Piores Briefings do Mundo

Post do Atendimento

2009-12-24T12:15:00.003-02:00

Como ainda estamos em clima Natalino, eu trago outro graaaaaaaaaaande sucesso de Natal.

"Sou atendimento de uma agência em XXX, e por vezes os clientes aprontam umas.

Querem se passar por "conselheiros" de design, alterando uma corzinha aqui, mudando uma fonte ali, pedindo isso, pedindo aquilo.

Mas, conselhos a parte... Na semana passada, liguei para um cliente às 17h para confirmar entrega de material [que eu havia pedido desde as 8h].

Quando estava quase desligando, a moça diz: "Peraí, que o Fulano quer falar contigo, acho que ele precisa de alguma coisa..." (medoooo!)

Segue o diálogo:

Cliente: Oi! Preciso de um texto, porque teremos uma reunião de negócios em outra cidade e vamos divulgar no jornal, no rádio, onde for possível. Por isso preciso do anúncio. Pro rádio a gente adapta. (ahnnn?!)

Eu: Ah, sim. E qual o tamanho do anúncio?

Cliente: Ah, pode ser de umas duas linhas. (comooo?)

Eu: Claro. Mas qual o tamanho que temos disponível no jornal para divulgação?

Cliente: Não sei. Mas acho que umas duas linhas dá.

Eu: Ahnn... E pra quando isso? (eu queria um prazo pra pelo menos tentar falar com a galera do jornal)

Cliente: Como a reunião é amanhã, eu já devia ter mandado. (Ahhhh, claro! Assim sim!)

Bem interessante. No fim das contas, tudo se resolveu.

Só pra mostrar que atendimento também sofre [rsrs]"

Como hj é natal eu acabei ficando com o coração mole e resolvi postar uma contribuição de Atendimento. Quem sabe a gente não exagerou durante todo o ano né?

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ps: nooooooooooooooooooooot

Cliente Pantone

2009-12-24T10:14:00.002-02:00

Para vocês que ainda estão no trampo, um post natalino. E como todo Natal, em algum lugar vocês iam ouvir a Simone, então só adiantei as coisas.

"Cliente: eu queria um painel para a vitrine de verão da loja. Pensei em umas imagens brancas em um fundo azul esverdeado.

Feito o layout, a cliente liga de volta:

- Viu criação, tá legal, mas essa cor ta um verde azulado, eu queria mais um azul esverdeado.

Modificação (ou tentativa de descobrir a cor) feita, a cliente liga novamente:

- Não é essa cor ainda, querido.

- É mais escuro, mais claro?

- Olha, não é claro, nem escuro, é um tom de azul meio esverdeado, meio cítrico.

- Como assim cítrico?

- É que não ficou igual a cor que eu pintei na parede da minha loja (a loja fica em outra cidade).

- Mas eu não sei que cor vocês pintaram, não sabia que tinham pintado.

- Procura no site da empresa de tintas, a referência da cor e 'TAL'"

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Conta até 10

2009-12-23T11:22:00.005-02:00

Ao ler um comentário sobre fazer um curso de computação. Essa contribuição acabou caindo como uma luva.

"Um cliente muito conservador na agência sabia que sua empresa precisava de um site mas não sabia nada sobre internet.

Fizemos então todo o layout do site para o cliente e depois de aprovado, colocamos no ar. Então ele liga apavorado e com as seguintes considerações:

"Poxa. Gostei do site. Só quero que alterem URGENTE o campo SENHA do login porque quando eu digito a minha senha só aparecem ASTERISCOS no lugar. Muita irresponsabilidade vocês não terem testado isso antes de colocar no ar! E seu eu não visse o defeito, como ficaria???"

Até explicar que é para a própria segurança do usuário e que em todos os sites funcionam dessa forma ele já estava cogitando mudar de fornecedor."

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Marechal

2009-12-23T11:00:00.002-02:00

"Depois de 6 meses entre idas e voltas de material, com sugestões como "letra de mão, feminina mas masculina", "fina mas grossa" e sugestão de cores como "azul prateado". Chegamos à um ponto comum.

Na hora de colocar o endereço em um dos cartões de visita, por uma questão de espaço abreviamos Marechal para mar. (uma das abreviações utilizadas).

Recebemos um email dizendo que ele achava mar. muito feio e pediu para que mudassemos, colocamos então mal. (que também é um abreviação utilizada.)

Logo em seguida recebo um email de desabado que vos transcreverei aqui:

"Boa tarde, será que não fica estranho abreviar o primeiro nome? (Mal Deodoro da Fonseca). Poderíamos abreviar outro. Que tal: Rua Marechal D. da Fonseca? Acho melhor, assim não abreviamos nem o primeiro, nem o último nome.

Obrigado,

E pra explicar educamente que Marechal não é um nome...quase que se vão mais seis meses."

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Briefing completo.

2009-12-22T11:18:00.004-02:00

"O estagiário chega desesperado e me mostra um job… eu leio, são três paginas inteiras explicando o novo produto do cliente X, posicionamento estratégico, e mais muito ctrl+c, ctrl+v da internet…

Pensei “putz, passaram uma campanha inteira pro estagiário”.

Vou direto na parte criativa do breafing: “tem que ser uma peça instigante, emocionante, porem seria, dirigida como publico principal a presidentes e donos de empresas e como publico secundário gerentes e diretores de MKT, o objetivo é apresentar as vantagens do produto deixando um gostinho de quero mais e instigando o publico a entrar no site.”

Descrição da peça: um banner de internet, 50x50 pixels (!), animação de no Maximo 8 segundos (!). OBS: não pode pesar mais do que 7k(!)…

Heeeee… bem, queria saber como apresentar, instigar e emocionar alguém com um banner do tamanho de uma moeda… A sim, quando perguntei para a atendimento, como esperava colocar 8 segundos de animação em 7k, me respondeu debochadamente “salva em HTML, oras...”

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O velho problema dos logos.

2009-12-22T10:41:00.004-02:00

"Atendimento: Conforme tu pediu, segue o logo do cliente e as fotos da fachada para fazermos o anúncio que veiculará no sábado.

Criação: Mas eu pedi o logo em corel ou illustrator! Esse está em jpg!

Dentro de 5 minutos recebo outro e-mail do atendimento.

Atendimento: Segue o logo em corel.

Criação: O arquivo está corrompido. Não abre.

Atendimento: Hm. Não sei o que está acontecendo. O cliente me pediu para renomear a extensão .jpg para .cdr. Era para estar abrindo normalmente...

Criação: Oh my...

E meu ouvido não é pinico... imagina se fosse..."

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Mallandro style

2009-12-21T10:33:00.003-02:00

"Produzi uma apresentação inteira para ser enviada por e-mail pelo cliente. Prazo zero, óbvio. E a atendimento foi clara: tem que ser um EXE para ele poder anexar no e-mail, assim todo mundo pode ver quando quiser (eu até questionei a segurança de mandar um exe por e-mail, mas você sabe quem atendimento não pensa nisso).

Depois de uma semana do trabalho enviado e "aprovado", a atendimento pede pra eu ligar pro cliente porque ele tá reclamando de alguma coisa que deveríamos entregar - e que ela não conseguia entender direito.

E olha a pegadinha do mallandro! Ele não queria uma apresentação, e sim um hot-site para apresentar um produto. Só que, para aprovar, ele pediu que mandássemos a animação pro e-mail dele."

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Cliente Emo

2009-12-21T10:26:00.002-02:00

"Atendimento passa o serviço de um banner estático em jpg para um portal. Cliente não envia logo e nada, apenas um "panfleto" em jpg com a marca e duas fotos (no caso, é uma culinarista, e no panfleto supostas fotos de pratos que ela fez).

Crio o anúncio seguindo a linha do "panfleto", me mato tendo que recortar o logo podre e ainda tenho o cuidado de recortar as fotos dos pratos e criar uma composição visual com eles.

Enviado, recebo o feedback do atendimento:

- Fulana, a cliente disse: 'Estou muito magoada porque vocês não usaram as fotos dos meus pratos no banner!"

Estou tendendo a acreditar que aqueles pratos não eram dela..."

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Rapidinha de Natal

2009-12-18T10:08:00.003-02:00

"Essa é rapidinha:

- Fazer o cartão de natal da EMPRESA.

- o briefing está em www.EMPRESA.com.br

O briefing é o site institucional??"

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Impressora wins

2009-12-18T10:06:00.001-02:00

"Recebi um pedido de finalização de um material, cujo tamanho original era A4, com a solicitação expressa do cliente de que fosse transformado para A3.
Feitas todas as alterações, revisões (em impressão de tamanho natural, revisada pela atendimento), etc, o material foi liberado para a cliente, tudo certinho.

Hoje pela manhã a atendimento da conta me liga desesperada, pois a cliente ligou para ela reclamando que o material estava em formato A4.

Segue a conversa:

Atendimento: a cliente ligou dizendo que quando vai imprimir o pdf, este está em formato A4.

Eu: Não pode ser... espera um momento, deixe-me abrir o pdf que te mandei.... .. ... ... Olha... este material tem 312x435mm, que é o A3 + alguns mm's de sangra...

Atendimento: Mas ela disse que quando vai imprimir, na visualização de impressão está nas dimensões de um A4...

Eu: Ela vai mandar imprimir em gráfica ou vai imprimir por conta própria?

Atendimento: Por conta própria..

Eu: Por acaso a impressora dela imprime A3?

Atendimento: Acho que não... acho que só A4"

Depois dessa, recolhi-me à minha insignificância e fui finalizar um anúncio que chegou da atendimento com 2 horas de atraso e ela já estava cobrando...

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Vida em agência 26

2009-12-17T14:08:00.002-02:00

As tirinhas são do Rodrigo Ascenção da Mágica Comunicação
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Vida em agência 25

2009-12-17T14:06:00.002-02:00

As tirinhas são do Rodrigo Ascenção da Mágica Comunicação
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Rapidinha

2009-12-16T11:15:00.003-02:00

"Essa é rápida. Cansado de atender telefonemas de todas as partes da agência com dúvidas de ortografia e gramática, certa vez atendi uma:

- Como se escreve exceção?
- Procura no Google.
- Ai... e como se escreve Google mesmo?"

Galera, caguei o sistema de comments. Perdi todos e eles não aparecem mais na página principal mas ao clicar no post vc pode comentar. Não deixem de fazer seus comentários, ok?
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Who's the boss

2009-12-16T11:13:00.002-02:00

"A responsável pelo tráfego aqui da agência é também a "chefe" da criação e faz direção de arte, além de ser arte-finalista e atender cliente. Mesmo existindo na agência pessoas mais capacitadas para cada uma dessas funções.

Pois bem. Criamos uma campanha de comunicação interna que ia utilizar uns brinquedos infantis em miniatura, do tamanho aproximado de um playmobil. Como a câmera digital da agência quebrou (dá-lhe condições adversas!) e não encontramos boas fotos em bancos de imagens, vem essa pérola:

- Tudo bem, eu vou trazer uns brinquedos do meu filho e vou escanear.

Eu, quase morrendo de úlcera:
- Você vai ESCANEAR os bonequinhos?

A resposta:
- Claro, já fiz isso uma vez com um dado e funcionou."

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Novo blog

2009-12-16T11:04:00.002-02:00

Seguinte, cansei do blogger, do haloscan, do intensedebate e todo o resto, por isso ano que vem o blog vai ter novo endereço, cara nova e todo o resto.

Então vamos lá,
a cara eu vou dar mas a programação (deixar tudo redondinho, sem as gambiarras que o blog tem hoje) são vocês que vão fazer.

Caaaaaaalma, não quero ajuda "for free", quem tiver afim de me ajudar no novo blog, me manda um email dizendo quanto acha justo receber para deixar o blog redondo e dos emails que eu receber eu vejo com quem vou fazer.

Não tem prazo fixo pra eu decidir isso mas quero tentar até o final do ano fazer algo.

Tá afim?
manda email aí.

Comentários

2009-12-15T19:25:00.002-02:00

O Haloscan vai ser pago e não vou pagar...

Por isso alguém recomenda algum outro serviço de comments, onde eu possa importar os comentários antigos de vocês (do Haloscan) pro novo e que seja bacana?

Dicas e sugestões pode deixar nos comentários mesmo.

Do meu jeitinho

2009-12-15T11:03:00.002-02:00

"A agência em que trabalho está participando de uma licitação.

Como todos na criação estavam focados nesse job na segunda dia 20/04 e eu sou produtora, não estava na hora de entrar com os orçamentos, pois nada estava criado ainda.

Achando que, como ainda não estava ativa na licitação, eu não tinha nada mais prá fazer, recebo o seguinte job:

"Fulana,
Para o dia do trabalhador, 01/05, o cliente XX quer mandar para seus clientes um cartão e um par de chinelos personalizado dizendo que o esforço do ano todo é reconhecido nesta data, e que ele deve descançar nesse dia, relaxando os seus pés."

Respondi dizendo que aguardava as especificações tanto do cartão quanto dos chinelos (tamanho do chinelo, formato do cartão, cores, quantidades, enfim).

Resposta: como todos os diretores de arte estão trabalhando na licitação, favor sugerir.

Juuuro que eu ri quando eu li isso. Finalmente vou produzir um material do jeito que eu quero! Hehehehehe!! "

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Vai virar atendimento

2009-12-15T11:00:00.003-02:00

Sabe como descobrir que aquele seu colega de classe irá virar um atendimento?

"Professor pede que a apresentação do trabalho final seja impressa em A3 e montada em prancha rígida, e que não vai aceitar trabalhos que não estejam apresentados deste modo.

Óóóóóbvio que aconteceu de tudo com o aluno: a impressão só pôde ser feita na última hora, choveu, não conseguiu achar papel pra montar a prancha no formato... Enfim, o cara vai parar na oficina da faculdade em desespero quando eis que surge a solução.

Corta pro momento da entrega do projeto.

Professor:
- O quê é isso?

Aluno:
- O senhor não tinha mandado montar numa prancha rígida?

O infeliz do aluno achou na oficina uma tábua (madeiraaaaaa!!! mesmooooo!!!) e colou o trabalho em cima!!!

Corte pro professor no semestre seguinte, segurando o trabalho colado na tábua aos berros:

- NÃO QUERO PRANCHA RÍGIDA!! NÃO QUEROOOOO!!!"

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Briefing das antigas

2009-12-14T14:50:00.002-02:00

"Em agosto de 2007 a pintura Primeira Missa no Brasil foi exposta no MON, em Curitiba, após passar por uma restauração completa. Estavam também em exposição alguns documentos da época (1860-62), que foram importantes para o processo de criação da obra.

O mais legal de todos mostrava uma carta do sr. Joaquim L. de Barros Cabral, catedrático da Academia Imperial de Belas Artes, endereçada ao seu amigo João Maximiano Mafra, professor e secretário da Academia. Mafra deveria repassar as observações de Cabral ao jovem aluno Victor, que curtia um estágio de arte em Paris e havia sido encarregado de executar a obra.

Fui lá ver o quadro e fotografei o manuscrito porque eu precisava ter em casa esse exemplo de primórdios da direção de arte no Brasil, e o negócio é feio.

A carta começa com o tal do Cabral muito malandro dizendo que procurou o Mafra várias vezes e tal, mas não o encontrou (estilo “mas eu te mandei um e-mail”). Outros trechos da carta são facilmente reconhecíveis na vida dos designers e publicitários atuais.

Dá pra imaginar o Victor Meirelles no estúdio partindo seus pincéis ao meio:

O texto é do Renato Faccini e eu xupinhei o post inteiro do Idea Fixa
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Stephen Hawking, explica?

2009-12-11T11:05:00.004-02:00

Possíveis respostas do atendimento ao ser explicado que é impossível: "faz uma "composição aí.", "não da pra fazer em 3d?", "não da pra ser meio de lado?", pensaram em mais alguma? Comenta aí.

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Tamanho padrão

2009-12-11T11:02:00.002-02:00

"Atendimento chega para mim (produção) e pergunta:

Atendimento: Fulano, podes orçar para mim uma placa daquelas grandes que tem três lados e gira, não lembro o nome agora.

Produção: ah sim, um triedro, posso ver isso sim, mas preciso saber o tamanho e onde vai ser colocado isso.

Atendimento: ah, sei lá, vê um tamanho padrão lá com o fornecedor.

Produção: mas eu preciso de um tamanho pra orçar esse tipo de material. E onde o cliente quer colocar isso?

Atendimento: acho que na frente da empresa. E vê lá com o fornecedor, ele deve ter um tamanho padrão disso.

Produção: (já puto da vida) Tá, vou ver se o cliente tem o tal tamanho padrão.

Agora pensa na pessoa orçando um triedro, tamanho padrão, que o atendimento acha que vai ficar na frente da empresa (e acho que ele vai ficar voando, porque ele não disse se precisa de estrutura)."

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Coitada da estagiária

2009-12-10T11:30:00.004-02:00

"Estive acompanhando o drama da minha estagiária durante 3 dias, onde a gráfica (claro, indicada pelo cliente: ECONOMIA BESTA) ligou na agência alegando que o arquivo fechado (pdf) estava com problema e não estava sendo possível realizar a impressão do material e pediu que fosse salvo tudo novamente.

Acompanhei de perto os fechamentos de arquivo durante todos esses dias e vimos que não havia nada de anormal, até que no 4 dia a pessoa responsável pela gráfica se estressou com a estagiária (literalmente mandou ela a merda) e pediu pra falar com o responsável pela criação.

Quando a estagiária me disse que a "senhora" estava um pouco exaltada, fiz questão de atender o telefone com um "alô" beEEEEEMMMMm animado...

Essa mesma senhora além de dar a famosa "carteirada" dizendo que ela havia falado com o cliente sob o descaso da agência com a gráfica dela (só porque não iria gerar comissão pra agência), solicitou que fosse enviado a arte em COREL 11.

Segue o diálogo:

Senhora: Querido, preciso que você me passe a arte em COREL 11 para que eu consiga rodar o material do *cliente!! (falando em tom de nervosismo)

Eu: Infelizmente não consigo te enviar em corel porque todo esse material foi diagramado no InDesign, pois trabalhamos somente com plataformas mac e não existe corel pra MAC (falei isso em uma tentativa de fazer a mulher se coçar e resolver o problema)

Senhora: Mas converta para corel e me envie...

Eu: Infelizmente não trabalhamos com o corel, mas se a senhora quiser posso gerar novamente o PDF em versões diferentes.

Senhora: Mas como NAO? Primeira agência do mundo que vejo que não trabalha, vocês são o que? Deve ser uma agêncinha de merda, aquelas de fundo de quintal.

Eu: Minha senhora, deixa eu te explicar uma coisa... trabalhamos aqui com várias gráficas, inclusive com gráficas de grande porte, coisa que tenho certeza que a senhora não é, porque caso contrário, não estariamos tendo este tipo de discusão e pra morrer o assunto não usamos o COREL porque ele já é um programa obsoleto para criação, acho que está na hora da senhora se atualizar pro mercado e não o mercado regredir porque você quer.

Pra finalizar só ouvi um F*D*P no fundo da linha e o famoso: TU TU TU TU do telefone."

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Vida em agência 24

2009-12-10T11:23:00.002-02:00

Quem não lembra dia 4 foi o tal dia. Eu não lembrei, hehehehehe

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Efeito Borboleta

2009-12-09T10:12:00.005-02:00

"Objetivo de Comunicação

Layout clean e cheio dos conceitos, estilo analise L. Clínico.

Instruções específicas

Os conceitos a serem aplicados são:

"Borboleta"
"Capsula"
"Qualidade" --> Este foi muito enfatizado pelo cliente.
Uma chamada bem conceitual e nada estilo Pérola do Vale.
Utilizar fotos bem conceituais, que uma ideia esta no site abaixo.

Observações

Na arte no lado esquerdo inferior deixar um espaço mediano para ser colocado sempre que o cliente achar melhor um "box" para adesivar com mensagens para dia dos pais etc... Bem brega eu sei, mas a ideia não foi minha. "

Não vou nem falar de um peça com vários conceitos, minha pergunta apenas será: que caceta é um conceito Borboleta? Cápsula?

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Curtinhas

2009-12-09T09:59:00.003-02:00

Essas vieram de uma mesma Mal Brifada

"----- 1 -----
Cliente: Atendimento, você pode me enviar o painel em TIFF?

Atendimento: Posso, mas porque não pode ser o PDF que eu já enviei em alta?

Cliente: Porque o PDF tá dando bolha quando cola na parede.

----- 2 -----
Cliente: ligou pra falar que iria enviar uma amostra de uma caixinha de sanduiches. Minutos depois ligou novamente e falou pro atendimento não comer o pão que estava na caixinha, porque já tinha vencido. Quando chegou a caixinha, tinha um pão velho, duro, seco e todo sujo de restos de hamburguer. Agora porque ele achou que ALGUÉM iria comer aquilo?

----- 3 -----
Atendimento: Fornecedor, preciso da área total, área visual e sangria do painel.

Fornecedor: Sangria? Sangria não é aquele negócio de beber?

Atendimento deu risada achando que era brincadeira. Não era.

Fornecedor: Hein? Não entendi porque você falou de sangria.

Atendimento: Sangria é tipo uma margem de segurança, maior que o arquivo, pra não ficar um fio branco caso o painel dê uma sambada na hora de instalar.

Fornecedor: Nossa... Vivendo e aprendendo. Com 30 anos de mercado eu nunca tinha ouvido falar disso. Coloca 1 metro mais ou menos que dá e sobra!

----- 4 -----
Cliente: Atendimento, sabe aquela campanha de endomarketing? Então, a gente quer viralizar.

Atendimento: Mas como assim viralizar uma campanha de endo? Não faz sentido...

Cliente: Então vamos fazer assim: a gente coloca situações do dia a dia que não tenham nada haver com nosso negoócio, aí ninguém vai ligar com a gente. E também nnao vamos assinar com o logo, assim ninguém sabe que foi a gente que fez."

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