Le blogue de Patricia Tessier

Nouvelle aventure!

2009-11-06T13:21:00.002-05:00

J’ai déjà annoncé cette nouvelle via Facebook et Twitter mais pour les lecteurs de ce blogue, je croyais pertinent de reprendre l’information. J’ai confirmé à ma patronne, Chez Sun Media, plus tôt cette semaine, que je quittais l’entreprise et mon poste de VP Marketing – Opérations du Québec. J’espère sincèrement avoir réussi à inspirer quelques changements durables mais pour une foule de raisons que je n’élaborerai pas ici, je ne poursuivrai pas l’aventure.

Dès le lundi 23 novembre je me joindrai à l’équipe de Ice.com, diamond.com comme Vice-Présidente Marketing – Acquisitions.

Ice.com est un leader du commerce électronique depuis 1999 et je suis vraiment très excitée par l’opportunité de travailler avec une équipe qui vibre au diapason du web depuis déjà 10 ans et qui cherche à repousser les frontières encore plus en avant. Par ailleurs, ayant eu l’occasion de rencontrer plusieurs membres de l’équipe et du Conseil je peux vous assurer que j'ai rarement vu une équipe de ce calibre réunie.

Le VC derrière la boite, Polaris Ventures, les décrit comme ceci :

Founded in 1999 and growing rapidly, ICE.com is the largest independent online jeweler, and second largest independent diamond e-commerce merchant. ICE.com and Diamond.com are widely regarded as trendsetters and tastemakers in online jewelry, featuring a large selection of high-quality, stylish designs. The company serves hundreds of thousands of online shoppers looking for the latest styles, great value, unmatched security, and individualized customer service. Ice was voted in the TOP 50 E-Commerce sites by Internet Retailer Magazine.

Puisque mes discussions des deniers jours m’ont permis de constater que peu de gens d’ici savait que ice.com et diamond.com était une boite de Montréal, je vais m’assurer de vous les faire connaitre.

Demeurez branché sur mon blogue pour plus de nouvelles bientôt!

Fascination avec le changement

2009-10-25T20:09:00.009-04:00

Lu cette semaine…

“Perhaps if the existing community would take now and then the trouble to pass in review the changes it has already witnessed, it would be less astounded at the revolutions which continually do and continually must flash before it; perhaps also it might with more grace accept the inevitable, and cease from the useless attempts at making a wholly new world conform itself to the rules and theories of a bygone civilisation.” - Charles Francis Adams Jr. contemplating the transcontinental railroad, 1868.

Fascinant non? Faites-moi le plaisir de relire un seconde fois… Vous avez remarqué le “… with more grace accept…” Vous avez noté le 1868?

Ça vous fait pensez au milieu des médias de masse? Aux agences de pub en crise? Au milieu des affaires dans son ensemble?

Vous croirez certainement que c’est mon quotidien dans une industrie en crise identitaire qui me cause cette fascination envers le changement et notre gestion plus ou moins déficiente de celui-ci… je vous dirais plutôt que c’est à l’échelle humaine que ce concept résonne le plus… et les organisations n’étant que des amalgames d’humains… bah finalement c’est un débat unique.

J’ai, encore une fois cette semaine, été témoin de comment les peurs individuelles peuvent influencer le côté rationnel, la prise de décisions d’affaires pourtant plutôt basiques et je ne peux m’empêcher de revenir sur ce sujet. Par ailleurs, jeudi dernier lors d’une discussion au webcom, quelques collègues et moi se questionnions à savoir si les changements technologiques étaient maintenant trop rapides pour notre capacité, en tant qu’humain, à y faire face. Par la suite, je suis tombé sur cette phrase qui date d’il y a plus de 140 ans et je me dis que force est de constater que l’humain est un animal rébarbatifs aux changements et que le problème est endogène et non relié à la technologie.

D’ailleurs, en mars dernier j’ai écrit un billet sur les inhibiteurs de changements où je faisais le lien entre nos peurs personnelles et les difficultés d’implanter un changement au sein d’une organisation.

Entre autres, je disais ceci…

« Dans votre vie, qu’est-ce qui vous empêche de prendre des risques? De changer? D’avancer? La peur… de l’inconnu… de se tromper… de se faire mal… la peur de soi… la peur de l’autre… de ce que vont en dire les autres… la peur de se remettre en question, la peur de perdre le contrôle, le pouvoir, la peur de demander, la peur qu'on vous réponde oui, la peur d’aimer ça… la peur de toutes les couleurs. La notion de ''un tiens vaut mieux que deux tu l’auras'' où je préfère ce qui marche à moitié que ce que je ne connais pas… La nostalgie de ce qui a déjà été… même si ce n’est clairement plus là… on s’accroche aux souvenirs… seulement les bons évidemment! Le besoin de stabilité… quitte à être assis stablement sur un bateau qui coule…Les faux discours de responsabilité… Il ne serait pas responsable à ce moment-ci de faire cela…

Alors voilà, en ce lundi matin je vous invite (et je m’inclus dans l’invitation soyez en assurés) à réfléchir sur votre ouverture aux changements, aux risques, à la critique, à la nécessité de laisser allez vos peurs pour mieux avancer… en affaires, et dans la vie!

Cheers et bon lundi! Et un peu de David Bowie pour partir le tout en musique.

webcom Montréal - cuvée automne 2009

2009-10-19T18:42:00.001-04:00

Le jeudi 22 octobre je serai paneliste à la conférence webcom Montréal 2009. Je participerai au panel : Les médias ont-ils un avenir mobile?

Pour les néophytes, qu’est-ce que le webcom?

Dans leurs mots :

Le 22 octobre prochain, plongez dans l’univers du Web et venez constater tout le potentiel que cela représente pour votre entreprise. Rencontrez plus de 40 conférenciers-experts réunis à Montréal pour des séances de formation, études de cas, conférences et débats.

webcom s'adresse aux décideurs et professionnels de l’Internet et de l’Intranet, du marketing et de la communication interne et externe.

Vous pouvez aussi participer gratuitement à webcom à partir de
15 h 30 et assister à la présentation de 5 Keynotes de calibre international.

Je vous répète ce point… les conférences sont gratuites dès 15h30… une belle occasion d’apprendre et de réseauter.

Pour toute la programmation, voir ici .

Pour les inscriptions c'est ici.

Pour des détails sur les événements précédents, visitez mes archives webcom ici

Au plaisir de vous y voir.

De retour!

2009-10-19T16:46:00.000-04:00

Ce qui devait être un hiatus pour les vacances s’est prolongé… beaucoup… trop longtemps… pour de bonnes raisons (que je ne développerai pas) et pour de mauvaises raisons (la paresse!).

Toutefois vous m’avez manqué, l’écriture et l’exercice de réflexion qui l’accompagne m’ont manqué aussi. Ceux qui sont venu à la maison ont bien remarqué que j’ai littéralement une pile de sujet que j’ai mis de côté pour y revenir et en discuter avec vous. Alors voilà, je suis de retour et je tenterai de publier un billet par semaine… Question de retrouver la régularité de la rencontre avec la page blanche… et le plaisir de vos commentaires.

Je vous parlerai toujours de stratégie, de web 2.0 et de marketing… Je tenterai d’y apporter encore une fois les nuances et les teintes de gris qui me sont si précieuses et j’espère évidemment que vous serez toujours au rendez-vous…

Cheers!

Patricia

Le marathon de Chicago – besoin de votre aide!

2009-06-29T15:56:00.003-04:00

Je l’annonçais sur Facebook, je me suis inscrite au Marathon de Chicago qui aura lieu le 11 octobre prochain.

Je me suis inscrite via une fondation qui se nomme «A Running Start», un organisme sans but lucratif qui utilise le sport pour améliorer la vie des africains de l’est. Cette région du monde est la mère patrie de plusieurs des meilleurs marathoniens du monde et la fondation «A Running Start» soutient certains des futurs athlètes en leur donnant accès à une formation universitaire, et en utilisant les athlètes pour inspirer les jeunes des villes et villages à demeurer à l’école.

Dans leur mots:

Our mission is to harness this talent in order to allow more East Africans to earn a U.S. university education from their athletic gift, to leverage sports to inspire local children to stay in school and to enable more talented young athletes to earn a living from the sport.

Je me suis engagé à trouver un minimum de 500$ de dons (avec un objectif de 1000$). La course est une de mes passions mais tant qu’à courir aussi bien en faire profiter d’autres qui ont la même passion et un peu moins de chance.

Je vais donc vous inviter à visiter ma page web et à donner quelques dollars… pourquoi pas…

Mon dernier marathon était le « Breast Cancer Marathon » en février 2008 à Jacksonville en Floride.

42,2 km sous un soleil de plomb et une température de 30º Celsius dont 4 km sur une plage. Mon objectif officiel était de terminer sous la barre des quatre heures. Résultat : J’ai terminé en 3:59:03 ce qui m’a classé 4ième sur 196 dans ma catégorie (Femme de mon groupe d’âge!)

En juin 2008 je faisais le 20 km du Tour du Lac Brome en 1h44, un très bon temps puisque le parcours est vallonnée, qu’il faisait très chaud et que j’avais fêté avec des amis qui y ont un chalet la veille. J’espérais faire un nouveau marathon et améliorer mon temps à l’automne 2008 mais je me suis surentrainé durant l’été et ai fracturé mon tibia (ouch!).

Ce sera donc mon premier marathon depuis la blessure mais j’espère néanmoins réussir à gagner 10 minutes et terminer le marathon en moins de 3h50 me permettant ainsi de me qualifier pour le marathon de Boston. Un de mes multiples rêves…

Le Marathon de Boston est le plus ancien marathon qui est toujours couru annuellement. C’est un marathon mythique et difficile. La seule façon d’y participer est de se qualifier dans un marathon précédent et homologué en terminant en un temps déterminé selon sa catégorie d’âge. 3h50 pour moi!

Le parcours du Marathon de Chicago est reconnu pour être rapide car il est plat (d’ailleurs si vous voulez le voir en accéléré il est disponible ici). Toutefois comme plus de 40 000 participants prennent le départ de la course je me dis que ce doit être un peu le bordel…

Tout ça sans compter les imprévus… En 2007, un homme est mort, 49 autres coureurs ont été hospitalisés et le marathon a été stoppé à cause d’une vague de chaleur.

Il y a aussi les blessures possibles et le fait qu’au départ d’un marathon tu sais que tu le débutes mais tu n’as aucune garantie de le terminer… tout dépend de comment va réagir la machine…

Tous ces impondérables ne m’empêchent pas d’en rêver… C’est dans 15 semaines et je débute donc mon entrainement avec le maximum de motivation question de mettre toutes les chances de mon côté… Bien qu’entre vous et moi ce n’est pas la température qui aide!

Alors voilà, je vous invite à encourager la cause pour laquelle je cours, je vous tiendrai au courant du progrès de l’entrainement

La publicité. Les faits.

2009-06-14T13:22:00.003-04:00

Qu’en est-il réellement de l’impact de la publicité « traditionnelle » à l’ère ou Internet et le Web 2.0 sont présentés comme des alternatives plus efficaces, plus puissantes et moins coûteuses.

Si vous me lisez et me suivez depuis un bout de temps vous savez que je déteste la pensée dogmatique et les gourous à l’emporte pièce qui font des déclarations incendiaires et déclarent la mort de tous les anciens modèles et le salue pour tous via le Web.

J’adore le Web et toutes les opportunités qu’il offre aux individus et aux organisations mais je trouve souvent que ses plus fervents défenseurs manquent de nuance et je sautille de joie lorsque des études sérieuses nous permettent de faire des constats et de pousser notre réflexion.

Je suis tombé via Ad Age sur les conclusions du Future of Advertising Project. Le projet a été entrepris par la très sérieuse Wharton School en collaboration avec l’Advertisisng Research Foundation.

Quelques unes des conclusions :

TV advertising loses money for most marketers – though the same study found that, for the heaviest spenders, TV overall paid out and still works as well or better than it did in similar tests conducted a decade ago.

22% of word-of-mouth conversations were sparked directly by advertising. (…) What’s more finds an even higher proportion of online buzz – 30% -- generated by ads.

The DVR study found essentially no difference in average ad recall or likability scores among household with and without DVRs.

Print is more effective than TV or online at creating purchase intent. Print advertising produces a higher sales lift per dollar than TV.

Online Search generates a higher lift in offline sales per consumer exposure than display, but that display, with its larger reach, likely produces a higher overall lift. The research also finds that display and search used together produce a higher lift then the combined effects of using either separately.

Comment j’interprète ces conclusions?

Que, tout comme il y a 10 ans, c’est le mix marketing et publicitaire et non une seule tactique qui fera le succès d’un programme ou d’une initiative.

Que le bouche à oreille, puissant mais peu contrôlable, est toujours influencé par la publicité « traditionnelle ». Toutefois, les réseaux sociaux permettent d’enfler la vague, positivement ou négativement.

Comme le disait Bonnie Rait «Give them something to talk about»… Idéalement votre produit!

Et finalement… No one killed the radio star! L’accès au web change notre façon de se divertir et de s’informer. Il fait évoluer notre façon de communiquer et d’entrer en relation… mais ne rend pas caduque tout ce qui l’a précédé.

Et vous, quelle est votre interprétation?

Je vous invite aussi à lire ce billet de décembre 2008 sur le même sujet: Les médias traditionnels sont à la source du processus qui amène les «influenceurs» à faire des recherches sur le Web et à partager leurs informations en ligne.

Venez discuter Internet et médias imprimés

2009-06-01T19:27:00.001-04:00

Quel avenir pour les médias imprimés à l’heure de la mobilité et du web 2.0?

De nombreuses questions :

Quel est l’avenir du papier comme plateforme?
Comment monnaye-t-on l’Internet?
Que devient le journalisme dans ce nouveau monde?
Quels sont les facteurs clés de succès?

Le lundi 29 juin je participerai au panel organisé par l’Alliance Numérique et animé par Sébastien Provencher de Paized Media.

Comme toujours dans ce type d’événement, le grain de sel que j’y apporterai est le mien et non celui de l’organisation pour laquelle je bosse… Mes lunettes sont évidemment teintées de ces quelques derniers mois dans la tourmente des médias écrits mais aussi de mon expérience en planification stratégique – ayant travaillé à la planification stratégique durant les années où BCE se dotait de contenu : Globe and Mail, CTV, etc. Les années ou « content was king ». Elles sont aussi évidemment teintées de mon expertise en web 2.0 et de mon chapeau de femme d’affaires qui comprend les impératifs commerciaux reliés à la production/diffusion de contenu…

Les autres panelistes :

Bruno Boutot, co-fondateur d’Infopresse et stratège communauté Internet
Jean-François Codère, journaliste, rueFrontenac.com
Patrice-Guy Martin, rédacteur en chef, Direction Informatique
Robert Duhamel, Directeur, Gesca Numérique

Si ça vous intéresse:

Date : lundi 29 juin, à partir de 18 h

Lieu : O Patro Vys - 356, avenue Mont-Royal Est (au-dessus du Bily Kun) - Métro Mont-Royal

Entrée : GRATUITE

Tous les détails sont ici.

Le produit comme pierre angulaire du Marketing 2.0

2009-05-31T18:59:00.007-04:00

Lors de ma conférence au Webcom, je soulignais l’importance du produit et du service client comme pierre angulaire de toute initiative marketing 2.0 et j’ajoutais que la crise financière exacerbait le besoin de «confiance » du consommateur envers le produit et/ou service.

Puisque nul n’est prophète en son pays, j’ai identifié quelques textes et études au cours des derniers jours qui viennent supporter mes hypothèses.

Trouvé via Marketing Charts, une étude d’Euro RSCG Worldwide effectuée auprès de centaines de répondants aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France nous apprend que 25% de plus de consommateurs qu’en 2008 déclarent faire leurs achats basés sur la qualité et non le prix.

L’étude nous apprend aussi que plus de 80% des répondants veulent transiger avec des compagnies qui ont un visage « humain ».

Finalement et je ne peux pas ne pas le souligner, 78% des répondants croient qu’Internet est une partie très importante de l’expérience d’achat même lorsque les achats ne sont pas faits en ligne.

Ensuite, une étude rapportée par eMarketer et effectuée par le MTV Network nous apprend que les « jeunes », que l’on pourrait croire surtout sensible à l’image, priorisent aussi la qualité et les produits qui livrent ce qu’ils promettent.

Comme le dit eMarketer : « It’s hip to be square ».

L’étude a été effectuée auprès d’internautes âgés entre 12 et 24 ans dans 5 pays: l’Allemagne, l’Inde, le Japon, les États-Unis et le Royaume-Uni.

Selon les répondants âgés entre 18 et 24 ans les caractéristiques les plus importantes d’une marque étaient :

Good quality. Trustworthy. It works well…. Bien avant... A cool image.

Une question se pose pour tous les marketeurs et les entrepreneurs : Vous investissez combien de temps et d’argent à améliorer votre produit et votre service client? Et combien de dollars en publicité, en branding, en relation publique, etc.? Votre produit et votre service client devraient être la pierre angulaire de votre stratégie marketing… Ne perdez pas de temps à peinturer un mur craqué… vos clients ne sont pas dupes!

La section québécoise du NPD souhaite rendre Internet accessible à tous

2009-05-27T20:58:00.002-04:00

Monsieur Boulerice du NPD m'a fait parvenir le courriel suivant. Comme c'est le premier parti à prendre position j'ai décidé de vous communiquer celui-ci de façon intégrale. Espérant que ça relance le débat!

Montréal, le mercredi 27 mai 2009 – Comment ça fonctionnait avant Internet? La question peut paraître étrange aux plus âgés, mais bien des jeunes se la posent le plus candidement du monde. Et ils ont raison, Internet a révolutionné – et continuera de le faire – nos vies, nos relations et notre travail. Considérant qu’il est désormais essentiel d’avoir accès à une connexion Internet, les néo-démocrates du Québec veulent faire prendre au pays un nouveau virage technologique en considérant Internet comme un service public. Une première pour un parti politique canadien!

« Aujourd’hui, Internet signifie accéder au savoir, à l’information, à la culture et au débat d’idées, affirme Françoise Boivin, présidente du NPD Section Québec. Les services gouvernementaux sont là, tout comme les banques, les films, la musique, les journaux, les émissions de télé, tout! Les citoyens privés de cet accès vont constituer une nouvelle catégorie d’exclus, largués par un déficit technologique. Nous, on veut éviter cette injustice et offrir un accès équitable à Internet, partout, en ville comme en région ». Réunis en Conseil général la fin de semaine dernière les militants québécois du NPD ont adopté une résolution qui demande de rendre Internet accessible sur tout le territoire, en haute vitesse, en visant la gratuité.

Le NPD Section Québec rappelle qu’il y a plusieurs années, les ondes radiophoniques et télévisuelles ont été considérées comme un bien public. Cela a permis à l’ensemble de la population d’écouter sans frais la programmation de ces médias. « Maintenant, c’est au tour d’Internet. Et on doit se dépêcher si nous ne voulons pas manquer le bateau. Aux États-Unis, certaines villes comme San Francisco et Philadelphie offrent déjà ce service à leurs citoyens », insiste Françoise Boivin. Pour ce faire, le NPD québécois envisage qu’un gouvernement néo-démocrate pourra négocier des ententes avec les entreprises de distribution d’Internet afin qu’elles assurent un accès pour tout le monde, que ce soit par câble ou sans-fil. « Nous voulons être le premier pays au monde à offrir cet outil indispensable à sa population. Cette mesure ne pourra que mieux servir nos scientifiques, nos entrepreneurs, nos artistes et tous ceux qui font bouger notre société », de conclure la présidente du NPD Section Québec.

-30-

Sur le site

Pour information, contactez :

Alexandre Boulerice, vice-président communications NPD section Québec, 514 668-7148

Ma conférence au Webcom Montréal 2009

2009-05-18T16:23:00.011-04:00

Le 13 mai dernier avait lieu le Webcom. J’ai eu le plaisir de présenter une conférence dont j’ai changé le titre à la dernière minute et suite aux demandes incessantes de mes fans (je rigole… je sais que Twitter a été hors service durant cette portion de la journée et je veux partager le contenu de la conférence avec ceux qui n’ont pas pu y être), je vous propose donc un extrait de mes notes.

Notez que j’ai ajouté quelques mots pour en faire des phrases un peu plus complètes mais que je n’ai pas retravaillé le tout sous le format traditionnel d’un billet… Il faut vous imaginer que je suis devant vous et que je vous raconte une histoire!

Si vous n’en avez pas assez et que vous avez envie de savoir comment Vallier Lapierre et moi avons comparé le marketing 2.0 à l’Amour, je vous invite à écouter l’entrevue post-conférence.

Alors... Allons-y!!!

Comment la crise et le Web 2.0 changeront votre façon de faire du marketing!

La conclusion (le so what!) de ma conférence est la suivante :

La collision entre les changements dans la façon de consommer des gens, le comportement des consommateurs, et l’accessibilité des outils Web 2.0 pour ces mêmes consommateurs font que votre entreprise doit réinventer son modèle d’affaires et sa façon de faire du marketing.

That’s the so what!

Remettons le tout en contexte… parlons Marketing et Web un instant…

Si vous avez mon âge ou même plus jeune vous n’avez pas vraiment utilisé Internet de façon assidue lors de votre BAC… (Inventé en 89 mais ayant gagné l’intérêt grand public en 94). De mon côté, j’ai fais ma maîtrise en 2000 alors rendu là il y avait Internet mais il n’y avait toujours pas Facebook (fondé en 2004 mais ouvert à tous uniquement depuis le 26 septembre 2006), Twitter (fondé en 2006 mais populaire depuis fin 2007 début 2008) et les blogues, bien qu’en croissance, n’étaient pas encore « mainstream ».

Donc dans les derniers 5 ans il s’est passé quoi… où en sommes-nous?

Selon Universal McCann - Il y a plus de 200 millions blogues et 2 fois plus de monde qui en lisent…

Environ le même nombre de comptes Facebook, 200 millions.

Selon eMarketer entre 8-10 millions de profils Twitter.

Il y a littéralement eu une explosion des sites à saveur 2.0 et de leur utilisation et il est normal que vous ne soyez pas à l’aise complètement avec l'impact de tout ça sur votre modèle d’affaires.

En parallèle avec cette hyper connectivité il y a eu une exacerbation de l’individualisme.

Comme le disais Marc Desjardins dans un statut Facebook – Autant le Web est un vaste nutriment de la démocratie… autant c’est un puissant stimulant de vanité.

Vous pouvez toujours argumenter sur « où s’en va notre monde » avec vos potes autour d’un verre de vin, en tant qu’entrepreneurs et marketeurs, vous devez constater la tendance et vous demander plutôt comment adapter votre entreprise à cette réalité.

Le Marketing et la crise

Jusqu’à tout récemment c’est comme si les gens présumaient que l’abondance est normale et plusieurs se sont endetter lourdement, pas seulement aux ÉU mais ici aussi.

Selon The Economist, un des résultats de la crise est qu’aujourd’hui les consommateurs semblent se rebeller contre le consumérisme et le m’as-tu-vu.

Évidemment on peut comprendre le ras-le-bol envers les primes versées aux cadres d’entreprises en difficulté tel qu’Abitibi Bowater, les scandales financiers et les milliards consentis aux constructeurs automobiles et plus localement envers les crises d’éthiques et de gouvernance au sein de nos différents niveaux de gouvernements.

De plus, selon une enquête toute récente menée par le Boston Consulting Group auprès de 15000 consommateurs plus de la moitié des répondants américains et européens affirment que la crise a accru leur méfiance a l’égard de la grande entreprise.

Finalement, une étude de Harris Interactive nous dit que 66% des internautes américains trouvent que les agences de pub sont responsables de la crise car elles influencent les gens à acheter des choses qu’ils ne peuvent pas se payer.

Si on ajoute à cette réalité le fait que :

“In 1965, 80 percent of adults could be reached with three 60 second TV spots. Today it requires 117 prime time commercials to produce the same result.”

Jim Stengel, Global marketing officer, P&G

Il devient évident que nous devons s’éloigner du marketing de masse comme seul et unique outil de communication.

Alors, dans ce contexte, les entreprises devront de plus en plus démontrer qu’elles se soucient des préoccupations des consommateurs.

Elles devront donc être plus transparentes car il sera de plus en plus difficile pour les marques de berner les consommateurs… ex : Loblaws (producteurs locaux et sacs « verts »), Bixi.

Par ailleurs, la confiance envers les grandes entreprises étant minée, les gens accorderont encore plus d’importance aux recommandations de leurs amis.

La crise accélérera donc le recours aux médias sociaux comme les blogues et les sites de réseautage social.

Et la vous voyez la boucle est bouclé… La collision crise et Web 2.0…

Je répète, votre entreprise doit réinventer son modèle d’affaires et sa façon de faire du marketing.

Faite fi de cette réalité à vos risques et péril!

Mais attention, les médias sociaux, ce n’est pas de la poudre de perlimpinpin.

Perso, suis tannée des gourous qui disent le Web 2.0 va sauver votre compagnie.

Tout doit être revu – Produit, Service à la clientèle, Prix, Distribution, Promotion, Communications, TOUT!

Je répète… ajouter du shopping en ligne, du blogging, SEO, SEM, Facebook, Twitter, alouette à votre mauvais produit ou votre mauvaise offre, ne le rendra pas bon ou pertinent.

Vous ne devez pas nécessairement changer seulement votre site Web pour un blogue mais vous devez peut-être changer votre organisation, votre mission, votre structure, la façon dont vous prenez des décisions.

Au niveau tactique – Trois priorités.

Le produit

Il doit livrer ce qu’il promet. Point final.

Dans un monde de plus en plus transparent les consommateurs vont savoir identifier et éviter les produits décevants…. Les nouveaux outils ne demandent donc pas du meilleur marketing dans le sens limité de « promotions » mais demande de meilleurs produits, de meilleurs services donc de meilleures organisations

Ça ne veut pas dire qu’il n’y a plus de place pour les brands et les produits « masse » et qu’uniquement les artisans survivront…

Voici un exemple :

Les Converse All Star ont vu le jour en 1917.

Sauf qu’aujourd’hui je peux les commander dans la couleur, le motif, la semelle, etc. que je veux… ça c’est de la réinvention... de l’offre mais aussi de la production et de la distribution.

Les résultats : Depuis 2003, le chiffre d'affaire de la société est passé de 200 à 720 millions de dollars.

Alors « masse » dans le sens de produit moyen pour la moyenne des gens ne fonctionne plus – le « big idea » doit être dans le produit lui-même.

Le client

Le client doit être au centre de l’organisation, des décisions, pas en périphérie… Semble évident… Vous me dites mais Patricia c’est une tactique qui date d’il y a 20 ans… Nommez-moi 5 compagnies… là là… qui font ça…

Loblaws? Bell? Hydro-Québec? La Banque Royale? Votre concessionnaire auto?

Il est aujourd’hui fini le temps des bonnes intentions il en va maintenant de votre survie en tant qu’organisation d’enligner votre marque avec les besoins de vos clients.

Le département Marketing doit devenir la voix qui challenge la tradition qui fait que votre entreprise ne pense pas qu’au bottom line et au prochain trimestre.

Par contre, encore une fois avant d’ajouter la sauce 2.0 à votre compagnie répondez aux questions suivantes…

Comme percevez-vous les appels de vos clients à votre service à la clientèle, les emails, lettres reçus?

Un problème ou une opportunité?

D’abord, est-ce qu’il y a moyen de vous parler ou est-ce une RVI de l’enfer? Et vous, comme responsable marketing, ça fait combien de temps que vous n’avez parlé à un client… pas dans un focus group là ou vous avez payé le « cobaye »… un vrai client qui vous a appelé… combien de temps que vous n’avez pas vous-même répondu à un email…

Considérant qu’il est de plus en plus difficile de rejoindre les clients en push (TV, radio etc) … étant donné le déficit d’attention dont on parlait tantôt … il est étonnant comment c’est difficile de parler aux entreprises… quand un client nous appelle ça devrait être célébrer… on peut finalement se parler…

Le Web 2.0 multiplie les façons pour les clients de vous parler… merveilleux!… Merveilleux uniquement si vous êtes organisé pour leur répondre et discuter avec eux… si vous pouvez être franc et si vos employés ont le pouvoir de résoudre les problèmes…

Si non… et la réponse est probablement non… Il faut revoir tous les processus et les systèmes et les axer vers le client. Encore une fois, il faut revenir à la base même de l’organisation et de ses processus.

Tantôt je vous ai parlé de hyper connectivité mais aussi d’exacerbation de l’individualisme. Plusieurs choses ont changées mais pas la nature humaine… 99,94% de notre ADN est identique… pour le meilleur et pour le pire…

Alors que veulent les humains?

L’Amour, la reconnaissance, le sentiment d’accomplissement, les connections, le respect.

Et les médias sociaux répondent à beaucoup de ces besoins. Mais il faut que votre entreprise « truly cares »!

Les mesures…

Je déteste avec passion la phrase qui dit : « je sais que 50% de mon budget marketing est dépensé en vain mais je ne sais pas lequel »!

Les revenus doivent faire part de votre mission marketing et le lien entre le marketing et les résultats doit être plus clairement défini.

Bâtir le brand ne devrait PAS être votre but numéro un. Bâtissez un produit/service qui répond aux besoins de vos clients, générer des revenus en le faisant et le brand suivra… pas dans le sens inverse.

Il doit y avoir un équilibre entre la créativité et l’analyse. Il est important d’avoir de nouvelles idées mais non sans mesure des résultats.

Dans un billet de février je parlais d’une étude de Marketing Charts selon laquelle plus de 50% des marketeurs n’utilisent pas d’outils d’analyse pour leurs campagnes en ligne… Quelle triste nouvelle!

Il semble bien que les vieux singes (VOUS) ne veulent pas apprendre de nouveaux trucs et que les vieux marketeurs habitués à dépenser des quantités phénoménales de $ sur des publicités sans pouvoir en mesurer l’impact continuent d’investir de précieux dollars sans se soucier de mesurer les résultats alors que c’est une des forces du marketing internet.

Par ailleurs 62% prévoient augmenter leurs dépenses en marketing internet…

Aucune réflexion, tout simplement des moutons qui suivent les tendances!

Il est grand temps que notre profession se fasse un devoir de planifier, mesurer, ajuster, etc. Le ROI en marketing ne devrait pas être l’exception mais la règle.

Tout ça pas besoin d’être long, pas besoin parfait… piloter, mesurer, adapter, recommencer… Comme les start-up technos!

Pas sexy… signifie que vous devez possiblement embaucher des statisticiens et des analystes pas juste des créatifs… Signifie que vous devez parler au vrai monde pas juste aux agences… Signifie par contre que le marketing doit devenir central à votre organisation.

Et le Web 2.0 dans tout ça… vous ne pouvez pas l’ignorer… mais faites donc l’exercice de l’intégrer dans votre produit et votre service au lieu de tout simplement l’ajouter par-dessus une organisation déficiente.

Merci…

Voilà, si vous étiez à ma conférence et que vous désirez ajouter votre grain de sel n’hésitez surtout pas.

Dans un tout autre ordre d’idée, si vous voulez savoir ce qui se passait dans les coulisses de cette sérieuse conférence, allez jeter un coup d’œil au billet de Caroline Allard!

Conférence Seth Godin

2009-04-26T19:25:00.002-04:00

Mercredi le 22 avril avait lieu la journée Infopresse 360 avec comme conférencier principal Seth Godin.

J’ai été invité à titre de bloggeur par Infopresse et voici un court résumé de la journée.

En toute transparence, je suis resté sur ma faim et si j’avais payé pour ma place j’aurais été déçue. Les autres bloggeurs qui étaient avec moi avaient aussi l’impression qu’on nous servait du réchauffé. Toutefois, pour un public moins averti, la conférence aurait potentiellement pu apporter de bonnes pistes de réflexions mais je ne crois pas que les conférenciers aient adaptés leurs présentations à une salle constituée surtout de participants venant du monde de la comm et de la pub.

Les conférenciers qui ont pris la parole avant Seth m’ont ennuyés. Trois d’entres eux nous ont ressassés les chiffres relié à la crise financière actuelle assaisonnés de quelques conseils. Et le quatrième, Tony Chapman, nous a resservi la recette habituelle du gourou web… je suis bon… ma boite a fait un vidéo viral… nous n’avons jamais su quelles avaient été les retombées pour le produit mais il ne semble pas que ce soit important…

Pour ce qui est de Seth Godin, je dois commencer par dire que je lis avec un grand intérêt ses billets de blogue de même que les livres qu’il publie. Je suis donc « vendue » au produit. Par ailleurs, c’est un raconteur fort habile qui sait captiver une audience.

Voici quelques extraits de sa conférence glanés dans mes notes, dans mes tweets et ceux de mes co-twitterer!

The internet is an obligation to stop making average products not a new tool to market average products
Remarkable means worth making a remark about... make a product worth talking about.
We are living a full fledge industrial revolution – the only one we will see while we are alive.
Internet does not care if you show up (as an advertiser). It is the first media to do that in 100 years. It is the only media that won’t die if you don’t advertise.
If you are not present where people look for you; you are invisibleAverage product need mass media
Marketing has to stop being about interrupting ideas
The model that says you can interrupt your way to success does not work anymore. Some companies trying to get through the clutter by producing more stuff. Ex: Coke Japan launches a new product every 21 days
Marketing is about spreading ideas
Ideas that spread win
If you don't love it, don't market it
We've entered the era of emotional marketing
What marketing is now is leadership – people and ideas
Tribes are what matter now
Tell a story
Connect a tribe
You need 1000 true fans
Leaders don’t need charisma to start with... because they lead well they get charisma

Intéressant pour qui ne connait pas Seth, malheureusement rien de neuf pour ceux qui sont déjà lecteurs de ses publications.

Pour un autre résumé de la journée, je vous invite à lire le blogue de JS Chouinard.

Je sais aussi que Sébastien Provencher a eu l’opportunité d’avoir une rencontre one-on-one avec Seth, nous attendons donc son billet avec impatience puisqu’il m’a mentionné en avoir plus appris durant sa courte rencontre que durant la conférence… à suivre ici.

Entrevue à l'Ujjef

2009-04-19T19:34:00.006-04:00

J’ai récemment accordé une entrevue à l’Ujjef . Dans leur propres mots :

L’Ujjef – Communication et Entreprise est le carrefour de réflexion, de formation et d’échanges de tous les professionnels de la communication d’entreprise. Elle fédère, autour de ses missions, tous ses acteurs (directeurs, responsables de la communication des entreprises et des collectivités territoriales, agences, cabinets et sociétés d’études, journalistes, photographes, illustrateurs, maquettistes, webmasters…) et se donne pour ambition de participer au développement et à la valorisation de la communication d’entreprise en toute efficacité et crédibilité.

Au passage, nous avons discuté Webcom Montréal et Exvisu. Je vous invite à lire l’entrevue si vous avez envie de savoir ce que je pense des questions suivantes :

Comment fidéliser aujourd'hui les lecteurs de la presse écrite alors que l'on ne cesse de prédire sa fin ?

Ou l'on en revient à la nécessité de développer les journaux en ligne ?

Pour commencer, que ne faut-il pas faire sur le web ?

La position du journaliste est forcément influencée par ses nouveaux modes de participation comme par la multiplicité des flux d'informations ?
Oui, mais cette prise de parole effraie encore nombre d'entreprises en France ; en témoigne la difficulté d'y insérer les réseaux sociaux...

Et en interne ?

Derrière ces résistances aux nouveaux outils technologiques, ne se révèle-t-il pas aussi un vrai problème culturel et générationnel ?

Et quelles sont ses limites ?

Comment la crise peut-elle devenir source d'innovation éditoriale ce qui est le thème de votre conférence au prochain webcom de Montréal le 13 mai ?
De manière plus générale, quelle est la maturité du web corporate nord-américain (évolution des contenus, évaluation de ses actions de communication sur le web...)

Une anecdote… mon frère, l’ainé de la famille, après avoir lu l’entrevue m’envoi le commentaire suivant via email…

À mon point:"...Il est encore dirigé par des hommes de 50 ans en col blanc!..."

Il me demande: "Des bleus en col mao, c’est mieux?"

Note: problème de formatage sur cette note - désolé!

Webcom Montréal - 13 mai 2009

2009-04-19T19:03:00.002-04:00

Vous êtes passionné d’innovations, de marketing, de web, de communication en entreprises…Ne manquez pas la conférence Webcom Montréal!

Je vous en parlais début mars et vous informais que j’avais le privilège d’y donner une conférence.

Comme j’ai passé quelques heures à planifier mon intervention ce weekend, je me suis dit que ce serais pertinent de vous faire un petit rappel… c’est dans moins d’un mois… je vous parlerai changements... (une douce obsession de ces temps-ci!) question que votre organisation ne deviennent pas un dinosaure!

Ma conférence s'intitule "Marketing: La crise comme source d'innovation" et voici la description:

Vous ne pouvez plus simplement vous fier aux méthodes de marketing traditionnelles et aux medias de masse. Toutefois, implanter aveuglément toutes les nouvelles tactiques de marketing 2.0 ne fonctionnera pas plus.Pour traverser la crise avec succès, il est critique de repenser chaque aspect de vos interactions clients incluant le service à la clientèle et ultimement, le produit lui-même. Le défi est de repenser la relation avec vos clients de A à Z. Vos clients vous diront ce qu’ils veulent si vous leur permettez. En fait, ils vous le disent déjà! Pour avoir du succès lors de l’implantation de techniques de marketing 2.0, une compagnie se doit donc de repenser ses pratiques d’affaires dans leur ensemble. En résumé, il est important d’utiliser la crise comme source d’innovation et de prendre avantage des changements de société et de technologies actuels pour revoir votre façon de faire des affaires et utiliser la crise comme levier de croissance de l’organisation.

Pour les inscriptions c'est ici.

Au plaisir de vous y voir.

La fable du dinosaure nostalgique!

2009-03-30T20:01:00.008-04:00

Pour faire un lien avec mon billet sur les inhibiteurs du changement, voici une fable sur la nostalgie… La nostalgie de ce qui a déjà été… Comme si de faire semblant que le problème n’existait pas allait le faire disparaître…

NOT.

Ça fera juste plus mal, plus tard!

Un article d’AdAge nous informe que les grands groupes médias exercent du lobbying auprès de Google pour que le positionnement de leurs contenus soit artificiellement privilégié dans les résultats de recherche. Ils prétendent que les sources « professionnelles » devraient être plus reconnues que… les blogues par exemples!

Un extrait particulièrement “néolithique”:

"You should not have a system," one content executive said, "where those who are essentially parasites off the true producers of content benefit disproportionately."

Qui sont ces groupes médias? Entre autres: BusinessWeek, ESPN, Hearst, Meredith, The New York Times, Time Inc. et The Wall Street Journal.

C’est quand même totalement abasourdissant de voir que certains médias “traditionnels” se braquent de façon si véhémente au lieu de s’adapter. Pourquoi ne pas, tout simplement, développer des tactiques de SEO, des blogues, faire des liens vers l’externe, ouvrir son site à la communauté et interagir avec celle-ci, laisser libre accès à ses archives, etc.… ce n’est pas de la magie ni noire, ni blanche… L’algorithme de Google n’est pas « transparent » mais les façons d’améliorer son positionnement, elles, le sont. Et faire tout ça prendrait moins d’énergie que leurs efforts de lobbying.

Je vogue entre le désarroi et la colère devant ce genre de comportement… Me semble qu’on a juste envie de leur crier «Adapt or Die»! Si on est plus gentil on a envie de leur dire «Let it go»!

Heureusement ce ne sont pas tous les médias qui sont d’accord :

"It's the plaintive cry of people who have lost their monopoly trying to scrounge a little of it back," said Michael Wolff, Vanity Fair columnist and founder of Newser, which aggregates and links news from around the web. "Sometimes it's true that you'd rather get what The New York Times has to say about something rather than a host of bloggers. But more interestingly it's not always true. And it is in fact less and less true."

Ceci étant dit, si vous n'avez pas entendu le podcast de l'émission de Christiane Charette du 27 mars dernier sur la crise à Radio-Canada, ça vaut la peine... question de voir que nous avons nos propres petits dinosaures nostalgiques au Québec.

Patricia à la Radio!

2009-03-25T19:45:00.006-04:00

Ceci est une plogue...

Ce soir vers 17h10 j’ai été interviewé par Gilles Parent dans le cadre de l’émission le Retour au 93.3 à Québec.

Une discussion fort sympathique, sans préparation, à bâton rompue sur le marketing, le web, les médias.

Vous trouverez un podcast de mon entrevue ic i. Il y en a environ pour 16 minutes.

Enjoy!

Les inhibiteurs du changement

2009-03-22T20:10:00.007-04:00

Dans votre vie, qu’est-ce qui vous empêche de prendre des risques? De changer? D’avancer?

La peur… de l’inconnu… de se tromper… de se faire mal… la peur de soi… la peur de l’autre… de ce que vont en dire les autres… la peur de se remettre en question, la peur de perdre le contrôle, le pouvoir, la peur de demander, la peur qu'on vous réponde oui, la peur d’aimer ça… la peur de toutes les couleurs.

La notion de un tiens vaut mieux que deux tu l’auras où je préfère ce qui marche à moitié que ce que je ne connais pas…

La nostalgie de ce qui a déjà été… même si ce n’est clairement plus là… on s’accroche aux souvenirs… seulement les bons évidemment!

Le besoin de stabilité… quitte à être assis stablement sur un bateau qui coule…

Les faux discours de responsabilité… Il ne serait pas responsable à ce moment-ci de faire cela…

Pourtant, pourtant… c’est tellement quand il y a le risque de se péter la gueule en sang qu’on avance, qu’on évolue le plus…

Sur un continuum de 0 à 10… où vous situez-vous? A quand remonte votre dernière prise de risque? Pas un risque du genre je vais sortir dehors sans mon bonnet mais un vrai, un qui pourrais changer votre vie?

Et les organisations elles, face au changement? Et bien les organisations ne sont qu’un rassemblement d’individus et de leurs peurs… Donc, si une organisation veut se donner un minimum de chance de réussite, la haute direction se doit de se demander quels types de joueurs elle a à la tête de son changement. Si vos leaders sont aussi rébarbatifs au changement qu’un chien qui refuse d’avancer derrière son maitre (vous voyez l’image?) vous échouerez purement et simplement.

Seth Godin a identifié récemment deux de ces types d’individus. Celui qui dit non à tout et l’expert. Il y a aussi celui qui dit oui mais ne fait rien, l’incompétent qui est là depuis longtemps mais dont l’incompétence n’était pas trop apparente jusqu’à ce que tout se mette à évoluer à la vitesse grand V et plusieurs autres modèles…

Que faire? Les changer de place. Rapidement. Je ne prétends pas qu’il ne faut pas communiquer et assister les membres de l’organisation à travers le changement. Je dis que les leaders à la tête de chacun des grands secteurs de votre organisation doivent être des preneurs de risques ET des communicateurs pour aider les autres membres à prendre le virage en douceur. Si ce n’est pas le cas, sachez leur dire au revoir…

Les grandes organisations ont souvent beaucoup de difficultés à faire ce type de constat, les réorganisations sont souvent plus faciles à faire dans les rangs des travailleurs que dans la haute direction… et pourtant… en ces temps de crise, il est grand temps de se poser ces questions cruciales.

Et vous, dans votre carrière et dans votre vie personnelle? Vous avez peur du risque? Vous êtes assis stablement sur votre bateau qui coule et vous regrettez les jours où il voguait allégrement?

Photo: 17 juillet 2007 - Ma première expérience en chute libre!

Springtimetag!

2009-03-18T20:45:00.005-04:00

Bon, me suis fais taguer par les deux sœurs impertinentes. Tiens… tout d’un coup je trouve votre tagline (la pognez-vous… tag… tagline… joke de marketing-ting-ting) particulièrement pertinent.

À tous mes lecteurs sérieux (!) j’allais, ce soir, vous écrire un billet très réfléchi sur le marketing, la crise publicitaire et autres sujets palpitants mais… ça devra attendre! C’est vrai, promis! J’avais même mis le tout à mon agenda pour ce soir suite aux recommandations d’une copine (Virginie c’est toi!) qui m’avais conseillé de mettre la création de mes billets à l’agenda après lui avoir pleuré mon désespoir (j’exagère à peine) de ne plus trouver le temps d’écrire maintenant que ma vie personnelle est palpitante (meuh non ce n’est pas ça… mon boulot est prenant et l’entrainement et…) bref je n’y arrive plus comme je le voudrais!

Bon, ai-je assez tourné autour du pot pour en décourager quelques uns?

Intro à la Crispi et Djo :… « la tague littéraire - qui n'a pas grand chose à voir avec vos auteurs favoris, faut le dire -, quand même, c'est plus intello qu'une tague ordinaire et ça se glisse bien dans une conversation de sous-sol.

- T'as lu Cent ans de solitude?
- Non, mais j'ai eu la tague littéraire, chez Crispi et Djo!

Personne ne comprendra de quoi vous parlez, donc vous serez probablement admiré, adulé et que sais-je encore. Un petit vent frais pour votre ego! »

Alors voilà:

1. Plutôt corne ou marque-page ?

Corne. Absolument. Les foutue marque-page je les perds… dans le lit, dans le bain, entre les coussins du sofa… rien à faire… ça glisse et ça marque tout sauf la page.

En plus un livre c’est fait pour être manipulé, aimé, caressé, senti… hein que ça sent bon un livre… lancé au bout de ses bras et corné!

2. Un livre en cadeau ?

Reçu : Les hommes qui n’aimaient pas les femmes (Stieg Larsson)… Dites…Vous pensez que ma copine tentait de me passer un message sur le choix des hommes dans ma vie?

Offert : A fine balance (Rohinton Mistry). C’est un auteur canadien. Le roman se passe à Mumbai dans les années 70 durant la période dite « Emergency » ou toutes les libertés civiles avaient été suspendues. Ce livre vous transporte littéralement là bas… ça sent les épices et tout ce qui est moins agréable en Inde… un coup de cœur…

3. Lis-tu dans ton bain ?

Oui. Des livres, des magazines, mon blackberry.

4. As-tu déjà pensé à écrire un livre ?

J’aimerais en avoir le talent…

5. Que penses-tu des séries de plusieurs tomes ?

Je déteste. Avec passion. Un livre peut avoir 200 ou 1000 pages… mais à la fin… il faut que ce soit la fin… sinon c’est comme un coït interrompu.

6. As-tu un livre culte ?

Euh non. J’aime et ensuite je passe à autre chose. Même chose pour les films ou les hommes. Je ne suis pas du genre culte. Pas du tout.

7. Aimes-tu relire ?

Non. Pas plus que de revisiter les mêmes endroits deux fois. Il y a trop à découvrir.

8. Rencontrer ou ne pas rencontrer les auteurs de livres qu’on a aimés ?

Généralement non. À moins que l’auteur soit un ami avant. Comme Madame Lefebvre qui est supposé sortir un livre sous peu… Ou Madame Allard et ses indignités. Je ne suis pas plus culte de la personnalité.

9. Aimes-tu parler de tes lectures ?

Oui. C’est une excellente façon de découvrir ce qui touche les gens et de partager ce qui vient nous chercher… Quelle bonne façon aussi de découvrir des territoires inconnus.

10. Comment choisis-tu tes livres ?

En passant des heures dans les librairies et par les recommandations des amis.

11. Une lecture inavouable?

Le Playboy? Mais non je dis n’importe quoi… Non j’assume. Tout. De Tolstoï à Jack Welch!

12. Des endroits préférés pour lire?

Le lit, le bain, la plage… les vacances… ah la possibilité de lire de façon ininterrompue pendant des heures, de se plonger dans un univers… j’ai besoin de vacances!!!

13. Un livre idéal pour toi serait ?

Bon.

14. Lire par-dessus l’épaule ?

Oui. Je ne peux m’en empêcher. Partout. Même avec des inconnus. Mais je fini par perdre patience s'ils ne lisent pas à la même vitesse. J’écoute aussi aux tables dans les restos!

15. Télé, jeux vidéos ou livre ?

Livre!!!!!

16. Lire et manger ?

Oooouuiiii! La combinaison des plaisirs quel délice… sauf qu’évidemment lire et hummm… ça pourrait être mal pris… alors lire et manger oui!

17. Lecture en musique, en silence, peu importe ?

Silence… si ce n’est que le son des vagues… j’vous l’ai dit hein que je veux des vacances…

18. Lire un livre électronique ?

J’admets que non… ça tue le côté sensuel de l’expérience. Sauf évidemment des journaux, ou un livre d’affaires… là peut-être.

19. Le livre vous tombe des mains : aller jusqu’au bout ou pas ?

Stop. On essaie… encore… et après faut savoir dire non.

20. Qu'arrive t-il à la page 100?

Stop ou encore!

21. Un livre que tu donnerais à ton pire ennemi?

Un livre avec des pages blanches.

Alors c’est mon tour d’être horrible et de passer le flambeau… Alors… Virginie… ce sera ton premier billet de blogue… Éric Noel , Martin Comeau, CFD, Hugues l'ingénieur, et la blonde Geneviève évidemment!

ChezJules.tv, Janine Sutto, TLMEP et yours truly!

2009-03-04T08:09:00.002-05:00

Et Michelle Blanc aussi mais là… le titre était trop long!

Vous cherchez le lien entre tout ça??? Et bien allez voir la plus récente capsule sur ChezJules.tv

Dans cet épisode, Yvonne, interprétée par Janine Sutto, est complètement terrorisée par la perspective de sa visite imminente à Tout le monde en parle... Il faut voir ce qu’elle dit sur Guy A… Pissant!!!

Et comme la vie a des fois un bien drôle de timing… Janine sera à TLMEP ce dimanche. Souhaitons que Guy A et sa gang aurons le culot de nous montrer l’extrait de la capsule où Yvonne nous parle des rumeurs qu’elle a entendues sur l’émission! Bah quoi… ce n’est pas une webtélé produite par Radio-Canada mais la série ChezJules.tv est une pionnière et mérite amplement d’être vu par tout le monde… qu’on en parle!

D’ailleurs la revue Actualité a mis ChezJules.tv au sommet de son TV Webdo 2009, le guide de la télé sur le Web. Dans leur mots, TV Webdo, c’est le guide pratique pour connaître les incontournables du Web.

Par ailleurs notre vedette du web, Michelle Blanc, y joue son propre rôle et ajoute une dimension… comment dirais-je… une dimension toute en verticalité!

Et moi? J’aurais préféré qu’on me coupe au montage mais non… au moment où j’écris ce billet je n’ai d’ailleurs toujours pas eu le courage de me regarder… je suis à la toute fin de la capsule en commentaire « après match ». J’en profites pour dire MERCI à la très généreuse Geneviève Lefebvre, aka Chroniques Blondes, la scénariste, réalisatrice et productrice…de m’avoir permis de faire la souris de plateau et de constater tout le travail qui entre dans la conception de chacune de ces capsules.

Longue vie à chezjules.tv!

Conférencière au webcom Montréal

2009-03-02T19:30:00.005-05:00

Le mercredi 13 mai je serai conférencière à la conférence webcom Montréal 2009. Je vous parlais de l'édition 2008 lors d'un billet précédent et pour avoir participé à la conférence LeWeb08 à Paris, je peux vous affirmer que le webcom Montréal se compare avantageusement.

Le webcom s'auto-défini de la façon suivante:

"...webcom s'adresse aux décideurs et professionnels de la communication et du marketing. Les leaders de la communication d'entreprise, du marketing Web et du eCommerce se donnent rendez-vous à webcom pour discuter et échanger sur l'identité numérique, l'innovation et la valorisation d'entreprises."

Ma conférence s'intitule "Marketing: La crise comme source d'innovation" et voici la description:

Vous ne pouvez plus simplement vous fier aux méthodes de marketing traditionnelles et aux medias de masse. Toutefois, implanter aveuglément toutes les nouvelles tactiques de marketing 2.0 ne fonctionnera pas plus.Pour traverser la crise avec succès, il est critique de repenser chaque aspect de vos interactions clients incluant le service à la clientèle et ultimement, le produit lui-même. Le défi est de repenser la relation avec vos clients de A à Z. Vos clients vous diront ce qu’ils veulent si vous leur permettez. En fait, ils vous le disent déjà! Pour avoir du succès lors de l’implantation de techniques de marketing 2.0, une compagnie se doit donc de repenser ses pratiques d’affaires dans leur ensemble. En résumé, il est important d’utiliser la crise comme source d’innovation et de prendre avantage des changements de société et de technologies actuels pour revoir votre façon de faire des affaires et utiliser la crise comme levier de croissance de l’organisation.

Pour toute la programmation, voir ici.

Pour les inscriptions c'est ici.

Au plaisir de vous y voir.

MAJ: J'ai été distraite par un appel et j'ai oublié de vous dire que nonobstant ma présence c'est vraiment LA conférence à voir à Montréal si vous êtes passionnée de Marketing, de Web et autres sujets palpitants!

Le web - second média d’information des internautes québécois après la télévision

2009-02-24T19:58:00.005-05:00

Un communiqué de presse nous informe que le web est le second média d’information des usagers d’Internet, après la télévision mais avant les journaux et la radio, selon un sondage SOM/BRANCHEZ-VOUS.com

Voici certains extraits du communiqué:

"Selon ce sondage, 41% s’informent d’abord par la télévision, 30% par Internet, 19% par les journaux et 10% par la radio.!

"Internet arrive même en première position comme source d’information dans trois groupes: les jeunes de 25 à 34 ans (46% d’entre eux s’informent d’abord par Internet), les diplômés universitaires (42%) et les anglophones et allophones (40%)."

Le 26 décembre dernier je publiais un billet qui disait: "...un sondage du Pew Research Center for the People & the Press nous informe que le web a dépassé tous les autres médias, exception faite de la télé, comme source de nouvelles nationales et internationales pour les américains.

La vitesse de croissance du médium web est astronomique considérant que 40% des américains disent obtenir une majorité de leurs infos via le web alors qu'en septembre 2007 il n'y en avait que 24%.

Il est à noter ici que la différence principale est que le sondage américain n'a pas été uniquement fait auprès des internautes mais bien de la population en générale.

Les auteurs de l'étude québécoise ont prévu le coup en nous informant que:

"Ce sondage SOM/BRANCHEZ-VOUS.com a été mené auprès d’usagers d’Internet seulement. Cependant, comme SOM a mesuré, par ailleurs, que 68% des adultes Québécois «utilisaient personnellement Internet» en 2008, on peut en extrapoler les résultats en estimant qu’un adulte québécois sur cinq utilise aujourd’hui Internet comme première sourced’information."

Par ailleurs le sondage ajoute un angle tout à fait intéressant quand à la crédibilité du web comme source d'info:

" Malgré la place qu’il occupe dans l’information, le web souffre encore d’un déficit de crédibilité. La télévision, la radio et les journaux sont très crédibles aux yeux des internautes québécois, puisque 77% des répondants disent avoir très ou assez confiance dans les informations véhiculées par ces médias, tandis que 23% leur font peu ou pas du tout confiance. Internet est une source crédible pour la majorité de ses usagers, puisque 54% font très ou assez confiance aux informations qu’ils y trouvent, mais 46% font peu ou pas du tout confiance à Internet comme source d’information."

Les résultats détaillés du sondage sont accessibles à www.branchez-vous.com/som

MAJ: Guylaine L'Heureux @chagota via Twitter dit: difficile de savoir si infos proviennent des vitrines web des médias, ce qui changerait les résultats. Messieurs, dames de Branchez-Vous et de SOM... Avez-vous ce niveau de détail, à savoir où, sur le web, les infos sont prises par les internautes?

Les « marketeurs » ne mesurent pas les résultats de leurs campagnes en-ligne

2009-02-22T19:10:00.003-05:00

Marketing Charts nous apprend que plus de 50% des marketeurs n’utilisent pas d’outils d’analyse pour leur campagnes en ligne… Quelle triste nouvelle!

Il semble bien que les vieux singes ne veulent pas apprendre de nouveaux trucs et que les vieux marketeurs habitués à dépenser des quantités phénoménales de $ sur des publicités sans pouvoir en mesurer l’impact continuent d’investir de précieux dollars sans se soucier de mesurer les résultats alors que c’est une des forces du marketing internet.

Par ailleurs 62% prévoient augmenter leurs dépenses en marketing internet… Aucune réflexion, tout simplement des moutons qui suivent les tendances! Finalement, pour couronner le tout, 20% des répondants ont déclaré que leur site web était uniquement « basique » et pas au centre de leur activités marketing.

Tant qu’à manquer de cohérence!

Malheureusement ceci risque de nuire à la compréhension de la puissance du marketing internet puisque plusieurs ne mettront pas les $ à la bonne place et ainsi seront déçus. Il est grand temps que notre profession se fasse un devoir de planifier, mesurer, ajuster, etc. Le ROI en marketing ne devrait pas être l’exception mais la règle.

Du manque de nuance face à « l’Empire » et la convergence

2009-02-18T21:45:00.003-05:00

Je dois vous avouer que je rumine ce billet depuis plusieurs jours…

Dans les dernières semaines, j’ai lu tellement d’inepties sur les dangers de la convergence et les mauvaises intentions de «L’Empire» (lisez Québécor) dans la blogosphère québécoise que j’ai, à plusieurs reprises, eu le goût d’intervenir.

Jusqu’ici je me suis retenue me disant que la blogosphère, comme elle le fait souvent si bien, s’auto-remettrait en question et qu’étant donné mon nouveau rôle il vallait peut-être mieux que je m’abstienne. Toutefois, le «wake-up» call lancé par Michelle hier, m’encourage à m’ouvrir et à prendre position... Ce billet je ne l’écris pas au nom de la VP Marketing de Sun Média, je l’écris au nom de Patricia Tessier, la bloggeuse, la stratège, la marketer!

Ce qui m’a déçu dans les dernières semaines, c’est que les bloggeurs que je lie habituellement pour leur sens de l’analyse et pour leur compréhension du fait que le web change les règles du jeu des médias dans leur ensemble... Ces mêmes bloggeurs qui demandent que les vidéos, autant de Radio-Canada que de chezjules.tv, soient « embeddable » pour être plus faciles à partager… ces mêmes bloggeurs qui prennent position pour que le CRTC ne se mêle pas de réglementer le web, qui analysent finement l’évolution de la publicité et du marketing social, qui encouragent la démocratisation de l’information par la participation égale des bloggeurs et des journalistes, qui parlent de UGC (User-generated-content) etc. Et bien ces mêmes bloggeurs ce sont mis à dire que la convergence et le multiplateformes ce serait l’équivalent d’avoir le même contenu partout. J’ai même lu quelqu’un nous dire que si on permettait la convergence à Québecor, le contenu du 7 Jours et du Échos-Vedettes se ramasserait partout…

N’importe quoi!!! Il est rendu où votre sens critique, votre analyse? Elles sont où vos recommandations pertinentes?

Tout d'abord, vous sous-estimez les lecteurs et les annonceurs… Si tout ce que permet la convergence c’est de tartiner le même contenu partout, les lecteurs n’achèteront plus les multiples journaux et magazines de « l’Empire »! Croyez-vous vraiment que les lecteurs du Journal de Québec s’intéressent au même contenu que les ados qui lisent le Clin d’Œil? Et, sous ces conditions, les annonceurs qui annoncent aujourd’hui dans ces différentes propriétés médias parce qu’elles rejoignent différents publics, n’annonceront plus non plus… pas très gagnant!

Alors revenons à la base... la convergence, selon Wikipédia c’est :

Media convergence is a concept in which old and new media intersect; when grassroots and corporate media intertwine in such a way that the balance of power between media producers and media consumers shifts in unpredictable ways. According to Henry Jenkins who is a highly respected media analyst and one of the foremost leading experts on the convergence culture paradigm, as well as, the DeFlorz Professor of Humanities and the Founder and Director of the Comparative Media Studies Program at MIT states that, "the flow of content across multiple media platforms, the cooperation between multiple media industries, and the migratory behaviour of media audiences."

Media convergence is not just a technological shift or a technological process, it also includes shifts within the industrial, cultural, and social paradigms that encourage the consumer to seek out new information. Convergence, simply put, is how individual consumers interact with others on a social level and use various media platforms to create new experiences, new forms of media and content that connect us socially, and not just to other consumers, but to the corporate producers of media in ways that have not been as readily accessible in the past.

Quel fantastique défi!!!

Et cette convergence, le groupe médias Québécor, comme tous les autres groupes médias, se doit de tenter de trouver la meilleure façon d’y faire face, de s’adapter, de changer… je ne prétends pas qu’il n’y aura pas d’erreurs, que toutes les méthodes utilisées seront les bonnes… pas du tout.

Mais la réalité est qu’il faut changer…

Je cite ici quelques extraits de Michelle dans son billet d’hier :

Cela étant dit, il ne faut pas non plus être dupe et croire que les bouleversements majeurs qui affectent la presse mondiale nous épargneront de son grand nettoyage.

Tout comme la radio n’est pas morte avec l’arrivée de la TV, le journal ne va pas mourir avec l’arrivée du Web. Il va cependant se transformer de fond en comble

Mais les journalistes ont peur! Ils ont raison! Leur emploi va changer et qu’ils le veuillent ou non, ils se devront de baiser la main de cette maudite convergence qu’ils conspuent depuis si longtemps…

Qui d’autres va se mouiller à dire que les bouleversements sont inévitables? Mieux encore, qui va tenter des solutions? À quand des suggestions? On la réalise comment cette convergence? Vous y croyez au retour des modèles payants sur le web? L’hyper-local comme source d’opportunité, vous en pensez-quoi? Le Kindle comme « white knight », possible ou exagéré? Comment proposer aux lecteurs des infos tout en lui laissant le loisir de choisir ce qu’il veut lire? Comment conserver la valeur ajoutée des enquêtes de fond dans un monde ou la micro-communication prends de plus en plus de place? Comme le NYT, doit-on tenter de reproduire l’expérience papier en ligne?

Allez, permettez-moi de me réconcilier avec ce fantastique et créatif médium qu’est la blogosphère et discutez, argumentez, proposez des solutions... faites évoluer la discussion au lieu de sortir des lieus communs et des clichés...

Plan d'attaque pour les journaux

2009-02-15T20:50:00.003-05:00

Considérant tout ce qu'on sait sur le monde des médias écrits, quelles sont les stratégies porteuses pour les journaux?

Inutile de vous dire que c'est un sujet sur lequel je réfléchis beaucoup de ces temps-ci... Le New York Times a demandé l'opinion de différents experts et les présente ici. Des opinions diverses, intelligentes, une seule constante... La nécessité pour les journaux de trouver une façon d'ajouter de la valeur... Par la perspective locale, la qualité des reportages, etc. À lire.

Médias sociaux - Pas de réponses faciles!

2009-02-15T20:21:00.004-05:00

Un billet que je vous recommande chaudement :

STOP LOOKING FOR EASY ANSWERS WHEN IT COMES TO SOCIAL MEDIA

L’auteure débute son billet en répondant à quatre questions :

Est-ce que VOTRE compagnie devrait bloguer? Ça dépend.
Est-ce que VOTRE compagnie devrait avoir une page Facebook? Ça dépend.
Est-ce que VOTRE compagnie devrait être sur Twitter? Ça dépend.
Si VOTRE compagnie est sur Twitter, est-ce mieux au nom de la marque ou au nom d’une personne? Ça dépend.

Elle poursuit en déclarant qu’un professionnel qui répond à ces questions sans regarder VOTRE modèle d’affaires, VOS buts et objectifs et sans écouter VOTRE clientèle devrait être pris avec un très gros grain de sel. Il n’y a pas de réponse facile, dit-elle!

Je suis tout à fait d’accord!

Toutefois, j’ajouterais quelques éléments cruciaux à valider avant de se lancer dans l’aventure des médias sociaux. Tout d’abord, quels sont les moyens en temps, en expertise et en argent que l’entreprise est prête à investir? Quels sont ses méthodes actuelles de communication, est-ce une entreprise naturellement ouverte, transparente et qui dialogue avec ses clients et son milieu? Et encore plus important, quelle est la culture de l’entreprise?

Tout récemment, j’ai du répondre à un ancien client qui aimait beaucoup le blogue de La Maison Le Grand et qui me demandait de lui recommander quelqu’un avec qui travailler, que son entreprise n’était pas prête à avoir un blogue ou même une page Facebook. Je connais très bien l’entreprise de ce client et ils seront, peut-être un jour, prêts à utiliser la force des médias sociaux, mais, à court terme, ce serait une erreur stratégique monumentale. Ce n'est pas agréable d'avoir à fermer une porte à un client mais, avec les bonnes explications, c'est parfois le meilleur conseil à lui donner.

De votre côté, quels seraient les points que vous valideriez avant de recommander à un client d’inclure les médias sociaux à sa stratégie?

Nouvelles en vrac…

2009-02-08T18:27:00.003-05:00

Oui, je sais, j’ai erré… je ne vous ai pas écrit depuis longtemps… vous me manquez beaucoup, soyez patients avec moi… Le nouveau mandat fait que j’assimile une tonne de nouvelles informations tous les jours et bien qu’il y ait une foule de sujets sur lesquels j’aurais voulu vous entretenir je n’ai pas le temps de « décanter » l’information. Je peux trouver le temps d’écrire mais je n’apporterais pas d’analyse additionnelle… alors j’ai une petite gêne!

J’en profite quand même pour vous souligner certaines infos qui ont retenues mon attention dans les dernières deux semaines.

Dans le merveilleux monde des médias...

Google is not your sugar daddy. Un billet de Ingram qui remet à leur place tous ceux du monde des médias qui au lieu de se réinventer voudrait que Google les sauve.

16% de visiteurs uniques de + et 27% de visites de + année-sur-année pour les tops 10 sites des journaux US

Le géant des journaux Gannett (USA today) a vu ses profit fondre de 36% au quatrième trimestre.

Le NY Times voit ses profit baisser de 48% au quatrième trimestre.

Deux fois plus de mise à pieds dans les médias en janvier 2009.

A.H. Belo, ‘LA Times’ met à pieds 500 employé de plus.

Le Washington Post met fin à sa section Book World – sa fameuse section littéraire.

Dans le merveilleux monde du Web...

Alors que les internautes canadiens consacrent le même % de leur temps de loisir à Internet que la France et la GB (28%), nous sommes loin derrière au niveau du % d’internautes qui achètent en ligne. Le manque d’offres locales est-il en cause?

Qui est mieux placer pour devenir l’agence de choix des clients au niveau du marketing des réseaux sociaux?

Un bel exemple d’utilisation des médias sociaux par un service gouvernemental.

Tendances en Marketing Internet selon comScore. Le rapport est disponible au complet ici.

Utilisation d’Internet - l’écart entre les générations s’amenuise…

Les 40 “brands” qui utilisent le mieux Twitter.

Autres

Google et la NASA s’associe pour mettre sur pied une nouvelle université dont le but sera de résoudre "humanity's grand challenges"… rien de moins!

Marketing créatif - Une compagnie utilise la neige fraichement tombé à Londres pour tatouer son logo partout.

Dans un tout autre ordre d’idée… Quelques montées de lait!

Quelqu’un peut m’expliquer pourquoi l’essence est encore à près de 1$ alors que le prix du baril de pétrole n’arrête pas de chuter… Quelqu’un peut m’expliquer pourquoi les taux d’intérêt pour les prêts sont stables et même augmentent sur les marges de crédit alors que le taux de la banque du Canada baisse sans cesse et que les taux d’intérêt sur les placements baissent aussi… Suis-je la seule à trouver qu’on se fait avoir et que ni les citoyens, ni les gouvernements ne disent quoi que ce soit?

Quelqu’un d’autre que moi trouve que d’empêcher les montréalais de s’acheter des poêle à bois pour contrôler les problèmes de smog est de regarder la paille dans l’œil du voisin au lieu d’adresser la poutre dans l’œil de nos élus qui n’ont aucun plan vert?

D’un point de vue personnel…

J’ai recommencé mon entrainement dans le but de faire le marathon d’Ottawa en mai… espérons qu’aucune blessure ne gâchera mon plaisir!

Les vœux d’anniversaire sur Facebook, c’est vraiment sympa… Merci à tout lemonde qui s’est donné la peine de souligner la journée, j’ai eu un énorme sourire toute la journée!

Donnez-moi de vos nouvelles!