Débora Martins - Além da Carreira

Sentimentos que afastam ou aproximam

2009-11-24T11:34:00.004-02:00

Hoje respondo o e-mail da Viviane Fernandes, aluna de administração da UNIBAN - Débora, em sua palestra você fala sobre quatro sentimentos, poderia dizer mais sobre este trecho?

Claro Viviane, inclusive essa é minha parte preferida, onde dou exemplos (arrisco na performance teatral) e ressalto a importância de percebermos como somos influenciados por nossas emoções.
Bem, começo dizendo que existem pessoas simpáticas, apáticas, antipáticas e empáticas. No mundo atual, devemos perceber a importância de nos relacionarmos de forma mais humana (empática), extraindo o melhor de nossas relações diárias. As pessoas querem se sentir acolhidas, ouvidas e compreendidas, portanto querem ser tratadas com respeito e empatia.

Os sentimentos que destaco são:

Apatia - Um indivíduo apático transmite um sentimento de indiferença. Isto é percebido num simples cumprimento. “Olá, como vai?" Geralmente sem expressão, formal, frio e distante.

Antipatia - Um sujeito antipático provoca desprazer no contato pessoal. Todos querem ficar longe de uma pessoa que se comporta de maneira muito presunçosa e arrogante. Inclusive, neste trecho conto a estória da Sheila “nariz de cheira peido”, lembra?

Simpatia - O simpático é aquele que consegue tornar o ambiente agradável, atraente. Mas que, no entanto, não faz nada além de sorrir e ser “educadinho”.

Empatia – Este é o sentimento que nos interessa e que irar permear a boa qualidade de nossas relações. Uma pessoa empática consegue demonstrar interesse pelo problema do outro (sem se envolver), consegue proporcionar prazer no contato interpessoal, sabe se aproximar transmitindo a sensação de bem estar, de compreensão.

Espero ter contribuído :o)

Os 30+ em Motivação do Brasil (livro) Vídeo convite

2009-11-24T09:16:00.003-02:00

Você é meu convidado!
Noite de autógrafos do Livro: Os 30+ em Motivação do Brasil
Data: 11/12 – 18h30 às 21h30 - Pocket palestra (30 min) e coquetel.
Local: Livraria da Vila do Shopping Cidade Jardim
Av. Magalhães de Castro, 12000 Tel.(11)3755-5811

Foto da semana - Espinho vivo

2009-11-23T16:18:00.003-02:00

♫ No meu caminho não tem pedras, nem espinhos, eu durmo sereno e acordo com o canto dos passarinhos...♫♪
- Satisfeito / Tribalistas

Este equinóide tem corpo esférico e não estende os braços para abraça-lo, entretanto, por debaixo da carapaça encontra-se vida.
Aos espinhosos de plantão meu abraço e consideração.

Vida! Vida! Vida! Sou grata pela minha e você?

O novo contexto do atendimento ao cliente

2009-11-23T15:45:00.003-02:00

Hoje respondo o estudante Ricardo, aluno de comunicação da Universidade Anhembi Morumbi. Pergunta - Débora, o que é preciso para ser um bom profissional na área de atendimento ao cliente?

Olá Ricardo, boa pergunta.
Pois é, depois de tantos avanços tecnológicos e transformações ocorridas em nossa sociedade, na política e na econômica, precisamos acompanhar tais mudanças e evoluir para nos mantermos competitivos. Bem, o consumidor agora é conhecedor de seus direitos, está cada vez mais exigente com relação à qualidade, é bem informado, além de ser bombardeado por ofertas “miraculosas” de bons negócios, o tempo todo.

Portanto, para se manter competitivo nesta nova era de consumo é importante se desenvolver em vários aspectos.
Um profissional de atendimento deve:

- Gostar de pessoas
- Automotivar-se
- Manter-se constantemente informado
- Trabalhar suas habilidades comunicativas
- Saber interagir com as necessidades do mercado
- Preocupar-se com seu crescimento pessoal e profissional
- Ser resiliente

Vale lembrar que independente do cargo que ocupamos dentro de uma empresa todos somos profissionais de atendimento, ora atendendo clientes internos, ora externos.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Palestra: Motivação - 26/11 9h (é grátis)

2009-11-18T06:36:00.001-02:00

Nós que Aqui Estamos por Vós Esperamos (filme)

2009-11-12T14:59:00.005-02:00

A pedido dos meus alunos posto aqui (trecho) do filme: Nós que Aqui Estamos por Vós Esperamos. Documentário brasileiro de Marcelo Masagão [1998]. Maravilhoso.
Frequentemente cito em minhas palestras alguns trechos relevantes, que sevem para acalmar as mentes inquietas e botar freio nos corações ansiosos. Trata-se da história do mundo contada de forma não cronológica.
Ai vai... Ops! Já ia esquecendo, quer pipoca?

Assita um trechinho aqui, os demais no canal do Luiz Ricardo: http://www.youtube.com/user/LuizRicardo1988

O cão incompetente - Sobre reconhecimento

2009-11-12T08:03:00.003-02:00

Recebei esta de uma amiga. São aquelas coisas que circulam na internet, sabe? Mas esta vale a pena compartilhar, pois fala sobre reconhecimento e competência.

O cão incompetente

Um açougueiro estava em sua loja e ficou surpreso quando um cachorro entrou.
Ele espantou o cachorro, mas logo o cãozinho voltou.
Novamente ele tentou espantá-lo, foi quando viu que o animal trazia um bilhete na boca.

Ele pegou o bilhete e leu:
- Pode me mandar 12 salsichas e uma perna de carneiro, por favor.
Assinado... Ele olhou e viu que dentro da boca do cachorro havia uma nota de 50 Reais. Então ele pegou o dinheiro, separou as salsichas e a perna de carneiro, colocou numa embalagem plástica, junto com o troco, e pôs na boca do cachorro.

O açougueiro ficou impressionado e como já era mesmo hora de fechar o açougue, ele decidiu seguir o animal.

O cachorro desceu a rua, quando chegou ao cruzamento deixou a bolsa no chão, pulou e apertou o botão para fechar o sinal. Esperou pacientemente com o saco na boca até que o sinal fechasse e ele pudesse atravessar a rua.

O açougueiro e o cão foram caminhando pela rua, até que o cão parou em uma casa e pôs as compras na calçada.
Então, voltou um pouco, correu e se atirou contra a porta.
Tornou a fazer isso. Ninguém respondeu na casa.
Então, o cachorro circundou a casa, pulou um muro baixo, foi até a janela e começou a bater com a cabeça no vidro várias vezes.
Depois disso, caminhou de volta para a porta, e foi quando alguém abriu a porta e começou a bater no cachorro.

O açougueiro correu até esta pessoa e o impediu, dizendo:
-'Por Deus do céu,o que você está fazendo?
O seu cão é um gênio!'

A pessoa respondeu:
- 'Um gênio?
Esta já é a segunda vez esta semana que este estúpido ESQUECE a chave!!!

Moral da História:
Você pode continuar excedendo às expectativas, mas para os olhos de alguns, você estará sempre abaixo do esperado.

Qualquer um pode suportar a adversidade, mas se quiser testar o caráter de alguém, dê-lhe o poder.
Se algum dia alguém lhe disser que seu trabalho não é o de um profissional, lembre-se:
Amadores construíram a Arca de Noé e profissionais, o Titanic.
Quem conhece os outros é inteligente. Quem conhece a si mesmo é iluminado.
Quem vence os outros é forte.
Quem vence a si mesmo é invencível!!

Blogs que merecem meu selo: Aprovado!

2009-11-04T00:08:00.003-02:00

Faz um tempão que não dou selinho (em) pra ninguém...Heheh
Foi pensando nisso que separei alguns blogs que merecem sua visita. Alguns pelo carisma de seus editores/donos, outros pela originalidade e diversidade de informações interessantes. Dar meu selo também é uma forma de agradecer a quem sempre visita (meus quatro blogs) e contribui com comentários edificantes. São eles:

Potencial Reativo do Alterado
http://potencialreativo.blogspot.com

Coisinhas da Escriba de S. Levy Lima
http://sllapontamentos.blogspot.com

Simples Assim... do Iúri
http://iuribr.blogspot.com

Filosofia e Vida do Prof. Francisco
http://blogfilosofiaevida.com

Diz aí! da Claudinha
http://dizai-claudinha.blogspot.com

Conectando-se à Terra da Lane
http://lanemiotto.spaces.live.com

Turista de plantão da Nanda Nogueira
http://turista-de-plantao.blogspot.com

Ao pé do ouvido... da Cristina Cagliari
http://criscagliari.blogspot.com

Sei de Nada do Anderson
http://blogseidenada.blogspot.com

O castelo dos destinos cruzados da Camila
http://camilabigai.blogspot.com

Foto da semana - Um tributo à magrela

2009-11-02T23:37:00.006-02:00

¶ Só é digno da liberdade, como da vida, aquele que se empenha em conquistá-la."
- Johann Goethe

Não se espante caso consiga dar sua primeira pedalada sem o apoio das rodinhas. Aconteceu comigo também. Que saudades da minha primeira magrela... Quem é capaz de descrever aquela sensação de liberdade? Frio na barriga, medo de ralar os joelhos e um sorriso de orelha a orelha. Aprendi a pedalar em novembro de 1980.
Pois é, já é novembro novamente. Tempo de espantar a tristeza e acender nossa vontade de findar as obrigações com louros e louvores. Portanto, seja ousado e positivo, afinal é preciso coragem para manter-se em equilíbrio, não é verdade?
Hoje é o dia!

Todos os meus amigos são ricos!

2009-11-02T22:37:00.003-02:00

Impressões pessoais
por Débora Martins

É verdade. Você não sabia?
Como não? Vira e mexe escrevo algo sobre eles em meus editoriais.
Ah! Já sei no que estava pensando... Hum... Mansões, iates, vinhos finos, Rolex e carros importados.
Apaga tudo. Agora feche os olhos, pense em seus amigos e perceba quão ricos eles também são. Funcionou?
Dificilmente associamos a palavra "rico" à imagem de uma pessoa feliz, abençoada, inteligente e íntegra.
Minha dica para esta semana é refletir sobre as pessoas valiosas que conhecemos por aí sem nos darmos conta disso.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Santa paciência!

2009-10-29T07:40:00.003-02:00

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Gente chata, falação, papinho de aranha e reclamação. Se for às vezes tudo bem, mas geralmente tudo o que queremos é só chegar ao escritório e trabalhar tranqüilamente.
Mas quem disse que você tem que aturar tudo isso? Já sei, ou melhor desconfio que foi a D. Paciência.
Nem sempre é fácil tê-la, dizem até que paciência é uma dádiva. De fato, poucas são as pessoas que verdadeiramente conseguem suportar os males ou os incômodos alheios sem se queixar.
Pois é, sempre é tempo de mudar e tornar-se mais tolerante, afinal isto faz parte da convivência humana, principalmente no ambiente organizacional. Ei! Eu sei que é fácil falar... Então, tenha paciência comigo também... Hahah...

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Quem canta os males espanta

2009-10-28T22:23:00.002-02:00

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

O João é um colega de trabalho super alto-astral. Quase o tempo todo ele está sorrindo ou fazendo algum tipo de piada. Mas na hora de falar sério é diferente. Talvez ele seja uma das poucas pessoas que conheço capazes de separar o lado pessoal do profissional.
Uma das coisas engraçadíssimas que ele faz é se lembrar de uma música no meio da conversa. Faz a gente se divertir e até cantar um pouquinho. Entre a letra correta e os "tananans" damos boas risadas. Além disso, João tem uma memória de elefante, e ainda por cima é eclético. Faz a gente viajar pelos anos 60, 70, e principalmente pela década de 80. Mas o mais interessante é que seu trabalho rende e seu dia passa rapidinho. Por favor, dê-me um tom de sua voz.

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Cultura organizacional - Já estava assim quando eu cheguei!

2009-10-28T14:20:00.003-02:00

Respondendo aos alunos da FEI – Campus SBC/Liberdade - SP
(Ref. Palestra Relações Interpessoais)

“Uma cultura organizacional já existente em uma empresa, afeta as relações interpessoais(...)?” – Marisa, aluna de administração, Campus SBC.

Olá Marisa, obrigada por sua questão. Vou respondê-la em duas partes:
1º Cultura organizacional - é o conjunto de valores, hábitos e normas que são compartilhadas por todos dentro de uma organização. Trata-se do resultado das percepções dos dirigentes, gestores e demais colaboradores, ou seja, reflete a mentalidade que predomina na organização.
2º Relações Interpessoais x Relações de trabalho – As pessoas são produtos do meio em que vivem, tem emoções, sentimentos e agem de acordo com o conjunto que as cercam, seja no espaço físico ou social.
Fiz esta separação, com algumas explicações, para ressaltar a importância de compreendermos como somos afetados pela dinamização destas relações.
Um exemplo prático: É muito comum um colaborador recém contratado querer promover mudança assim que chega na empresa, pouco tempo depois se frustra e perde o brilho. Isso geralmente ocorre por não conseguir compreender que existe um conjunto de normas existentes na empresa.
Portanto, sim, a cultura organizacional afeta os indivíduos e as relações de trabalho. Entretanto, cabe a cada colaborador aceitar, agregar e se adaptar.

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Foto da semana – Coisas simples da vida

2009-10-26T17:40:00.002-02:00

Dedicar-me à família, a minha casa, ao meu amor e aos meus amigos é algo que até me emociona. Às vezes pego-me a refletir sobre como os grandes prazeres da vida são encontrados nas pequenas coisas. Ficar em casa de bobeira assistindo a um bom filme, lendo um bom livro, brincando com meu sobrinho, namorando ou reunindo os amigos para um jantarzinho são sem dúvida momentos muito agradáveis.
Para quem deseja cultivar um melhor relacionamento com os parentes e amigos, não existe momento melhor. Agora é a hora! Sempre é tempo de gentilezas, dar e receber carinho e amor, sim e também abrir belos sorrisos.

¶ Que ninguém se engane: só se consegue a simplicidade através de muito trabalho."
- Clarice Lispector

Quero maçãs - Dia do professor

2009-10-15T12:38:00.003-03:00

¶ Se não fosse imperador, desejaria ser professor. Não conheço missão maior e mais nobre que a de dirigir as inteligências jovens e preparar os homens do futuro."
- D. Pedro II

Poderia escrever um manifesto, indignar-me e culpar o governo brasileiro por não dar o devido valor ao trabalho que realizamos. Mas ao invés disso quero ficar só com as maçãs. Amo ser professora e sou muito grata aos alunos que me deram a oportunidade de ensinar-lhes algo.

Foto da semana – Um pouquinho de vaidade

2009-10-13T17:27:00.004-03:00

¶ Todo o bem que dizem de nós não nos diz nada de novo.”
- François de La Rochefoucauld - Escritor, Moralista

Ser percebido, admirado ou elogiado. Será que todo mundo gosta?
A idéia de estar em evidência é bem atraente, sim, mas há quem não goste de ser chamando de vaidoso.
Geralmente uma pessoa vaidosa trabalha na construção de uma imagem atraente em vários aspectos com a finalidade de receber admiração dos outros.
Para algumas pessoas a vaidade ajuda a resgatar a auto-estima. Já para outras pode despertar a ganância pelo poder. Mas uma coisa é certa, quando alguém começa a ficar mais vaidoso logo surge um olho invejoso para repreendê-lo.

Palestra: “Motivação um Diferencial Competitivo”

2009-10-12T18:53:00.003-03:00

Dia 15/10 às 9h venha assistir a palestra “Motivação um Diferencial Competitivo”.
Ligue e garanta sua inscrição: (11) 3809-9400

Palestra gratuita, ministrada em São Paulo, na sede do instituto Via de Acesso.
Local: Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2050, 12o andar
(próximo à estação Brigadeiro do metrô).

As palestras têm em média duas horas de duração e as vagas limitadas.
Traga 1Kg de alimento não perecível – Doação para o Banco de Alimentos.

Inscrições: http://www.viadeacesso.org.br/via_empresa/capacitacao.asp

Dinâmica: Sorriso Milionário

2009-10-08T00:34:00.007-03:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Ah! Pessoal, eu adoro essa dinâmica.
Hoje peguei uma turma de TI, e como sabem, em sua maioria, os técnicos não gostam lá muito de participar de dinâmicas de grupo. Mas esta é especial, não tem escapatória.
Geralmente coloco metas para conquistar a confiança do grupo. Antes do primeiro intervalo para o coffee break quero conseguir, no mínimo, um sorriso do aluno/participante mais carrancudo. Minhas técnicas são infalíveis (com toda pretensão). Humilde, não?...Hahah
Brincadeiras a parte, quebrar esta barreira inicial permite que o trabalho fique mais leve e descontraído.
Bem, vamos ao dita cuja:

Material: Você vai precisar de bolinhas de papel amassado, pode ser rascunho.

Objetivo: Como já disse, essa dinâmica é usada para descontrair e integrar o grupo, sendo assim, aplique no início do treinamento.

Como conduzir:
Cada bolinha de papel vale R$ 1.000,00
O instrutor deverá distribuir para cada participante cinco bolinhas de papel.
Dado o sinal os alunos deverão sair e procurar um companheiro. Em seguida devem parar diante do escolhido, olhar fixamente nos olhos dele. O companheiro não pode rir. Ambos devem se manter sérios, mas quem sorrir primeiro paga uma bolinha para a pessoa que se manteve firme.
Vence quem terminar a brincadeira com mais sorrisos, ou seja, com muito "dinheiro". Experimente!

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Foto da semana – A vingança dos bebedouros

2009-10-06T18:59:00.004-03:00

Nesta semana eles dominaram. Quem? Os bebedouros.
Disseram: “Chegou a hora da vingança!”
Pois é, cansados, eles se reuniram para falar mal de todo mundo no escritório. Acho que isso não vai acabar bem...Glup, glup...Hahah

“Gringo” paga mais caro

2009-10-06T17:13:00.004-03:00

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Quando viajamos pelo litoral norte de São Paulo, minha família e eu mergulhamos no clima de férias e, nos permitimos a todo tipo de extravagância. Comemos, bebemos, rimos e exageramos em tudo, inclusive no sol. Afinal, estávamos de férias, não é verdade?
Um dia, entramos numa loja e começamos a rir das estampas e frases maliciosas das camisetas. Enquanto nos divertíamos, percebemos os olhares estranhos dos funcionários. Porém mais estranho ainda foi perceber que estavam alterando os preços naquele momento. Até que minha irmã reclamou. A moça do caixa, sem graça comentou – Ah! Vocês são brasileiros.
Conclusão: Gente bronzeada é turista, logo paga mais caro.

Infelizmente ainda hoje, muitas empresas subestimam a inteligência de seus clientes. Na prática, melhor que tentar “se aproveitar”, ou melhor, extorqui seu cliente. Que tal só atendê-lo de forma honesta e gentil? Não era este o caso, mas mesmo que o cliente não fale seu idioma, também é capaz de reconhece números e um pouco sobre conversão de moedas.

O mês da criança chegou!

2009-10-01T16:32:00.003-03:00

Impressões pessoais
por Débora Martins

Apesar de (ainda) não ter filhos, adoro crianças. Pra compensar tenho três sobrinhos, duas moças, Beatriz e Laís e o pequeno Edgard. Bem, nem preciso falar que são lindos, lindos, lindos, não é?
Pois é, não existe criança feia. Elas são, sim, muito espontâneas. Se uma criança não gostar do beijo que você deu na bochecha dela, vai limpar com manga da blusa...Hahahah
Ah! Crianças. Os pequeninos são espontâneos e despertam em mim sentimentos maravilhosos de alegria e esperança. Portanto, divirta-se com suas crianças ou com as crianças dos outros :o)

¶ Não quero adultos nem chatos.
Quero-os metade infância e outra metade velhice!
Crianças, para que não esqueçam o valor do vento no rosto;
e velhos, para que nunca tenham pressa.
- Oscar Wilde

Segredinho: Apesar de grande sou super criançona, mas não conta pra ninguém, tá?

Agindo com sabedoria

2009-09-30T23:20:00.003-03:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Angustia, desgaste energético, dor de cabeça, raiva e uma vontade enorme de avançar no pescoço de alguém...Humm
Há quem se sinta tão enfurecido, mas tão enfurecido, diante de uma situação de conflito, que acabe ficando com sangue nos olhos. Mas será que precisa de tudo isso?

Preocupada com sua saúde Mariana, 29 anos, gerente de atendimento resolveu nos escrever perguntando – Qual é a melhor forma de lidar com conflitos sem se deixar influenciar negativamente?

Mariana, neste caso vou recorrer, por incrível que pareça, a Nicolau Maquiavel para responder a sua questão: “Eu creio que um dos princípios essenciais da sabedoria é o de se abster das ameaças verbais ou insultos.”
Sim, é preciso se abster, isso é agir com sabedoria. Atitude quase impossível... Mas também que requer paciência, pois não é da noite para o dia que nos tornamos sábios. Repito, é preciso muita paciência e controle emocional.
É inteligente se calar, ouvir e se manter pacífico diante de determinadas situações. Precisamos mudar o foco e ajustar nossos sentimentos a cada conflito buscando equilíbrio sem deixar o aspecto emocional sobressair ao racional. Tomando esta consciência conseguimos gerenciar melhor nossas relações e assim conviver bem em equipe.

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Você está triste hoje? Então conheça Nick Vujicic

2009-09-29T12:24:00.003-03:00

Nick Vujicic é australiano, nasceu sem os membros e os doutores não tem qualquer explicação médica para isso. Como você deve imaginar, ele enfrentou muitos desafios e obstáculos. Mas é sempre sorridente e grato a Deus por sua vida.

“zóio gordo” – A inveja no ambiente corporativo

2009-09-28T13:47:00.005-03:00

Respondendo aos alunos da FEI – Campus SBC/Liberdade - SP
(Ref. Palestra Relações Interpessoais)

“Como lidar com a inveja de outros no ambiente corporativo?” – Fernando, aluno de administração, Campus SBC.

Vale dizer, Fernando, que desde que o mundo foi criado (segundo as escrituras bíblicas) sempre houve episódios que relatam planos perversos e até assassinatos de irmãos, movidos pela inveja.
Ninguém passa impune aos olhos de um sujeito “zóio gordo”.
Portanto, é preciso se preservar e tomar muito cuidado com a qualidade de suas relações. Na realidade, não temos como evitar que um indivíduo nos inveje, mas é possível nos preservarmos estabelecendo limites. Quando o invejoso é nosso amigo o que fazemos? Geralmente acabamos dizendo isso a ele, meio que na brincadeira, ou seja, lembramos o cara de que ele também é capaz de conquistar algo, ao invés de ficar somente invejando. Mas quando a pessoa não é amiga... Hum... Ai a situação é mais complicada. Neste caso precisamos agir com modéstia e diplomacia, agradecendo os elogios (invejosos não elogiam, reparam) evitando prolongar o assunto ou fornecer informações adicionais. Quem inveja sente raiva e quem é invejado fica triste. Bom mesmo é ter prudência nas palavras e atitudes para conviver em harmonia. Como disse Sêneca: “Evitamos a inveja se guardarmos as alegrias para nós próprios.”

Nota de rodapé
Amuleto de origem turca que protege contra mal olhado e olho gordo. Na turquia o Olho Grego é chamado de "Nazar Boncuk".

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Como Atender Bem? (palestra grátis) 01/10 às 9h em SP

2009-09-28T12:33:00.002-03:00

Os interessados em participar devem realizar suas inscrições diretamente pelo telefone:
(11) 3809-9400 ou através do site: http://www.viadeacesso.org.br.

Todas as palestras são ministradas em São Paulo, na sede do instituto, localizado na Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2050, 12o andar (próximo à estação Brigadeiro do metrô).
As palestras têm em média duas horas de duração e as vagas limitadas.

Inscrições: http://www.viadeacesso.org.br/via_empresa/capacitacao.asp