Le Relazioni Pericolosamente Pubbliche

Social Media Marketing: senza competenze non si va da nessuna parte (No Skills no Party Blues)

2009-12-04T11:53:00.001+01:00

Prendo spunto dall’interessante articolo di David Lux sull’esperienza americana di Ford sui social media per la promozione della Fiesta.

Scrive David: “..Ford has embraced social networking rather than taking a traditional marketing approach to drive buzz. Without breaking the bank or burning through massive media budgets, Ford was able to promote the Fiesta nameplate, gain traction with consumers, and get people to connect with the Fiesta in an all-new way. Best of all, the excitement continued to brew months before the Fiesta had even been unveiled.”

Ford ha avuto in questa circostanza il coraggio e la necessaria convinzione per puntare con decisione e coerenza su una campagna di social media marketing articolata su YouTube, Flickr, Twitter, e Facebook.

L’attività di Ford si è incentrata sull’iniziativa Fiesta Movement: “..The Fiesta Movement promotes the small car through 100 “socially connected trendsetters” referred to as agents that have been driving Euro-spec Fiestas and taking part in monthly themed “missions” such as volunteerism, adventure, and style and design. Each of these agents discusses their missions and their experience with the Fiesta through social media”

Attraverso questa strategia coordinata Ford ha generato 6 milioni di views su You Tube, 740.000 su Flickr, e più di 3,7 milioni su Twitter. E 80.000 clienti hanno già alzato la mano per prenotare una Fiesta.

Secondo Scott Monty, Director of Social Media in Ford, …”Social media is “common sense” , but he also notes it’s important to listen – perhaps more so than talk. Opening up a Twitter account is so easy that car dealers often yield to the temptation to tweet inventory or specials, which honestly is a quick way to lose followers. Regarding the tendency to sell on Twitter, Monty says, “Just because you can, doesn’t mean you should.” It’s a valuable lesson that more dealers are realizing.”

Insomma, quel che occorre sono una reale valutazione delle potenzialità dei social media in rapporto al proprio target, e un approccio che comprenda sino in fondo caratteristiche e dinamiche, senza commettere il grossolano errore di trattarli ne’ più ne’ meno come dei media tradizionali. Mi pare che spesso le aziende si affaccino sui social media in modo quasi “forzato”, come se semplicemente non se ne potesse fare più a meno, ma non si tratti di scelte fatte con la dovuta convinzione e senza sforzarsi di comprenderne la natura, così diversa dagli strumenti del marketing tradizionale. Anche gli strumenti di valutazione dei risultati sono ovviamente diversi, e questo è un altro aspetto che va chiarito in fase progettuale.

Conclude David. “There are plenty of creative opportunities that are possible with social media. Looking at the success of the Fiesta Movement, one important lesson to learn is that listening and being active in conversation is crucial. Sure this may sound intuitive, but all too often car dealers and even Fortune 500 companies are too focused on controlling conversation. By giving up of little bit of control, you may be able to gain a little trust too.”

Technorati Tag: PR,Social Media,Marketing,Ford,Ford movement,Fiesta

Guardarsi dentro… ma sarebbe meglio fuori. (Insight Communication Blues)

2009-11-25T12:24:00.001+01:00

Succede.

Alla fine succede sempre. Anche con i migliori clienti.

Succede che in azienda accade qualcosa che viene percepito internamente come un fatto importante, significativo. Qualcosa per cui il marketer aziendale (o chi per lui) va in fibrillazione e si convince che questo fatto costituisca un “contenuto” assolutamente rilevante per il mondo esterno, che è assolutamente necessario trasferire al di fuori dell’azienda.

Si opera in sostanza una traslazione del valore della notizia da interno a esterno, e si crea attorno ad essa una (pericolosa) aspettativa in termini di attenzione dei media e dei relativi risultati di copertura.

Questa aspettativa si traduce poi in uno sforzo richiesto all’agenzia di PR per produrre quei risultati che in realtà non era lecito attendersi.

Sono evidenti gli svantaggi derivanti da questo genere di situazioni:

i consulenti di comunicazione (o chi per essi) investono tempo, energie e risorse verso un obbiettivo scorretto
si crea un inutile e in realtà ingiustificato senso di frustrazione per i risultati ottenuti (che non possono che essere scarsi)
si sottopongono i giornalisti coinvolti ad un inutile ed esasperante lavoro di sollecitazione per ottenere il famigerato “articolo”, ingenerando quindi fastidio e antipatia verso l’azienda e verso l’agenzia, mettendo inutilmente a rischio la qualità dei rapporti con i giornalisti stessi.
si perdono di vista altri stakeholders (diversi dai media, ad esempio dipendenti o fornitori), sui quali sarebbe invece stato utile concentrarsi.

Mi rendo conto che chi vive intensamente al vita aziendale possa facilmente cadere in equivoci di questo genere, ed è importante che il consulente esterno abbia il coraggio di chiarire da subito cosa sta accadendo: è un servizio che rende al cliente e a se’ stesso, anche se non è sempre facile ne’ piacevole “smorzare ” gli entusiasmi.

Technorati Tag: PR,communication,stakeholders

Unpacking ... (Unpacking 2.0 Blues)

2009-10-21T14:22:00.005+02:00

Ieri pomeriggio ho partecipato (sia in veste di blogger che di attore coinvolto in una delle inziative legate all'evento) a Unpacking SMAU, una inusuale introduzione/presentazione a SMAU dedicata alla blogosfera, dove nell'ambito del concitato clima di allestimento del giorno prima dell'apertura, SMAU ha voluto sperimentare ( a mio modo di vedere con successo) un contatto diverso e specifico con i blogger italiani.

Nel corso dell'incontro sono stati presentati i risultati di una survey esplorativa circa l'effettivo utilizzo dei tool "web 2.0" da parte delle aziende IT italiane. Un lavoro che offre parecchi spunti di lettura alle aziende e agli operatori della comunicazione.

La survey, promossa per SMAU da 1000Ottani, è stata condotta attraverso il sito Surveye.info, a cura di Quorum PR ( la mia agenzia)

Per vederla (in formato PDF) potete cliccare qui

In ogni caso ecco una breve sintesi praparata da Matteo Ranzi di 1000Ottani

"L’indagine svolta ha visto la partecipazione di 98 aziende, principalmente Vendor, eterogenee per dimensione, tipologia merceologica specifica e segmenti di mercato di riferimento. Il 96% dei partecipanti appartiene ai reparti Direzione generale, Direzione Marketing e Direzione vendite.

Dai risultati ottenuti dalla presente indagine risulta un rapporto tra Player dell’Information Technology e Web 2.0 in fase di evoluzione verso un nuovo scenario.
La conoscenza generale del fenomeno risulta considerevole: più del 90% dichiara infatti di conoscere Blog, Social Network, Web Video e Forum.
La presenza del Web 2.0 appare superiore nella vita privata che nelle strategie delle aziende. L’89% dei rispondenti frequenta infatti personalmente ambiti di Social Networking, mentre le imprese che utilizzano in generale i nuovi strumenti sono il 52% del panel analizzato.
In azienda al momento prevalgono Web Video, Forum e Social Networking.
Il 72% dei Player che frequenta attivamente ambiti web 2.0 lo fa da meno di un anno. Il 74% delle aziende che non lo fa intende attivarsi in futuro prevalentemente con soluzioni sviluppate internamente. Gli investimenti marketing nei prossimi anni verranno indirizzati verso il web 2.0, per il 79% dei partecipanti.

In conclusione si può affermare che all’iniziale perplessità di Manager ed aziende verso la novità del Web 2.0 riscontrate negli anni scorsi, siamo in presenza di una fase di incremento di conoscenza ed interesse che porterà entro breve ad una adozione massiva di nuovi strumenti. Si tratta di una evoluzione epocale che modificherà il modo di fare marketing e di rapportarsi con il pubblico di riferimento anche nel settore I.T."

Meditiamo gente, meditiamo....

P.s: fate una ricerca su twitter con "Unpacking smau", interessante...

Technorati Tag: unpacking smau,smau,smau 2009,web2.0

Contenuti, sempre, fortissimamente contenuti.. (Content the King Blues)

2009-09-26T16:08:00.004+02:00

Beh, adesso che anche il signor Guy Kawasaki lo ribadisce, assieme a Dawn Foster ci credete o no ?

...Here take on it is, "...writing compelling, interesting blog content that people will want to talk about and link to will get you around 95 percent of the way to good search engine rankings." ...

Leggi anche:
I contenuti, questi sconosciuti...

Back from holiday… (Hard Return Blues)

2009-09-15T12:49:00.001+02:00

Vabbè, lo ammetto sono rientrato, insolitamente tardi, ma sono rientrato.

Avendo ancora negli occhi il verde della bassa Baviera e il sole dell’Elba, lo schermo del computer risulta ancora un po’ sfuocato… abbiate pazienza, mi sto riabituando…

A presto…

Chiusura estiva… (Summer Blues)

2009-07-24T12:10:00.001+02:00

In realtà questo blog è di fatto in ferie già da un po’ ( i più acuti tra voi lo avranno notato…).

Spero che la pausa mi aiuti a ricaricare un po’ le batterie (giunte quest’anno quasi a zero già a Giugno)

Le energie rimaste mi consentono ancora qualche colpo di Twitter, ma non di più.

A Settembre ! Buone vacanze a tutti i 6 o 7 lettori di questo blog ! ;-)

I contenuti, questi sconosciuti (Content Marketing Blues)

2009-06-30T15:43:00.001+02:00

Vorrei oggi proporVi una rapida ma salutare riflessione sul tema dei “contenuti” , ovvero su quella cosa che dovrebbe spingere il vostro amato e mai abbastanza conosciuto “target” a visitare ( e tornare a visitare) i vostri siti, blog, portali, wiki o qualsivoglia presenza online di tipo continuativo.

Trovo interessante e ricco di spunti il decalogo proposto ad Kat French su Social Media Explorer.

I “comandamenti” proposti ad Kat sono i seguenti:

1. Rendi i contenuti facili da condividere.

2. “Contenuto” non significa solo “testo”: se disponibili, audio, video, podcast e immagini devono arricchire la tua offerta.

3. Non usare il termine “virale” per definire i tuoi contenuti: se i contenuti hanno valore si diffonderanno in modo automatico senza bisogno di etichettarli.

4. Non definirai il tuo programma di contenuti come una “campagna” : il content marketing implica una visione di lungo termine e si pone obbiettivi di lungo termine. La relazione che si crea attraverso i contenuti non ha una scadenza.

5. Disegna un calendario editoriale: progetta i temi e una linea di pubblicazione.

6. Chiarisci ruoli e responsabilità del progetto.

7. Attenzione agli eventuali aspetti legali ( e, aggiungerei, di netiquette circa citazioni e spunti presi online)

8. Considera ulteriori ambienti di diffusione o ripubblicazione dei contenuti, come Facebook e Twitter, ma occhio ad adattarli convenientemente ai canali specifici.

9. Non lasciare che i contenuti del tuo sito invecchino.

10. Ricordati di “premiare” chi diffonde positivamente i tuoi contenuti: riconosci il suo impegno. Le modalità possono essere diverse e devono essere valutate caso per caso, ma non dimenticare di farlo.

Technorati Tag: content,content marketing,marketing,blogging,online PR,viral marketing,PR

CEO or not CEO ? (CEO Reputation Blues)

2009-06-23T16:00:00.004+02:00

Grazie a un twit dell'amico "Pedroelrey" vi segnalo un interessante articolo apparso su MarketingCharts.com relativo alla reputazione dei CEO.

Si tratta dei risultati di una ricerca promossa da Weber Shandwick su un campione di corporate executive statunitensi.

Ben due terzi degli intervistati ritiene che il CEO abbia una reputazione decisamente negativa.

Il rimedio ? La maggioranza degli intervistati ritiene che i CEO debbano essere più disponibili e imparare a comunicare in maniera più aperta.

Da sottolineare come anche a livello di comunicazione e percezione "interna" all'azienda emerga tra gli elementi chiave la "trasparenza".

Infatti ecco alcuni degli elementi di miglioramento della reputazione indicati:

Holding more face-to-face meetings with employees (68%)
Publicly speaking up for themselves and their companies (54%).
Being more transparent (52%)
Issuing regular CEO updates about their business outlook (52%).

Brand Community: 10 consigli utili. (Brand 2.0 Blues)

2009-06-11T16:37:00.003+02:00

Guy Kawasaki dalle colonne di Open Forum riporta i consigli elargiti da Dave Balter, CEO e fondatore di BzzAgent, su come costruire una vera e efficace community attorno a un brand. Ve li propongo come spunti di riflessione (e magari di azione…)

Focus on your customer’s needs. Si possono aggregare online centinaia di migliaia di clienti, ma il vero coinvolgimento e una reale interazione sono spesso obbiettivi lontani. La vera domanda a cui rispondere è “Perché i miei clienti dovrebbero formare una comunità attorno al mio brand ?”, e non “Quante persone posso far registrare ?”
Foster many-to-many relationships. Una brand community non può basarsi su una relazione “one-to-many”. Le persone devono interagire tra loro e non sono col brand. Ecco perché e necessario prevedere una struttura che consenta comunicazione peer-to-peer.
Think local. Una brand community non deve necessariamente essere realizzata solo da grandi aziende con cospicui budget. Anche una gelateria può creare una comunità attiva e contribuire al proprio successo commerciale. Suggerisce Dave: “You never know: with a successful brand community, you may become a major brand. Isn’t that the goal ?”
Don’t create “more.” Se l’azienda produce già contenuti di valore per i clienti, invece di chiedere alla comunità di crearne di nuovi, preoccupatevi di rendere agevole la ricerca e la fruizione dei contenuti esistenti.
Foster peer celebrity. In qualsiasi genere di comunità gli esponenti che contribuiscono maggiormente sono fieri che qualcuno riconosca la loro competenza, passione e esperienza. Trovate il modo id gratificare coloro che offrono di più alla comunità.
Say “hey.” Sempre a proposito degli esponenti più significativi (definiti “advocates”) può essere opportuno condividere con loro qualche informazione “insider” e offrire loro, ad esempio, la preview di un nuovo prodotto.
Let your advocates advocate. Il modo più efficace di trarre valore dai migliori “advocates” è lasciarli lavorare in autonomia, intervenendo solo per motivi etici o legali.
Don’t merely moderate. Creare consenso è molto più che offrire un luogo di aggregazione ai clienti. Se vi limitate a controllare e “prevenire” possibili problemi non aspettatevi molto. Afferma Dave: “Don’t be afraid to get deep into the dialogue.”
Keep it simple. Solo per il fatto che potete aggiungere una qualsiasi funzionalità online, non è detto sia opportuno farlo. Concentratevi su quello che viene percepito come una buona ragione per frequentare la community. Sottolinea sempre il Nostro: “Offering the hodgepodge of polls-messageboards-blogpost-videoplaylist-statusfeeds-avatars can lead to brand – and advocate – schizophrenia”
Observe the 1-9-90 rule. E’ una nuova regola, suggerita da Josh Bernoff e Charlene Li nel libro Groundswell, : “1% of your population will create content, 9% will comment or engage with it, and 90% will just browse.”

Meditate marketing manager, meditate….

(Illustrazioni di James Marsh)

Technorati Tag: marketing,brand,community,inline communities,guy kawasaki

10 consigli per il Marketing durante la recessione (Downturn Marketing Blues)

2009-05-22T12:43:00.001+02:00

Un interessante decalogo proposto da http://inmedialog.com/ , il blog dell’agenzia InMedia Public Relations, che opera prevalentemente nel settore dell’Information Technology. Vale la pena di scorrerlo e fare insieme qualche breve riflessione.

1. Svolgete tutte le attività di marketing che potete permettervi.

In realtà quello che vediamo nella maggior parte dei casi è una riduzione o un taglio indiscriminato degli investimenti. E tra i primi capitoli depennati c’è molto spesso la comunicazione, che sarebbe invece lo strumento più efficace e efficiente (rapporto costi – risultati) per approfittare del momento e farsi sentire più vicini ai clienti attuali, nonchè partire alla conquista di clienti nuovi grazie alla superiore visibilità rispetto ai concorrenti.

2. Ricalibrate la vostra strategia complessiva e i budget senza cadere nella facile e sbrigativa tentazione di tagliare un X% . Mai come in questi momenti è importante rivedere e chiarire gli obbiettivi e definire i mezzi per raggiungerli.

3. Ri-negoziate i prezzi con i vostri fornitori di spazi pubblicitari e fieristici o chiedete preziosi servizi aggiuntivi, (come ad esempio l’invio di white paper aziendali con le newsletter o iniziative simili)

4. Se lavorate con il canale, o comunque un sistema di partner, è il momento per consolidare i rapporti: offrite uno spazio per i partner nel vostro stand in fiera, proponete pubblicità co-branded, create opportunità di suddivisione dei costi o specifici programmi di marketing.

5. Non smettete di misurare. Sembra una della voci di costo più facili da eliminare dal budget di marketing, ma è un errore: se non si misurano i risultati non si hanno le informazioni necessarie per definire o ridefinire le strategie: è un falso risparmio.

6. “Be transactional” . “If there is good business that can be immediately secured, be highly transactional in going after it” Forse suona un po’ banale, ma questo è il momento in cui se c’è una opportunità di business, bisogna prima di tutto chiudere e poi pensare al “dopo”. E questo messaggio “buy now” deve naturalmente essere declinato in tutta la comunicazione.

7. Se invece non ci sono opportunità immediate, perché i vostri clienti comunque adottano una strategia “attendista” di fronte alla crisi, non sprecate risorse per forzare la mano, ma investite su obbiettivi di medio-lungo periodo, “... awareness building, thought leadership and marketplace education. Tactics like media relations, trade shows and white papers that establish your authority and expertise are a better use of your resources if this is your reality. “

8. In tutta la comunicazione utilizzate storie che sottolineano la capacità dei vostri prodotti di generare risparmi o generare velocemente revenue. A questo proposito c’è una frase in questo post che andrebbe scolpita nella pietra e sistemata sulle scrivanie di ogni marketing manager:

“Whatever the economic conditions, your marketing and communications messaging should be all about your customer, not you. You should always be speaking to the pain your customer feels that your product or service solves.”

9. Massima attenzione per i vostri attuali clienti. “Love the one you’re with,” dice la canzone. “Lavish your existing customers with love, look for low-cost ways to improve the value you create for them, and communicate, communicate, communicate — let them know you love them.”

10.”Effective relationships never expire, so keep talking” Continuate a comunicare i vostri messaggi a tutti coloro che si trovano nella vostra catena del valore: fornitori, service provider, il canale, i partner, e ovviamente clienti e prospect. Può anche darsi che al momento non si possa realizzare business, ma tenere aperti i canali di comunicazione e inviare comunque contenuti e informazioni utili si rivelerà prezioso quando l’economia ripartirà.

Technorati Tag: recessione,marketing,comunicazione

I marketer "ignorano" i social media [?] (Social Misunderstanding Blues)

2009-05-15T10:28:00.010+02:00

Sembra quasi fatta apposta la segnalazione che mi giunge dall'amico Pierluca dell'articolo di Brandrepublic dal titolo inequivocabile : "Marketers ignorant of how social media works. "

Mi pare la perfetta prosecuzione del discorso iniziato nel post precedente a proposito di "monologhi aziendali" via social media.

Una survey promossa da McCann Erickson Bristol in Inghiliterra tra "marketing experts," ha rivelato (ma forse ce ne eravamo anche già accorti...) che due terzi dei suddetti marketer ammette di non comprendere i social media, nonostante riconoscano la necessità di utilizzarli.

In ogni caso l'86% dei nostri esperti di marketing ritiene che i social media siano più di una semplice mania del momento, anche se il 65% conferma di non sapere in realtà come utilizzarli efficacemente in una campagna di marketing.

Non stupisce (perchè ho verificato qualche esempio anche da noi) il fatto che la maggior parte di loro abbia una presenza su Facebook, Twitter o Linkedin : evidentemente si iscrivono (per puro e necessario presenzialismo) fanno due cose ( magari nemmeno quelle) poi spariscono, senza utilizzarlo per poter capire. Salvo poi tenere presentazioni e conferenze in merito...

Care aziende, diffidate di chi vi vuol portare sui social media senza esserne realmente parte e quindi senza averne potuto comprenderne realmente l'ecosistema, la natura delle relazioni e così via.

E' più pericoloso entrarci come un elefante ubriaco in un negozio di porcellane che starne fuori.

(illustrazione di James Marsh)

P.S. a proposito di clamorosi errori nell'approcciare il social web, gustatevi questo esempio.

Monologhi 2.0 (Social Media Conversations Blues)

2009-05-12T17:22:00.001+02:00

Nel quasi mitico post di Brian Solis “Social Media Manifesto”, scritto nel Giugno del 2007, un classico nel suo genere, da rileggere e commentare ad libitum, c’è una affermazione (tra le molte) che merita una breve a attuale riflessione.

Dice il Nostro: “Monologue has given way to dialog.”

Sembra quasi una affermazione banale, visto che si tratta, appunto, di social media, la sede naturale delle conversazioni online.

Eppure, a ben guardare, la presenza delle aziende non sembra ancora aver colto nel segno.

Mi pare che siano in molti ad aver continuato i propri monologhi (a senso unico) operando semplicemente un cambio di “media”, da televisione e giornali a facebook, blog o twitter. (quelli che ci sono arrivati, perché di banner se ne vedono in giro ancora parecchi…)

Altri pareri ?

(immagine: Dialogue, di Doc Ross)

Technorati Tag: Brian Solis,socialmedia,social media,conversations

8 (+ 1) classici errori dell’ufficio stampa (PR Mistakes Blues)

2009-05-06T11:39:00.001+02:00

Una interessante lista di errori comuni commessi dagli uffici stampa (interni all’azienda come dalle agenzie) ci è offerto da Becky Sheetz-Runkle su Examiner.com.

Sottolineo che questi suggerimenti provengono da un panel di giornalisti.

Vale la pena di scorrerli assieme, partendo da quelli più significativi per lo scenario locale:

1. Non leggere con una certa assiduità le testate cui vengono inviati comunicati stampa e che vengono invitate per interviste e press briefing. E’ davvero frustrante per il giornalista ricevere comunicati o proposte che sono totalmente fuori dei loro attuali interessi.

2. Inviare troppi comunicati. Non tutto quello che accade in azienda ha valore per i media. Inviare comunicati privi di contenuti assicura la “cestinatura” automatica dei prossimi che verranno inviati, inclusi magari alcuni che avrebbero invece meritato attenzione.

3. Inviare comunicati che hanno un orizzonte totalmente “interno” all’azienda e che mancano di qualsiasi prospettiva o visione relativa agli scenari “esterni” in cui l’azienda si muove.

4. Inviare più volte lo stesso comunicato. Inutile e fastidioso, rafforza la decisione del giornalista di ignorare la comunicazione.

5. Non essere in grado di mettere in contatto il giornalista con una fonte interna aziendale per un approfondimento entro 48, massimo 72 ore dall’emissione del comunicato. Un giornalista del panel di Examiner segnala che un problema di questo tipo influenza la sua disponibilità futura a parlare di quella azienda.

6. “Dimenticarsi” di chiedere al giornalista, quando lo si chiama, se è il momento opportuno per parlargli e se ha il tempo per farlo ( sembra banale, ma evidentemente non lo è…)

7. Dichiarare che una notizia è sotto embargo e poi farla pubblicare a un altro…

8. Le voice-mail sono morte.

Aggiungo un errore che molti giornalisti italiani mi hanno segnalato, ovvero lunghissimi tempi di reazione quando vengono richiesti materiali aggiuntivi di approfondimento o immagini. Personalmente in agenzia solitamente predispongo un repository online dove i giornalisti possono scaricare ciò che ritengono utile, senza tempi di attesa e senza intasare le loro email.

Twitter account for sale ? (Social Business Blues)

2009-04-16T12:26:00.001+02:00

La notizia che nientepocodimenoche la CNN si sia mossa per “acquisire” l’account Twitter dedicato alle breaking news del popolare network televisivo, è una di quelle che fanno riflettere.

Perchè CNN non possedeva l’account in questione, cnnbrk , che è gestito invece da James Cox, ( il cui twitter account personale è qui ).

L’account di cnnbrk conta la bellezza di 957.734 followers (in rapida crescita).

CNN di fronte ai portentosi numeri generati da Cox, ha ritenuto necessario prendere il controllo dell’account in questione.

CNN però non parla di acquisizione, perché la formula trovata è stata quella di assumere Cox come consulente esterno, e nel rapporto di consulenza è opportunamente compresa la gestione dell’account, nonché workshop sui social media da erogare ai dipendenti di CNN.

Oltre all’indubbio valore simbolico della notizia in se’, vi è anche un particolare quesito circa la legittimità dell’operazione, perché al di là delle definizioni dell’operazione, la cessione di un account contro denaro sembra sia contro le regole fissate da Twitter…

Staremo a vedere.

Fonte: Washington Post via Adam Coomes

Technorati tags: Twitter, CNN, cnnbrk, social media

Tutto quello che avrei voluto sapere sull'advertising e non ho mai osato chiedere. (Me lo ha detto Giorgio Brenna...)

2009-04-07T16:33:00.030+02:00

Quando mi è giunto il gentile invito di Anna, di Hagakure, qualche dubbio l'ho avuto.

Perchè il fatto di essere invitato a un incontro il cui argomento principale è l'ultima campagna pubblicitaria di Tampax (potete vederla in anteprima qui), diciamocelo, qualche remora me l'ha creata.

"Che c'entrerà mai il sottoscritto con la pubblicità di un assorbente interno ?" Mah...

Poi però la curiosità ha prevalso. Ed è stato un bene.

Incontrare una persona come Giorgio Brenna, Amministratore Delegato di ARC Leo Burnett, (l'agenzia autrice della campagna in questione ) è stato utile, istruttivo, stimolante.

Ma andiamo con ordine.

Prima di tutto la campagna. "Chapeau" alla squadra di Leo Burnett per aver saputo portare un'azienda come Procter & Gamble a una comunicazione (globale) così "di rottura" su un brand come Tampax. Pur non essendo "in target" (e nemmeno un esperto di pubblicità) lo spot che ho visionato su YouTube mi ha ispirato simpatia, per l'approccio fortemente ironico, un po' "acido" e decisamente innovativo per una product category piuttosto "imbalsamata"sotto questo profilo.

L'idea di questa "Mother Nature" rende onore alla filosofia di Mr. Leo Burnett, che vedeva nella parola "change" il senso del proprio mestiere.

Ma il cambiamento, l'innovazione, non è solo nella campagna in se'. Perchè, contro molte consuetudini, c'è anche la preview su YouTube, e c'è la pagina su Facebook.

E qui arriviamo alla mia chiacchierata con Brenna. Chiacchierata che naturalmente (per colpa mia) si è subito concentrata sul rapporto tra comunicazione delle aziende e i media digitali.

Il quadro che Giorgio mi ha offerto mi è parso molto lucido e, ahimé, piuttosto desolante.

Le aziende, soprattutto quelle grandi, vedono ancora tutto quello che c'è sul web (dai siti ai blog, ai social media) come qualcosa di ancora molto borderline, per giovani assatanati di computer, e, soprattutto, non vedono assolutamente il potenziale di interazione del web, che viene invece considerato un media nel senso più "povero " e restritivo del termine; tanto e vero che in fase di pianificazione delle attività , è il mezzo residuale su cui si investe quello che è avanzato dopo TV, carta, radio e eventi, per comprare banner (incredibile, ancora loro...) e se va bene, parole per la ricerca online.

Insomma, tranne poche e peraltro clamorose eccezioni (Nike per esempio) la distanza culturale tra marketer e i cosiddetti "new media" è ancora notevole.

Ma altrettanto interessanti mi sono parse le sue considerazioni sulle agenzie di pubblicità in generale.

In modo del tutto analogo a quelle di PR, anche le agenzie di pubblicità hanno bisogno di rivedere profondamente i propri modelli di business. Non solo sotto l'aspetto puramente economico ma anche, e soprattutto, sotto l'aspetto dell'utilizzo delle risorse e dei processi di produzione / erogazione dei servizi.

E sotto questo aspetto Brenna si augura, giustamente, che la crisi attuale contribuisca a forzare questo rinnovamento, premiando coloro che questa necessità l'hanno compresa (e non da oggi).

Siamo in due caro Giorgio, siamo (almeno) in due.

Un doveroso saluto ai colleghi blogger Flavia Brevi e Sara Carpinello e Davide Colombo, i ragazzi di "Don't worry, be creative" che hanno giè scritto QUI e QUI

E nuovamente grazie a Giorgio Brenna per la sua disponibilità.

P.S. C'è una frase di Leo Burnett (morto nel 1971) che dovrebbe essere oggi scritta sui muri delle aziende che si affacciano nei social media: "What helps people, helps business."

PR 0.5 (Back to Basics Blues)

2009-03-31T10:45:00.006+02:00

E mentre noi, qui, ci si diletta a parlare delle magnifiche e progressive sorti delle PR 2.0, 3.0 , di social media, di conversazioni e via dicendo, ci tocca leggere notizie desolanti e regressive come quella che su MLIST ci sottopone Alessandro Ghezzer.

L'intervento si intitola "Il flagello dei comunicati stampa"e ne riporto un lungo stralcio:

"Gestisco un portale turistico che riceve, quasi quotidianamente, comunicati stampa della più disparata natura. Spesso rimango allibito nel constatare il pressapochismo, la sciatteria, se non l'incapacità, di chi manda comunicati. I problemi riguardano forma e sostanza. Forma: c'è chi ti manda il comunicato in allegato word o pdf, e già questo fa incazzare. Alcuni non mettono neppure l'oggetto nella mail (!), confidando che chi riceve queste mail moleste apra gli allegati alla cieca. Altri ficcano tutti gli indirizzi nel "cc", così si vedono tutti gli altri destinatari, magari centinaia. Questo tipo di messaggi, per quel che mi riguarda, finiscono direttamente nel cestino. A volte nella mail ci sono allegati di vari mega (brochere aziendali o depliant in pdf), altre volte il solo logo aziendale (e chi se ne frega).
Non di rado arriva una spataffiata di fotografie ad altissima risoluzione, che per la pubblicazione sul web servono solo a farti imbufalire per l'intasamento della posta. Le foto, beninteso, sono sempre rigorosamente senza didascalia, di modo che non c'è verso di capire a cosa si riferiscano: magari il mittente ha la pretesa che si telefoni per chiedere che cos'è DSC_008756. Certi mandano comunicati di pagine e pagine, magari con altri 6 o 7 allegati in doc "per spiegare meglio". Come se si avesse tempo, e voglia, di leggere pagine di documenti per capire cosa diavolo vogliono costoro.

Veniamo alla sostanza: ci sono comunicati scritti in modo sgangherato, zeppi di patetici inglesismi (mission, input, work in progress, know how, road map), frasi fatte e luoghi comuni (porre in essere, senza soluzione di continuità, immerso nel verde, natura incontaminata, benessere a 360 gradi) che di regola cestino dopo aver letto poche righe. In altri non si capisce proprio il senso: concetti vaghi, esposti alla rinfusa, a volte in contraddizione tra loro.

Mancano anche informazioni essenziali come chi, quando, dove, come e perché. L'unica cosa che si capisce chiaramente è la confusione mentale di chi ha scritto il comunicato."

I commenti sono superflui.

To Twit, or not to Twit ? (Social Business Amlet Blues)

2009-03-17T21:36:00.023+01:00

Diciamocelo, solo Twitter può competere con Facebook quanto a discussioni e analisi in corso.

Da un lato chi si interessa più direttamente agli aspetti sociali e psicologici del fenomeno, da un altro chi, come gli addetti alla comunicazione, si domanda fondamentalmente se esistono reali possibilità per utilizzare in modo coerente ed efficace un mezzo del genere.

Perchè mentre, in un certo senso, Facebook offre tutto sommato varie opzioni di comunicazione e promozione (ammesso poi che vengano percorse correttamente), le caratteristiche di Twitter sono così specifiche e peculiari che il suo utilizzo nell'ambito di un piano di comunicazione apre, giustamente, alcuni interrogativi.

Credo sia corretto seguire un'approccio come quello proposto da Traci Knoppe su Genesis Blogging

Prima di tutto ricordiamoci che i vostri "follower" e coloro che decidete di seguire sono persone, non numeri. Può sembrare una osservazione banale, ma in realtà ha una serie importante di conseguenze sull'approccio a un "ambiente" come quello di Twitter.

Vi sono, semplificando, due grandi "scuole di pensiero" circa il comportamento da seguire :

1. Dovete seguire chiunque vi segua, sia attraverso meccanismi automatici, sia manualmente

2. Dovete seguire solo coloro che ritenete siano adatti e in qualche modo "congruenti" con voi, sia per un interesse comune, sia perchè vi siano stati segnalati, oppure perchè appartengono al vostro mercato di riferimento.

Se vediamo il tutto dal punto di vista di chi vorrebbe comunicare, promuovere, posizionare un brand o un prodotto, trovare clienti o conversare con i propri clienti, occorre trovare un approccio che rispetti la natura dell' "ambiente sociale Twitter" .

E qui veniamo al "Know - Like - Trust factor"

Ovvero, seguendo il filo logico proposto da Traci:

Your followers need to get to know who you are. They do that by you tweeting a bit about yourself.

They need to get a chance to like you. They can do that when you reply to others and engage them in conversation.

Trust comes from the Knowing and Liking and seeing that you are willing to think of other people and not just yourself and your business.

Tina Williams ( Coaching The KLT Factor ) sottolinea acutamente:

“The more light you spread the more your KLT Factor develops. As you light up others, you will see that instead of seeing your light dim, the circle of light around you just keeps getting brighter!”

La ricerca, la selezione e l'apertura dei contatti è sicuramente un passo importante e complesso, e qui non mi dilungo, ma mi limito a segnalare strumenti come Twellow

Mi soffermo ancora invece sulle modalità e sui contenuti di comunicazione:

Tweet some personable, as well as valuable, information so your followers can get to Know you.
They will Like you when you interact and become social: so reply, re-tweet and interact with your followers and those you’re following.
Once they know and like you, and you have interacted, the Trust naturally comes.

Insomma, mi pare che la chiave sia un approccio realmente equilibrato tra interazione sociale e obbiettivi di promozione. Vorrei concludere queste brevi ( e non certo esaustive) osservazioni sottolineando che, come per il blogging, restano fondamentali l'aspetto della trasparenza e quello dell'essere comunque "persona" : " If you are tweeting as a business or corporation - you need a person, with a name, tweeting on your behalf. Personalize your Twitter presence and you will get a much more favorable response. You will build your Know-Like-Trust factor and your business will grow. Twitter is an excellent marketing tool - if used properly, the results are amazing. "

Illustrazione di James Marsh

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Letture del Lunedì (Social Media PR Blues)

2009-03-09T17:04:00.005+01:00

Allora, oggi il menù prevede Social Media in varie salse:

Social Networking More Popular Than Email (Mashable)

HOW TO: Measure Online Influence (Mashable)

6 Social Media “No-Brainers” You Shouldn’t Forget (CapeCodSEO)

Buona lettura e buona settimana.

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Social Media e business (Twitter Blues)

2009-03-04T16:30:00.001+01:00

Vi segnalo questo interessante post di Sarah Milstein su un tema molto poco dibattuto ma in realtà molto sentito dalle aziende che si affacciano sui social media. Qui il post.

Ve ne anticipo uno stralcio:

Back in December, Dell reported that offers from its Dell Outlet Twitter account had led to more than $1 million in revenue. A small percentage for a company that books $16B in revenue annually--but a nice number nonetheless, particularly in a dreary economy.

Question is: are they the only ones?

I haven't yet found anyone else claiming to have micromessaged their way to a number with six zeroes. But I did have an interesting conversation recently with a company that used Twitter to drive a 20 percent increase in sales in December, and additional growth in February. Here's the story. (…)

Via Digital Engage on Twitter

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Sono un blogger degenere (Bad Father Blues)

2009-02-26T15:00:00.002+01:00

Tutto preso dal cambiamento di format, mi sono scordato (cose da pazzi) del compleanno della mia creatura, che il 18 Febbraio ha compiuto 4 anni ....

Potrà mai il mio piccolo blog perdonare il suo indegno genitore ??

Mah...

Nobody gets fired for buying IBM (PR Price and Value Blues)

2009-02-24T13:15:00.001+01:00

Un provocatorio e appassionato post pubblicato in A view on PR from Silicon Valley di Tim Dyson, merita più (molto di più )di una riflessione.

Tim osserva come la vecchia espressione “nessuno è mai stato licenziato per aver scelto IBM” sembra più che mai in auge in queste settimane.

Molte grandi aziende rivedono i propri programmi di marketing e comunicazione e mettono in discussione i propri partner e fornitori .

Il problema è che spesso i criteri di selezione non sembrano essere basati su quali idee e proposte faranno la differenza per il loro business, o dove sono i consulenti più adatti e competenti per lavorare nel mercato in cui operano, per tipologia di prodotto e nello specifico Paese. I criteri sembrano invece orientati alla mera dimensione e al "prezzo apparente”

In realtà le aziende hanno soprattutto bisogno di persone creative, competenti e attente a quello che succede nel mondo dei media vecchi e nuovi, che, come sottolinea Tim, “ love to get their hands dirty. In short they need results”

Ma i meccanismi imperanti sembrano essere diversi.

Accade che molti uffici acquisti amano i contratti globali con le grandi agenzie: vedono soprattutto i vantaggi (apparenti) della centralizzazione. Al tempo stesso, ovviamente, le grandi agenzie “vendono” l’idea di una “ottimizzazione dei costi” e di una “miglior integrazione”

Conclude (amaramente) Tim:

”Smaller, more agile agencies are full of practitioners that love the craft of PR and will give their all to the task, not just the hours they are obliged to provide within the contract.
Small and mid-sized agencies will likely suffer during the next twelve months as some large companies run for the apparent safety blanket offered by large agencies. In time they will learn what they learned in better economic times - that they need an agency, or agencies that can really engage with their different business units and can make a real difference to their success. Sadly it seems that for now though the smaller agencies will have to sit tight and focus on smaller clients that understand the difference between price and value.”

O no…?

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La comunicazione di questi tempi (Banner Blues)

2009-02-06T12:18:00.002+01:00

“…Banner ads have a notoriously low ROI. They are good branding vehicles but terrible for direct response and they require a significant investment to really be successful. You need to blanket the web with them. I'm inclined to believe that as marketers look for ROI in these times they will find success through search ads, public relations, email marketing and some, but not all, social networking programs.”

Questa osservazione del buon Steve Rubel mi pare ineccepibile, e particolarmente significativa di questi tempi.

Se è vero che il "famigerato" ROI è quanto mai il fattore chiave delle decisioni aziendali, qualche rilflessione su come si spendono i budget di comunicazione mi pare d'obbligo.

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Sito o corporate blog: oggi è un falso problema (A False Dilemma Blues)

2009-01-21T12:16:00.020+01:00

Si sono versati fiumi di pixel su ruoli e rapporti tra blog e sito aziendale. Ne abbiamo parlato spesso anche da queste parti.

Recenti esperienze in agenzia mi hanno portato a fare alcune considerazioni che, a mio parere, sciolgono più di un dilemma in merito.

Fermo restando che il blog conversazionale in senso stretto resta un formidabile strumento "tattico" in funzione di particolari obbiettivi aziendali (il lancio di un prodotto o di un servizio, il dibattito su un tema particolarmente delicato per il business, etc. ) oggi per numerose aziende il dilemma "blog o sito" è di fatto ampiamente superato.

Mi spiego meglio.

L'esistenza di piattaforme di pubblicazione e gestione dei contenuti particolarmente potenti e flessibili, come ad esempio Wordpress, offre di fatto la possibilità di mettere mano ad un immaginario "cursore lineare". Agli estremi di questo cursore troviamo da una parte il blog conversazionale puro ("alla Mantellini" tanto per capirci) e all'altro estremo qualcosa che potremmo definire "sito aziendale dinamico", dove utilizzando le modalità di pubblicazione del blog, l'azienda offre un flusso di contenuti, articoli di approfondimento e informazioni di valore per il pubblico di riferimento (tipicamente partner e clienti finali), ma contemporanemente pubblica anche informazioni strettamente tecnico-commerciali (nuovi prodotti disponibili, promozioni, eventi, listini), utilizzando quindi la presenza online per spingere in modo anche molto diretto e immediato il business dell'azienda.

La possibilità di creare anche ulteriori pagine statiche o parzialmente dinamiche, permette di coprire esigenze di tipo istituzionale, come ad esempio profilo, storia, rendere disponibili documenti di base come condizioni commerciali e finanziarie, etc.

Credo sia chiaro che di fatto si può andare da un'estremo all'altro senza soluzione di continuità, calibrando cioè le caratteristiche e la struttura in funzione degli obbiettivi e delle funzionalità prefisse.

Fatto salvo il caso in cui le esigenze siano decisamente troppo complesse per questo tipo di gestione, come la necessità di fornire anche l'assistenza online, gestire moduli di e-commerce molto complessi e così via, questa modalità di pubblicazione costituisce per molte aziende un formidabile strumento di comunicazione e di business, accessibile tra l'altro a costi davvero contenuti.

Scava scava, trovi l'azienda (Digging in the Company Blues)

2009-01-16T14:48:00.007+01:00

Come dicevo poco tempo fa ad un amico su Facebook, capita all'agenzia di PR di trovarsi ad avere a che fare con aziende che sembrano affette da una strana e pericolosa "timidezza".

Mentre da un lato ci sono clienti che vi riversano addosso una quantità inconcepibile di informazioni irrilevanti e inutili, tra le quali bisogna scavare per trovare un contenuto degno di questo nome, all'estremo opposto ci sono aziende che sembrano inconsapevoli dell' enorme valore delle competenze e dei contenuti di cui dispongono e, a parte poche notiziole di servizio, non passano all'agenzia quanto dovrebbero.

Occorre un'attività investigativa degna di Sherlock Holmes, qualche giorno dedicato a incontri col maggior numero possibile di manager e poi si fanno scoperte a volte sensazionali: dalla tecnologia praticamente unica nel mercato, alla case history sensazionale (".. ah sì, poi in effetti abbiamo venduto anche qualcosa a Fiat, mi pare...") e via dicendo.

Insomma, ritengo che quando si affronta un nuovo cliente occorra armarsi di pazienza e dedicarsi con impegno ad uno "zero based profiling": spesso si tratta di una attività premiante, che porta a risultati del tutto inaspettati, con enormi vantaggi per l'azienda e per l'agenzia.

A margine di queste osservazioni mi piace ricordare il caso limite di una azienda che era così poco consapevole del proprio potenziale in termini di comunicazione, che pagava una (encomiabile) agenzia di PR per farsi spiegare che siccome i loro contenuti erano un po' difficili per il mercato, non ci si poteva aspettare un granchè come risultati... (era un'azienda che proponeva una delle prime soluzioni di virtualizzazione quando ancora non ne parlava quasi nessuno...)

Technorati tags: PR, content, public relations

Auguri....

2008-12-23T00:22:00.003+01:00

Per un Natale sereno e un 2009 molto migliore di come ve lo immaginate....