Factoria de Sueños

Venta Inteligente del interior

2009-07-07T13:41:00.003+02:00

Hola a todos, hace unas semanas participé como ponente en unas interesantes jornadas sobre la situación del turismo de interior ante el momento coyuntural que estamos teniendo. La verdad fue todo un placer contar con tan buen y tan amplio número de asistentes, con los cuales me alegró compartir y contrastar la visión que sobre los destinos de interior tengo. Estoy convencido por la experiencia que he podido tener en este tipo de destinos, que si hay producto y se gestiona bien, tendremos demanda. No quiero cansaros os dejo mi ponencia, espero que sea de vuestro interés.

Venta inteligente de turismo de interior

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Marketing emocional, anuncio interesante de Murcia

2009-06-10T09:18:00.006+02:00

En los últimos meses vengo siguiendo con interés el trabajo creativo que esta desarrollando la región de murcia en materia turística. Como sabéis los que me seguís, soy un claro defensor e impulsor de las estrategias de comunicación vinculadas al marketing emocional, cuestión indispensable para diferenciar productos turísticos. Andalucía comenzó hace años con estas cuestiones en sus anuncios de destino. En ese caso basaba la generación de emociones en las imágenes y la música. Murcia se arriesga a algo más, conceptos, textos y provocación de experiencias a través de la combinación de imágenes y buena locución. Felicidades, me ha gustado mucho y creo que es una apuesta arriesgada e interesante para un destino que necesita hacer cosas diferentes que le permitan posicionarse en un mercado ya de por si saturado, bueno os dejo con el dominio, disfrutad, espero vuestros comentarios (ojo los primeros segundos son del enlace de antena 3 que da la entrada al vídeo) Vídeo murcia

Programación neurolingüística e inteligencia emocional en turismo

2009-06-05T08:58:00.003+02:00

Hace unos días he tenido la suerte de reencontrar una muy buena amiga y mejor profesional. Además de las cuestiones vinculadas a temas familiares y del día a día, después de casi un año y medio sin saber de ella, pude conocer que está consolidándose como una profesional de la programación neurolingüística y la inteligencia emocional. Para los que me habéis leído algún que otro post, sabéis de mi interés por la necesaria relación entre el turismo y el marketing emocional, relacional. La venta de experiencias es hoy la única solución a la lucha por atraer demandas ya que como venimos viendo en los últimos años la estrategia de precio nos llevará a un problema muy grave, de agotamiento del modelo turístico, perdida de competitividad de las empresas turísticas y generación de graves problemas ambientales.
Esta profunda conversación con Mónica Pérez de las Heras (mi reencontrada amiga después de un año y medio), me ha servido para encontrarme con un área del conocimiento con una proyección y potencialidad de aplicación en el sector turismo impresionante. El famoso PNL (programación neurolingüistica) o como saber mejorar nuestra relación con los que se encuentran en nuestro entorno, a partir del conocimiento de cómo somos y como nos comportamos. A partir de estas cuestiones podemos saber que técnicas emplear para llegar a transmitir mensajes concretos. Que no me maten los gurús del PNL si estoy llevando esta línea del conocimiento a cuestiones muy básicas. El PNL y las estrategias de la inteligencia emocional pueden a ayudar a aquellos que tienen que relacionarse con otros en su actividad profesional.
Imaginaros la capacidad de llegar al cliente final de un establecimiento o destino turístico si el que conceptualiza la campaña sabe las claves que busca encontrar su potencial cliente. Como un agente de viaje capacitado con técnicas PNL pueden adecuar más la venta de un viaje al cliente que tiene delante, o como un recepcionista mediante el empleo de sus manos o las palabras adecuadas puede suavizar estados de enfado elevados del cliente que tiene delante.
Se que puede parecer de ciencia ficción pero os aseguro que esto tiene mucha miga y os invito a profundizar, yo prometo hacer un seguimiento de estas cuestiones y ver su aplicación al sector. No dudéis en leer un libro magnífico de Mónica, el secreto de Obama (sin saberlo utiliza técnicas PNL que le han ayudado a estar donde está), y si queréis más cosas acceder al blog de Mónica

Fiebre A, peor que un mal cliente para un destino

2009-05-12T08:24:00.008+02:00

Buenas a todos, a la difícil situación socio económica por la que atraviesa el mercado turístico internacional se añade estas ultimas semanas la famosa fiebre A. Sin duda muchos son los que dentro del sector han pensado que los culpables de esta fiebre no han sido los narcos como se decía en México, si no el lobby hotelero español, un de los mayores beneficiarios de esta situación. Sin duda como os comenté en su día en mi post sobre el caso India, esta cuestiones fuera del control de un gobierno pueden tirar por el suelo el esfuerzo de mucho tiempo por el posicionamiento de un destino turístico. sin embargo es en estos momentos donde se puede ver la madurez de un destino turístico. Sin dejar de lado los importantes esfuerzos que en clave social y sanitario estará realizando el gobierno mexicano, no puedo obviar que en clave turística aún no se ha llevado a cabo un acción de reputación. Esto de la reputación no está solo en contestar on line a comentarios negativos de un establecimiento, también se trabaja en momentos de crisis institucionales que sin duda afectarán a la industria turística y para lo cual existen protocolos establecidos para su gestión. Es necesario comenzar a salir a los medios para tranquilizar el mercado y generar confianza en los destinos de sol y playa de lo contrario la campaña de verano será desastrosa. Llegados a este punto no sería desorbitante pensar que nosotros (España), el país de la UE con más casos de fiebra A debería comenzar a trabajar en medios esta situación al objeto de tranquilizar nuestros mercados emisores europeos. Puede parecer algo absurdo pero estas cuestiones son tan sensibles que pueden condicionar muy negativamente la toma de decisión de nuestros clientes. ¿Alguien esta haciendo algo en clave de reputación de nuestro destino?

El vendedor de humos 2.0, nueva especie en la jungla

2009-04-16T19:27:00.004+02:00

Hola a todos de nuevo, hace tiempo que tengo ganas de postear sobre este tema y después de mis ultimas experiencias y encuentros con un considerable número de vendedores de humo 2.0, he querido advertiros sobre una nueva especie que de nuevo pone en peligro la seriedad con la que un importante número de profesionales vienen trabajando años atrás en esto de la consultoría y el marketing turístico.

Al calor del travel 2.0 y en especial apoyados por el importante desconocimiento que parte del sector tiene sobre este gran canal de comunicación turística que lleva asociada la filosofía travel 2.0, han aparecido un importante número de pseudos profesionales, conocedores, predicadores al más puro estilo americano que acuden de evento en evento cual feriantes ofreciendo conferencias, charlas, cursos, cafés, talleres, meriendas y más historias galácticas sobre el travel 2.0. Me parece alucinante lo que esta sucediendo, quizás el día que Sant Google de 2.0 repartió los poderes divinos del travel 2.0, yo no estaba entre los elegidos, pero me asombra ver como personas a las que nunca se ha visto en foros vinculados al turismo, ni tan siquiera al marketing están predicando cual Juana de Arco, la filosofía y el conocimiento travel 2.0.

Impresionante, cuestiones que a muchos después de más de 10 años de experiencia, nos sigue constando entender de este sector y en especial de las evoluciones que tanto sus productos como sus formulas de comunicación y comercialización están teniendo, son solucionadas de un plumazo por estos predicadores por arte divina del travel 2.0. Profesionales de las conferencias y de las mesas redondas, de la charlatanería (que no formación) pero de los que a día de hoy nadie conoce experiencia tangible (si esa que dice; me pagas tanto te hago tanto, te presto el servicio, me pagas, gracias).

El problema estriba en que a aquellos profesionales que verdaderamente son conocedores del sector, que cuentan con experiencias tangibles en el marketing en Internet que plantean de una manera continua propuestas constatables al sector empresarial, los van a hundir en la miseria ya que una parte del sector comienza a estar quemado de estos predicadores sin conocimiento y termina por achacar al travel 2.0 toda la culpa, como si fuera algo sin fundamento. Afortunadamente hay muy buenos profesionales que lógicamente participan en foros, dan formación y pueden acreditar experiencia constatada y contrastada en el sector.

¿Cómo detectar un vendedor de humos 2.0?

Ojo para alejarse del concepto consultor, utilizan filosofía Waperfliper, traje sin corbata más zapatillas de deporte, pelo desaliñado..

Usan el típico lenguaje del consultor de los 80 pero adaptado al mundo Internet, que si los Wiches, que si los flipers on the rain, que si La Wiki…(algo no entendible incluso por otro vendedor de humos 2.0).

Lo más curioso, la mayoría no tiene tarjeta de visita, por que no tiene empresa o institución sobre la que se apoya (vendedor de humo solitario).

Curioso una amplia mayoría de ellos no tienen Web propia, ni de empresa conocida, tienen blog con posts pero sin comentarios.. (yo tampoco tengo muchos comentarios, pero es que yo no soy un gurú 2.0, y esto lo empleo como terapia, ej ej)

Lo más curioso si entráis en sus Webs (el que las tiene claro) o sus blogs, o están en construcción o cuando entras en la parte de experiencia no encuentras nada de lo que te han contado, ni una web para un hotel, ni un plan de MK en Internet para un destino, nada de advergaming, ni un videoblog para una empresa o destino turístico, eso sí cientos de participaciones en conferencias, foros, talleres, desayunos, meriendas, etc..

Impresionante es lo que yo llamaría “Experiencia sin esencia”

Increíble pero cierto el sumum del predicador trasladado al mundo 2.0, cuidaros de esta especie ya que detrás de un alma caritativa formativa, se esconde un verdadero vendedor de humos 2.0, que quizás lo mejor que consiga además de sacaros un interesante presupuesto para foros, talleres, charlas etc. será nada de nada. Suerte

La esencia de un blog, la esencia de la web 2.0

2009-03-28T10:30:00.004+01:00

Buenas a todos, vais a permitirme que me aproveche de mi blog (el único sitio donde aparentemente puedo decir lo que me apetece, aún cuando no siempre tenga lectores) (algún día postearé sobre la virtud de los blogs como terapias psicológicas). Bueno lo dicho, quiero poneros este post solo para presentaros el blog de un amigo al tiempo que compañero de Skala. Tengo que reconocer que hace poco que lo he descubierto y me apasiona, sobre todo por la esencia que se respira. En este mundo de la blogosfera y el 2.0, muchos están bajo el falso concepto del altruismo 2.0 solo para vender, vender y vender. En ocasiones sus empresas, en ocasiones sus muchas virtudes como gurús, etc.

Pero yo personalmente cada día me canso más de ese tipo de blogs donde realmente no ves la voluntad de compartir si no de vender algo. El blog de Gustavo me gusta por su esencia, comparte infinidad de cosas muy interesantes que os recomiendo. Disfrutar de su blog y por favor sigamos respondiendo a la esencia del 2.0 y aún cuando como es lógico en ocasiones tengamos que vender algo, no sea más el fin que la forma. Felicidades Gus.

A que se me pasaba, Bandarabas el sitio para disfrutar sin pensar que alguien te quiere vender algo.

Reputación online, la importancia de saber que dicen de nosotros

2009-02-24T15:45:00.002+01:00

En este mundo del travel 2.0 son muchos los conceptos o términos que surgen día a día como si de algo impresionantemente revolucionario se tratase, cuando en ocasiones tan solo es una cuestión de evaluar el canal en el que se produce dicha situación. La reputación online que tanto preocupa a muchos de mis compañeros de viaje y que sin duda debe ser una cuestión a plantearse desde las empresas turísticas, no es más que el traslado a un canal como es Internet de una situación tradicionalmente cotidiana en nuestro sector. ¿Cuantos de nosotros hemos decidido nuestro lugar de vacaciones por las opiniones de amigos, conocidos, guías etc.?. ¿Cuantos hemos cambiado nuestra decisión por las malas opiniones de amigos, conocidos, expertos, etc.?

Afortunadamente hoy en día son muchas más las opiniones que podemos gestionar y contrastar, la red permite acceder a un mayor número de prescriptores o detractores de un producto turístico.

Esta cuestión que sin duda marca y puede condicionar las opiniones positivas y negativas que de nuestras empresas pueden existir, esta provocando infinidad de dolores de cabeza a empresarios y responsables de comunicación de las empresas turísticas en general y de las hoteleras en particular.

Sin duda se abre un importante nicho de negocio para empresas como la mía en la que trabajamos entre otras cosa cuestiones vinculadas a la reputación online de nuestros clientes. Sin embargo mi reflexión va más allá de esta pura solución temporal como puede ser la gestión de la reputación online..¿ Los que se preocupan de cual es el nivel de reputación de su empresa turística, se preocupa de conocer que opinan sus clientes antes de salir por la puerta de su establecimiento?.

Aquellas empresas realmente preocupadas por su reputación online deberían comenzar por conocer insitu que grado de opinión existe entre sus actuales clientes, cuales son sus quejas, para de esa manera trabajar desde el primer momento en subsanar posibles futuros comentarios negativos que provoquen una mala reputación online.

Aún cuando pueda parecer que me tiro piedras sobre mi tejado, gestionar la reputación online en una empresa turística debe comenzar en el momento de la bienvenida al cliente, facilitando momento de contraste para la generación de quejas y sugerencias. Trabajar la reputación online aún cuando es importante en este nuevo mundo globalizado que supone Internet, necesita si verdaderamente se hace por una preocupación profunda apoyarse en esfuerzos internos por gestionar la atención a nuestros clientes y la toma de quejas y sugerencias con antelación a su salida. De lo contrario quizás lo único que se consiga es afortunadamente para mí, generarnos mucho trabajo posterior a empresas como la mía sin solucionar la esencia del problema.

¿No se que os parece?

Incredible India-Marketing de destinos despues de un atentado

2008-11-27T22:56:00.009+01:00

Quisiera comenzar este post recordando la situación desgraciada ocurrida en Mumbay el miércoles y en especial recordando a las personas que han fallecido por vete tu a saber que motivaciones sin sentido.

He querido escribir este post por diferentes motivos, el primero desde luego para denunciar todas las situaciones de violencia que por desgracia parecen ser más habituales de lo que uno quisiera en este mundo que parece cada vez más insociable.

Además por que me parece interesante plantear una reflexión que debe hacernos pensar.

¿Que puede o debe hacer un país/destino turístico para solucionar estas cuestiones que además de generar desgraciadas perdidas de vidas humanas provocan un efecto parada en la llegada de visitantes?. Sabéis la importante campaña de comunicación que lleva desarrollada India en los últimos años para posicionarse en mercados como el británico, o el centro y sur europeo.

Los que estuvimos hace poco en la World Travel Market pudimos ver como han mantenido una muy atractiva campaña de comunicación basada en los colores que provocan sus paisajes, como sentir India a través de sus distintos tonos de colores.

¿Alguien puede valorar lo que una panda de salvajes provocará en clave negativa para su demanda turística?.

En estos momentos además de pensar en las víctimas y en solventar las cuestiones de seguridad alguien dentro del ministerio de turismo o de su agencia de comunicación tiene que comenzar a trabajar su reputación, desde luego no solo on line si no en los distintos canales de comunicación. La gestión de una situación de crisis en clave turística es algo que una buena agencia de comunicación debe controlar ya que por desgracia la actividad turística deberá continuar y sin no se trabaja bien este proceso comunicativo, con toda seguridad deberá comenzarse casi de nuevo.

Es un trabajo en el que además hay que coordinarse con los principales operadores del destino tanto emisores como receptivos, pero que sin duda necesita de acciones muy contundentes donde se vuelva a transmitir mensajes asociados a seguridad, confianza...

Que pena que estemos no solo en un mundo si no en una actividad donde las acciones de unos pocos pueden perjudicar a unos muchos. Un país como este donde la gente necesita entre otras cosas que el turismo se consolide y en un momento donde las cosas comenzaban a generar éxito recibe la fatalidad de este acto que ayudado por la facilidad de comunicación y de difusión de las imagenes actuales, asocia este increíble país a una imagen que no tiene que ver nada ni con sus gentes ni con sus colores.

Para los que hemos tenido la suerte de visitarla incluso por trabajo solo nos queda ayudarla con nuestra prescripción.

India es color, es luz , es los mas próximo al ser humano. Un abrazo, espero vuestros comentarios sobre la cuestión de gabinetes de crisis en el sector turismo.

El hombre Negro llega a la casa blanca

2008-11-06T13:34:00.005+01:00

Buenas a todos, no, no os penséis que os habéis cambiado de Blog.

Dejadme empezar este post haciendo un juego de palabras con a mi enteder uno de los titulares más famosos de la historia, "El hombre llega a la luna". Mi post hoy no puede dejar pasar por alto este hito histórico para el mundo. Un hombre de color como presidente de la casa blanca. Además de las cuestiones históricas y de actualidad que giran alrededor de este momento clave en la historia, he querido postear buscando una relación entre esta situación y mi blog Marketing turístico. Los que me seguís sabéis de la importancia que le doy a la necesidad fundamental de crear producto y después comunicar producto. En el caso de Barack Obama, se ha realizado un trabajo previo que ha permitido crear un producto para un público deseoso de los atributos vinculado al nuevo presidente. Se ha trabajado adecuada su imagen, sus mensajes su entorno. Además, no nos podemos olvidar que en paralelo al proceso de crear el producto Obama, se ha realizado una planificada campaña de comunicación que además ha contado con un presupuesto impresionante alrededor de 500 millones de dólares (si no he leído mal en la prensa), casi nada.

Vamos esto ha sido el ejemplo de libro de como hacer las cosas bien en marketing; análisis de las necesidades de la demanda (pueblo de EEUU deseoso de cuestiones sociales, posición de país, etc.), definición adecuada de producto, planificación del proceso de comunicación y lo mejor un presupuesto impresionante.

Sin entrar en cuestiones políticas que en este blog ni van ni vienen; pensáis que Mcain con ese presupuesto hubiera conseguido algo más?....

Buscándole además una lectura relacionada con el turismo, cuanto creéis que la marca Obama va a beneficiar la imagen turística deEEUU ?. Vamos yo creo que sin duda esto puede ser un factor interesantisimo para este destino, consolida y lanza un mensaje aún más multiracial de país, socializa el pensamiento de país capitalista e incluso por que no, puede dulcificar la imagen que algunos puedan tener de su política exterior en cuestiones bélicas acercando a potenciales consumidores que antes no tenían ni pensado visitar EEUU.

Incluso turísticamente algunos pensarán que hay un antes y un después de Obama. Quizás sea una cuestión a analizar, como influye la marca Obama en las demandas turísticas para EEUU .

Producto turístico -Que es primero el huevo o la gallina-

2008-10-10T12:53:00.004+02:00

Buenas a todos/as, la semana pasada participe en un interesante foro impulsado por la Secretaría General de turismo sobre el valor de de la marca y la ordenación del mercado turístico.

Durante el día y medio de ponencias sucedió como es habitual en estos foros un poco de todo, desde ponencias muy interesantes, algo galácticas a presentaciones excesivamente desfasadas para los tiempos que tenemos en este sector mucho más dinámico que otros. Entre los ponentes que allí se dieron cita os recomiendo que leáis cosas (ya que por desgracia y a pesar de hablarse mucho de 2.0 no hay nada colgado en la red y desde luego la comunicación del foro en este canal ha sido lamentable) de alguno de estos ponentes que me impactaron por algunos de sus planteamientos pero desde luego de cómo lo comunicaban; Wally olins,Toni Puig; Jise Filipe

Sin embargo creo que se sigue hablando mucho de comunicación en estos foros ( a los que por cierto no acude tanto profesional como se puede esperar) (algún día postearé sobre mi impresión sobre el grado de profesionalidad de nuestro sector) y poco de “Producto”. Se da por entendido que nuestro responsables públicos turísticos y algunos muchos emprendedores/empresarios entienden el concepto producto turístico, cuando por desgracia suelen no saber ni de que se trata, llegándolo incluso a confundirlo con el concepto paquete turístico.

La necesidad de definir primero el producto es algo de Perogrullo pero que por desgracia no se da en el día a día. En algunos foros incluido el de la semana pasada en Sevilla, se oye algún iluminado hablando de que primero se define la comunicación y después se crea el producto , ¿pero eso que clase de locura es?.
Tan difícil es vender algo que no existe como comprar algo que existe pero no se vende por no comunicarse.

Sin querer teorizar si no aclarar cuestiones que son de manual, en el proceso de puesta en mercado de un producto turístico hay una fase básica que es definir el producto, a partir de la cual se determina el proceso de puesta en mercado.

Para definir el producto turístico uno debe al menos preguntarse:

· Que vendo
· Cual es su valor diferenciador en el mercado (entendiendo que esto no es si el lazo que le pongo es azul o verde, si no que ofrece mi destino, mi establecimiento que no ofrezcan ya otros). Es aquí donde cada vez más insistimos en la definición del componente emocional que diferenciará mi oferta del resto, cual es el valor diferenciador de la emoción que generar mi producto y las expectativas que cubrirá sobre el cliente, ¿cual será la experiencia final del cliente?
· ¿Quien es mi cliente?
· ¿Dónde esta mi cliente?

Y finalmente, la gran cuestión ¿Qué tengo que hacer para atraer mi cliente?

Sin estas premisas básicas de análisis lo más normal es que o pongamos en mercado un producto sin clientes o que no sepamos comunicarlo.

Hay otra premisa aún más peligrosa y es la que por desgracia se está provocando con toda esta locura entorno al “marketing turístico sin conocimiento” o “marketing de laboratorio creativo” que es la generación de expectativas que posteriormente no pueden ser correspondidas por el producto (destino/oferta). Bajo el diseño de minimalistas y conceptuales marcas apoyadas en sugerentes campañas de comunicación, no hay producto turístico, no hay experiencia lo que provoca un efecto mucho más negativo que el no comunicar que es la descalificación posterior de tú cliente.

Crear marcas y campañas de comunicación es relativamente sencillo, lo complicado es definir, construir y comunicar Producto Turístico. Invierte primero en crear producto y después en comunicarlo.

Espero vuestros comentarios, un abrazo

Marketing en Internet para madres

2008-10-03T19:36:00.004+02:00

Hola a todos nuevamente, desde hace ya un tiempo en nuestra empresa grupo Skala, decidimos apostar por el canal Internet como medio para orientar la comunicación de parte de nuestros clientes del sector turismo. Hemos conseguido crear un muy buen equipo especializado tanto en el desarrollo de Webs orientadas al negocio turístico como estrategias en Internet dirigidas a la mejora del posicionamiento y la comunicación. Después de estos años de asimilar conceptos, instrumentos y palabros raros y tras sesiones de trabajo con clientes a los que hemos tenido que introducir en este fundamental mundo y complejo (para algunos), me he dado cuenta que llevándolo a lo más sencillo hubiéramos conseguido mucho más. Os pongo un divertido pero sencillo ejemplo que me ha facilitado mi compañero y trade hunter de Skala Gustavo Valbuena de una empresa (aún cuando sea de la competencia hay que reconocer el mérito), de como se explica a una madre que es todo esto del MK en Internet. Espero que os guste .

No sin mi hijo II, el retorno de un padre 2.0

2008-09-03T18:05:00.004+02:00

Buenas a todos, bienvenidos a la realidad del final de las vacaciones. Después de mi movido post No sin mi hijo he decidido sacar a debate de nuevo una cuestión importante que además me hace reflexionar sobre el peligro que para un establecimiento turístico(hotelero), puede tener una opinión negativa dejada caer en este océano azul que es la red, como el travel 2.0 puede tener cierta capacidad de producir daño si los empresarios turísticos no están encima de el día a día. Para los que me conocéis sabéis que cuando postee no sin mi hijo no mi intención tan solo fue la de sacar al debate la legitimidad en la estrategia de segmentación empresarial y las fórmulas que para comunicarla pueden existir.

Sin embargo cuando meses después entro en Google a ver que paso de este hotel me encuentro la curiosa imagen de que mi post salía el segundo después de los enlaces patrocinados (después de booking). Impresionante con siete comentarios realizados en el post he podido influir sobre la percepción de aquellos que pensaran en su día visitar dicho hotel (injusto no?). Mi experiencia fue negativa pero cuantos clientes satisfechos habrá tenido este hotel?, sin embargo la segunda opinión (primera independiente) es la mía (negativa para mi target, positiva claro para otro target de cliente que pueda buscar la paz y el sosiego claro está).

Bueno lo dicho el poder de influencia en la red puede ser tan grande e injusto al tiempo que el empresario que quiera jugar a esto del travel 2.0 debe hacer un trabajo diario de seguimiento no solo de su web si no de su reputación online, para poder tomar estrategias adecuadas que le permitan reforzar aquellas opiniones negativas y enfatizar las positivas.

Por cierto para los que estabais preocupados por si finalmente no puede ir de viaje con mi hijo, descansad, me fuí a un establecimeinto muy interesante, tranquilo, singular y con una magnífica atención, hotel naturaleza de rodalquilar (cabo de gata).

Os dejo una foto de ambos para que podais pensar si esa criatura es capaz de molestar a alguien, ej ej ej.

Innovar o morir

2008-07-17T11:19:00.003+02:00

Hola de nuevo, en ultimas semanas hemos asistido en diferentes blogs a un interesante y acalorado debate sobre el plagio o la imitación de campañas con sus más y sus menos. Saliéndonos de este debate y profundizando en la necesidad que tiene el sector de buscar fórmulas que diferencien nuestros productos y que incentiven el consumo del cliente quiero compartir una muy interesante campaña que acaba de lanzar el grupo hotelero de nuestro amigo Javier Garcia, sin duda una acción que busca responder de manera activa a una situación coyuntural de la economía Española y europea, en ved de tomar otra actitud más de espera o de lloro ante dicha indiscutible problemática. Antes de que se me pase, mi más sincera enhorabuena por la acción, me parece provocadora ante la situación coyuntural, y espero que funciones (que para aquél que no se acuerde, esto es lo más importante de una acción de marketing, lejos de si me gusta más o menos la foto de la chica o la luz cenital del sol, lo importante es el resultado de la acción).

Ahí os dejo la noticia.

LA CADENA HOTELERA MAGIC COSTA BLANCA FAVORECE A LAS FAMILIAS EN ÉPOCA DE CRISIS

Gasolina gratis y nevera llena para quienes contraten sus vacaciones en dos hoteles de Benidorm

Que las merecidas vacaciones de verano en la playa no sean un motivo más de agobio para las familias. Con esta máxima como consigna, el grupo hotelero Magic Costa Blanca de Benidorm lanza un paquete especial para favorecer las economías familiares, que suelen resentirse después de las vacaciones, consistente en facilitar gasolina gratis y nevera llena a quienes contraten una semana se estancia en dos de sus hoteles de Benidorm (Magic Cristal Park y Magic Fenicia) desde hoy mismo y hasta el 11 de septiembre.

Conscientes de que la crisis afecta de forma especial a las familias de clase media, los directivos de Magic Costa Blanca apuestan por colaborar a hacer más llevadera la llamada “cuesta postvacacional”, y han decidido activar una atractiva promoción, consistente en devolver a los clientes parte del montante de su factura. La campaña lleva pareja un slogan: “Aquí tienes los 200 euros que todavía no has cobrado”, en clara referencia a la cantidad que los trabajadores españoles cobrarán repartida en pequeñas mensualidades hasta final de año de acuerdo a la promesa del Gobierno Central.

La cantidad es fija: 200 euros al finalizar la estancia en los hoteles Magic Cristal Park o Magic Fenicia, montante que se considera “suficiente” para llenar el depósito de gasolina de regreso a casa, y también para llenar la nevera a la vuelta de las vacaciones. “Es una ayuda en época de crisis, porque entendemos que las vacaciones familiares son un derecho y no un capricho, y todos debemos poner un poco de nuestra parte para que ese derecho se cumpla. De esta forma, el regreso a casa se hace más llevadero, porque el viaje de retorno sale gratis a las familias, que dispondrán también de dinero en efectivo para realizar la primera gran compra en el supermercado y llenar la nevera”, señala el vicepresidente de la cadena hotelera, Javier García.

No sin mi hijo,o, este hotel no admite animales de compañía ni niños

2008-07-02T17:37:00.006+02:00

Hola a todos, os escribo este mail en mi doble vertiente de consultor en turismo y la aún más difícil, la de padre.
Parece mentira que después de tantos años asesorando empresas, destinos y formando a profesionales del sector, en los que he de confesar siempre defendía a capa y espada la libertad de los empresarios de definir su estrategia de negocio incluso la de segmentar y especializar la toma de decisión sobre sus públicos, hoy me encuentre con esta situación.
Imagino que algunos estaréis ahora (algo tarde, pero ya se sabe en casa del herrero…) eligiendo vuestro destino de vacaciones. Yo ando ahí seleccionando mi destino, después de negociaciones familiares y tras realizar la consiguiente búsqueda a través de Internet (lo siento por mis clientes de agencias, pero me gusta organizarme estas salidas por mi cuenta), me dispongo a contactar con el alojamiento que me gustaba a priori y encajaba en mi presupuesto.

Antes como es obvio miro entre otros sitios en Booking (la verdad me salte la sección de niños al no pensar que esto podía estar publicado así), incluso si que vi la zona de recomendaciones y uno de los post existe lo hace Ricardo (familia con niño), hablando muy bien del establecimiento.

Ahí esta que cuando me informo directamente con el hotel, me confirman la disponibilidad, el precio por noche, etc.., yo les comento (¿no se por que?. ya que nadie me lo pregunta y no hay este tipo de información en su Web), que voy con un niño de 20 meses, que yo me llevo mi cuna de viaje. Me conteste la persona de recepción que eso es imposible. El hotel no admite niños señor. ¿Cómo?, contesto yo.

No mire hay otros hoteles pero nosotros por política de la empresa no admitimos niños.

Tate aquí esta el punto que os abro al debate, partiendo de la base de lo que os he comentado antes, de mi total postura de respeto y aprobación de estrategias de segmentación y selección de públicos, siempre he defendido y recomendado que dichas estrategias, no pueden llevarse a cabo con comentarios de “no admitimos niños”, eso entre otras cosas roza la inconstitucionalidad, que sigue después, “no admitimos gordos”, “no admitimos gente de color”. No estamos hablando de una animal (aún no considerado creo en la constitución), si no de una persona, eso si más jovén de lo normal.

Menos aún, lo que no se puede hacer además es mentir ya que o Booking miente con su información al publicar un post de una familiar con niño o el hotel miente al decir que no admite niños. Lo peor es que además en el apartado de Bookingn donde habla de niños y camas supletorias, no solo dice que no se admiten camas supletorias si no que además no admite niños, así de literal.
Bueno vamos a ver, que no pueda más mi vena paternal que la de consultor.

Si este alojamiento apuesta por esta estrategia, no puede hacerlo así, ya que en primer lugar deberíamos ver si esta rozando lo inconstitucional, por mucho derecho de admisión que tenga, es que además se esta ganado enemigos (como en mi caso o como en otros muchos que me imagino ya se habrá ganado). En estos casos las estrategias disuasorias son mejor como por ejemplo la de precio, “mire señor por cuestiones X debe abonar por una persona más en habitación un 75% más o debe alquilar otra habitación, ya que no hay espacio físico para cunas o camas supletorias, etc.., pero nunca dejar claro que no se admiten niños, además para eso esta la gestión posterior de habitaciones ubicándolas en función de perfiles, etc..Mil soluciones más que la de “No admitimos niños”

Lo siento señores del hotel Ses Arrels del Vall Llobregat, no considero que sea la mejor fórmula para comunicar su estrategia (muy aceptable por otra parte), se puede conseguir mucho más haciendo las cosas de otra manera. El problema es que esta forma poco profesional de trasladar una estrategia empresarial no es algo aislado si no que por desgracia se da bastante, en especial en aquellos establecimientos donde el nivel de profesionalidad turística de sus gestores o empresarios es menor. Y finalmente me pregunto, que grado de confianza me pueden entonces dar las opiniones de Booking?

El 43% de los turistas que vienen a España ya contratan todo por Internet

2008-06-03T15:02:00.005+02:00

Buenas a todos quiero compartir un interesante articulo publicado en el diario Levante de la Comunidad Valenciana en el que se nos comenta que ya el 43% de los turistas que llegan cada año a España compran sus vacaciones por Internet. Cuestión esta que me sorprende aún, viendo la poca preocupación tecnológica que nuestro sector presenta. Si bien es verdad algunas empresas han realizado considerables esfuerzos en los últimos años, queda mucho recorrido para poner en la red nuestro producto turístico y en particular el de nuestras empresas, especialmente en lo que a la oferta de interior se refiere.

Espero vuestros comentarios

El 43 por ciento de los turistas que cada año acuden a España ya contratan todos los servicios por internet, lo que exige nuevas medidas de vigilancia para defender a estos "consumidores electrónicos", según ha afirmado hoy la directora general del Instituto Nacional de Consumo (INC), Etelvina Andreu.
EFE La responsable del INC ha lanzado este reto durante la inauguración del curso "La protección del turista como consumidor" que se desarrolla estos días en la Universidad de las Islas Baleares (UIB) y que es el primero de cuatro programas de formación dedicados a mejorar la formación de los profesionales de Consumo. Etelvina Andreu, que ha estado acompañada por el secretario general de la UIB, Federico Garau, y el conseller de Salud y Consumo, Vicenç Thomàs, ha subrayado la necesidad de analizar todas las nuevas modalidades de turismo que ha generado la irrupción de Internet y las nuevas tecnologías. "Esto crea una nueva forma de ver el sector y también nuevos fraudes", ha advertido Andreu, quien ha recordado que el turismo genera el 11 por ciento del Producto Interior Bruto (PIB) de España, una cifra que "no se puede permitir que se reduzca, sobre todo en comunidades como Baleares, Andalucía o cataluña", ha añadido. El reto de los profesionales que trabajan en defensa de los consumidores, a juicio de la directora general del INC, es formarse y analizar esta nueva realidad de turistas para darles nuevas herramientas con las que defender sus derechos. En este sentido, el conseller de Salud ha reconocido que existe una gran "diversidad de conflictos" a los que han de enfrentarse los turistas que vienen a la comunidad, "así como los españoles que viajan fuera de España". Para evitar que estos conflictos perjudiquen al sector turístico, Vicenç Thomàs, ha abogado por incrementar los sistemas de protección y mejorar las alternativas para la resolución de problemas de manera que "los turistas que vengan se vayan contentos". "Hay que tener capacidad de resolver los conflictos en los que se vean inmersos los turistas que acuden a nuestro país antes de que regresen al suyo y, para ello, todo el sector debe estar concienciado", ha señalado Thomàs, quien ha indicado que, Baleares "disfruta de un buen estado de salud su turismo" en este sentido.

El revenue management solución para vender mejor y más

2008-05-13T13:07:00.001+02:00

El otro día pude leer un interesante artículo sobre esta cuestión fundamental, nosotros desde Skala estamos tan convencidos de que se trata de un instrumento primordial para agilizar las ventas de habitaciones que desde el pasado año pusimos en marcha una marca Bemybed que se encarga de trabajar de manera externalizada el revenue de los establecimentos hoteleros con gran éxito para nuestros clientes.

El debate en alguna ocasión ha surgido entre amigos sobre si lo de vender a toda costa es bueno o malo, y es aquí donde esta mi aportación al comentario del articulo. Existe un concepto erróneo que me gustaría puntualizar y abrir al debate, la gestión del yield no tienen por que resumirse al comentario de vender habitaciones al menor precio. Una buena gestión lo que pretende es vender el máximo de habitaciones con antelación al mejor precio posible para el establecimento en función de condicionantes como puedan ser; demandas del destino, precios medios que se paguen en destino, etc. Luego no se trata de vender más barato que nadie y tirarlo todo por la ventana, se trata de gestionar adecuadamente la relación precio/demanda.

Bueno espero que os interese el post y espero vuestros comentarios.
El revenue management es “una necesidad” para los hoteles
HOSTELTUR • 10-05-2008
Se está empezando a hablar bastante del revenue management y los profesionales quieren dejar patente que no es una moda, sino que se trata de “una necesidad”. Quienes apliquen las técnicas de gestión que engloba conseguirán ser más competitivos, algo muy importante en un entorno en el que cada vez hay más oferta.
Así se puso de manifiesto durante las II Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español, organizadas por la Universidad Rey Juan Carlos en su campus de Fuenlabrada (Madrid), con la colaboración del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Doc on Time.El vicepresidente de Desarrollo de Xotels, Fernando Vives, explicó que la base está en cómo manejar la estrategia de precios para los diferentes canales de distribución y para los diferentes segmentos de mercado, llegando a cada cliente con la mejor tarifa. “A veces nos limitamos a vender al precio más alto, pero también hay que tener en cuenta las pautas de comportamiento de los clientes”, aconsejó. Para ello, no hay que tomar decisiones basadas en sensaciones sino hacerlo con conocimiento real, tras haber recopilado y analizado toda la información posible. “Cuanto mayor plazo abarquen las previsiones, más ventaja cogeremos respecto a nuestros competidores”, indicó. En este sentido, Sonia Prieto, adjunta a la Dirección de Operaciones y responsable de Revenue Management para España y Portugal de NH Hoteles, afirmó que su trabajo se basa en la previsión de demanda. “Antes no segmentábamos tarifas, ni clientes, ni temporadas, lo cual suponía una pérdida de oportunidades”, apuntó. “Hay que intentar anticiparse al comportamiento de la demanda, algo que a veces no es fácil”, continuó. Reconoció que las previsiones a veces no se cumplen y por ello hay que estar constantemente alerta y saber reaccionar con agilidad. Recordó que el objetivo final es obtener el máximo beneficio de las operaciones, lo que no siempre está relacionado con máximos ingresos. Se trata de realizar “ventas inteligentes”.Vives comentó que cada hotel está intentando trabajar en la línea del revenue management, “aplicando el sentido común”, pero ha llegado la hora de “profesionalizarse” y en este sentido, según se expuso durante la mesa redonda, en España aún sigue quedando camino por recorrer. “El 0% de los hoteles independientes de Madrid cuenta con software para desarrollar este tipo de técnicas”, aseguró. No obstante agregó que lo importante primero, antes de incorporar nuevas tecnologías, es implantar las estrategias y la filosofía. Incluso se puede empezar con programas como Excel antes de contratar sistemas de revenue management. También el cliente tiene que adaptarsePor su parte, Ignacio Sánchez Butragueño, revenue manager del Meliá Fenix, hizo hincapié en la idea de que estas técnicas son “una necesidad” en la industria hotelera. También comentó que es fundamental que toda la plantilla de una cadena o de un hotel se implique en ellas. “En España todavía es un punto débil el involucrar a todos los trabajadores”, lamentó. Asimismo comentó que tradicionalmente ha tenido más peso la opinión del director Comercial y “se hablaba de volumen de negocio, no de maximización”. Igualmente comentó que también el cliente tiene que adaptarse y “comenzar a percibir como justo el modelo de precio variable”, algo que parece más asumido en el caso de los billetes de avión. “Para justificar los precios hay que aportar valor y describir ese valor. Tenemos que hacer ver que un producto que se vende en un hotel tiene diferentes precios en función de muchas variables”, expuso. En línea similar, la directora de E-Distribución y Revenue Management de Barceló Hotels & Resorts, Sarah Despradel, incidió en que estas prácticas son fundamentales, “principalmente en los establecimientos urbanos”. Remarcó el hecho de que “no se trata sólo de llenar el hotel, sino de hacerlo a los precios correctos y con los clientes correctos”.Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com)

Productos turísticos pensando en las familias, estrategias de diferenciación.

2008-04-24T08:55:00.005+02:00

Hoy me ha llegado una interesante nota de prensa de la cadena RIU que me gustaría compartir con vosotros. Se trata de una apuesta importante por el target familiar y por ende responder a una de las principales necesidades, dar soluciones para entretener a los hijos durante la estancia en sus hoteles. Parece interesante la apuesta y sin duda está claro que en esta guerra del sol y playa las cosas van por la busqueda de micronichos de consumidores, especializando y adaptanto el producto a sus necesidades de consumo.

Antes de dejaros leer la nota, tambien quisiera hacer una reflexión para recordaros que esta gente de RIU apuesta ahora de manera más contundente por el producto familia, pero afortunadamente otros hoteleros ya llegaron a esa reflexión años atras. El caso más relevante para mí es el de hoteles Magic Costa Blanca, de Benidorm los cuales con su director Javir García Cuenca al mando, apostarón hace unos años por desarrollar una estrategia clara por generar productos para atraer este target. La diferencia a día de hoy de este caso con el de RIU (sin desmerecer), es que la apuesta va más allá de un simple trabajo de dotar a sus hoteles de mayores espacios y servicios para los niños, ya que MAgic Costa Blanca, trabaja desde la comunicación, al servicio post venta el target familiar.

No se que os parece pero desde luego la apuesta por la especialización es a mi entender la salvación para la competencia en este nuestro sector (además de la guerra de precios).

23 de abril de 2008
RiuLand renueva la diversión en los hoteles RIU
La cadena lanza este verano un nuevo concepto de animación infantil basado en la diversión, disfrutar del aire libre y la educación en valores
RIU Hotels & Resorts lanza este verano RiuLand, su nuevo concepto de animación infantil creado por el departamento de Animación de la cadena. El nuevo programa, que cuenta con imagen y música propia, propone a los pequeños de entre 4 y 12 años actividades adaptadas a su edad basadas en la diversión y con las que también se educa en valores como la diversidad cultural y el ciudado del medio ambiente.RiuLand se implantará a partir de mayo en todos los hoteles de la gama ClubHotel de España y Portugal y nace con el objetivo de mejorar y modernizar el programa de animación infantil de RIU. Se basa en actividades programadas por grupos de edades (Club 4.7 y Club 8.12) en las que se priman las actividades al aire libre, físicas y en grupo frente a las propuestas más estáticas de manualidades y juegos de mesa. Conocer el mundo jugandoRIU propone al niño que se adentre en el nuevo RiuLand para explorar un programa de 12 días temáticos. Aqualand, basado en juegos en la piscina, o Piratesland, un día cargado de rudas pruebas piratas y la búsqueda del tesoro, son un ejemplo. En dos de las jornadas temáticas la diversión se une a la educación en valores. Riu World es una original propuesta donde los Juegos del Mundo acercan a los niños la cultura de países tan dispares como República Dominicana o Papúa Nueva Guinea a través de sus juegos infantiles Por otro lado, EcoLand propone a los niños conocer el ecosistema del entorno del hotel a través de diferentes actividades que buscan además reforzar la importancia de cuidar el medio ambiente.ClubHotel es la gama de hoteles de RIU más familiar. Los hoteles cuentan con una amplia oferta de deportes y actividades lo que los convierte en la marca ideal para las parejas con niños, para jóvenes, aquellos que se sienten jóvenes y para deportistas. Además, todos los ClubHotel ofrecen servicio todo incluido para que los clientes tengan la libertad de escoger el restaurante, el bar y el horario que más les convenga en cada momento.En esta primera fase de implantación del proyecto los hoteles que contarán con RiuLand serán: ClubHotel Riu Oliva Beach Resort (Fuerteventura), ClubHotel Riu Paraiso Lanzarote Resort (Lanzarote), ClubHotel Riu Waikiki, ClubHotel Riu Gran Canaria y ClubHotel Riu Vistamar (los tres en Gran Canaria), ClubHotel Riu Chiclana (Cádiz), ClubHotel Riu Tropicana (Mallorca) y Hotel Riu La Mola (Formentera). También el nuevo ClubHotel Riu Guarana, que abrirá en el Algarve portugués en junio de este año contará con RiuLand. Más adelante se implantará en los ClubHotel que RIU tiene en otros destinos de África y América.Acerca de RIU: La cadena internacional RIU se fundó en Mallorca en 1953 como pequeño negocio vacacional de la familia Riu, fundadora y actual propietaria en tercera generación. La compañía se centra en la hotelería vacacional y el 50% de sus establecimientos ofrecen el reconocido servicio All inclusive by RIU. RIU Hotels & Resorts cuenta actualmente con más de 100 hoteles en 16 países que acogen cada año a más de 2,7 millones de clientes. Actualmente RIU es la 27 mayor cadena del mundo, una de las principales del Caribe y la tercera en España por facturación y número de habitaciones.

¿Escuchamos la opinión de nuestros clientes?

2008-04-08T16:59:00.003+02:00

Bueno amigos que alegría encontrar de tiempo en tiempo con casos que vienen a apoyar teorías que en alguna ocasión hacen que parezcas un marciano cuando la defiendes en determinados foros. En este momento de vida del sector turismo, donde las experiencias de nuestros clientes son el motivo por el que deberían moverse las empresas, pocas veces encontramos profesionales que pregunten a sus clientes que quieren, que necesitan y/o como ven nuestro producto. Afortunadamente de tiempo en tiempo nos encontramos con casos que vienen a apoyar dichas teorías marciana, conocer la opinión nos permite adaptarnos a sus necesidades y por ende a competir con ´mayor capacidad de éxito. Ayer me encontré con esta noticia que os adjunto escrita en el diario el mundo por Sergio Rodriguez en la que habla sobre una interesante experiencia de la empresa Starbucks que digo yo que si es capaz de vender cafés al triple que el resto y seguir creciendo será por que además del café aporta una experiencia diferencial al cliente motivado principalmente por que esta escuchándolo constantemente.

Espero que os parezca interesante y que podamos debatir, saludos.

7 de abril de 2008.- Vaya por delante la confesión: soy adicto a Starbucks. Sus locales me dan tranquilidad y sus empleados, aunque a veces son demasiado... ¿joviales? me caen bien. Además, me da la sensación de que es una compañía que escucha como demuestra que, desde hace unas tres semanas, tengan en marcha 'My Starbucks Idea', un sitio web donde cualquiera puede dejar sus sugerencias y votar las de los demás.
Algo así como un Menéame que combina los votos de los usuarios, el número de comentarios a cada idea y cuándo fue publicada para establecer un ránking. También hay un equipo de expertos que revisa las sugerencias -organizadas por tipos- y se encarga de escoger cuáles pueden ponerse en marcha.
Y no es sólo marketing, porque al mismo tiempo que vacían este buzón, cuentan en un blog, 'Ideas in action', su opinión o posibilidades sobre las sugerencias más interesantes. Como la extensión del WiFi gratuito o la posiblidad de dar una bebida gratis a quien consuma un cierto número previamente; ambas se encuentran ya en desarrollo.
Eso sí, que nadie se haga ilusiones, si tu idea es finalmente escogida y se pone en marcha, no llevará tu nombre, aunque se reconocerá en la página web.
¿Por qué no cunde el ejemplo? ¿Qué ocurriría si 'El Corte Inglés' preguntase a sus clientes cómo mejorar el servicio de una forma similar? Probablemente, que recibirían cientos de buenas ideas. Y quizá alguna revolucionaria, como estoy seguro que llegará al buzón abierto por Starbucks. Para felicidad de sus adictos.

Como hacer bien las cosas en un destino de sol y playa

2008-04-01T15:23:00.004+02:00

Buenas de nuevo a todos, quiero trasladaros en estas líneas una magnífica experiencia turística tanto en su componente de consumidor final como en el de consultor. En ocasiones olvidamos que existen muchos y buenos destinos alrededor del mundo, incluso pensamos que países tan alejados como pueda ser Sudáfrica puedan no contar con propuestas bien planteadas. Hace una semana estuve por motivos de trabajo en ciudad del Cabo (Sudáfrica), la experiencia fue tan impresionante que me veo en la obligación de compartirla. No tanto en clave de turista (ya que cuando vas de trabajo no terminas de disfrutar de los sitios), si no en clave profesional del sector. Que alegría, como lo tienen de bien puesto en valor, es sin duda una buena experiencia de como las influencias anglosajonas (no siempre son malas, ej ej). Además de ser un lugar con una adecuada armonía entre el aprovechamiento turístico y el entorno, todo está pensado para facilitar la experiencia del visitante. Una muy buena interpretación de los recursos naturales, una verdadera capacidad de accesibilidad para personas con movilidad reducida, etc.

Sin duda cuando mi corazoncito de consultor saltó por los aires fue cuando entré en la zona del Sea front (la zona de puerto de ciudad del Cabo), no hay en día una ciudad en nuestro país (Barcelona puede ser una de las que más se acerque)(ni Volvo ocean race, ni america´s cup) , que ofrezca una similar puesta en valor turística de una zona portuaria, es impresionante. Todo está pensado para el disfrute turístico de este espacio, tiendas, zonas de ocio, restaurantes conviven respetando los antiguos edificios, bueno la bomba. Pero es que lo que ya me terminó de destrozar fue la impresionante oficina de información turística. Señores del sector, esa oficina es un ejemplo de como tienen que ser las oficinas de información turística de un destino de primera. Además del típico mostrador con información, tenías la posibilidad de contar con al menos 12 mostradores de operadores y agentes de viajes que te vendían en el momento el paquete que tu quisieras, mostradores con empresas de alquiler de coches, una zona de cafetería con ordenadores conectados a Internet y finalmente la mega tienda turística. Todo impulsado desde la administración pública en colaboración con el sector privado, bueno la perfección. Como veis vengo especialmente emocionado por este ejemplo de destino y de como hacer bien las cosas.

¿Quien dijo que no se pueden hacer bien las cosas en este sector fuera de Europa?

Más info

Renfe ya llegó, que se preparen el resto

2008-02-19T16:52:00.003+01:00

Dice el refrán "cuando las barbas de tus vecinos veas cortar pon las tuyas a remojar". Con esta reflexión empieza hoy mi post. Quienes hablábamos hace un tiempo de que no tenía sentido que Renfe no hiciera Yield en sus billetes, parecíamos marcianos, y fijaros tiempo al tiempo, que todos van cayendo. De una manera u otra, los distintos subsectores han seguido la línea que trazaron en su día las compañías de aviación y que después han seguido las compañías hoteleras. En este mundo en el que nos movemos una gestión profesional del Yield puede facilitar ventas, algo tan necesario siempre pero aún más hoy.
Para los que no sepan de que va esto, y para los que no lo entiendan, hacer Yield no es vender al precio más barato, no! , se trata de vender al mejor precio que el mercado pueda absorber en esa fecha, no teniendo por ello que se más barato o menos barato de lo habitual. La diferencia entre gestionar Yield y simplemente cambiar precios es que en una, existe una gestión diaria de tu oferta, de la competencia y de tu mercado, mientras que en la otra solo se cambian precios de tiempo en tiempo.
Bueno pues a lo que íbamos, que Renfe entre en esto de la gestión de precios es bueno, ya que otros subsectores de este nuestro sector turismo pueden empezar a verle las orejas al lobo. Que pasará con el precio del transporte en autobús u otros medios de locomoción como pueda ser el transporte de pasajeros vía barcos (algunas compañías ya lo hacen).
Lo más curioso es que en menos de lo que algunos pensáis, tendremos Yield en nuestro país en restaurantes, y por que no en espectáculos de teatro, parques de ocio, etc..
La gestión del precio junto al marketing en la red (nuestro tan querido travel 2.0) son sin dudas las bases del futuro de este sector, como diría aquel, "Aquí y en la China popular", le pese a quien le pese. Que pensáis?

"El Tomate del Turismo",¿todo vale con la excusa de vender?

2008-02-07T08:21:00.002+01:00

Hola a todos/as, quiero compartir con vosotros una preocupación y al tiempo duda profesional. Como todos sabreis en los últimos meses la compañía Ryanair a cuya directora de marketing para España tengo el gusto de conocer, está llevando a cabo una serie de acciones de comunicación tremendamente provocadoras. A mi entender y creo que ese es el objetivo que buscan es generar ruido mediatico entorno a su marca, para aumentar la penetración en el mercado y por ende(eso debería entenderse) vender más plazas de avión. Mi cuestión, y por esto el motivo del post es debatir con vosotros si en esto del turismo podemos llegar al todo vale, con el mero objetivo de hacer ruido.

Este en un sector tan sensible, donde el servicio y la reputación de la empresa es tan importante para el consumidor. Tenemos claro que no puede volverse en contra de la propia compañía??. Como dirían los del dinfunto programa televisivo el Tomate, "nosotros solo informamos", vale todo con la excusa de "nosostros solo vendemos".Sin entrar ya a juzgar si es politicamente o no correcto, mi duda como profesional (bueno eso creo), de este nuestro sector turístico, es si campañas que para otro tipo de productos han funcionado por el ruido mediatico que han generado, en el caso de productos o incluso destinos turísticos acciones impactantes mediáticamente se transforman posteriormente en éxitos de ventas.

Mi sincera opinión es que no, que más entradas en Youtoube para ver un video ridículo de un destino, no solo no se convierten en posteriores visitas al destino si no incluso ayudan a generar una imagen negativa del destino. En el caso de Ryanair, campañas de este tipo se convierten despues en aumentos en consumos de billetes?, tendremos que verlo, mientras tanto que os parece esta reflexión. Todo vale en esto de la comunicación ?, ¿Estamos ante la EPOCA DEL TOMATE TURISTICO ????.

Fidelización de clientes, interesante acción de NH

2008-01-21T18:25:00.000+01:00

Hola a todos, disculpas de nuevo por el tiempo de ausencia, la vida que es muy dura y no deja ya ni tiempo para esto de postear con los amigos. Pero bueno prometo que este año, lo haré con mayor asiduidad.

Este primer post lo escribo después de leer una interesante noticia en cinco días sobre NH. Cuando hablamos de fidelización de clientes se nos suele llenar la boca de agua y en pocas ocasiones se llevan a cabo acciones que verdaderamente benefician al cliente final. Más bien suelen desarrollarse acciones muy encaminadas a generar notoriedad en medios y en el menor de los casos se busca generar un beneficio al gran clan de los clientes fieles. Este es el caso de la acción que se comenta en la noticia de cinco días que Alfonso Simón redacta el día 21/1. Aún cuando es verdad el dicho que dice que todo muro hace pared y NH por lo general suele llevar a cabo acciones de este tipo para beneficiar a sus clientes más fieles, no podemos vincular esta acción a lo que sería la fidelización de clientes. Considero que siendo una acción que toma como referencia a sus clientes habituales, lo que busca no es tanto aportar más valor a sus clientes fieles si no generar notoriedad de marca alrededor de una acción singular y sin duda con gran capacidad de provocar impactos (de todas maneras algo se ha trabajado mal ya que poco ha salido en medios de esta acción). Bueno lo dicho os pongo la noticia y a ver que os parece, Saludos a todos/as.
Alfonso Simón / MADRID (21-01-2008)-cinco días
Ana sube las escaleras donde le aguardan las cámaras. Posa, junto a su marido, en la alfombra roja. Unos pasos más adelante tiene que estampar su mano para dejar la huella en un marco, como una estrella de Hollywood. Pero ella no es una famosa actriz ni una cantante. Es veterinaria, y titular de la tarjeta de fidelización NH World. La cadena hotelera organizó el viernes por la noche, para ella y para otros 99 mejores clientes, una gala de película.
'Queremos reforzar el vínculo emocional con NH World', asegura Iñigo Onieva, el nuevo director de marketing de la cadena, en sustitución de Luis Álvarez, que fichó en diciembre por el Banco Popular. Para crear esa ligazón sentimental invitaron, a esta gala especial, a los 50 mejores clientes particulares, no de empresa, poseedores de la tarjeta NH World. Entre los asistentes se encuentra un asiduo que duerme 285 noches en habitaciones de hotel, todo un récord, y el que menos se aloja 53 noches. Los otros 50 invitados se seleccionaron mediante un sorteo entre los 22.500 socios que pidieron asistir.
Ana fue una de ellos. Trabaja como gerente de grandes cuentas de la farmacéutica Schering-Plough en Castellón. Por motivos de trabajo pernocta una o dos veces por semana fuera de su hogar, así que es una buena cliente de hoteles. En la gala, con un vestido de noche, aparece cogida del brazo de su marido, algo sorprendida de la expectación de los medios y de las sorpresas que los organizadores les han preparado en el casi centenario Casino de Madrid, gestionado por NH.
La foto con la que se les ha recibido la recogerán a la salida, en un montaje en la que aparecerán como falsa portada estelar de la revista Time. La huella enmarcada en una placa personalizada también se les entregará como a las celebrities del paseo de la fama de Los Ángeles. Previamente habrán asistido a un cocktail de Paco Roncero, cocinero del Casino de Madrid, amenizado con música de jazz y habrán participado en una ceremonia de entrega de premios y obsequios. Todo esto antes de regresar al hotel, donde disponen de una noche de alojamiento gratis.
Esta noche el evento es un simulacro tipo Hollywood, pero con las tarjetas de fidelización del sector se incluyen invitaciones al cine, musicales, descuentos en productos de ocio, o todo aquello que se pueda ocurrir con tal de crear una relación especial entre marca y consumidor. Casi todas las cadenas poseen este tipo de clubs: HesperiaOne, Club Husa Oro o Mas (de Meliá), son algunos ejemplos. NH también ha organizado, por ejemplo, mercadillos de ropa de firmas conocidas, con gran aceptación. Todas estas tarjetas funcionan, además, premiando el consumo con puntos canjeables por noches y promociones.
700.000 personas pertenecen a NH World y con este tipo de eventos la cadena consigue una alta tasa de respuesta, a través de correo electrónico, de los socios. 'No sólo queremos provocar el consumo utilizando puntos, si no acercar NH de una forma emocional', asegura Onieva. El ratio de conversión de puntos lo sitúan en torno al 20%. Y las contestaciones para participar en un acto como el del Casino, en un 15%, mucho mayor que cualquier otra campaña de marketing

¿Quien dijo, todo está inventado en turismo?

2007-09-26T15:33:00.000+02:00

Hola de nuevo, siento el retraso por este tiempo de inactividad, la carga de trabajo y las vacaciones.

Este post lo escribo para compartir con vosotros una situación muy discutida en numerosos debates entorno al sector. Por desgracia existe una tendencia a pensar que la única fórmula para competir en el mercado sea la del precio de ahí la guerra en la que entran destinos, hoteleros, compañías de aviación etc.. Pocos son los atrevidos o al menos los preocupados por buscar fórmulas singulares o al menos que puedan responder a una demanda concreta. Tras leer un interesante Post del Blog de Isaac Vidal titulado "los once clanes viajeros" donde diserta de manera muy interesante sobre lo que él considera una segmentación del cliente actual, por casualidad obligada al tener un hijo, entro en Imaginarium y cual es mi sorpresa al descubrir como una empresa no vinculada al sector ha tenido la magnifica idea de diseñar una unidad de negocio y en concreto un producto turístico específicamente dirigido a su target principal "padres con niños de poder adquisitivo medio alto". Que alegría, alguien que viene a refrendar mis luchas por convencer que el diseño de un buen producto capaz de responder a las necesidades de un cliente determinado con voluntad de gasto para consumir dicho producto, no tiene por que competir a precio.

Desde luego que si fuera un producto generalista, sin argumentos emocionales (PAPÁ NOEL Y EL PAÍS DEL HIELO, Morgan el pirata del Caribe, el rey leon de la sabana), sería muy complicado venderlo sin entrar en la lucha a precio, pero en este caso quien de sus potenciales clientes no estará tentado al menos de estudiar si dicho viaje le entra en su próximo presupuesto.

Felicidades Imaginarium, me parece un proyecto muy interesante y con un futuro por delante que imagino habréis dimensionado, pero que puede convertirse en una unidad de negocio fundamental. Ya os veo abriendo franquicias de agencias de viaje Imaginarium.

Ya se que esto os puede parecer complejo y en ocasiones casí inverosímil, pero sin duda con buenas ideas y conceptualizando buenos productos turísticos capaces de responder a necesidades concretas para clientes concretos, se puede competir sin tener que luchar a precio. La hiper segmentación, la especialización de los productos y desde luego la generación de la emoción siguen siendo la únicas armas para luchar contra el argumento precio. ¿que os parece?

Buscame por Benidorm

2007-07-09T14:06:00.001+02:00

Buenas a todos, os quiero presentar en este post una acción de marketing viral incluida en el marco de una campaña de comunicación para el destino Benidorm. Benidorm a través de la asociación de hoteles de Benidorm y la Costa Blanca HOSBEC, realiza una acción de comunicación para incentivar la compra de su destino para las vacaciones estivales. Esta acción se dirige al mercado madrileño y cuenta con la aplicación sobre distintos medios, tiene acciones de event marketing como el concurso de castillos de arena que se realiza en el retiro a apariciones en televisión regional y desconexiones locales o campaña de exterior y prensa. Este año ante el aumento en la demanda de consumos por Intenet se ha decidido además de trabajar la publicidad con banners en las principales web turísticas, se ha considerado oportuno desarrollar un juego de marketing viral que consiga generar impactos que puedan provocar consumos posteriores. La selección de una acción de estas características debe considerar algunas premisas interesantes:

1-debe ser de fácil viralización(envío)

2- Al ser un destino turístico no debe provocar o facilitar la creación de una imagen negativa

3- debería contener elementos del producto/destino a promocionar con el juego

4-Debe enganchar y provocar que se juegue.

5-Debe ser sencillo de jugar y provocar repetición que generen envíos.

Sin duda se trata de una acción que asume más riesgos de lo que aparenta ya que una vez sale a la luz el propietario del mismo deja de tener parte del control, pero si se consigue impactar la viralización permite altas cuotas de entradas y por ende de potenciales futuros consumos.

Os anexo una dirección para que después de esto os pongáis a jugar y por que no visitéis Benidorm

Y todo para que?

2007-07-04T13:50:00.000+02:00

Hola a todos, he querido con estas líneas plantear un tema de debate que por desgracia obviamos en muchas ocasiones y que a tenor del atentado brutal al grupo de turistas españoles creo necesita de algunas reflexiones.

En primer lugar mis condolencias a los familiares de las personas asesinadas en Yemen.

Estamos en una actividad de servicios donde las personas, las infraestructuras, los canales de comercialización son básicas. Vendemos servicios, vendemos experiencias, buscamos nuevas formulas para generarlas. Venimos debatiendo en los últimos meses fórmulas para mejorar la generación de experiencias, hablamos del travel 2.0, de la inteligencia emocional, de la gestión de personas. Sin embargo todo esto queda a un lado cuando en un destino por desgracia alguien se encuentra con un grupo de desalmados, que usan bombas para justificar sus posturas religiosas o políticas. Que triste es en primer lugar que mueran personas, pero que triste es que uno no pueda viajar por el mundo con la tranquilidad de que en cualquier esquina alguien no le va a pegar un tiro o un coche explotará.

No quiero ser alarmista, tan solo planteo un debate entono a la relevancia que tiene la gestión de conflictos para facilitar el desarrollo turístico de un país/región, que se lo pregunten a Colombia, a Israel, Egipto, etc. Con toda seguridad sino fuera por los conflictos político-religiosos que provocan muertes su desarrollo turístico estaría mucho más arriba, ya que cuentan con recursos de alto potencial.

Pero alguien se pregunta que pasa con España, la situación con ETA influye o puede influir en el desarrollo de destinos, esto ha pasado y puede contrastarse con datos, no funciona igual la demanda de Bilbao, San Sebastian en épocas de tregua que cuando no, se recupera peor un destino de costa en cuanto a demanda cuando a sufrido un atentado, etc.

Tal es la importancia que esto tiene que existen muchos destinos, especialmente los más perjudicados que cuentan con gabinetes especializados en la gestión de crisis (siempre en clave turística).

Colombia lanzo hace unos años un vídeo promocional muy interesante en el que lo que se hacía fundamentalmente era transmitir mensajes de confianza y seguridad, otros destinos como Benidorm o Denía después de los atentados de hace ya años, realizaron un trabajo importante de gestión de prensa. Sin duda esto es un problema grave no solo por la cuestión social si no por los problemas indirectos provocados sobre el sector.