Antonio Maresca - Web Coaching |Consulenza Internet Turismo|

Fieri di essere il peggior Hotel del Mondo

2009-07-01T22:09:00.006+02:00

L'Hans Brinker Hotel di Amsterdam rivendica il titolo di peggior albergo del mondo. La mediocrità ostentata, una campagna pubblicitaria per "esaltare" i propri limiti.

L'onestà è l'unico lusso che l'albergo può offrire.

Questo, in sostanza il messaggio pubblicitario proposto nelle varie campagne pubblicitarie.Tutte le attività di marketing vengono gestite con creatività nell'intento di sorprendere il cliente con messaggi provocatori.

Questo tipo di linguaggio ironico è molto apprezzato dai giovani "Backpacker's": "Chi, al ritorno a casa, non ha voglia di raccontare di essere stato nel peggior albergo del mondo?".

In fondo...se prenotate un soggiorno presso l'Hans Brinker, non sarete delusi se la vostra camera non sarà troppo male...siete pur sempre nel peggiore hotel nel mondo!

Questo caso dimostra che si può fare del buon marketing senza grossi budget e con tanta creatività.

Ah, dimenticavo l'hotel ha una media dell'80% di occupazione!

Parole chiave: Social Media

2009-06-29T10:32:00.002+02:00

Negli ultimi tempi noto un certo proliferare di offerte e servizi di Social Media Optimization. Sembra essere diventata la parola chiave del momento...una sorta di "grimaldello" commerciale.

Nessun giudizio per carità! Rifletto, però, sulle tante certezze che vengono proposte in queste offerte. Miracolose le soluzioni, anzi la soluzione.

Non credo ci si possa permettere, in questo settore e per quella tematica, di vendere certezze, promesse, soluzioni definitive. Non vorrei che si ripetessero gli errori fatti in passato in riferimento ai servizi SEO che hanno finito, in certi momenti, per equiparare il settore a quello dei cartomanti e della chiromanzia :-) Promesse, garanzie, formule magiche, segreti rivelati, guru e santoni hanno steso un velo di diffidenza che ha reso più duro il lavoro dei tanti e capaci professionisti dell'ottimizzazione per un efficace posizionamento nei motori di ricerca.

Rifletto...e condivido :-)

Complicarsi la vita costa poco

2009-06-26T10:29:00.003+02:00

Vi racconto una storia. Un mio cliente ha deciso di adottare, sul sito del proprio hotel, l'opzione di booking engine realizzata dal fornitore del gestionale alberghiero.

La scelta è dettata dalla necessità di non dover aggiornare più piattaforme e dal poter tener aggiornato il pms (Software di Gestione Alberghiero).

Corretto...impeccabile se ognuno sapesse fare bene il proprio mestiere. Il fornitore del PMS (importante azienda del settore) fornisce lo script di integrazione del form di prenotazione dicendo al cliente che il sistema deve interfacciarsi ad un circuito bancario per la gestione delle carte di credito.

Il cliente, prende per scontata questa procedura ed inizia...l'attesa! Di cosa? Che servizio deve attivare il cliente con la banca? Come si interfaccerà lo script presente sul sito all'archivio del gestionale alberghiero? Risposta: rivolgetevi a chi ha realizzato il sito!

Cerchiamo di chiarire punto per punto.

Ogni azienda che fornisce un sistema di booking, a prescindere con cosa si vada ad interfacciare, deve prevedere la gestione dell'intera procedura di prenotazione. Non esiste possibilità di delega per "comodità" e "tranquillità": "Non vogliamo problemi di gestione dei dati della carta di credito. E' un problema del cliente".
Banca..."ma cosa devo attivare in Banca?" Le banche vivono di transazioni reali non offrono servizi di archiviazione di dati. Una banca non potrà, mai, offrire il mero servizio di raccolta di una carta di credito a garanzia di una prenotazione e...basta! E' un altro mestiere.
Uno script è uno stupido codice integrato nella pagina...non ha facoltà divinatorie. Che cosa c'entra il fornitore del sito? Quale base dati andrà ad interrogare? Con quale protocollo? Si interfaccerà direttamente con il data base locale (altri problemi di gestione...compresi quelli di sicurezza dei dati) o passerà attraverso un file xml che farà da tramite?

In tutta questa storia il cliente ha pagato per un servizio che non sta utilizzando, sta cercando di attivare servizi bancari non consoni con costi ulteriori, sta rinunciando ogni giorno a migliaia di euro di potenziali prenotazioni perchè qualcuno ha deciso, a costo zero, di complicargli la vita.

Recensioni Referenziate

2009-06-25T02:23:00.002+02:00

Ho parlato spesso, nei mesi scorsi, di alcuni dubbi sulla spontaneità dei commenti generati dagli utenti presenti sui vari portali di recensioni (v. TripAdvisor).

Una risposta a questa considerazione cerca di darla Oyster, portale di recensioni prodotte da giornalisti esperti del settore ospiti in incognito di centinaia di alberghi.

Questi esperti soggiornano in albergo, valutano i servizi e l'albergo attraverso oltre 70 parametri di giudizio.

Il portale nasce proprio per rispondere ai dubbi anche da me sollevati e per offrire all'utenza una fonte affidabile, priva da condizionamenti di ogni sorta.

Cartellino Giallo da Google

2009-06-24T19:34:00.003+02:00

Come distruggere un lavoro di mesi! Avevo lavorato su un sito per incrementarne la visibilità organica nei motori di ricerca in riferimento al settore dei fitti estivi e delle casa vacanze.

Dopo qualche mese il sito ha iniziato a maturare un buon posizionamento organico per le chiavi di riferimento...quando un bel giorno, vedo nei risultati di ricerca quanto evidenziato nell'immagine.

Sotto il titolo del sito compare una scritta "inquietante": "Questo sito potrebbe arrecare danni al tuo computer".

Apparentemente il posizionamento non è stato ancora inficiato da questo problema ma le visite, logicamente, sono crollate.

Cosa è successo? Il sito ha subito un attacco hacker dovuto ad una vulnerabilità che affliggeva delle risorse utilizzate in fase di programmazione e gestione del sito.

Il fornitore non "reagisce" al problema, il cliente non riesce a far valere le proprie ragioni...inizia uno scarica barile di responsabilità che penalizzerà in maniera drastica il progetto.

Cosa si sarebbe dovuto fare a prescindere dalle responsabilità:

Fare una verifica del codice utilizzato per lo sviluppo del cms individuando le vulnerabilità nelle componenti utilizzate, accesso e gestione del database compreso;
Rimozione del "vulnus" e ripristino dell'igienicità del sito;
Segnalazione, attraverso, il centro webmaster di Google, della rimozione delle criticità e richiesta di riesame del sito.

Passaggi chiari, semplici e decisi. Invece l'aver ignorato la valutazione di alcuni particolari in fase di analisi iniziale del progetto ha generato un problema che porterà nel breve al...disastro (parlo delle risorse da impiegare cms - hosting - assistenza - affidabilità del fornitore etc).

Quando dico che i particolari fanno la differenza...non sbaglio!

Simonseeks pagati per scrivere

2009-06-20T11:19:00.003+02:00

Simonseeks è un sito di viaggi che condivide gli utili prodotti dall'advertising con i propri utenti "scrittori".

Il sito incoraggia gli utenti a pubblicare contenuti, suggerimenti e vere e proprie guide in cambio di una percentuale dei profitti generati dalle pagine prodotte.

Più gli articoli scritti sono popolari, maggiori sono le possibilità per l'autore di guadagnare.

La maggior parte degli introiti del portale verrà dai contratti di affiliazione con alcuni tra i maggiori portali di prenotazione on line.

Un grido di dolore

2009-06-16T16:21:00.004+02:00

Gli albergatori colpiti da una sorta di "Sindrome di Stoccolma". In maniera provocatoria, Max Starkov qualche mese fa, evidenziava un atteggiamento masochistico da parte degli albergatori nei confronti delle maggiori OLTA e del loro modello di Business.

In effetti, la maggior parte degli albergatori ha totalmente abdicato la loro "commercializzazione" ai principali attori del booking on line.

L'argomento è ridiventato di attualità in occasione del mio ultimo "Seminario a Domicilio" dove mi è stato chiesto se ci fosse una strada per affrancarsi da logiche e briglie commerciali imposte da questi operatori.

La risposta è che nel breve e medio periodo è impensabile l'affrancamento da questi portali. La speranza è nella dinamicità dello scenario imposto dall'avvento del web sociale e dalla propensione dell'utenza alla massima condivisione delle proprie esperienze di viaggio.

Oggi il percorso che guida l'utente alla scelta di una sistemazione e di una destinazione è ancora fissato ad una logica "tradizionale". Sistemi di ricerca, comparatori di prezzo e portali di prenotazione (usati anche come comparatori), reputazione (attenzione...quella veicolata da pochissime fonti...Tripadvisor in primis...ci lamentiamo della scarsa pluralità dell'informazione quando si è in presenza di situazioni pseudo monopolistiche, ma, da albergatori, affidiamo il nostro destino ad un solo interlocutore...non proprio disinteressato).

Le dinamiche sociali della nuova rete incideranno notevolmente e sempre di più. L'utenza si rivolgerà ad altra utenza affine per la scelta della propria vacanza. Ecco perchè in quei contesti sociali bisognerà esserci. La risposta a quella domanda che sembra, oggi, un grido di dolore è tutta qui!

Il nuovo logo che promuoverà L'Italia

2009-06-12T05:43:00.003+02:00

Presentato ieri dal Ministro Brambilla il nuovo logo che dovrebbe supportare le iniziative per la promozione dell'immagine turistica dell'Italia.

Francamente mi sembra "vecchio" e scontato. La Brambilla nel corso della presentazione al TG4 ci diceva che lo stesso Berlusconi, assorbito interamente dal problema Abruzzo, mentre spostava una casetta e l'altra per sistemare i nuovi insediamenti provvisori, ha voluto dedicarsi al logo che promuoverà il nostro paese...si vede che era distratto! "Magic Italy", questo il marchio/motto che convincerà orde di turisti ad invadere l'Italia.

Non tralascio l'approssimazione generale... i domini relativi a quello "slogan" sono già registrati...come si chiamerà il portale che promuoverà il nostro paese? Gli errori del passato e lo scheletro di Italia.it sembrano ben conservati negli armadi della Brambilla e di Berlusconi.

Mi fermo con un laconico...si poteva fare di meglio!

Social Media: il Passaparola 2.0

2009-06-10T10:38:00.003+02:00

Nei giorni scorsi un albergatore mi chiedeva : "perchè dovrei essere presente nei social network? A cosa mi servono adesso? Non credo che qualcuno prenoti tramite Facebook!".

Una domanda simile mi veniva fatta nel lontano 1997 quando iniziai questa professione.

"A cosa mi serve un sito internet? Ho contratti e relazioni con le migliori agenzie mondiali che mi riempiono l'albergo tutto l'anno"

La storia mi/ci ha insegnato che i concorrenti di quell'albergo che avviarono una presenza in rete, oggi, hanno grossa visibilità sui motori di ricerca con fatturati "disintermediati" di assoluto rispetto...quell'albergatore che poneva la domanda...meno!

Ecco perchè si deve imparare a conoscere, adesso, le dinamiche dei social network. Solo così si potrà capire come interagire con essi e con le comunità connesse. Solo così ci si aprirà ad una relazione con il futuro ospite guadagnandosi la sua fiducia.

Immaginiamo (non ci vuole un grosso sforzo di fantasia...già oggi accade) uno scenario futuro in cui una persona che intende fare un viaggio, non si rivolgerà ad un motore di ricerca, ma chiederà ad altre persone, appartenenti alla sua "rete sociale", consigli e suggerimenti.

Gli albergatori che non si saranno guadagnati la giusta fiducia e "autorevolezza" non potranno intervenire con efficacia in quelle conversazioni.

La strada è tracciata e non si torna più indietro!

Tutta colpa di Giulia

2009-06-06T16:48:00.007+02:00

Finalmente scoperta la causa della crisi del Turismo in Italia. E' tutta colpa di Giulia, la piccola protagonista del nuovo spot della Coca Cola.

Rea di incitamento alla semplicità, Giulia ci invita ad "andare in vacanza dalla nonna piuttosto che in un resort".

Immediate le polemiche tra le quali quelle del sindaco di Caorle e quelle del presidente della provincia di Treviso. Lo spot viene criticato ritenendolo inappropriato e deleterio per il comparto del turismo.

Sinceramente mi chiedo perchè tanta attenzione e solerzia nel prendere posizione (ormai in Italia prendiamo posizione su tutto...siamo un pochino meno pronti nel trovare soluzioni) su uno spot che reclamizza una bibita e meno, molta meno attenzione alle strategie di promozione del territorio (parlo in generale...in Veneto saranno bravissimi :-)

Aggiornamento del post:

Pubblico il contributo segnalato nel commento al post da Danilo Pontone :-)

Una guida per gestire le conversazioni

2009-06-05T07:24:00.001+02:00

Segnalo l'iniziativa di Michele Polico che ha realizzato una guida sul monitoraggio delle conversazioni sul web.

La guida con un linguaggio asciutto e chiaro costituisce un breve vademecum su come gestire e monitorare l'enorme flusso di comunicazioni generato dal Social Web.

Complimenti a Michele per questo contributo!

Nulla cambia...tutto cambia!

2009-06-03T07:02:00.002+02:00

Giuseppe Tomasi di Lampedusa nel romanzo il Gattopardo fa dire ad uno dei protagonisti una frase che mi sembra attualissima: "Se vogliamo che tutto rimanga come è, bisogna che tutto cambi!".

Questo dovrebbe essere il motto dell'imprenditore turistico nell'era del social web.

Purtroppo vedo troppi approcci a metà! Il problema non è quello di convertirsi per forza al nuovo credo sociale della rete.

Il problema è sintonizzare le attività off line con quelle on line.

Qualche giorno fa parlavo di un cliente che mi ha fatto rimuovere il guestbook (toglieva visibilità ai commenti di TripAdvisor...) dal sito e mi ha invitato a rivedere tutti i contenuti del sito per non ingenerare equivoci che potessero tradire le aspettative del cliente.

Giusto, corretto, sacrosanto...mai deludere le aspettative del cliente!!! Però, mi chiedo, perchè quell'albergatore non risponde alle mie mail, non vuole avere corrispondenza con i propri utenti, non ha una insegna, dice di avere la connessione internet ma ha un solo pc e non lo sa gestire, incentiva i commenti ma non gliene frega niente di cosa dicono realmente i propri utenti, non rispetta la professionalità, non conosce l'umiltà, ha un atteggiamento rigido e poco "fidato" nei confronti dei collaboratori e consulenti...mi fermo perchè sto tracciando un identikit "nominale"...cliente perso...poco male!!!

Il problema è tutto li! Non si può pretendere di ottenere il massimo da un compromesso.

L'albergo moderno se vuole conquistarsi un futuro deve armonizzare le nuove strategie di marketing e di relazione con l'intera organizzazione aziendale.

Non deve esistere (ripeto a me non piacciono l'etichette ma le uso per esigenze di sintesi) solo un sito 2.0, ma anche un receptionist 2.0, un cameriere 2.0, un direttore 2.0 etc. etc.

Se vogliamo vivere la comunicazione sociale non dobbiamo cambiare solo il sito ma l'intera filosofia dell'azienda.

Più di 50 anni fa Tomasi di Lampedusa ci diceva...

"Se vogliamo che tutto rimanga come è, bisogna che tutto cambi!"

Basta con le etichette!!!

2009-06-01T12:01:00.005+02:00

Questa mattina ho ricevuto un invito a contribuire alla redazione del Manifesto del Social Network. Francamente non ne posso più di etichette, manifesti, "gabbie etimologiche"...Il Social Network è una naturale evoluzione della comunicazione in rete.

La rete sociale è per sua natura dinamica, flessibile, orizzontale, generosa, sorprendente e non merita di essere ingabbiata in manifesti ed etichette.

Non ci sorprendiamo poi, se arriva l'albergatore di turno, che vuole acquistare due etti di social media ed un chilo di visibilità!

Rassegniamoci, il web evolve a prescindere dalle etichette che vogliamo affibbiargli, ed è nostro compito capirne le dinamiche, non quello di giudicarlo o etichettarlo.

Marketing Influenzale

2009-05-29T09:54:00.003+02:00

Oggi "posto" una mail ricevuta ieri da Andrea Lotito, titolare di un albergo in Messico.

Il turismo è un gigante dai piedi di argilla e le variabili negative che possono "influenzarne" (questo è proprio il caso :-) la redditività sono...troppe ed incontrollabili!

Caro Antonio,

dal 1997 , anno in cui ho aperto un piccolo albergo a Playa del Carmen (www.hotelbarriolatino.com) ho dovuto inventare quasi ogni giorno la strategia di vendita piu' adatta al momento, gia' che il piccolo villaggio di pescatori cresceva, si trasformava nel centro di un corridoio turistico, arrivavano le multiproprieta', poi i nuovi punti di interesse turistico (Tulum, Majahual), l'onda verde ecologista, la teconologica...

Un giorno abbiamo anche avuto l'urgano Wilma.

Pero' mai avrei pensato che una notizia distorta, orchestrata, confezionata (cosi' come io vedo la campagna di disinformazione sull'influenza ), potesse mettere in ginocchio un Paese come il Messico e, piu' esattamente, la costa del Caribe Messicano, dove non abbiamo visto ne' ammalarsi, ne' starnutire nessuno.

Mi rivolgo a Te con due domande : quale sara' la strategia piu' appropriata per tornare a riempire le 650 mila stanze oggi improvvisamente vuote, senza passare per gli sconti che tutti, ma proprio tutti, ci stanno praticamente obbligando a pubblicare (Expedia, Travelocity, e tutte le agenzie che invece dovrebbero aprire le cassaforti piene delle commissioni pagate e sostenere qualche programma promozionale)?

E l'altra: non saremo, magari, vittima di una straordinaria campagna di marketing negativo a beneficio delle localita' dei vicini Usa, Santo Domingo, Cuba, che oggi sono pieni dopo averci demonizzato tanto?

L'influenza, sia chiaro, ha toccato il Messico ed e' ancora qui - ma e' anche a New York, e se vogliamo a Roma o Pordenone : perche' solo qui siamo stati isolati e condannati come appestati?

Perche' con un mare da paura, delle spiagge bellissime e un contesto culturale unico , come il mondo Maya, devo rispondere tutto il giorno a domande assurde come se fossi un dottore?

Aspetto un aiuto pratico, una risposta logica , perche' oggi mi sento vittima del vero, pericolosissimo, nuovo "marketing virale".

Un caro saluto e complimenti!

Andrea Lotito

Quello che di TripAdvisor non mi convince

2009-05-28T08:58:00.005+02:00

Un albergatore mi ha fatto rimuovere il guestbook dal sito per evitare che i clienti, a cui chiedeva di inserire un commento su TripAdvisor, non "sprecassero" commenti sul proprio sito a discapito del colosso Americano.

Una maniacale attenzione all'incitamento al commento su TripAdvisor. Questo spiega come Bed and Breakfast con un paio di camere abbiano centinaia di commenti e, alberghi che nel "pre-social web" non avevano nemmeno il sito, oggi, hanno una sfilza di commenti da far paura.

Mi chiedo: se il commento non fosse "indotto" con una serie di attenzioni, quanti effettivamente e spontaneamente, avrebbero pubblicato la propria opinione sul soggiorno presso quella struttura?

Facendo l'analisi della "massaia", quindi senza una verifica scientifica di quanto affermo, ho notato che scegliendo a campione alberghi (tra i primi posti di TA) di alcune destinazioni, parecchi di questi hanno ricevuto commenti da ospiti che hanno pubblicato su TripAdvisor un solo commento. Questo è un indicatore che dovrebbe pesare nella valutazione complessiva che TripAdvisor assegna alle singole strutture.

Il criterio che si dovrebbe usare è analogo al peso e alla referenza che Google assegna ad ogni link in entrata di un sito. Non a tutti i link viene assegnato lo stesso peso e referenza. Se il link proviene da un sito affidabile, pertinente, anziano, con una buona reputazione, ebbene, quel link ha un peso maggiore nel favorire un migliore posizionamento organico del sito ricevente.

Su TripAdvisor il peso assegnato ai commenti è meramente matematico e non c'è un peso qualitativo in base alle referenze dell'utente che posta il commento.

Rifletterei su questo punto!

5 modi per trarre vantaggio da una recensione positiva

2009-05-27T10:17:00.005+02:00

Quando un ospite lascia una recensione positiva su un sito come TripAdvisor non solo compie una potente attività promozionale in favore dell'albergo ma vi offre uno strumento per molteplici utilizzi.

Per ottimizzare il beneficio prodotto da tali contenuti inviterei a "riciclare" il commento in questo modo:

1 - Pubblicalo sul tuo sito web - Riporta non proprio in termini letterali il senso del commento facendo riferimento alla fonte. Interagisci con esso esprimendo considerazioni e ringraziamenti. Rendilo un pretesto per parlare dei tuoi punti di forza attraverso l'opinione di un tuo ospite.

2 - Includi frammenti di queste testimonianze nelle pagine "commerciali" del tuo sito. Mi riferisco alle pagine offerte speciali, prenotazioni etc. Questi contenuti tendono a rassicurare l'utente e a migliorare l'indice di conversione.

3 - Utilizza quelle testimonianze per rafforzare anche la comunicazione off-line. Utilizza porzioni di quei commenti sulle brochure, sui redazionali etc.

4 - Utilizzali nella tua strategia di Social Marketing citandoli sui Social Network su cui sei presente, prendili a pretesto per un post sul tuo blog, realizza dei comunicati stampa suffragati da questi contributi.

5 - Sperimentali nelle tue campagne Pay per Clic utilizzando frammenti di questi commenti per realizzare i banner testuali. Rappresentano un elemento di unicità nella proposta generale e potrebbero avere un buon indice di conversione.

Post liberamente ispirato da hotelmarketingstrategies.com

Polpette con la Panna

2009-05-25T18:42:00.005+02:00

Ho appena acquistato il libro di Seth Godin - Che Pasticcio di Marketing - e gli rubo, quasi fedelmente, le prime 10 righe della prefazione: "Devo procurarmi un pò di web 2.0. Portami dei blog, delle e-mail, qualche video di YouTube, pagine di Facebook...quello che vuoi basta che sia nuovo fiammante".

Alt! Tutte queste strategie di marketing non solo altro che le decorazioni su una bella coppa di gelato: mettici della panna montata, ciliegine e cioccolato a volontà e avrai un dessert fantastico.

Ma se sul fondo della coppa ci sono delle polpette di carne...che pasticcio disgustoso!!!

Le polpette sono le vostre offerte di ospitalità e non basta comprare un pò di panna e del cioccolato per renderle più gustose.

Bisogna cambiare l'approccio, investire in creatività! Le polpette che prima si riuscivano a vendere attraverso strategie di marketing convenzionale, oggi, così come sono proposte, non sono adeguate al marketing creativo e virale.

Mi fermo qui perchè il post di oggi vuole essere un semplice invito alla riflessione.

Hotel 2.0

2009-05-22T08:28:00.005+02:00

I mercati sono conversazioni! Questa affermazione non è una scuola di pensiero ma un dato di fatto.

La vecchia concezione del web marketing, legata al raggiungimento del profitto attraverso strategie imposte dall'alto, non è più efficace.

L'hotel che ad inizio anno decideva a chi, come, quando e quanto vendere delle camere per poi rintanarsi in un isolamento dorato in attesa del profitto...è destinato a morire.

Gli alberghi 2.0 devono creare una relazione dinamica con i propri utenti cercando di interagire con essi fin dal momento decisionale.

L'albergo 2.0 deve essere in grado di:

attuare una comunicazione e una promozione con il pieno coinvolgimento dell'utente a cui si propone. Deve incoraggiare, fin dal primo approccio, la partecipazione e l'interazione del futuro ospite attraverso più canali e strumenti;

generare una buona user experience. Il fruitore di una vacanza non è un individuo che sposta, occasionalmente, alcune sue cose in un altro luogo per soggiornare in una camera in affitto. Il turista è una bomba "emozionale" che vuole vivere esperienze indimenticabili...non bisogna deluderli;

migliorare il rapporto tra l'utenza e l'albergo. La fiducia è un patrimonio da custodire. L'albergo 2.0 si pone nei panni dell'utente per facilitarlo nella scelta e non per vendergli solo un servizio. La fiducia è un assegno in bianco che si potrà riscuotere in ogni momento. Gentilezza, generosità, trasparenza, lealtà, calore, ospitalità, partecipazione sono elementi fino ad ora secondari che rappresentano, oggi, il vero valore aggiunto della struttura ricettiva;

emozionare: rendere la comunicazione e il rapporto con l'utenza fortemente emozionale.

Quale linguaggio usare?

2009-05-20T09:55:00.003+02:00

Questo blog è nato un paio di anni fa per rappresentare un modesto punto di riferimento, soprattutto, per albergatori ed operatori turistici.

Questa era la platea a cui intendevo rivolgermi ma, nel tempo, ho preso atto che il mio "target" di riferimento...non mi legge :-( La maggior parte dei miei lettori è rappresentata da addetti ai lavori, insomma, colleghi ...l'operatore turistico è assente!

Ho cercato di pubblicare argomenti poco tecnici esposti con un linguaggio semplice per una utenza che non...c'è!

Cosa faccio adesso? Continuo così nella speranza che gli albergatori diventino sensibili a questi argomenti e mi dedichino il tempo e l'attenzione auspicabile, oppure modifico argomenti e linguaggio per l'effettiva platea che mi legge?

L'albergatore è un imprenditore?

2009-05-19T12:56:00.003+02:00

Mi capita spesso di essere invitato a riunioni di associazioni di albergatori, direttori di albergo e operatori del settore ricettivo. Da queste riunioni esco fuori, sempre, con una sensazione negativa. Aleggia l'approssimazione ed il lamento. In ragione di numeri e fatturati non confortanti, la discussione si sposta sempre sulle finte cause che originano il problema e mai, dico mai, sulle soluzioni da trovare.

Il quadro dell'operatore ricettivo (non uso il termine imprenditore) è abbastanza triste: in genere ha un rapporto di finta collaborazione con il concorrente ma scarso spirito di categoria e di associazione. Non cerca mai di trovare soluzioni comuni ma pensa al suo orticello che, alla lunga, non interessa nessuno, turista compreso.

C'è sempre una lacuna "istituzionale" che penalizza il settore ma il settore nulla spende ed impegna per la promozione del territorio. Faccio una piccola riflessione: ho un albergo in una località che ha un certo interesse ad offire ricettività. Cosa faccio per promuoverla nel mio piccolo? Nulla o poco. Vi invito a verificare quanti alberghi sui propri siti parlano degli eventi, delle curiosità, del folclore, dell'arte, della natura, della cultura etc... della destinazione che li ospita. Ogni albergo è un piccolo nodo di una rete di marketing territoriale che se ben sfruttata potrebbe portare visibilità e attenzione alla località stessa.

Bene, di queste cose nessuno parla...ieri ero in Umbria e davanti alla situazione, oggettivamente, critica si discuteva che, a fronte di una richiesta di un terzo rispetto all'offerta ricettiva, la regione aveva promosso un ulteriore bando per finanziare l'apertura di nuovi agriturismi. Ok capisco...6 milioni di euro si potevano spendere in promozione...ma tu che ti lamenti come stai facendo il tuo lavoro? Non sento parlare, di programmazione seria, promozione sul web (e non perchè è il mio lavoro :-), di soluzioni creative ed originali, di cultura dell'ospitalità da comunicare, di punti di forza da sfruttare e di punti di debolezza da migliorare.

Questo dovrebbe fare un imprenditore e una categoria che li rappresenta...invece la colpa è sempre di qualcun altro!

Il Blogger Viaggiatore

2009-05-18T06:06:00.003+02:00

Il settore del turismo è molto influenzato dalle opinioni di persone che condividono esperienze di viaggi.

I siti di commenti ed opinioni, (v. TripAdvisor) negli ultimi anni , hanno avuto una crescita esponenziale determinando un fattore condizionante per la reputazione di una impresa turistica.

L'attenzione, verso questi portali, di molti amici albergatori è diventata maniacale e morbosa. Il loro umore cambia in relazione alla natura dei commenti postati su di essi.

Mi chiedevo, se è vero come è vero, che la condivisione del giudizio su un viaggio (in fondo il vecchio e sano passaparola) è fortemente condizionante, perchè gli albergatori si concentrano solo su alcuni canali?

Mi spiego meglio. Il suddetto amico albergatore concentra la sua attenzione in particolar modo su Tripadvisor e simili facendo, spesso, carte false per avere un "review" positivo. C'è chi è disposto a pagare per veder crescere la propria reputazione!

Allora, tutti quei blogger viaggiatori, che fanno turismo anche per il piacere di condividere e raccontare i loro viaggi, dove li mettiamo?

Siamo nell'era del marketing della comunicazione condivisa, legata alla collaborazione attiva tra i consumatori. Il passaparola diventa un "fattore". Si parla di Buzz Marketing di cui vi invito a leggere la definizione di Wikipedia (per quanti non conoscono questo termine).

Una buona strategia di visibilità e di costruzione della propria reputazione potrebbe essere quella di "ingaggiare", in maniera chiara e trasparente , qualche blogger per invogliarlo a visitare la propria destinazione e la propria struttura per averne un franco e leale giudizio.

In fondo in altri settori questa è prassi consolidata!

"Reclutare" dei blogger determina questi vantaggi oggettivi:

molti blogger sono dei veri e propri "inviati speciali" della vacanza. Essi producono una grossa mole di informazioni e contenuti, anche in tempo reale, tramite Social Network come Twitter e Facebook, pubblicano video su Youtube e foto su Flickr (ad esempio);

leggere le loro opinioni allarga la mente e la valutazione che si ha della propria destinazione e della propria struttura;

I blogger hanno una loro utenza fedele che si fidano delle loro opinioni;

i blogger producono contenuti "virali" che si tramandano tramite strumenti quali i feed, i Social Network, etc.;

i blogger sanno scrivere per il web e per i motori di ricerca...in breve ci saranno in giro un sacco di contenuti, ben indicizzati dai motori di ricerca, che parlano della vostra destinazione e della struttura con il conseguente incremento di link di qualità verso il vostro sito;

i blogger viaggiatori parlano ad una utenza di viaggiatori, parlano alla nicchia giusta di persone che interessano un operatore turistico.

Dove cercarli?...sui motori di ricerca e nelle comunità del settore, per esempio questa www.travelblogexchange.com

Social Media e Fiducia

2009-05-16T12:29:00.003+02:00

Social Media E Forum. come la conversazione genera fiducia!

View more presentations from Alessandro Sportelli.

Segnalo la relazione di Alessandro Sportelli tenuta ieri al Convegno Aicel Social Media e Forum.

Alessandro, in maniera chiara ed esaustiva, ci spiega come il corretto utilizzo dei Social media, Forum e Blogs generi un rapporto fiduciario con l'utente.

La conversazione che si genera si tramuta in fiducia e reputazione. Riepilogando (vi lascio alla presentazione) Alessandro ci dice che la fiducia si genera:

Instaurando rapporti con l'utenza tramite le conversazioni;
Mettendoci la faccia con l'utilizzo di video ed immagini;
Innescando il passaparola sui Social network.

La presentazione si riferisce genericamente al settore E-Commerce ma è "replicale" in toto per il settore del Turismo.

Un Ministro per il Turismo

2009-05-14T09:10:00.002+02:00

Il settore del Turismo, in Italia, rappresenta quasi il 12% del prodotto interno lordo. Tantissime aree del paese si reggono, esclusivamente, grazie al fatturato prodotto dal settore turistico. Il nostro paese ha storia, cultura, opere d'arte e monumenti come pochi altri paesi al mondo e dal 1993 non aveva più un Ministero del Turismo.

Per la verità lo decisero gli italiani (beh in fondo siamo strani) con il referendum del '93 rendendo le competenze turistiche appannaggio del Ministero prima dell'Industria, poi delle Attività Produttive infine fino al Ministero attuale, di un Sottosegretario con delega.

Per un ventennio abbiamo pensato che il Turismo fosse prima un servizio, poi un'industria...mah!!!

Il Turismo è altro e come altro deve essere gestito e promosso. In questo ventennio abbiamo dato spazio a tutto e di più. Abbiamo perso occasioni incredibili e fatto tanti sbagli...ricordate il portalone di promozione del turismo Italia.it. Siamo il paese dai mille portali regionali, provinciali, comunali, che producono una mole di informazioni duplicate che non fanno marketing turistico organico e strutturato. Spendiamo centinaia di milioni per spot televisivi che ci vediamo solo noi e la nonna di...Gattuso:-)

Bene il risultato? Un paese che potenzialmente dovrebbe essere stabilmente nella top 10 delle destinazioni turistiche naviga intorno alla 30° posizione per competitività e teme sempre di più la concorrenza aggressiva di paesi come Spagna, Grecia e Francia che ci sottraggono ogni anno turisti.

A parte la Brambilla, di cui non esprimo giudizi sul merito e la competenza, questo paese ha bisogno di un Ministro del Turismo...anche senza portafoglio.

Social Media Marketing - si può delegare?

2009-05-13T12:20:00.008+02:00

Nei giorni scorsi ho pensato ad un servizio, da proporre agli hotels, di ottimizzazione della presenza nei maggiori social media che ho chiamato "Social Kit".

In effetti, è bene chiarire, che l'attività di gestione della presenza di un hotel nei maggiori social media è difficilmente delegabile. Mi rifaccio ad una affermazione dell'amica (spero me lo consenta :-) Roberta Milano che, spesso, nei suoi interventi afferma che quello che definiamo travel 2.0 non è una tecnologia in vendita ma, piuttosto, un'attitudine.

Ecco, il punto cruciale è questo. Gli Hotels che vogliono avere una presenza "sociale" devono imparare a vivere "socialmente" la rete. La frequentazione quotidiana dei social network determina la conoscenza profonda delle logiche di comunicazione e di partecipazione , propri di questi canali. Qualcuno me lo ha già detto..."ma dove lo trova il tempo un albergatore?" Io rispondo che se si vuole, il tempo, quello giusto e di qualità, si trova!

Difficilmente delegando la gestione si potrà trasferire completamente la propria identità con genuinità e trasparenza che sono i veri valori aggiunti di una presenza nei social network.

Allora?...il famoso "Social Kit" è morto prima di nascere? Non direi, la fase di attivazione di una presenza "sociale" di un albergo non può prescindere da una attenta analisi delle attività e delle risorse da utilizzare. Importante, in questa fase, la consulenza e la formazione che solo un esperto può fornire...ecco il "Social Kit" riemergere all'attenzione.

Tutti, più o meno sono in grado di crearsi una pagina su Facebook. Non tutti sanno come impostarla correttamente, quali applicazioni integrare e perchè, che contenuti pubblicare, come promuoverla, come integrarla nella comunizione on line esistente, come gestirla nell'ottica di fidelizzazione dell'utente, come gestirla in termini di community...insomma mille ed una incombenze che bisogna imparare.

La formazione e la consulenza, quindi, diventano importanti per imparare ad utilizzare al meglio questi canali per poi rendersi autonomi nella gestione quotidiana.

Sono un Blogger!

2009-05-11T09:59:00.005+02:00

Alcuni mesi fa ho scritto un post dal titolo "Ma che mestiere fai?". Ironizzavo sulla mia impossibilità a trasmettere, in maniera chiara, che lavoro svolgo. La scorsa settimana sono stato contattato per la partecipazione ad un futuro evento di web marketing turistico e la mia gentilissima interlocutrice, nel corso di tutta la conversazione, mi ha definito un "blogger".

Strana sta cosa ho pensato! Da 12 anni mi occupo di web quotidiamente e per lavoro, ma mai dico mai, nessuno mi aveva definito un blogger :-)

Ho riflettuto sugli ultimi post pubblicati, anche grazie all'aiuto di Danilo Pontone, sulle opportunità che offre la realizzazione di un corporate blog. Il blog, quindi, inteso come uno strumento di amplificazione della fiducia, visibilità, interazione e comunicazione da parte dell'azienda.

In fondo, anche il mio è un corporate blog...l'azienda...ME STESSO!

In questo caso, però, il blog "fagocita" l'azienda imponendosi su di essa. Lo strumento, agli occhi degli altri, non è più un mezzo, un naturale complemento alla comunicazione aziendale (in questo caso della mia professionalità)...ma un fine.

La mia figura di consulente abdica a favore di quella di blogger.

Ritornando alla premessa sulla solita domanda "Ma che mestiere fai?" , pur non definendomi un blogger, sono contento che qualcuno, almeno una volta, non me l'abbia fatta!