sabe prender su computadora, hasta el que cree que sabe mucho. Con suerte toca un cliente que sabe en verdad de lo va y solo pide ciertos datos o consulta dudas.

Bueno, como los domingos no trabajo
Hoy no tengo nada que contar sobre mi dìa.

Por obvias razones la opcion de comentarios queda desactivada!
Que este blog no es departamento de quejas!!!