Ecommerce Best Practices

Fiches produits claires et efficaces : Endless.com

2008-02-20T15:23:00.004+01:00

Dans une activité d'e-commerce la fiche produit est essentielle. C'est le principal contact entre le produit et l'internaute.

Il est donc essentiel d'y apporter une attention particulière.

Allant dans ce sens, je trouve les fiches produits du site Endless très intéressantes.

Endless a réussi à concilier la sobriété, la clarté et l'exhaustivité des informations.

En effet, au 1er coup d'œil cette fiche produit est agréable à regarder, elle n'agresse pas.

De plus, elle est d'une redoutable efficacité. Toutes les informations majeures sont présentes, à savoir :

- visuels du produits
- les différentes coloris disponibles
- les tailles (+ lien vers le tableau d'aide pour choisir la bonne taille)
- la disponibilité du produit
- différents calls to actions (ajouter au panier, envoyer à un ami, être contacter lors de la disponibilité d'une taille plus en stock)
- descriptif produit

Bref, les notions essentielles sont présentées (un peu de Web 2.0 aurait sympa pour atteindre la perfection !).

Il y a beaucoup d'informations, mais celles-ci sont tellement bien organisées que cela ne dérange aucunement la lisibilité de la page.

Pour gagner en efficacité, Endless a travaillé la présentation visuelle des produits.

Sept visuels différents sont proposés pour voir le produit sous toutes ses coutures. De plus, ces différentes vues sont accompagnées d'une zoom d'une extrême précision permettant de visualiser les moindres détails du produit.

Toujours dans un soucis de lisibilité des informations, Endless n'a pas décidé d'afficher les zooms via un pop-up. En fait, comme vous pouvez le constater dans la capture d'écran ci-dessus, les éléments détaillant les tailles, coloris, etc... sont remplacés par le zoom lorsque l'on passe la souris sur l'un des visuels.

Il n'est pas habituel de voir cela et au début cela étonne. En faisant ainsi, Endless optimise l'espace de la page tout en proposant un zoom de très bonne qualité.

En effet, tout se fait sur la page produit (il n'y a pas un pseudo pop-up qui s'affiche). De plus, il ne me semble pas gênant de remplacer les informations sur les tailles, les coloris, etc... par le visuel. Car si l'internaute passe la souris sur le visuel, c'est la preuve qu'il est focalisé sur le produit lui-même. De toute façon, il peut revoir très facilement les informations de "bases" du produit.

A noter aussi la présentation des autres produits de la gamme/sélection sous la forme d'un scrolling horizontal. C'est assez pertinent et pratique. En faisant ainsi, Endless permet aux internautes de visualiser facilement l'ensemble de la gamme sans générer des clics inutiles pour l'internaute. En effet, il n'est pas nécessaire de faire des allers-retours entre la page gamme et les pages produits pour visualiser les différents produits.

Endless, qui est un site très bien réalisé dans son ensemble (il y a Amazon derrière ce site, expliquant cela !!), propose une très belle valorisation des produits. Le produit est centre des préoccupations. Les informations présentées à l'internaute sont utiles, il n'y a pas de superflue. C'est ce que l'on appelle une fiche produit efficace !

Attention au regard des mannequins sur les pub

2008-02-19T15:20:00.003+01:00

Excellent article découvert sur le site des Frères Eisenberg : How A Pretty Face Can Push Visitors Away.

Image provenant du site Grokdotcom

L'idée de cette article est que qu'un mannequin qui regarde dans les "yeux" l'internaute perturbe ce dernier, au détriment bien sûr du produit et de la baseline.

En effet, dans l'image présentée à droite, notre yeux s'attardent sur le regard du mannequin.

Dans l'image de droite, nous suivons la direction de son regard. Le mannequin regardant en direction du produit, nos yeux ont donc tendance à regarder aussi le produit.

Autant des études démontrent qu'utiliser des photos de personnes "réelles" a une influence positive sur les résultats (étude SilverPop), autant il ne faut pas faire n'importe quoi.

Cette exemple est frappant (avec test A/B à l'appui). Ceci peut bien sûr s'appliquer à de nombreuses occasions : création d'emailing, bannières publicitaires, pages d'accueils...

N'oubliez pas que c'est le produit que vous vendez, alors mettez tous les moyens possibles pour le faire voir.

Rassurer les internautes dans les emailing : Le Club des Créateurs de Beauté

2008-02-19T14:52:00.004+01:00

Le concept de réassurance des visiteurs est un élément qui me tiens beaucoup à cœur. En effet, plus qu'ailleurs, les visiteurs d'un site ont besoin d'être rassurer.

Pour prouver que votre site d'e-commerce est digne de confiance, vous allez aborder des notions telles que la sécurité des paiements, les garanties, les délais de livraisons, un numéro de téléphone, etc...

Aujourd'hui, il est courant de voir ces notions sur les pages d'accueil des sites marchands. Par contre, c'est plus rare de voir ces éléments présentés dans un emailing.

Voici ci-dessous un emailing reçu par Le Club des Créateurs de Beauté :

Ce qui attire particulièrement mon attention est la partie basse du message.

Le Club des Créateurs de Beauté présente différents points dont le but est de me rassurer et de me démontrer que j'ai en "face de moi" une société digne de confiance.

La durée de livraison est indiquée.

Ils m'indiquent que j'ai droit à des échantillons. En plus d'être avantageux pour moi c'est l'occasion pour eux de faire la promotion de produits phares.

100% satisfait ou remboursé, montrant que si le produit ne me convient pas, je peux le renvoyer et être remboursé.

Paiement sécurisé prouvant que je n'ai pas de risque à commander chez eux.

Alors c'est vrai que pour vous, experts du e-commerce, ces choses là peuvent vous paraître futiles et dépourvues d'intérêt, mais mettez-vous à la place de vos clients (en l'occurrence de vos clientes) et dites vous qu'ils n'ont pas le même niveau d'expertise que vous avec le canal internet.

De nombreuses personnes sont encore sensibles à la sécurité de paiement par exemple. Ce n'est pas superflue de rappeler que votre site met en place des choses pour garantir la sécurisation des transactions.

Même si la majorité des personnes ne va pas aller approfondir ces informations , celles-ci ont au moins le mérite d'être présentes (sentiment de réassurance général) et d'être à disposition des personnes les plus inquiètes.

Les intégrer dans un emailing est une idée astucieuse car la confiance doit se créer lors de toutes les interactions avec les clientes potentiels.

Le cross selling à outrance de Victoria's Secret

2008-02-18T14:15:00.006+01:00

Dans la catégorie cross-selling, voici un bel exemple mis en place par Victoria's Secret.

Jusqu'ici, rien de spécial. Il s'agit d'une fiche produit comme on peut en voir sur la plupart des sites d'e-commerce. Il y a même une zone appelée "May we also suggest" présentant un article associé.

Cependant, lorsque je met le produit dans le panier, j'arrive sur la page ci-dessous.

Et là, cela devient moins courant. Au lieu de rediriger l'internaute vers la page panier, Victoria's Secret intègre une page intermédiaire présentant différents produits associés ("We think you'll also love").

L'effet est garanti. Il est impossible de ne pas voir ces propositions suggérées par l'e-marchand.
Contrairement à la mise en avant de produits associés sur les pages produits (fiches produits déjà chargée de nombreux éléments), Victoria's Secret permet de présenter les produits complémentaires avec un maximum de visibilité.

Je trouve cette initiative très pertinente, en particulier dans le secteur du textile où les achats "coup de coeur" peuvent être fréquents et ainsi augmenter le panier moyen... surtout sur une cible féminine :)

De plus, en opérant ainsi Victoria's Secret présente les produits complémentaires dans des conditions optimales par comparaison à une fiche produit où les produits associés vont être contraints à des problèmes d'espaces et de lisibilité.

Avec cette page intermédiaire, Victoria's Secret peut proposer 5 produits associés tout en utilisant des visuels d'une taille convenable permettant de bien visualiser le produit.

Je n'ai malheureusement pas de chiffre à vous fournir mais je pense que cet e-marchand a constaté une hausse de son panier moyen grâce à l'intégration de cette fonctionnalité (rien ne vous empêche de tester et de me faire part de vos résultats).

Cependant, Victoria's Secret ne s'arrête pas là pour faire du "push" produit.

Sur la page intermédiaire, si je clique sur le bouton "checkout" pour me rendre cette fois-ci dans mon panier, voici ce que je vois apparaître :

Et oui, vous ne rêvez pas. Après nous avoir fait le coup de la page intermédiaire, voici que Victoria's Secret nous affiche un pop-up par dessus notre panier. Là c'est peut être un peu trop ?!

D'un point de vue plus pragmatique, l'approche est louable et doit certainement s'avérer efficace à court terme (les ventes de se produits ont certainement rencontré une hausse). L'intrusion est forte mais un simple clic sur la croix permet de fermer cette publicité et de continuer le processus de commande.

Comme beaucoup d'e-marchands, Victoria's Secret tente d'accroître au maximum le panier moyen de ses clientes.

Les initiatives de Victoria's Secret permettent d'assurer une visibilité maximale à des produits complémentaires (ou produits "têtes de gondoles").

Autant, je trouve la page intermédiaire judicieuse (voir néanmoins si en créant un clic supplémentaire, cela ne baisse pas le taux de transformation) autant je pense que l'affichage d'une publicité au dessus du panier est limite (le principe ne me dérange pas, mais c'est l'accumulation de la pression marketing qui me laisse perplexe).

Néanmoins, les américaines sont habituées à cette pression marketing et doivent certainement avec un "seuil de tolérance" plus élevé que nous les européens.

Creer du trafic en magasins : l'exemple d'Yves Rocher

2008-02-17T18:16:00.007+01:00

Beaucoup de sociétés souhaitant investir dans l'e-commerce doivent affronter une concurrence particulière... leur propre réseau.

En effet, les sociétés se basant sur une stratégie de franchises, de directeurs de magasins indépendants, de distributeurs ayant du "poids", etc... doivent penser à la réaction des ces derniers.

Généralement, le réseau "traditionnel" voit d'un mauvais œil cette concurrence appelée internet.

Un des moyens d'empêcher des problèmes internes est de profiter d'internet pour créer du trafic en magasins.

C'est notamment une des stratégies suivies par Yves Rocher. Pour ne pas mettre à dos son réseau de franchisés, Yves Rocher met en place des opérations pour générer du trafic in-store.

Pour preuve, ce message reçu par les clientes d'Yves Rocher :

Yves Rocher profite d'internet pour proposer à sa base une offre valable en magasin. En plus de satisfaire les directeurs des magasins d'Yves Rocher, ce message intègre de la personnalisation pour améliorer l'efficacité et la pertinence de la communication.

Dans l'exemple ci-dessous, il est indiqué l'adresse du Yves Rocher où je réalise (enfin ma fiancée) mes achats.

Un système de code barre permet de tracker et de mesurer précisément les résultats de l'opération. Ces résultats peuvent être ensuite présentés aux différents directeurs de magasins et prouver à ces derniers qu'internet est un allier et non un concurrent.

Petit bémol : quid des internautes n'ayant pas d'imprimante ? (il faut bien trouver des choses à redire). Je me rappelle qu'Yves Rocher avait proposé aux clientes de dire verbalement un code à la caisse. Pas bête !

Office Max simplifie la navigation

2008-02-16T17:38:00.007+01:00

En matière de navigation, les e-commerçants tentent d'innover pour faciliter l'accès aux produits et accroître leurs taux de conversions.

Cependant, certains font la démarche inverse en simplifiant au maximum la navigation.

Pour exemple, Office Max remet à l'ordre du jour la navigation par lettres alphabétiques.

Dans la capture d'écran ci-dessus, l'internaute peut accéder aux produits en passant la souris sur une lettre.

Apparaît alors un menu présentant tous les rubriques produits commençant par cette lettre.

Très facile et très intuitif.

Ce type de navigation est intéressant pour les personnes ayant une idée précise de ce qu'elles recherchent. Le choix par lettre étant par nature très segmentant.

Cependant, les marchands souhaitant proposer une navigation de ce genre doivent bien faire attention aux intitulés utilisés. Il faut bien sûr appliquer des termes employés par la cible visée au risque de classer des rubriques sous des intitulés divergeant, compliquant l'accès aux produits
Exemple : une enveloppe sera accessible via la lettre "E", mais si le marchant "range" ce type de produit sous l'intitulé "Papeterie", la classification par lettre n'est plus adaptée à la recherche de l'internaute (l'exemple n'est pas génial mais c'est pour montrer les limites d'une approche par lettres).

C'est la raison pour laquelle, les autres éléments de navigations sont présents : accès par rubriques, par prix, moteurs de recherche interne...

Chacun y trouve le moyen le plus adapté pour atteindre le produit désiré.

A l'ère du Web 2.0 et de l'innovation à outrance, il est drôle de voir que des recettes toutes simples reviennent au devant de la scène. La simplification n'est-elle pas la clés du succès ? Le débat est ouvert !

Mettre vos produits en scène

2008-02-16T16:47:00.007+01:00

Pour valoriser leurs produits, les e-marchands mettent en place de nombreuses initiatives.

Parmi ces initiatives, la théâtralisation des produits constitue une piste à explorer. Au lieu de présenter les produits alignés les uns à côté des autres, certains proposent de les afficher sous forme d'une mise en scène.

Pour vous illustrer ce point, je vous propose de vous présenter les sites d'Ikea et d'Orvis.

Sur le site Ikea, vous avez la possibilité de visualiser les produits dans des pièces. Des petits boutons "+" vous indiquent que vous pouvez obtenir plus d'informations sur le produit présenté dans la pièce.

En cliquant sur ce bouton, un descriptif du produit apparaît avec une vue plus proche du produit. Le point négatif est l'absence d'un lien vers la fiche produit et/ou un bouton "ajouter au panier".

Autre exemple, celui du site Orvis, grand vépéciste Américain. Dans la barre de navigation verticale située à gauche, il y a une rubrique "shop by room".

Le nom est évocateur. Orvis, tout comme Ikea, permet à ses visiteurs de visualiser les produits dans des pièces, chacune avec une ambiance particulière.

Là aussi, un pictogramme indique que l'internaute peut avoir plus d'informations sur certains produits présentés en situation.
Orvis, n'a pas mis de lien vers une fiche produit mais a intégré un call to action "shop now". De plus, en dessus de l'image de la pièce, l'ensemble des produits sont placés d'une manière plus traditionnelle.

Ces deux exemples de présentation de produits sont intéressants car ils permettent à l'internaute de visualiser les produits dans des "conditions réelles".

Cette approche est particulièrement adaptée dans le domaine des meubles et décorations.

Grâce à cette scénarisation des produits, les internautes peuvent s'imaginer / se représenter les produits en situation. Ceci est particulièrement intelligent, car lorsque le client potentiel commence à s'imaginer utilisant le produit, c'est qu'il est déjà dans un processus d'achat avancé, maximisant les chances de réussite. D'ailleurs de nombreux vendeurs "traditionnels" utilisent cette technique pour emporter des ventes ("Monsieur, imaginez vous à bord de cette magnifique voiture avec votre petite famille...").

Créer un site sur uniquement ce mode de navigation peut sembler risquer car peut dérouter les internautes les moins avertis. Cependant, associé à des éléments de navigations traditionnels, la théatralisation/scénarisation des produits apporte un plus à la présentation de votre offre produit.

Ikea et Orvis auraient pu aller plus loin dans leurs démarche en présentant plus de détails des produits scénarisés, à l'exemple de ce qui a été vu dans l'article "la fiche produit n'est plus utile", et ce, pour faciliter l'acte d'achat du client potentiel.

Dossier plateformes e-commerce sur le blog Wizishop

2008-02-15T17:25:00.005+01:00

L'excellent blog Wizishop présente un récapitulatif des principales plateformes e-commerce.

Chaque jour, chacune sera présentée dans les moindres détails. A lire absolument pour les personnes désirant se lancer dans la formidable aventure qu'est l'e-commerce.

La fiche produit n'est plus utile !

2008-02-15T16:43:00.011+01:00

Voici un titre provocateur !

Que les fans des fiches produits ne s'inquiètent pas, ces dernières ont encore de beaux jours devant elles.

Cependant, certaines initiatives ont été mises en place par des e-marchands rendant notre traditionnelle page produit un peu "old school".

Je commence avec l'exemple de Gap. Dans un post récent, je parlais de la mise en place de vidéos dans les pages listing produits.

Dans ce post, je vais vous présenter leur fonctionnalité "Quick Look".

Dans les différentes pages présentant la liste des produits, lorsque l'on passe la souris sur un article, un bouton "Quick Look" apparaît.

En cliquant sur ce bouton, une sorte de fenêtre s'affiche par dessus la page.

Il s'agit en fait d'une mini-fiche produit présentant toutes les informations d'une fiche produit digne de ce nom.

On y retrouve les tailles disponibles, le prix, la quantité, une aide pour les tailles ("size chart") et même la possibilité de modifier les vues et de zoomer. Bref, tout est présent.

Pour compléter le tout, il y a un onglet appelé "overview" proposant une description textuelle du produit.

Et comme nous sommes dans de la vente en ligne, un bouton "add to bag" est également présent pour permettre à l'internaute d'acheter facilement ce produit.

Dans un autre genre, Timberland propose une fonctionnalité identique mais du doux nom "d'express shop".

Le principe est sensiblement le même que celui proposé par Gap. En passant la souris sur une vignette produit, un bouton "express shop" apparaît.

Vous connaissez maintenant la suite. En cliquant dessus, un fenêtre s'affiche.

Cette mini-fiche produit reprend les mêmes ingrédients que celle réalisée par Gap. Les principales informations sont présentes ainsi que le call to action "Add to Bag" qui est plus visible.

Même si cette fonctionnalité ne réduit pas le nombre de clics pour atteindre le produit, elle permet néanmoins d'améliorer l'ergonomie de ces sites en évitant des allers-retours (avec chargements des pages) entre les pages listing résultats et les fiches produits.

Cela simplifie l'expérience de navigation de l'internaute. La "traditionnelle" page produit étant toujours disponible pour ceux souhaitant avoir plus d'informations.

Utilisation de la vidéo pour aider le choix de l'internaute

2008-02-15T16:12:00.006+01:00

Dans la vente en ligne, l'impossibilité d'essayer les produits désirés constitue un frein important pour les internautes, en particulier lorsque le site commercialise des vêtements.

Pour lever la crainte des internautes, les e-marchands doivent faire preuve d'ingéniosité pour présenter les produits.

L'exemple du site Gap est très intéressant. Fred Cavazza parlait récemment du site Gap sur son blog en présentant les changement de zooms automatiques sur la fiche produit.

Ce qui a arrêté mon attention sur ce site est l'utilisation de la vidéo sur les pages listing produits.

Comme je le disais en introduction, le monde de la vente de textile par internet souffre de l'impossibilité d'essayer le produit avant de l'acheter.

Ceci est d'autant plus vrai lorsque l'on achète un Jean. A part être un "expert" en Jean's, il est très difficile de faire la différence entre les différentes (nombreuses) coupes proposées (Standard Fit, Loose Fit...).

Il peut se produire une réelle confusion dans l'esprit de l'internaute. Cette confusion se transformant en anxiété empêchant l'internaute de passer à l'action (= à acheter).

Pour éviter ce scénario catastrophique, Gap a mis en place des vidéos présentant les différentes coupes sur un mannequin.

Et bien je dis bravo ! Voici une fonctionnalité qui apporte réellement une plus-value à l'internaute.

Grâce à ces différentes vidéos (courtes mais efficaces), l'internaute à la possibilité de voir comment "tombe" le jean. On peut voir s'il est plutôt taille basse, s'il est serré au niveau des chevilles... bref, cela répond aux différentes interrogations que peuvent se poser un acheteur potentiel.

Bien sûr, ces vidéos ne permettront pas de lever toutes les craintes des internautes pour l'achat d'un Jeans, mais il s'agit d'une belle initiative présentée par Gap, prouvant que cette société est focalisée sur les besoins de ses clients/prospects.

Avec cette exemple, Gap montre que l'utilisation de la vidéo peut s'avérer d'une efficacité redoutable.

Les internautes ont toujours raisons

2008-02-15T09:19:00.007+01:00

Sur le site des frères Eisenberg, gourous du webanalytics au USA, j'ai découvert cet article "let visitors design your site for you"

L'idée de ce post est de laisser vous visiteurs "choisir" le design de votre site, et ce par le biais de tests (A/B ou Multivariates tests).

En fournissant plusieurs versions des pages critiques de votre site (page d'accueil, pages rubriques, pages produits, processus d'achat...), vous pouvez juger de l'efficacité de chacune des versions.

Plus de blablas inutiles. Les chiffres sont là pour prouver à tout le monde que la version X est plus efficace que la version Y.

Personnellement, je trouve que les américains ont une avance importante sur nous les français en matière de tests. Ils testent tous les critères dans le but d'améliorer continuellement leurs taux de transformations. Ils ont vraiment une forte culture du test qui permet d'avancer petit à petit dans la bonne direction et de savoir ce qui fonctionnent.

En France, nous commençons progressivement à adopter cette philosophie. La prise de conscience des principaux acteurs du e-commerce, associé à des "évangélistes" tels que Converteo (et blog-conversion.com) mettent plus en avant la nécessité de travailler sur l'efficacité du site.

Durant de nombreuses années, la création de trafic a été privilégiée. Maintenant, les e-marchands comprennent que créer du trafic est un chose, le convertir en est une autre (sans oublier aussi la fidélisation pour boucler la boucle).

Le développement de nombreuses sociétés passent par l'amélioration de leurs taux de conversions. Il s'agit d'un travail passionnant et très instructif permettant de "coller" aux attentes et besoins de ses visiteurs.

Attention à la fenêtre de prévisualisation

2008-02-14T16:03:00.001+01:00

De plus en plus de messagerie email intègre une fenêtre de prévisusalisation (appelée preview pane par les américains).

Cette configuration permet à l'internaute de visualiser rapidement le contenu du message (la partie supérieure).

Ceci implique donc aux sociétés envoyant des emails (fidélisation ou recrutement) d'optimiser la partie haute du message, celle qui sera affichée dans cette fameuse "preview pane".

Dans cet article, je vais vous montrer un exemple à ne pas suivre.

Ce matin, j'ai reçu un email Fnac Eveil & Jeux.

Comme beaucoup de personnes, je reçois et consulte mes emails sur ma messagerie professionnelle (fléau de la productivité !!). Et comme dans beaucoup de société, j'utilise Outlook utilisant depuis très très longtemps une fenêtre de prévisualisation.

Après avoir désactivé le blocage automatique des images (autre grande problématique pour les professionnels de l'emailing), voici ce que je vois.

Pas très parlant, pas du tout engageant ! Etant sursollicité (comme la plupart des internautes ayant une adresse email), en quelques secondes nos esprits jugent si les messages reçus valent la peine que nous allions plus loin (en l'occurrence voir la totalité du message dans un 1er temps).

Pour reprendre l'exemple de Fnac Eveil et Jeux, devinez ce que j'ai fais ? Et oui, message direction poubelle.

Donc, quand vous envoyez des emails pensez à la partie haute du message qui sera très vraisemblablement la première chose vue par votre cible.

Intégrer au moins :
- votre logo
- une accroche présentant la promesse du message (si possible texte pour contourner le problème de blocage des images)
- les produits phares ou des éléments très impactant

Mettez-vous à la place de votre cible et faites en sorte de rendre vos partie haute pertinentes et attrayantes. Vos taux d'ouvertures et de clics vous remercieront !

Bel exemple de page 404 : Com USA

2008-02-13T18:03:00.005+01:00

En visitant un blog américain, je clic sur un lien pour découvrir en détail le contenu du site en question.

Et là je tombe sur une page erreur 404.

Comme vous pouvez le voir cela ne ressemble pas trop aux traditionnelles pages 404 que nous avons l'habitude de croiser.

Com USA fait preuve d'efficacité. Au lieu d'avoir une page erreur 404 repoussante, Com USA met tout en oeuvre pour guider et conserverl'internaute.

Cet exemple est très intéressant car :

- reprise de la charte graphique permettant à l'internaute d'identifier le marchand en un seul coup d'oeil
- conservation des éléments de navigation (verticale et horizontale)

En plus, Com Usa propose les principales rubriques du site ("Shooping"), ainsi que des accès directs vers zones axées services clients ("aide", "tracking de la commande"...).

A tout cela, vient se rajouter un moteur de recherche internet très visible avec un call to action explicite !

Il est rare de voir des sites proposer des pages 404 customisées. Cependant l'intérêt pour l'e-marchand et les internautes est énorme.

Tous les internautes ont été confrontés à une page 404. En optimisant cette dernière l'e-marchand fait preuve de professionnalisme.

Dans les faits il n'est pas compliqué de suivre l'exemple mis en place par Com USA. Ce marchand tourne en sa faveur une situation qui lui est à priori défavorable (notion d'erreur).

D'autres initiatives peuvent être intégrées à une page 404 :
- plan du site
- mise en avant des produits/rubriques phares
- testimoniaux
...

Alors qu'attendez-vous pour optimiser votre page erreur 404 ?!

Moyens pour récolter des prospects : pop-up en page d'accueil

2008-02-12T19:05:00.003+01:00

Accroître sa base email est devenu stratégique pour de nombreux e-marchands. Ce vivier de clients potentiels permettra de générer des revenus substantiels si l'e-marchand est capable de travailler correctement son fichier.

Brandalley a certainement eu la même réflexion. Cependant pour accroître au maximum le nombre d'inscription, ils ne se sont pas contenté d'un simple formulaire plus ou moins mis en avant sur les pages du site.

En arrivant sur le site, un pop-up est présent sur la home page invitant les internaute s'inscrire à la newsletters du site. Visibilité maximale garantie !

En opérant ainsi, Brandalley met en avant sa volonté de capter l'adresse d'un maximum de visiteurs. D'autant plus que ce message présent sur la home page du site est assez efficace : présence de la mention "10 € offert*" (ah mais où est passé le * présentant les conditions !!), accès à des privilèges et autres nouveautés.

Je saisi donc mon adresse email et mon inscription est confirmé dans ce "pop-up".

Le déroulement est simplifié au maximum, j'ai pensé que j'allais être redirigé vers une "vraie" page d'inscription à la newsletter, et bien non ! Ils me demandent que mon adresse email et rien de plus.

Dans un autre genre, Castorama utilise une technique similaire mais pour promouvoir cette fois-ci leur catalogue papier (démarche multicanal). A noter la petite pastille "quantité limité" intégrant un sentiment d'urgence destiné à faire agir l'internaute tout de suite.

Par contre Castorama ne va pas aussi loin que Brandalley, puisque lorsque je clique sur le "call to action", je suis redirigé vers un formulaire.

Il y a d'autres sites qui font ainsi. Cette technique est une bonne solution pour mettre en avant des éléments importants de votre site, à savoir votre newsletters, votre catalogue papier... mais aussi peut servir pour mettre en avant un produit, une catégorie de produit, des réductions, etc...

Attention de ne pas abuser de la situation. Il faut l'utiliser à petite dose pour ne pas trop déranger les internautes. Cependant, cette nuisance peut être diminuée grâce à un cookie permettant d'identifier les internautes ayant déjà été en contact avec ces messages (technique utilisée par Brandalley et Castorama).

Pour être plus pragmatique, vous pouvez tester cette technique de mise en avant et mesurer les résultats (l'impact est-il positif, négatif ou neutre ?). De plus, en visualisant votre taux de rebond de la page d'accueil vous pourrez voir (chiffres à l'appui) si cela dérange ou pas vos visiteurs.

Bon test !

Essayer vos prochaines lunettes sur internet avec Looknkrys.com

2008-02-12T19:04:00.002+01:00

L'un des problèmes du e-commerce (et de le vente à distance en général) est l'impossibilité d'essayer les produits.

Les opticiens Krys proposent d'estomper ce frein avec leur mico-site Looknkrys.

Looknkrys ? Késako ?

Il s'agit en fait d'une application qui vous permet d'essayer des lunettes issues de différentes marques commercialisées (Nike, Celio, Cerruti...).

Le plus intéressant est de pouvoir uploader sa propre photo (une photo de votre visage bien sûr !) et ensuite de constater si les lunettes vous vont comme un gant.

Si vous n'avez pas de photo sous la main (ce qui est mon cas à l'écriture de ce post), vous avez quand même la possibilité d'essayer plusieurs modèles via différents mannequins.

Cette fonctionnalité est très intéressante et adaptée à ce type de produits où la notion d'esthétique est fondamentale.

Derrière ce micro-site, il s'agit de la technologie mise en place sur le site "you are the model", techno inventée par la société toulousaine Fitting Box ! (un peu de chauvinisme ne fait pas de mal !).

Aujourd'hui, les Opticiens Krys ne vont pas jusqu'à la vente en ligne, ils se "contentent" de vous rediriger vers l'opticien le plus proche de chez vous (problématique multicanal). Cependant, cela ne m'étonnerait pas trop de voir cette technologie appliquée à des sites de ventes en ligne.

Les e-marchands essayent de faire preuve d'originalité (et de pertinence) pour toujours améliorer la présentation des produits et faciliter le choix des internautes (permettant au final d'accroître le taux de conversion).

Cross selling Alapage

2008-02-12T19:02:00.002+01:00

En visitant le site Alapage, j'ai découvert une initiative de cross selling très intéressante.

Je me suis rendu sur une fiche produit. En mettant ce produit dans le panier, une fenêtre est apparue.

Cette fenêtre m'indiquait que mon produit a été ajouté dans le panier (mention qui m'apporte une information utile car aujourd'hui sur beaucoup de sites, on n'arrive pas forcément à distinguer que le produit a bien été mis au panier).

Cependant, ce qui fait l'objet de cette article est la présence de produits associés. Cette démarche maximise la visibilité des produits. Contrairement à des pages produits présentant les produits complémentaires en bas de la page où sur la partie droite de l'écran, avec cette fenêtre apparaissant au milieu de la page consultée il est impossible de ne pas les voir.

Alapage, qui fait très bien son travail, va jusqu'au bout des choses. En effet, pour faciliter l'achat des ces produits associés, il suffit à l'internaute de cocher la ou les cases et de cliquer sur le bouton "ajouter votre sélection au panier". De plus, Alapage informe l'internaute sur la disponibilité des produits et les délais d'expédition. Les internautes ont ainsi accès aux informations essentielles permettant la réalisation d'un achat dit "impulsif".

Bien sûr, les internautes souhaitant avoir plus d'informations sur ces produits peuvent cliquer sur le nom du produit. Et là aussi Alapage fait preuve d'ingéniositée. Au lieu de rediriger l'internaute vers la fiche produit du produit associé, Alapage fait apparaître une deuxième fenêtre présentant les informations principales du produits associés (voir capture d'écran ci-dessous).

La présentation de cette fiche produit est minimaliste. S'agissant de produits d'appoints, je pense qu'il n'est pas trop gênant de ne pas proposer à l'internaute la totalité des informations.

Les détracteurs pourraient dire que cela fait 2 fenêtres qui s'affichent (celle du cross-selling et celle de la fiche produit pour ceux qui suivent). Effectivement, cela peut s'avérer un point négatif, mais l'expérience d'achat est si fluide qu'au fil, je trouve ce cross-selling particulièrement efficace.

Alapage n'a pas révolutionné l'e-marketing (le cross-selling existe depuis de nombreuses années), mais les petits détails de cette mise en place en font un exemple à suivre (et à améliorer si possible !!).

Le cross-selling façon Quicksilver

2008-02-12T19:01:00.008+01:00

Aujourd'hui, je vous présente un bel exemple de cross-selling sur le site marchand de la célèbre marque Quicksilver.

Je trouve le cross-selling de Quicksilver assez bien réalisé. En plus d'une bonne intégration graphique (l'ajout d'un titre du style "produits associés" aurait été appréciable), ce qui a retenu mon attention est la possibilité de pouvoir faire défiler plusieurs produits issus du cross-selling.

Dans l'exemple ci-dessus, j'ai la possibilité de faire défiler plusieurs bonnets sans être obligé de quitter la fiche produit, ce qui me permet de découvrir de nombreux produits sans contraintes.

A noter qu'en plus de cette fonctionnalité intéressante, le cross-selling initié par Quicksilver permet de présenter de nombreuses catégories de produits. En cliquer sur une autre catégorie, celle-ci se met en avant, laissant l'internaute la possibilité de visualiser les produits de cette catégorie.

Pour compléter cette belle implémentation de la fonctionnalité de cross-selling, l'achat d'un produit associé est grandement facilité. Si je reprend mon exemple de bonnet, en cliquant sur la vignette une sorte de pop-up apparaît au dessus du produit initialement visualisé (la veste).

Dans cette "micro-fenêtre", j'ai la possibilité de modifier la couleur du produit, de sélectionner une taille (dans cette exemple de produit la taille est unique) et pour finir d'ajouter ce produit au panier.

En ajoutant, le produit dans le panier, je reste sur la page produit que je consultais à l'origine, à savoir la fiche produit de la veste. Je n'ai pas été redirigé vers une page panier m'obligeant de revenir en arrière pour acheter ma veste souhaitée.

Le cross-selling mis en place par Quicksilver est très réussi, en particulier dans le domaine de l'expérience de navigation. La consultation de produits associés n'est plus un casse-tête pour l'internaute (qui ne s'est jamais retrouvé "perdu" sur un site d'e-commerce après la consultation de plusieurs produits associés ?).

Cela donne envie de visualiser de nombreux produits maximisant les opportunités d'achats. Je pense qu'avec ce type de cross-selling, le panier moyen du site doit être supérieur à du cross-selling classique.

Il est intéressant de voir que sur des fonctionnalités largement intégrées comme le cross-selling, il est encore possible de proposer de nombreuses pistes d'optimisations. Il "suffit" de se mettre à la place de l'internaute pour se demander comment améliorer les choses.

Newsletters : attention aux petits détails

2008-02-12T19:01:00.006+01:00

Parce qu'il n'y a pas que des bonnes initiatives, j'inaugure aujourd'hui une nouvelle rubrique présentant les "bad pratices" (là tous les responsables trempent en espérant ne jamais trouver leurs sites !).

Pour ce premier article de cette rubrique, je vais vous présenter l'exemple du site e-commerce Koodza.

Parce que l'e-commerce (et le commerce aus sens large) est souvent l'affaire de l'accumulation de petits détails, il est nécessaire d'essayer d'être au top pour maximiser ses résultats.

En envoyant sa newsletter, Koodza a réalisé une petite erreur au niveau de l'objet. En effet, dans la capture d'écran ci-dessous, la personnalisation (certainement le prénom et/ou le nom) ne sont pas apparues.

Alors ok, je chipote un petit peu. Ce n'est pas pour cette petite erreur exceptionnelle que je vais rejeter Koodza de mon esprit.

Mais comme je vous le disais plus haut de ce post la différence entre une bonne entreprise et une entreprise exceptionnelle peut jouer sur de simples détails (c'est un peu comme le sketch des chasseurs des Inconnus). Donc, avis à tous les responsables d'e-boutiques, ayez du recul sur votre activité pour déceler ces petits détails qui peuvent faire la différence.

Allez sans rancune, comme derrière Koodza il y a Jérôme Keloghlanian et que j'apprécie énormément son blog, voici un petit backlink qui vaut ce qu'il vaut : Ikom, blog e-commerce.

Encore un blog d'e-commerce ?!

2008-02-12T15:51:00.000+01:00

Je suis fier de vous annoncer la naissance de mon blog traitant d'ecommerce et d'emarketing.

Encore un autre blog vous me direz !! Je vous répond oui, encore un nouveau blog, mais pas n'importe lequel puisqu'il s'agit du mien ! (à prendre au 8ème degré).

Ce blog sera essentiellement axé sur les meilleures pratiques en matière d'ecommerce (essentiellement) et d'emarketing. D'où le nom et le descriptif du site.

Parce que nous, les professionnels du ecommerce, ne pouvons prétendre de trouver toutes les bonnes idées, il est essentiel de regarder ce qu'il se fait sur d'autres sites.

Je trouve qu'il s'agit d'une démarche passionnante car au detours de nos visites sur le web, nous sommes à même de découvrir des choses subtiles qui peuvent faire la différence (en terme d'ecommerce cela signifie plus de CA). Internet est une magnifique vitrine où nous avons la possibilité d'apprendre énormément des autres.

Cela ne signifie pas qu'à chaque article je vais vous faire découvrir "THE innovation" qui va bouleverser l'ecommerce. La plupart du temps, une simple accroche, un picto bien placé, une petite fonctionnalité pertinente... peuvent apporter beaucoup à un e-marchand.

Dans ce blog, j'ai envie de me faire plaisir en parlant de ma passion (c'est quand même l'un des buts des blogs, non ?) et de vous faire découvrir les best practices du ecommerce.

Depuis un moment je me pose la question de faire un blog et là je sens que c'est le moment de commencer cette aventure.

Voila maintneant que les présentations sont faites, on peut commencer à travailler !! Bonne lecture à tous.

N'hésitez pas à vos présenter en laissant des commentaires.