¿seguro?

Gestiona Radio

2009-11-05T07:30:00.000+01:00

Esta mañana a partir de las 11:00 participaré por segunda vez en Gestiona Radio en el programa económico "El Bulevar", presentado por Ainara Ariztoy.

Hablaremos de seguros de hogar.

Rastreando un culpable.

2009-10-26T18:26:00.004+01:00

El Boletín Diario de Seguros (BDS) ha cumplido 15 años, y se está renovando. Una de las novedades incluir una vez a la semana opiniones de profesionales. Dentro de esta nueva idea el BDS incorporó el día 13 de octubre el siguiente texto escrito por un servidor:

Rastreando un culpable.

¡Cómo cambia la vida! Quién podía pensar hace quince años, cuando el BDS empezaba su andadura, que acabaría incluyendo una columna de opinión sobre la campaña de publicidad en televisión de un mediador de seguros, y encima extranjero...

Quién no conoce hoy rastreator.com: un mediador de seguros que viene de Reino Unido y que se basa, únicamente, en un comparador para seguros de Automóvil a través de internet. Los que pierden un poco de su tiempo frente a la caja tonta habrán visto que hace unas semanas comenzó una campaña en televisión para vendernos las bondades de este comparador.

Rastreator.com llevaba en pruebas seis meses, preparándose para su salida triunfal y conociendo la repercusión de un anuncio en televisión estaban pensando ser la bomba en seguros del otoño. Pero, algo falló. Cuando el consumidor, tras ver el anuncio, buscaba en internet no encontraba más que un error en la pantalla. El servidor estaba saturado.

En España le llevan cierta ventaja otros comparadores que están funcionando desde hace más tiempo; sin duda rastreator.com es una amenaza para ellos. El que llega de nuevo tiene que coger su parte de tarta, y eso supone que alguien comerá menos. ¿Hasta qué punto puede obsesionar la salida de un competidor más fuerte que tú?

La elegancia de rastreator.com les lleva a decir que su servidor tuvo un problema técnico, una incidencia en el balanceador de carga. ¿Llevaban seis meses preparando este momento, con la experiencia de años en Reino Unido, y ahora fallan?

Una forma sencilla de sabotear un portal informático es atacarlo para dejarlo fuera de servicio; es algo común que incluso ha sufrido, hace un par de meses, Twitter. ¿Podría rastreator.com haber sufrido un ataque informático?

Esta incidencia consiguió que rasteator.com tuviera que parar los spots en televisión durante unos días. ¿Quién ha salido beneficiado?

Hay mucho dinero en juego, tanto que un supuesto ataque al servidor únicamente convierte el problema en un pequeño retraso en el proyecto. Hoy vemos cómo de nuevo la publicidad del comparador ha vuelto a televisión y el portal está a pleno rendimiento.

Por supuesto, estas elucubraciones son simple ficción: rastreator.com no ha sufrido un ataque informático, no tiene enemigos y es un mediador que prestará asesoramiento y asistirá en el siniestro como cualquier mediador de seguros.

Delitos continuados.

2009-09-19T12:35:00.004+02:00

Dice el rumor que en unas jornadas sobre seguros se proyectaban en los intermedios definiciones de delitos. coacción, extorsión, estafa, delitos contra el mercado... y el simple hecho de ver estas proyecciones molestó al Director de una correduría bancaria, que protestó y se fue.

¿Se daría por aludido?

Por cierto que no es un rumor, nos da los detalles Carlos LLuch en su blog. ¡No te lo pierdas!

Rastreator 1.0

2009-09-17T18:47:00.003+02:00

Acaba la versión beta de rastreator.com, incluso ha empezado con una campaña en televisión.

Hace seis meses que ya os conté las intenciones de rastreator y la batalla que se traerá con el comparador de arpem.com, y otros...

Por ahora lo que podemos comprobar es que rastreator si no ha muerto de éxito está agonizando. Lamentablemente, para ellos, después de seis meses con la beta cuando salen al aire se quedan colapsados. Si tratáis de entrar al comparador veréis como hay ciertos problemas (hoy) que se supone irán subsanando.

Mientras, sin tanto ruido arpem sigue funcionando.

La atención teleagónica.

2009-09-11T13:25:00.007+02:00

Durante estos días estoy contratando, luz, teléfono, gas... y como soy curioso, y me gusta comprobar si estoy en lo cierto cuando hablo mal de los call center, estoy haciendo llamadas a esos simpáticos 902...

Tras mi experiencia he decidido cometer un gazapo voluntario y denominar en lo sucesivo la atención telefónica como atención teleagónica. Agónico, además de moribundo (que es como acabas tras hablar por teléfono con un telefonista) tiene como acepción lo relativo a la lucha. Y luchar hay que luchar muuucho.

La última fue para nota, llamada a la compañía suministradora de gas ciudad: "Quiero dar de alta el gas."

Telefonista 1:" Solo necesitamos que nos llame el titular y nos de un número de cuenta y en unos días van a instalar el contador y le entrega el boletín". Y yo me lo creo.

Una vez decidido la contratación llamo. "Quiero dar de alta el gas."
Telefonista 2." ¿Tiene el boletín?"
Yo. "Si, claro pero no delante"
Telefonista 2. "Tiene que volver a llamar cuando lo tenga delante porque necesito el nombre del instalador y la fecha."
Yo. "¿Está seguro que no necesitaré nada más?
Teleagonista 2. "Claro, yo se lo garantizo". No comment.

Cuando vuelvo a Madrid y días después de duchas con agua fría, ya con el papelito delante, vuelvo a intentarlo. "Quiero dar de alta el gas".
El Telefonista 3, pide los datos que precisa, se los doy todos, se queda pensando y dice "Como faltan datos tiene que volver a llamar en 72 horas".
Yo. "¿Qué datos faltan?
Teleagonista 3, "Un momento", piensa y dice "Como faltan datos tiene que volver a llamar en 72 horas".
Yo. "Ya, ¿Que datos faltan?
Teleagonista 3, "Un momento", piensa y dice "Como faltan datos tiene que volver a llamar en 72 horas".

Visto que el pobre entraba en un bucle mal resuelto por el programador (falta un endif o un else por algún lado) decido colgar y ya que estoy en Madrid ir a la oficina que es lo que tenía que haber hecho desde el principio.

Me presento en la oficina, "Quiero dar de alta el gas".

Oficinista 1.-" Tenemos un problema informático y hasta dentro de dos días no podemos gestionarlo, y tiene que presentarnos el boletín, las escrituras...". Y hasta un certificado de penales...

Dos días despues, acostumbrado ya al agua fría vuelvo con 120 fotocopias. "Quiero dar de alta el gas".
Oficinista 2.-"¿Que dirección es? (...) Uy... ya esta hecha el alta"
Yo.-"¿Cómo?"
Oficinista 2.-"Sí, esta tramitada por teléfono y hoy mismo le llamarán".
Yo.-"Me dijeron que yo tenía que volver a llamar para hacer definitiva el alta..."
Oficinista 2.- "Sí, ya lo veo. No se por qué. Pero ya está hecho".
Yo.-"Gracias, buenos días..."

Se habla de la productividad del país, que es ampliamente mejorable, y este es un ejemplo palpable. Hay que dar mil vueltas para un tramite sencillo.

La atención telefónica es tan lamentable, que es teleagónica.

Imagen: Cinocino

Movimientos contra la banca.

2009-07-30T23:41:00.003+02:00

Parece que los empresarios, mediadores o no, están cansandose de los abusos de la banca. Que ofrezcan dinero cuando les viene bien, o que te dejen sin el cuando les parezca ni es serio, ni se puede tolerar al menos sin protestar.

La Plataforma de Empresarios Extremeños anuncia que va a pedir la intervención del sistema financieroy llegará a denunciar a la banca por los "abusos" que realiza.

Ya hace meses que una correduría denuncio a BBVA Broker por malas prácticas en la mediación de seguros. Y como la administración no se cree que esto sea un problema real y recurrente se está moviendo una pequeña revuelta... Muchos mediadores se estan organizando para recuperar documentación que acredite estos abusos...

Dentro de poco la administración, desde sus distintas obligaciones de control, tendrá que leer la realidad del mercado y determinar una solución...

Estad atentos...

¿seguro? Baja el ritmo.

2009-07-14T14:11:00.002+02:00

Este blog, va a bajar el ritmo a partir de ahora las entradas de este blog serán mas espaciadas en el tiempo.

El motivo no es otro que desde hoy mismo comienza su andadura uno nuevo, SEGUROS Y MEDIADORES, con otra estética, y dentro de la comunidad de blogs de SegurosRed.

La temática del nuevo sitio será la misma, así que espero contar con las decenas de suscriptores y con los cientos de lectores diarios de acceso directo.

¿seguro? no muere, mantened las suscripciones, porque de cuando en cuando aparecerá algo nuevo, y quién sabe si en un futuro volverá a ser mi blog de referencia. Hasta entonces os veo en www.segurosymediadores.com.

Michael Jackson y su seguro de vida.

2009-07-04T00:57:00.007+02:00

No se si os habéis enterado pero Michael Jackson ha muerto...

Todo alrededor de Jacko es noticia, y tras su muerte y sus problemas financieros tenía que salir el asunto del seguro de vida.

Hoy podíamos leer en El Mundo, que Lloyds había gestionado una póliza que cubre la perdida económica provocada por una muerte accidental de la estrella americana y con una clausula que incluiría la sobredosis (enlace en ingles).

Hablamos de un seguro de más de 17 millones de dolares. Así que la rumorología se extiende a gran velocidad.

Ya dicen que cuando se avisa al servicio de emergencias el artista llevaba muerto varias horas y todo indica a que la muerte podría haberse producido por una sobredosis de algún medicamento: calmante, anestésico, droga...

¿Alguien habrá sido capaz de ocultar unas horas una muerte natural para planear una sobredosis y cobrar el seguro?

Algo me dice que esto tardará en resolverse.

Las aseguradoras se comprometen.

2009-07-02T07:30:00.002+02:00

Las aseguradoras se comprometen... Hubo una mutua hace años que decía que te devolvían el dinero si no cumplían. ¿Devolver dinero? No debería haber posibilidad de no cumplir con la póliza, debería ser un contrato ineludible.

Pues ahora tenemos dos compañías en la linea de lanzar compromisos... y no son dos compañías cualquiera, son el segundo y tercer grupos aseguradores en España, y el tercer y segundo grupos aseguradores en Europa por volumen. Zurich y Axa.

Parece que estos se apartan de la linea de vender por precio, de ser los más baratos, y de ofertar a bombo y platillo asistencia en viaje, o la garantía de rotura de lunas como si fuera el no va más, la última moda, lo más cool del panorama asegurador...

Y así estamos viendo una fuerte campaña de AXA en todos los medios de comunicación con sus "seguro de tiempo perdido":

Es fantástico. Claro y conciso.

Zurich no apoya su campaña publicitaria del momento en estos compromisos, sigue la linea de avanzar en la marca Help Point, aunque si envía a sus clientes mensajes SMS con frases del estilo "Apostamos 60€ a que la grúa tarda menos de 60 minutos en llegar".

Aunque creo que la forma correcta sería convertir estos compromisos en garantías de la póliza, escritas negro sobre blanco en el contrato de seguro, hay que reconocer el buen gusto de estos dos grupos aseguradores centrándose en sus clientes. Estos serán los que al final se beneficien de la "celeridad" de las grúas, de los vehículos de cortesía, de los talleres concertados (¡¡con valor añadido para el cliente!!), etc...

Es una pequeña revolución, que debería devolver a estas compañías al standar de calidad que estaban perdiendo.

Resultados primer trimestre. ¿En el límite?

2009-07-01T07:30:00.000+02:00

El negocio de no vida de las aseguradoras pierde rentabilidad. Los resultados de las cuentas técnicas empeoran, caen más de un 30% a marzo de 2009.

Sube la siniestralidad, aumentan los gastos de explotación, empeora el resultado de las inversiones... y mientras las compañías siguen bajando precios para captar negocio. Y por lo tanto, necesariamente, para retener sus clientes.

A los consumidores todo esto les suena bien: "las aseguradoras ya no ganan tanto", "tienen margenes para bajar precios", "los seguros son cada vez más baratos"...

Pero ¿tiene límite esta situación?

El límite de la rentabilidad. Al ritmo que se pierde en poco tiempo las aseguradoras no serán rentables, no vaticino el cierre de estas, pero si un endurecimiento del mercado. Estamos en el límite.

La competencia no solo es lícita sino necesaria. Imprescindible incluso. Pero la competitividad está siendo tan agresiva, que empieza a ser lesiva para el propio sector. En este momento una mala racha en la siniestralidad o caídas de cartera pueden poner en riesgo la estabilidad de una aseguradora.

¿Hay soluciones? Lo importante es localizar el problema. ¿Por qué ocurre esto? Simplemente las compañías cobran menos de lo que deben. Se puede sumar que la crisis aumenta la siniestralidad, que se eleva el numero de fraudes... pero el principal problema es que se cobra de menos...

Yo se que esto no es lo que se quiere escuchar, pero las compañías con mayor rigor técnico, endurecerán sus tarifas, irán acabando con los descuentos comerciales hasta desaparecer, y empezarán a ser más selectivos, se revisará la selección de riesgos... y acabarán arrastrando a todas.

El que auguro no es un escenario apocalíptico, porque ya se ha vivido y no se acabó el mundo. Pero volverá a ocurrir porque se cae en los mismos pecados de hace tres lustros, y el mercado tiene que corregirse. Muchos dudarán de que esto ocurra, seguramente los mismos que dudaban cuando hace cinco años algunos decíamos que los pisos perderían valor...

Cuando ocurrirá y cuanto tardará en pasar es cuestión del tiempo en que tarden en reaccionar las aseguradoras. Confiemos en su rigor.

Reclamaciones a aseguradoras, suben en el primer trimestre 2009.

2009-06-30T07:30:00.002+02:00

La reclamaciones en 2008 ya subieron un 30%, y ahora la DGSFP presenta los datos del primer trimestre de 2009, con resultado similar: Vuelven a subir. Ahora lo hacen otro 30% más.

En 2007 subieron un 13%; en 2008 un 30%, y este año subirán otro tanto... Así que en cuestión de tres años, se habrán duplicado las reclamaciones a aseguradoras.

Algo no funciona.

No hay que ser muy espabiladado que fijarse en que el periodo coincide con la entrada en vigor de la Ley de Mediación (Ley 26/2006) en la que se regula la bancaseguros.

¿Casualidad o causalidad?

La fusión de las cajas catalanas.

2009-06-29T13:30:00.004+02:00

La más que previsible fusión de cajas catalanas (Caixa Sabadell, Caixa Terrassa y Caixa Manlleu ) dejará algún perjudicado. Algún grupo asegurador que tendrá que ser compensado, tal y como leíamos en Expansión.

Zurich pagó 227 millones de euros, por los seguros de Caixa Sabadell, más otros 96 que están pendientes de resultados.

Además el grupo asegurador suizo tiene acuerdos de bancaseguros con Banco Sabadell, Caja Navarra, Caixa Sabadell, y Caixa Catalunya.

Todo para convertirse en este año en la aseguradora numero uno por volumen en seguros de vida.

¡Hay que ver que vista! porque no hay ni una de esas de las que no te cuenten cuchicheos.

Dos detenidos por simular un accidente de tráfico.

2009-06-25T07:30:00.003+02:00

Cada vez que en una charla de bar, o en un foro de internet sale el comentario de algún accidente que no ha sido cubierto por un seguro, salta el listo de turno y dice "Buah! eso dices que ha sido nosecomo y te lo paga la compañía".

Algo así pensarían los dos detenidos leoneses después de que uno de ellos sufriera un accidente con su moto, el solo y sin contrario a quién culpar, y por lo tanto sin cobertura para los daños de la moto que estaría asegurada a terceros.

Ni cortos ni perezosos decidieron colarle el gol a la compañía; que pagara los daños de la moto, y ya puestos, una indemnización al conductor lesionado por la baja médica, lesiones y secuelas... Así volvieron al lugar del accidente y simularon un segundo siniestro. Para darle verosimilitud llegaron a llamar al 112 para ser atendidos. ¡Que genios!

Como ocurre de vez en cuando, la guardia civil que acude a ayudar en el accidente y descubre que es una simulación y procede a la detención de los "supuestos" delincuentes.

¿Cuando estos dos acaben con su juicio, paguen sus delitos, volverán a recomendar hacerse el listo para estafar a alguien? ¿Habrán aprendido de esta? ¿Tenemos que aprender siempre de los errores propios?

Satisfacciones personales.

2009-06-24T07:30:00.003+02:00

Este blog me da ciertas satisfacciones, la última me apetece compartirla porque es fiel reflejo de la intención que tengo al escribir.

Suelo recibir muchos emails, en asesoria@angeldelamo.es, de lectores pidiendo asesoramiento, sobre problemas con sus compañías. En uno de estos correos uno de los lectores ocasionales, llamémosle Iván, me decía que gracias al blog acababa de descubrir que son los "mediadores de seguros" y para que sirven. Increíblemente no es el único del estilo.

Intercambiamos algunos mails, hablando del tema, de precios, coberturas, compañías... Hasta aquel momento Iván solo tenía precio para el seguro de su coche de las compañías que hacen mucha publicidad, las telefónicas, esas que se anuncian como baratas, low cost, y demás... A partir de ahí se propuso buscar precio también a través de mediadores.

Hoy recibo un mail de Iván diciéndome que encontró el precio más barato, a la mitad de los precios de las supuestas low cost, coincidiendo con el buen servicio de un corredor de seguros, y asegurado en una de las principales aseguradoras de Europa.

Así que hoy escribo en el blog absolutamente satisfecho y convencido de que ha valido la pena, que sí que oye quien quiere escuchar.

Redada en los talleres ilegales de Barcelona.

2009-06-23T07:30:00.002+02:00

Los Mossos d´Esquadra han llevado a cabo una redada en talleres ilegales regentados por ciudadanos chinos. Estos talleres estaban dedicados a la confección de textiles y explotaban a sus trabajadores también ciudadanos chinos traídos supuestamente por estas mismas mafias de manera ilegal.

Ayer en todas las tertulias de la radio han hablado del tema, y en casi todas alguien ha sacado a relucir el argumento del cinismo de la ciudadanía que no se alarma cuando va a comprar ropa barata, que no piensa en como se hacen esas prendas para tener esos precios.

Ese tipo de comentario es aplaudido por la mayoría de contertulios, jaleado por la audiencia, comerciantes sobre todo, y después pasan a la publicidad y anuncian el "Seguro MasBarato.com", porque los seguros da igual como estén hechos, lo importante es que sean baratos.

[Modo ironic Off]

ITV pedirá el seguro en vigor.

2009-06-22T07:30:00.001+02:00

Tenemos unos cambios previstos en la Ley de Seguridad Vial, habréis leído y escuchado en estos días mucho sobre el tema, que si detectores de radar, que si reducciones en las multas al 50%, recurso de puntos...

Todo esto entrará en vigor en seis meses, pero atención que hay un pequeño cambio que no debería afectar pero que lo va a hacer mucho y bien: las estaciones de Inspección Técnica de Vehículos (Itv) tendrán que comprobar, antes de emitir el certificado, que el vehículo esta en posesión del seguro obligatorio.

Con está reforma se solucionará definitivamente la discusión entre si se debe o no llevar la documentación del seguro y se liberará de esta necesidad al conductor, así que es previsible que en las Itv tengan acceso al fichero FIVA donde figuran los datos de las matrículas aseguradas.

Es una buena medida. Menos coches en circulación estarán sin seguro.

He visto en numerosas ocasiones como propietarios de vehículos solicitaban un seguro para poder mover el coche hasta la Itv. Y la inmensa mayoría de compañías rechazan estas pólizas porque no se puede asegurar un vehículo sin haber pasado la inspección.

La solución para estos conductores despistados era montar el coche en una grúa pasar la itv y hacer el seguro después. Ahora la Itv no te dará el aprobado en la inspección hasta que tengas seguro, y las compañías no te harán el seguro sin la inspección al corriente.

Esto es normal que ocurra porque en las leyes no se prevé que un vehículo este sin asegurar. No cabe la posibilidad, así que no hay que buscar solución.

Así que todo aquel "despistado" que tenga un vehículo sin asegurar y sin Itv, tiene seis meses para regularizarse. Si es que no le pillan antes...

Fotografía: Bruna Benvegnu

DGSFP desmiente el rumor de las inspecciones a franquicias.

2009-06-19T07:30:00.002+02:00

Hace días yo recogía la noticia (notese la cursiva) de Carta del Mediador en la que contaban que la Dirección General de Seguros estaba inspeccionando las franquicias de correduría. Yo decía:

"De ser verdad la noticia de las inspecciones sería..."

Imagino que se nota la cursiva en la palabra "noticia" y el uso del condicional. Y es que estuve a punto de tildar el asunto de rumor, no lo hice para que no se ofendiera la publicación, porque en su Carta del Mediador nº 246 dicen:

"Según ha podido saber esta redacción, la DGSFP ha abierto inspecciones a todas las redes de franquicias de Corredurías"

Y cuando hay una redacción se supone que hay un equipo de redactores, ingenuo de mi, que redacta y hacen una labor periodística, que es absolutamente distinta de la que hacemos los bloggers, que recogemos noticias y ofrecemos opinión.

El asunto es que ayer en el BDS (que edita INESE) interpretan las declaraciones de Ricardo Lozano que desmiente que se estén haciendo esas inspecciones, y que ni ganas de hacerlas, oiga... La actitud del Director ante un problema en el sector me recuerda, salvando las distancias que hoy es viernes, a cuando Francisco Franco le decía a un director de periódico "Haga usted como yo, no se meta en política".

Nuevo Auxiliar externo, nuevo comparador.

2009-06-18T07:30:00.001+02:00

Eroski esta de lanzamiento, y no nos presenta naranjas, ni leche. Son seguros con denominación de origen, la de AON Gil y Carvajal que es quién está detrás del invento.

El grupo Eroski a través de su pagina web nos propone contratar seguros. Por supuesto Eroski sólo pone la imagen de marca y aporta clientes, porque es un auxiliar externo. El trabajo debe hacerlo la correduría AON.

Y su trabajo lo hacen ofreciendo un comparador y un teléfono. La novedad es que no es solo un comparador de autos, al menos no exclusivamente, porque han colgado, al menos que funcione, uno para seguros de vida.

Ojo con este broker que tiene capacidad para hacer grandes cosas...

Baja el recargo del Consorcio.

2009-06-16T08:00:00.001+02:00

El Consorcio de Compensación de Seguros cobrará un 1% menos en el recargo en la prima del seguro obligatorio de autos. De un 3%, pasará a un 2% a partir del 1 de julio.

Una de las causa de este recargo era, y es, hacerse cargo de los daños que provocan los vehículos sin seguro, y durante este tiempo la situación ha cambiado en algunas cosas:

*Ya no hay tantos vehículos sin seguro, y las medidas para controlarlos son mayores

*El Consorcio tiene una reserva suficiente de dienero acumulada en estos años

*El Consorcio no pone la indemnización que corresponda y se olvida, reclama al dueño del vehículo los daños que provocó restituyendo el fondo.

Esta es una medida que notaremos en nuestros recibos de seguro, poco, pero algo nos bajará...

La banca contra las inmobiliarias.

2009-06-15T09:31:00.001+02:00

Ya no queda duda de que la banca es la niña mimada del gobierno. Están por encima del bien y del mal.

Primero consiguen vender seguros como les conviene, adecuando la Ley de Mediación a sus intereses, después pasan de ella para poder coaccionar a sus clientes, y ahora quieren arruinar, más aún, a las agencias inmobiliarias.

El Colegio de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria (API) de Alicante ha denunciado las prácticas de algunas entidades de crédito que parece ponen demasiados impedimentos para conceder hipotecas cuando no son ventas de las propiedades que les interesan a ellas.

El aumento de la morosidad en España ha provocado que algunos bancos y cajas de ahorro tengan muchos pisos en propiedad. Y el superbancario estará pensado "¿Por qué voy a facilitar la venta a un profesional API si la puedo hacer yo?".

Queridos APIs, ya podéis quejaros, gritar, patalear, pero si la banca ha encontrado el camino para ganar un céntimo más a final de año, lo van a hacer. Y si necesitan ayuda del gobierno no dudéis que las sucursales bancarias acaban siendo BANCAPIS, o Agentes de la Propiedad Inmobiliaria Honoríficos.

¿Seguros conta las franquicias?

2009-06-12T07:30:00.002+02:00

Según Carta del Mediador la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones habría abierto una serie de inspecciones a todas las franquicias de corredurías.

Me consta que hay muchos colegas que están a favor de las franquicias como modelo de negocio, ya hablé en su momento de este tipo de negocio y estoy en contra del estilo que han tomado, ya que el franquiciado suele ser un auxiliar externo que no puede hacer las veces de mediador. Según la publicación este sería el motivo por el que la DGSFP estaría inspeccionando a las franquicias.

La solución para el conflicto es que el franquiciado tenga una formación del tipo A, que no es ninguna garantía de nada, pero al menos el que pongan en la oficina le sonarán las cosas. (Aquí podéis ver el temario de estos cursos que hay que superar y que se imparten a lo largo de un año.)

De ser verdad la noticia de las inspecciones sería la primera buena que la mediación profesional tiene en muchos años. Y si una vez acabada la inspección a las franquicias Ricardo Lozano manda a su equipo a las sucursales bancarias trabajaré hasta la extenuación para intentar que lo beatifiquen en vida.

Actualizado: el 19 de junio la DGSFP desmiente estas inspecciones (más aquí).

Banca y seguros.

2009-06-11T07:30:00.001+02:00

Breve nota para aguar el día festivo.

Leyendo a Miguel Benito cuando hablaba sobre el banco Santander, me corrió un escalofrió por la espalda cuando el periodista decía:

"El propósito del Área de Seguros del banco es pegar sus productos a los fondos de inversión con toda la creatividad posible"

Con toda la creatividad posible... Hasta la fecha la creatividad de la banca en general para vender seguros ha sido "Te haces este seguro por mis santos @#~€&%."

Y como estas prácticas siguen siendo posible gracias a la facilidad para mirar hacia otro lado de quién debería controlarlo, la posibilidad de la creatividad es: infinita presión.

Ahora solo falta esperar a que el Santander nos sorprenda con su creatividad. Cuento los días.

Mutua Madrileña abandona a Renault.

2009-06-10T17:42:00.003+02:00

La noticia era esperada. La nueva cúpula de MM quiere volver a sus orígenes, y el gasto desmesurado de la Formula1 no ayudaba a conseguir los objetivos propuestos, por lo tanto:

Mutua Madrileña dejará de patrocinar el equipo de formula 1 de Renault en 2010

Responsabilidad corporativa y salud.

2009-06-10T10:27:00.006+02:00

La consultora Commo, ha lanzado un informe sobre la Responsabilidad Corporativa y su incidencia en las compañías de seguros de salud.

Del estudio se desprende que las aseguradoras de salud se preocupan de ligar su imagen de marca con una imagen de responsabilidad corporativa atractiva a su organización y clientela: con fundaciones y patrocinios de investigaciones en el ramo, cuidando el medio ambiente, aplicando códigos éticos y de conducta, desarrollando la formación de sus médicos, etc...

¡Suena genial!

¿Entonces por qué cuando estas empresas aseguradoras se ofrecen: el precio sigue siendo determinante en la venta?

En España tenemos la suerte de contar con la universalidad de la asistencia sanitaria. Cualquier español puede acceder gratis al sistema de salud (salvo en escasas circunstancias). Esto ha provocado que hasta hace muy poco tiempo no nos hayamos preocupado por este tipo de seguro tan común en el resto del primer mundo.

El seguro de salud es el que más esta creciendo en los últimos años y aún le queda recorrido, sobre todo en las maltrechas clases medias, pero creo que la imagen de marca no es la solución para vender más en este nicho de mercado.

Hablamos de salud, y lo que la gente quiere es estar sana, y en caso de tener que acudir al médico que sea rápido y eficaz, si me apuras amable... pero si gastan más o menos papel, o si tienen una fundación dedicada a la investigación pasa a un segundo plano.

Fotografía: Manuel Calle V.

¿Por qué se pueden reclamar los recibos?

2009-06-09T07:30:00.002+02:00

A raíz de la entrada del viernes y que durante el fin de semana ha creado cierta polémica, me gustaría explicar:

¿Por qué la ley permite a la aseguradora reclamar estos recibos pendientes cuando el consumidor no quiere el servicio?

Tenemos que irnos a la base misma del seguro para entenderlo, pero empezaré por poneros un ejemplo de una sociedad, actual, que no necesita seguros pero usan la misma filosofía. Hablemos de los Amish.

Los Amish, son una agrupación religiosa que viven de espaldas al progreso. No aceptan bien los cambios y prohíben usar cualquier tecnología moderna llegando a no usar internet, que vale... pero tampoco la red eléctrica, así que nada de electrodomesticos, nada de motores... Por supuesto los seguros estan prohibidos, incluido los médicos...

No les queda otra que dedicarse a la agricultura y ganadería.

Cuando un granero de un Amish (básico para su estabilidad) o una vivienda tiene la desgracia de quemarse, todo el pueblo colabora en su reconstrucción. Esta es la filosofía de los seguros, cuando alguien tiene un siniestro lo arreglamos entre todos.

Las compañías calculan gracias a las estadísticas cuantos siniestros habrá en el año, cuanto van a costar y por lo tanto, cuanto tenemos que pagar cada uno de nosotros para cubrir la perdida total. Independientemente de que nosotros seamos los perjudicados, porque nuestro dinero no es para cubrir nuestra perdida sino la de cualquiera de nuestra sociedad (compañía).

Volvamos al pueblo Amish, los jovenes tienen la oportunidad de salir del pueblo a ver el mundo exterior, vivir fuera, trabajar, beber, fumar, drogarse... y algunos no vuelven, pero la mayoría regresa para vivir definitivamente dentro de las normas.

¿Qué pasaría si de repente se fueran del pueblo muchos más Amish de los previstos y se quemará un granero? Se tardaría en reconstruir más de la cuenta, quizá se perdiera una cosecha, quizá pasaran hambre un tiempo, quizá enfermaran más de la cuenta, acabarían descreyendo y por qué no: desapareciendo.

¿Qué pasa si de repente la compañía de seguros no cuenta con todo el dinero que debería para pagar los siniestros porque muchos asegurados han decidido dejar de pagar la mitad de lo acordado? Podría quebrar.

Por lo tanto, es imprescindible que las partes cumplan con el contrato. La aseguradora con indemnizar los daños asegurados, y el cliente pagar la prima, para que la aseguradora tenga dinero para pagar los daños asegurados de todos.

fotografía: wikimedia