CRM Center Marketing e Comunicazione

Metafora commerciale della pazienza

2008-07-24T17:29:00.008+02:00

Sulla schiavitù, la libertà...il tema lanciato nei post precedenti...sull'incoraggiamento dopo lo stage...e sui molti modi migliori per far carriera come dice questo slogan ironico in questa foto, vi allego il post di un carissimo blogger romano. Questo testo è di un raro e unico e sintetico significato sulla ferocia commerciale che ci investe. Anche questo è aggiornarsi, amici Crm. Al prossimo link! Ma meditiamo perché la nostra metafora è la PAZIENZA:

-E’ colpa di questa crisi, se ho dovuto vendere mia moglie per comprarmi l’I-Phone. Che poi intera non la voleva nessuno, per questo ho dovuto farla a pezzi, che con questo caldo vi dico che è un lavoro faticosissimo... Su E-Bay ho messo all’asta gli organi interni, anche se questa idiota di sano aveva solo un rene, parte del fegato e la milza. Le ovaie, i polmoni, il cuore, tutto da buttare. Un tizio conosciuto in una chat di scambisti mi ha comprato il seno, perché dice che a lui piace farlo solo se si veste da donna, e quindi l’idea di mettersi due seni imbalsamati lo eccitava da morire. La testa l’ho regalata al contadino qui vicino, per far mangiare il porco; con quello che è avanzato ho organizzato una grigliata con i miei amici, per festeggiare il mio prossimo, agognatissimo acquisto.
Ma quando sono andato per prendere il telefono, dopo essere stato in coda per due giorni, e vedermi costretto a sgozzare un impiegato delle poste, due ragazzini e la nonna di un mio vicino di casa che era venuta a tenere il posto al nipote, mi sono sentito dire che non avevo abbastanza soldi per usufruire anche della promozione “Mo Te Inkul” e che non potevano applicarmi la tariffa “Paga e Godi” perdendo di conseguenza tutto il diritto di partecipare al concorso “Coglioni Sorridenti”, e che quindi dovevo ritornare.
Mi sono visto costretto a vendere le mie due figlie ad un capovillaggio in Turchia meridionale, che in cambio mi ha dato quindici pecore (che ho venduto ad un allevatore sardo) ed un dromedario zoppo (subito assunto dal circo Orfei). Però ancora non bastava, per questo ho strappato la dentiera a mio padre per darla ad un odontotecnico senza laurea che a sua volta l’avrebbe affibbiata a qualche malcapitato. A questo punto mi mancava veramente poco. Sono sceso in strada, e per due settimane mi sono messo a vendere il culo, pratica molto redditizia, ma abbastanza dolorosa. Alla fine avevo tutto il denaro che mi serviva per comprarmi il nuovo, fantastico, irrinunciabile I-Phone.
Peccato che quando sono tornato al negozio, lo avevano già finito.
Pazienza...-

VADO IN FERIE

2008-07-23T08:33:00.002+02:00

Ragazzi io lascio la 'palla' a qualcun'altro. Vado in ferie. So che ad agosto resta qualcun'altro e spero che siano questi altri a dare ogni tanto una spruzzatina di freschezza al blog.

Before summer's holidays

2008-07-18T22:44:00.002+02:00

E un'altra cosa:

sarebbe carino se qualcuno facesse il tifo per questi ragazzi, che sì hanno già una loro investitura, ma un incoraggiamento che partisse dal cuore significherebbe molto.

Grazie Pat

Grazie crm

2008-07-16T16:47:00.002+02:00

Devo ringraziare il crm, perchè è grazie ad esso che ho capito molte cose: ho potuto fare la differenza tra quello che potevo ottenere, e quello che potevo perdere. Alla conclusione dei fatti ho ottenuto un attestato di frequenza, ho appreso molte nozioni di mkt. Ma la sola cosa che invece ho realmente ottenuto è stato conoscere amici validi. Soprattutto devo ringraziare anche la mia famiglia e mio marito in particolare che mi ha aspettato fino al traguardo di questo percorso.

Il presente

2008-07-07T21:09:00.004+02:00

Carissimi Stagisti,
come vi sentite????

Siete diventati dei mostri o siete rimasti essere umani???

Siete diventati ostaggi dello stage o guardiani dello stage???

Siete eroi o vittime????

Io dico che sicuramente siete dei protagonisti!!!!

CONVENTION CRM 5 LUGLIO

2008-06-24T10:01:00.006+02:00

Il 5 luglio ci ritroveremo da Pizzaman in via Baraccca per la Convention del corso crm. Di diverse persone conosco già l'adesione, ma di altri non ho nè l'indirizzo di posta elettronica nè il numero di cellulare. Ed è a voi in particolare che mi rivolgo. Sarebbe bello ritrovarsi il più possibile, visto che abbiamo passato mezzo anno della nostra vita insieme. Così ci rivediamo tutti cordialmente e ci salutiamo prima della vacanze. Vi prego di contattarmi sul mio indirizzo di posta elettronica che trovate sul blog, ma che comunque vi trascrivo:
patriziag63@gmail.com e se vi serve il mio cellulare ve lo scrivo con una e-mail.

Un bacio grande grande a tutti voi e in particolare auguri a Giovannone. Spero che festeggerai alla grande!!!

Patrizia

Il futuro ... on the job

2008-06-20T09:19:00.004+02:00

Cari crm-students,
ormai state per diventare crm diplomati o patentati ...
Qualcuno diceva un po' di tempo fa, riferendosi alle abbondanti nozioni apprese sulla comunicazione, sulla vendita, sul funzionamento delle aziende e sulla qualità - in primis della vita - "avete costruito dei mostri", la qual cosa francamente non era in programma.
Ma si sa che non sempre le ciambelle vengono con il buco. La realtà è che malgrado la fatica, le difficioltà, e tutto l'annesso e connesso, ora siete finalmente a contatto con il lavoro vero e con le sue difficoltà. Probabilmente il clima che si è creato in aula è di aiuto, se non altro per quella sorta di solidarietà e di amicizia, che rende ogni battaglia un po' meno antipatica.

C'è un'idea che voi sapete io amo molto e che non mi ricordo dove l'ho letta e che più o meno suona: "qualunque cosa ti succeda sei sempre e solo tu a dover decidere se sei una vittima o un eroe". Lo so che può sembrare una frase retorica, però è vera.

Mentre voi del corso siete stati risucchiati dalle utime lezioni e ora con il training on the job, io sono tornato al lavoro di agenzia, con i suoi alti e bassi. Ma ho anche seguito i vostri messaggi sul blog. La cosa sorprendete è che anche nell'ultimo mese ci sono stati circa venti visite al giorno sul blog, la qual cosa significa che in una certa misura state contnuando ad usare questo strumento.

Ho letto del nuovo lavoro di Sam, e me ne congratulo. Immagino che prima o poi vedremo una galleria di ritratti raffiguranti simpatici animaletti a quattrozampe, che parleranno in giapponese di voler cambiare il mondo.

OK, ho cominciato questo post senza sapere bene che cosa avrei scritto, ma mi pare almeno di essere riuscito a testimoniarvi la mia "telematica" vicinanza. Essere eroi non è sempre una cosa facile, ma in fondo è molto più divertente rispetto all'alternativa. Sono ragionevolmente convinto che la pensate come me.

Bye,
g

Non più conto alla rovescia ma il futuro davanti a noi

2008-06-19T21:34:00.002+02:00

Non più conto alla rovescia, ma il futuro davanti a noi.
Di doman c'è certezza!!!
e siate lieti!!!!
Dobbiamo solo allenarci.
Forza Pam non è la lettura di un contratto che ti rende grande.
TU SEI GRANDE PERCHE' SEI PAM

Patry

Conto alla rovescia.....

2008-06-05T21:19:00.002+02:00

Il treno che era partito nel lontano 4 febbraio di un tempo che fu, ora sta per arrivare a destinazione....
Quante verdi praterie... o quanti aridi, ma meravigliosi canyons dovrà attraversare... quante bufere di sabbia... o quante tormente di neve o quante amene spiagge si intravederanno dai finestrini dei vagoni???
'Di doman... c'è certezza ....o di doman non c'è certezza' , c'era il 'non', ma come era meglio scrivere lo sappiamo solo noi, ognuno adattandolo al proprio caso.

'Chi vuol essere lieto sia', ma io dico che la scelta di esserlo o meno è tutta mia.

Patry

Come aggiornarsi

2008-05-31T14:41:00.006+02:00

Si è parlato molto di marketing relazionale, in questi mesi, ma come avvengono e si svolgono le fasi del Crm analitico-strategico possiamo riscoprirlo da un file pdf che qui allego http://my.liuc.it/MatSup/2005/F22444/Il%20CRM%20Operativo.pdf e che può esserci utile per spolverare le prime lezioni fatte con Chiara Manetti. Non si può prescindere anche da quello operativo in vista dello stage che andremo a fare. Vi linko anche un altro nostro clone di blog sul Crm, forse non a margine di un corso come il nostro. http://crmblog.blogs.com/crm_blog/ E' un blog che parla delle modalità di applicazione di CRM, dal parroco in chiesa con i suoi clienti-fedeli alla organizzazione degli eventi nello sport (a qualcuno di noi farà piacere vedere l'applicazione del Crm da parte di famose squadre di calcio), dalla pubblicità d'impatto al Crm degli ospedali nei confronti dei malati-clienti, fino al greenwashing il fenomeno di cui abbiamo parlato anche nelle lezioni di responsabilità sociale ed etica aziendale con Don Momigli e cioè sul tentativo di aziende, organizzazioni e altri soggetti di mostrare un volto più ambientalista di quello che realmente hanno. Spesso dietro al “risciacquo” nel verde si nascondono gravi responsabilità nei confronti dell’ambiente. Anyway, attenti ai vecchi post che dovrete andare a ricercare nei next. Poi ci sono molti link utili come vere e proprie lezioni di marketing e di scoperte di tendenze, interessantissimi i lavori sui brand nonché le strategie comunicative come in questo http://strategiacrm.blogspot.com/ Quindi baloccatevi nei box come in questo altro http://corsodicrm.wordpress.com/ tra approfondimenti che potranno svegliare i nostri neuroni dall'abbrutimento del turno di lavoro e continua consapevolezza che gli esami non devono finire mai. Sempre se a qualcuno tornerà scomoda la stessa qualità del job che ci potrà far saltare di un gradino in sù verso il podio più alto sul palco del balletto dell'anno. Se capite la citazione finale, avrete una borsa di studio.

Con Giancarlo a teatro.. [ Cxxxo , LEGGETE ]

2008-05-19T19:15:00.000+02:00

...a vedere il nostro "magico" Ema....

23 maggio ore 21

[..ritrovo ore 20:40/20:50 davanti al circolo..]

Casa del Popolo IL PROGRESSO via Vittorio Emanuele, 135 Firenze

Officina Teatro ‘O

Presenta

CALDERÓN

di Pier Paolo Pasolini

regia Paolo Papini

con Vincenzo Brogi, Marco Burla, Emanuele Capoano, Luca Daddi, Armando Ermini, Alessandra Masala, Simona Mazzoni, Rosanna Spinella, Elena Tarsi e Manuela Acquisti.

Calderón è ambientato nella Spagna franchista. Oggi, nel 40esimo anniversario del ’68, il testo di Pasolini ci mostra una visione preveggente della società che pochi intellettuali e scrittori sono stati capaci di elaborare.

Calderòn è la tragedia del Potere che manipola e neutralizza gli elementi di trasgressione, vanificando ogni tentativo di opposizione e che trasformandosi, così come si trasforma la società, ritorna ad essere sempre se stesso. E’ la storia dei sogni e degli altrettanti risvegli della dissidente Rosaura; tre sogni (o realtà?) successivi, tre ambienti: aristocratico, proletario, medioborghese. Una ragazza, una donna, una madre, Rosaura appunto, tenta ogni volta di liberarsi sognando di sottrarsi al clima soffocante e al codice oppressivo secondo cui è costretta a vivere, in uno spazio che rappresenti qualsiasi prigione possibile. L'amore impossibile, l'amore "diverso" è il vettore della fuga, ogni volta frustrata e interrotta dall'insorgere delle insormontabili barriere del proprio status.

Nel primo sogno Rosaura si innamora di un ex amante (e violentatore) della madre che le si rivela essere suo padre; nel secondo, nei panni di una prostituta, è gonfia di passione per un giovinetto, che scoprirà più tardi, per bocca di un prete, essere il proprio figlio che le era stato sottratto appena nato; nel terzo è una moglie rassegnata che, dopo non aver voluto accettare per un certo periodo questa vita rigida contenuta tra le istituzioni, non sogna ormai più ma cade periodicamente in preda a uno stato di delirio da malata, innamorandosi senza speranza di un ribelle che verrà arrestato dalla Falange.

Nel finale del dramma, Rosaura si risveglia per la quarta e ultima volta e finalmente ricorda il sogno. Ma Re Basilio, la figura del potere che pervade tutta l'opera, commenta:

in questo momento comincia la vera tragedia.

Perché di tutti i sogni che hai fatto o che farai

si può dire che potrebbero essere anche realtà.

Ma, quanto a questo sogno degli operai, non c'è dubbio:

esso è un sogno, niente altro che un sogno.

2 cose ...

2008-05-12T14:52:00.003+02:00

La prima. Volevo ringraziare tutti gli studenti del crmcenter per l'attenzione e la partecipazione alle lunghe lezioni di marketing e di comunicazione. L'ambiente che si è creato con tutta aula, e con molti di voi personalmente, è andato ben al di là di un formale rapporto didattico.
Poiché insegno da diversi anni so bene che il rapporto che abbiamo instaurato non è usuale. Mi ricorderò di questo periodo con molto piacere e con gratitudine per tutto ciò che mi avete insegnato.

La seconda cosa. Vi incollo qui sotto un articolo che ho scritto per MCM e che forse vi può interessare.

web.2.0 e creatività (3)
Saper usare la logica e il pensiero laterale, alternare momenti di brainstorming, molto liberi e destrutturati, a momenti di rigore e di analisi pianificata. Nel web esistono strumenti che potenziano l’esercizio di entrambe le funzioni.

Vilfredo Pareto diceva che la creatività è la capacità di vedere nessi nuovi tra cose conosciute. E la sua definizione è forse tra le più popolari e universalmente accettate. In pratica l’atto creativo, secondo questa visione, sarebbe uno sguardo originale alla realtà, una sorta di intuizione che permette di scoprire ciò che nessuno aveva saputo cogliere prima, ma che in effetti, una volta illustrato, risulta evidente a tutti.

Ciò che impedisce alla creatività di esprimersi sarebbe quindi lo schema mentale, la rigidità di visione, il pregiudizio, l’ignoranza.

Tra le tecniche più note per stimolare il pensiero creativo c’è il brainstorming, teorizzato nel 1948 da Alex Osborn, il fondatore di una delle agenzie pubblicitarie più note al mondo, la BBDO. Il brainstorming è una tecnica di gruppo che favorisce la libera associazione mentale, il collegamento originale e sorprendente, che genera meraviglia – parola chiave in Aristotele quando si parla di pensiero e della sua origine – e la nuova conoscenza . Anche il pensiero laterale, di cui ha scritto Edward De Bono, si può intendere in fondo come un’applicazione del brainstorming all’interno della mente.

Ciascuno tende, per mille ragioni, a ripercorrere strade conosciute. Infatti saper vedere oltre le apparenze, e oltre le abitudini, non è mai facile. Perché cambiare prospettiva è laborioso, a volte rischioso, e potenzialmente inefficace.

L’atteggiamento più utile alla creatività è allora quello giocoso, di chi entra in un dialogo con la realtà che lasci spazio a svolte inaspettate. C’è una dimensione ludica e seria insieme nel gioco, proprio come in quello dei bambini quando giocano sul serio. Il percorso creativo esige capacità di dialogo, mobilità, intuizione, voglia di sperimentare e comporta una fatica reale.

In gruppo è più facile lasciarsi stimolare da punti di vista differenti: in pratica è come se i pregiudizi di ciascuno potessero facilitare o addirittura innescare una nuova visione delle cose. Ecco perché tra le regole del brainstorming c’è quella di lavorare con un gruppo di persone che provengano da diversi ambiti (culturali, intellettuali, sociali, ecc…); perché la differenza, se riesce ad essere canalizzata verso un unico obiettivo di lavoro, è una ricchezza potente che produce originalità.

Generare idee non significa valutarle. L’intuizione, la visione di qualcosa, non è la sua dimostrazione. Si tratta di due momenti separati. Il primo è indispensabile al secondo, ma il secondo, senza il primo, è come andare per tentativi, alla cieca, o, ancor peggio, senza sapere che cosa si stia cercando. La dimostrazione, la logica, senza la visione creativa trasforma la ricerca e la creatività in una delle più noiose e ripetitive attività che si possano immaginare. Ma l’intuizione creativa, senza la logica e il rigore della dimostrazione, è un gioco futile, un gioco in cui non si gioca sul serio, un gioco per ridere, senza seria immedesimazione.

Il web sociale, in particolare quello dei wiki e dei blog collaborativi, è uno strumento che aiuta la creatività nella misura in cui lo si sappia usare come un ambiente partecipativo. E in questo senso non sorprende che i primi ad usare le potenzialità della rete in chiave creativa siano stati, e continuino ad essere i ricercatori, gli scienziati, e comunque coloro che sono interessati a scoprire cose nuove. La rete stessa cresce in valore e in soluzioni grazie a queste nuove e potenziate energie creative dei singoli e dei gruppi. Per averne un esempio tra molti basta fare una visita a ( www.ted.com ).

Il web 2.0 allora può essere vissuto come una stanza per il brainstorming, in cui si riesca, a partire da problemi ben definiti, a trovare nuove soluzioni, con l’aiuto di persone diverse, delle migliori disponibili … . Questa opportunità è accessibile oggi a moltissimi.

Ovviamente, il web è uno strumento, e come tale è stupido. Proprio come le altre tecniche, dalla scrittura alla fotografia, dal cinema alla pittura. Gli strumenti, e il web non fa differenza, non è altro che una protesi per la capacità della mente.

Ma in quali ambienti si stanno usando davvero le potenzialità di questa strumentazione in funzione creativa? Nel management delle nostre imprese, nei dipartimenti di marketing e di comunicazione, la rete è vista come uno strumento in più per la creatività – potente e stimolate – o è piuttosto vista come una trappola utile all’omologazione, alla ripetizione e alla ridondanza, insomma al copia incolla?

Il web 2.0 può essere, e credo sia, questo e quello. Ma siamo solo noi, per noi stessi, che possiamo decidere se la nostra creatività possa servirsi anche del web 2.0. O se ne vogliamo fare a meno.

Impariamo ad ascoltare

2008-05-09T23:33:00.002+02:00

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test Pucci

2008-05-01T16:24:00.003+02:00

Scusate, esprimo velocemente un dubbio amletico... ho capito bene che lunedì 5 non ci sarà più il test della Pucci, in quanto mancano ancora alcune presentazioni e lei stessa deve spiegare ancora qualcosa prima di affrontarlo? Fatemi sapere se è corretto o se devo mettermi a studiare la sua materia!!!

Campagna pubblicitaria Invicta

2008-05-01T11:51:00.002+02:00

Buongiorno a tutti.
Come da accordi con il prof. inseriamo nel blog i "recapiti" dei nostri lavori per Invicta pubblicati su Zooppa.com.
la squadra di lavoro è stata composta da: Lorenzo, Luisa, e Simone. Per poter pubblicare i nostri lavori su Zooppa abbiamo scelto come username CRMTRIO.
inserisco inoltre i link per visualizzare direttamente i nostri lavori.

http://www.zooppa.com/ads/24_invicta/concept/1425

http://www.zooppa.com/ads/24_invicta/image/3038

Il secondo lavoro altro non è che un estratto del primo, ma è valsa la pena pubblicarlo a parte, dato che ha ricevuto diversi commenti stimolanti.
Un saluto a tutti e buon ponte!
Lorenzo

Vi è mai capitato di non capire il vostro stato d'animo?

2008-04-30T20:55:00.005+02:00

Vi è mai capitato di non capire il vostro stato d'animo?
O meglio di non capire perché vi sentite così, bene, anche se l'inizio di tutto è stato così turbolento?
Una spiegazione c'è, sicuramente visto che anche il mondo ai tempi dei tempi era un gran caos e poi per interventi più grandi di noi è diventato armonia di flora e fauna.
Ma sta agli uomini mantenere la natura nel suo equilibrio.

Patry

I Nostri lavori per : INVICTA e Carta AGOS

2008-04-25T13:16:00.002+02:00

Postiamo in reply i link al sito di zooppa dove si possono visualizzare i nostri lavori:

Roberto e Andrea : http://www.zooppa.com/ads/24_invicta/concept/1427
( se nn si visualizza correttamente il link copincollare sulla barra del vostro browsers il soprastante link )

[ Wow siamo arrivati cmq nella prima pagina dei "concept" .... ]

..Ma dato che siamo stati due "coglionazzi" ci siamo fatti sfuggire l'occasione di postare l'idea alternativa ( causa tempistica ):

Concept:

Sempre un video...dove si vede una donna in stato interessante con il pancione, con maglietta a righe ( ovviamente ) poi la telecamera viene completamente occupata dalle spalle di un ragazzo ( zoom inzialmente sfuocato dello zainetto che ha appunto addosso con stessi colori della maglietta della donna ) che cammina verso la ragazza in stato interessante...una volta raggiunta ,si gira lo zainetto sul davanti ad imitare lei....

Schermo nero: Invicta... Life Inside...

Venerdi 25 aprile festa della liberazione

2008-04-25T12:31:00.003+02:00

... ma voi non vi libererete troppo facilmente di me, del marketing e della comunicazione.

Nella misura del possibile, continuerò a contribuire al vostro/nostro blog con qualche contenuto ameno e formativo.

Come direbbe Roberto, la magia deve continuare.

Nessuna paura comunque, i nuovi contenuti non si cumulano a quelli già elargiti e quindi non avranno alcun impatto sul monte-domande-esame.

Già che ci siamo, anche buon primo maggio e ponti vari.
Giancarlo

Ecco le domande per l'esame ...

2008-04-18T13:02:00.003+02:00

Ora sono tutte ....

Domande per preparare l’esame di marketing.

1. Che differenza c’è tra marketing e vendita?
2. Quali sono i concetti che stanno alla base della disciplina del marketing?
3. Che cosa è un prodotto?
4. Quali sono le condizioni perché possa avvenire uno scambio di marketing?
5. Che cosa è un sistema informativo di marketing?
6. Quali sono i cinque steps del processo di ricerca di marketing?
7. Che differenza c’è tra le ricerche qualitative e quelle quantitative?
8. Che cosa è un focus group?
9. Che rapporto c’è tra ciclo di vita delle persone (della famiglia) e comportamento d’acquisto?
10. Quanti ruoli d’acquisto conosci?
11. Descrivi un classico processo d’acquisto.
12. Descrivi un processo d’acquisto a partire dai rischi che il cliente corre (secondo Livraghi).
13. Che differenza c’è tra opinione, atteggiamento e comportamento?
14. Quali sono le fonti di informazione che il cliente può consultare in vista di un acquisto?
15. Che cos’è la quota di mercato?
16. Che cos’è l’indice di notorietà di un marchio?
17. Che cosa si intende nel marketing per posizionamento?
18. Quali sono gli strumenti per la differenziazione competitiva che conoscete?
19. Che cosa è il brainstorming?
20. Quali sono le condizioni per realizzare un brainstorming eccellente?
21. Quali sono i pericoli che si corrono nella selezione delle idee?
22. Come definiresti l’innovatività di una persona?
23. Che cosa è il modello di ciclo di vita di un prodotto?
24. Quali sono le fasi del ciclo di vita di un prodotto?
25. Quali sono le 4 P del marketing mix?
26. Quali sono le possibili strategie nella fase di introduzione di un prodotto?
27. Quali sono le possibili strategie nella fase di declino di un prodotto?
28. Perché oggi il passaparola è più importante che mai?
29. Che cosa è la marca e perché è importante?
30. Che cosa è opportuno tener presente nella concezione del packaging?
31. Cos’è un servizio?
32. Quali sono le 4 caratteristiche di un servizio? E che cosa si intende per ciascuna di esse?
33. Come è possibile gestire la fluttuazione della domanda nel marketing del servizi?
34. Come si misura la qualità di un servizio?
35. Che cos’è l’immagine di un’impresa?
36. Che cosa si intende nel marketing per personalità, identità e immagine?
37. Che cos’è il ritratto cinese?
38. Che cos’è la copy strategy?
39. Che differenza c’è tra pubblicità, promozioni, pubbliche relazioni e vendita personale?
40. Il modello AIDA sta per …
41. Che cosa è la USP?
42. Quali sono gli errori più comuni nella determinazione del prezzo?
43. Che cosa si intende per scrematura del mercato?
44. Che cosa determina il prezzo massimo praticabile e che cosa il prezzo minimo?
45. Come possono essere suddivisi i costi?
46. Che cosa occorre sapere per determinare il prezzo giusto?
47. Quali sono le 8 sezioni del piano di marketing?
48. Che cos’ un canale di distribuzione?
49. Che cosa si intende e perché è importante la customer retention?
50. Dove gli operatori di call center trovano validi elementi di motivazione?
51. Perché il call center è una risorsa strategica dell’azienda?
52. Come è stato usato il telefono nel marketing?
53. In che senso si parla dei call center come strumenti di CRM?
54. Come la tecnologia è al servizio del call center?
55. Call center: è meglio in casa o fuori?
56. Perché call center e cortesia devono andare insieme?
57. Che ruolo ha la formazione nei call center?
58. Perché bisogna saper ascoltare per vendere un sogno?
59. Chi è il cliente sofisticato e perché è importante?
60. Perché in un call center l’entusiasmo è fondamentale?
61. Perché in un call center la professionalità è fondamentale?
62. Perché l’operatore di call center è sempre dalla parte del cliente?
63. Perché l’operatore di call center deve essere bravo ad ascoltare?
64. Che significa essere assertivi?
65. Che significa essere rassicuranti?
66. Che significa essere sulla giusta lunghezza d’onda?
67. Come si fa a non raccogliere le provocazioni?
68. Perché è importante “non mettere in dubbio”?
69. Perché è importante “non minimizzare i problemi”?

Organizzazioni di vendita

2008-04-18T11:09:00.001+02:00

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C.R.M. Il piano di comunicazione

2008-04-18T11:06:00.000+02:00

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Il piano di marketing

2008-04-18T11:05:00.000+02:00

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Le decisioni relative alla pubblicità

2008-04-17T19:35:00.001+02:00

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Il prezzo

2008-04-17T19:24:00.001+02:00

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Imparimo ad ascoltare da una percussionista sorda

2008-04-11T20:19:00.008+02:00

Per chi ha la voglia, e la pazienza, di gustare che cosa significa imparare ad ascoltare consiglio la visione di un filmato che ritrae la conferenza di una musicista scozzese sorda e bravissima, che suona e compone con tutta sè stessa. Ecco il link. http://www.ted.com/talks/view/id/103

Quello che altrove diceva Sam è vero: si ascolta con tutto il corpo. Qui ne avete la prova. Anche se non capite tutto quello che dice, provate ad ascoltare.

Per altro il suo inglese, molto scozzese, è intuible ...., ma alla fine lei vuole insegnarci ad ascotare, anzi afferma che è lo scopo della sua vita ... e, mi pare, ci riesca benissimo.

Il sito: www.ted.com è una miniera di idee, di suoni, di creatività .... as usual everything is in English. Mi è stato segnalato da un mio amico giovane designer messicano che studia a Firenze per un certo periodo. L'acronimo TED sta per Technology, Entertainment e Desig, e il sito si propone di far conoscere idee e persone che meritano di essere diffuse nel mondo. Si tratta di un bell'esempio di che cosa significa eccellenza nella creatività e buona comunicazione, anche con l'uso di tutti gli stumenti più moderni del passaparola e del marketing virale.
Forse un giorno potremo fare di queste cose anche in italiano.

Anche se non capiamo bene l'inglese, proviamoci perchè alla fine le lingue non sono così importanti .... Se ci impegniamo possiamo capire molto anche in lingue sconosciute, proprio come abbiamo visto anche nel film di Mama Put, la storia della mamma nigeriana, alle prese con i problemi della sua vita e di quella dei suoi figli ....