DDU Philanthropy forum法鼓大學籌備處公益論壇

網路、設計與使用者經驗

2009-06-08T09:31:00.002+08:00

撰文／李士傑、趙柏強、李禮孟

由法鼓大學籌備處公益學院所規劃的公益論壇－數位公益系列論壇，於今年（2009年）5 月 16 日在法鼓大學德貴學苑舉行「網路、設計與使用者經驗」論壇。公益學院邀請知名部落客、同時也是知世網絡（WWWins Consulting）的資訊架構師（Internet Architect）陳啟亮先生（Mr. Charles Chen, 網路暱稱XXC），以網際網路與心理學為主題，探討近年來隨著台灣資訊與網路素養提升而愈形重要的「使用者經驗設計（User Experience Design）」，強調關注使用者經驗與設計將可以帶來新的視野，看見鑲嵌在人性與社會脈絡當中不斷演化的使用者行為。

陳啟亮從一般最常碰到的網站客戶的迷思談起。許多客戶在想到網站的時候，往往以為這是一個很容易設計規劃、只需要找美工畫畫圖的工作，甚至前一天拋出的主題，希望網站設計者第二天就能夠來提案。以香港著名的半島酒店（與全球的半島集團）為例，這個五星級的頂級國際旅館業者的網站計畫，就花了將近兩年的時間才建置完成，如今也已經變成業界的經典案例、成為在發展自己的企業網路識別形象時的重要參考依據。

「使用者為中心的設計」（UCD, User Centered Design）已經被收錄成為 ISO標準（國際標準組織），且其應用範圍極廣，並不侷限在網站設計。以紐約市的視覺藝術學院的畢業學生 Deborah Alder為例，她由親人誤服藥品的問題引發創意靈感，設計出一組應用在藥品包裝上，並且傳遞清楚服藥資訊、用藥時間且兼顧美感的作品。此設計後來被大藥廠延聘、申請專利，最後完成了 Target ClearRxsm 系統，幫助更多的美國人安全地、清楚地服用每天需要面對的藥品。

陳啟亮指出網站設計是一種跨領域的專業，並且涉及到包含心理學、人類學、社會學、藝術與程式設計等等的各種領域專家；透過這些不同專業專家的攜手合作，才有辦法打造出一個真正以使用者為中心的溝通空間。他並相信當網站設計師分析網站瀏覽者的行為時，隨著時間的演變，人們可能演變出不同的瀏覽行為，最終發展出許多連設計者都沒有意想到的應用方式。這種設計目的與使用者行為間的落差即是所謂的「設計者失靈」。

網路廣告是最典型的設計者失靈之例子。一個網頁當中最熱門、停留時間最久的位置、最常被使用者注意到的空間，往往是廣告業主想要擺設廣告的地方；這也就是所謂的「橫幅廣告」（banner ad）。但是隨著時間進展，觀眾也學會了網頁左上角這個地方會有廣告出現，並且隨之發展出一種新的學習模式，對橫幅廣告練就視而不見的功力。這個術語就叫做「橫幅廣告盲」（banner blind），描述讀者發展出的自動對橫幅廣告免疫現象。

陳啟亮與觀眾朋友分享他對搜尋服務的觀察。Yahoo! 在全球市場中唯獨在台灣勝過 Google。對 Yahoo! 的使用者而言，搜尋的意義是上 Yahoo! 知識家去「詢問」網友對問題的解答；但是對於 Google 使用者則是運用搜尋引擎，找到被網友已經協力合作標示出來的答案本身。有趣的是這個現象近來卻因 Yahoo! 在電視上強打以「搜尋」為訴求的廣告，促進了新一波年輕電腦使用者改變使用習慣並接觸Google的搜尋服務。

陳啟亮認為設計是鑲嵌在人與社會的脈絡之中。他以新店慈濟綜合醫院為例，雖然慈濟醫院的符號標示系統很容易讓人迷路，但是卻有著西方設計者從未想過的志工系統，透過慈濟人的熱情服務幫助迷失在指示標誌中的人們，並將醫院的空間轉化成為一個社交互動與愛心陪伴的人性化空間。

陳啟亮與數十位參加者作熱烈的討論，其中一個問題是新興社會網路服務（例如最近最常被討論與比較的是Twitter 與 Plurk 兩種微型部落格網路服務），他認為台灣一般非重度網路使用者會對 Plurk 比較感興趣，喜歡這個服務的「溫暖」，相對而言 Twitter 可能比較「乾」或枯燥。陳啟亮相當關注大眾對新興服務的接受度，認為規模是一個非常重要的因素，而且依循「從量變到質變」的原則。Yahoo! 在台灣有研究網路使用者行為的專業團隊以協助其研發工作。

陳啟亮的簡報資料在網路上可供下載與討論： www.slideshare.net/xxc/ss-1444835

20090516公益論壇：陳啟亮先生主講網路、設計、使用者經驗

2009-05-20T09:51:00.000+08:00

網路、設計、使用者經驗

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Web, Design, and User Experience

2009-05-20T09:21:00.002+08:00

By Ilya Lee and Leemen Lee
May 16 Digital Philanthropy Forum at DDU Degui Academy XXC (Mr. Charles Chen), the famous usability blogger and Internet architect of WWWins Consulting, made User-Centered Design the main appeal to the audience. This is the second forum of the forum series on digital philanthropy organized by DDU School of Philanthropy.
XXC started his talk from the perception gap between website designers/architects and customers. Many customers tend to underestimate the difficulty and cost a website design process would normally take. Some hold the misperception that websites be designed within a few days. XXC used the 5-star Peninsula Hotel (Hong Kong) as an example. It took 2 years to complete the whole website design and construction.
XXC introduced the process of user-centered design. XXC used Deborah Adler's design process as a good example. Deborah Alder, now the principal designer of the Target ClearRx^sm system, was motivated to make people's lives safer and easier. She designed a comprehensive packaging prescription system as her Master's thesis for the Master of Fine Arts in Design degree from the School of Visual Arts in New York City in 2002.

XXC pointed out that website design is an interdisciplinary effort and involved professionals from various fields - psychology, anthropology, sociology, arts, and programming, etc - so as to make a website truly a user-centered, communicative space. XXC believes that, while website designers analyzes the behavioral patterns of website viewers and try to make a appeal according to the analysis, the behavioral patterns of users might change over time as they learn to negate the effect of the new “design.” XXC phrased this phenomenon as “When designers fail.”
A typical case for the design failure is to determine the hottest spot of a webpage. The top spot of a website has been identified as the hottest and therefore the best place for Ads. However, viewers learned over time as they saw Ads had always being placed at the top spot. They developed a new viewing pattern that totally ignores the top spot of a webpage and therefore reverse the design efforts.
XXC brought an interesting contrast between “Yahoo!- vs. Google-type users” in the search service market – the former tends to “ask for” information while the latter “search for” it. He raised the question that why Taiwanese users are so overwhelmingly Yahoo-type” while in other countries the majority belong to Google-type.
XXC believes that “design” is embedded in the human and social context. He used the sign system of the Buddhist Tzu Chi General Hospital (Sin-dian, Taipei County) as an example. The sign system, as XXC sees it, is not a good design in the sense that the signs are difficult to see - not well colored and placed near the roof. Nevertheless, this hospital has the best interactive “communication system” to help people find their way – a number of volunteers with uniforms and care always ready to show you or take you to the place you want to go.
In the discussion session, Ilya raised the issue of the latest popular social network services “Twitter Search.” There seems to be a leap from Google search to Twitter search. How is this issue related to the idea of “ Quantitative Changes lead to Qualitative Transformation”(量變到質變). XXC replied that there is still a lot of room for research. Since the Internet world has been changing so rapidly, the big player such as Yahoo, while doing substantial layoffs, keeps the whole research team as its core strategic force.
XXC compares Twitter with Plurk and guesses that Plurk might be more popular in Taiwan, due to his observation that Twitter is “dryer” and less fun than Plurk. Nevertheless, XXC admitted that the Internet world is full of surprises and it is always interesting and fruitful to focus on user experiences and design a system embedded in the human and social context to allow the learning process to evolve.
XXC’s presentation slides is at here: www.slideshare.net/xxc/ss-1444835

法鼓公益論壇-心理學與網際網路

2009-05-06T10:35:00.000+08:00

「法鼓大學」本著創辦人聖嚴法師期望以「大學院教育」達到「提昇人的品質，建設人間淨土」之理念進行規劃，其使命及願景是「以心靈環保為核心價值，培育兼具慈悲與智慧的領導者，探索人類未來，建設地球淨土」。
「公益學院」基於法鼓大學之使命與願景，關注未來公益志業發展、規劃「法鼓公益論壇—數位公益」系列講座。第二場將由兼具圖資、美術、行銷等多重背景的資訊架構師陳啟亮先生 (網路暱稱為 XXC) ，為各位主講「心理學與網際網路」。
陳啟亮先生經常在圖書資訊、行銷、使用者經驗等各式場合發表觀點，在相關領域多有研究。這次他將從「使用者」角度出發，介紹網際網路上發生的各種現象與其緣由。

主題	心理學與網際網路
時間	2009/05/16 (六) 16:00-18:00
地點	台北市延平南路77號，法鼓德貴學苑 614 無事講堂 (交通方式)
主講人	網站資訊架構師陳啟亮先生 (Charles "XXC" Chen)

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