レイアblog：インターネット世界とWebマーケティングに関する素朴な疑問

「アメリカ進出とブランディング」USFL連載その第23回(9月1週号)

2008-05-13T17:34:00.000-07:00

日本に住んでいた頃、テレビのニュース番組などを見て不思議に思ったことがありました。「海外から見た日本」という話題が頻繁に取り上げられていたのです。アメリカでは、「海外から見たアメリカ」という報道など、恥ずかしいくらい少ないため、余計に不思議に感じたのかもしれません。

「侍」「芸者」と「日本製」

「海外から見た日本」に強い関心を持っている日本の人々は、きっとアメリカにおける日本のイメージにも詳しいのだろうと私は思っていました。
しかし今は考えを改めています。

どうもアメリカの消費者を甘く見ている気がするのです。「侍」「忍者」「芸者」という伝統的な日本のイメージを、アメリカ人の日本観だと思い込んでしまうケースがあります。そしてその伝統的なイメージに乗っかったまま、単純なアピールで攻めるマーケティング戦略が結構見られます。必ずしも不正解とは言えませんが、和食店でもない限り、おそらく不十分です。

次によく見られるアメリカ進出の失敗例は「日本製」であることを過信してしまうケースです。

前回、トヨタが行った「レクサス」のブランディングに触れました。レクサスは素晴らしい性能をもつ日本車ですが、決して「日本製」であることに頼り過ぎませんでした。レクサス自体としての巧妙なブランディングが今日の成功に結びついたと言っても過言ではないでしょう。もちろん、素晴らしい性能が大前提ですが、「日本製だから売れるはず」という単純な発想では決してなかった。その逆に、アメリカ人が日本車について持つ、ある種の固定観念を払拭するようなマーケティングを行っていたのです。

市場開拓：お尻が文化を変える？

アメリカの消費文化に元々ないものだからといって、アメリカで売れないわけではありません。その代表例には、お豆腐、緑茶、そして最近では枝豆といった、アメリカの食文化に参入した日本の食材が挙げられます。

最近の市場開拓は、ウェブマーケティングなど比較的に安価な手法の出現により、以前よりは簡単になってきています。先日、インターネット上である記事を読んでいた時、そのサイトにあったバナー広告がとても気になりました。

スマイル・マークの書かれた裸のお尻たちが私を誘っているのです。
といっても、普通のまじめなニュースサイトですよ（汗）。

そのバナーは、日本の便座メーカーＴＯＴＯ社のものでした。アメリカではまだ馴染みの薄いビデ・トイレットシートを宣伝していたのです。

このバナー、５月１週号（No.355）で取り上げたバナーブラインドネス（消費者が無意識に広告を無視できるようになること）を、見事にクリアしたわけです。

何しろお尻をそのまま堂々と出しているのですから、さすがにインパクトがありました。ウェブという媒体だからできた部分もあります（タイムズ・スクエアの屋外広告にも出そうとしたところ、教会から抗議を受け、取り止めになったようです）。大手企業にしてはリスクのある大胆なアプローチですが、クリーンなイメージもきっちり残せていると思いました。

型にとらわれず、ウェブもうまく活用して、元々ない市場までも創造しようとするＴＯＴＯ。学ぶべきところがたくさんあると思いませんか？

「ブランディングその3」USFL連載その第22回(8月3週号)

2008-04-10T09:32:00.000-07:00

これまで２回にわたって「ブランディング」について触れてきました。今回はそのまとめです。でも、「ブランディング」の定義をまだ説明していませんでした。「ブランド」とは、商品やサービスを象徴するものであり、名称や外見（ロゴ、パッケージ、色など）のみならず、その商品や企業に対する消費者の精神的なあり方までも含んでいます。企業は、消費者が自社ブランドに対するロィヤリティー（忠誠心）を持つようマーケティングします。そして、競合する商品の中から自社商品が選ばれるようにするのです。消費者に自社ブランドを浸透させる行為を「ブランディング」と呼びます。

ちょっと思い出話
私の祖父母の世代は「メイド・イン・ジャパン」に対して好意的ではありませんでした。「日本製は安物」というイメージがあったのです。私が初めて日本製品に触れたのは、家族が真っ青な” ダツン“（DATSUN／日産自動車が用いた商標名）の小型トラックを買った時でした。買ってすぐ、母がドアを開こうとするとドアが外れてしまいました（笑）。

２台目の日本車はホンダのシビック。外見は特に魅力的ではなかったのですが、新車の取り柄について両親が「安くて、燃費が良く、長持ちする」と話していたのを思い出します。実際あの車は長く持ちました。その後はターセルなど、色気はなくても、経済的で安定性のある交通手段としてトヨタ車を買うようになりました。
以来、私の家族はスウェーデン製の例外一台を除き、日本車を買っています。
このようにしてトヨタ車は、私と、おそらく私と同世代のアメリカ人の頭の中に浸透していったと思います。安定性・信頼性があって経済的。色気はほとんどないけど良い車。そういうブランドイメージです。

ブランドの持つ意味
ご存知のとおりトヨタは今、アメリカの高級車マーケットに挑戦し、見事に成功しています。しかし、あえて「トヨタ」ブランドではなく、「レクサス」ブランドとしてアメリカ市場に登場させました。
いったい何故でしょう？
日本人の方からしてみると、日本車にも高級車があることは不思議では
ないと思いますが、アメリカ人の感覚では違ったのです。20年前のアメリカでは、「日本車」は安定性・経
済性に優れてはいても、決して高級なイメージはありませんでした。
そこでトヨタはマーケティング戦略として、「トヨタ」という冠をはずし、全く別物であるかのような「レクサス」という新しいブランドを作り上げていったのです。

ブランディングの極意は一に露出、二にイメージ
これまでの２回、ブランド認知度アップの手法を紹介してきました。サービスや商品を人目に触れさせる手段として、テレビＣＭ、ラジオ、新聞・雑誌広告、インターネットの検索エンジン（ＰＰＣやＳＥＯ）など広告媒体を利用できます。このステップは必要不可欠であり、非常に重要であることは誰にでも分かります。
そして、消費者がそのブランドに対してどういうイメージを持つか？
結局のところこれが、最終的に消費者がその商品を買うか買わないかを決める要因になります。
先のレクサスの例のように、ターゲットとするマーケットに受け入れられる戦略的なブランドイメージを創造する必要があるのです。
一に露出、二にイメージ。この２つのステップをクリアした時こそ、ブランディングは真の威力を発揮します。逆に言うと、この国では、ブランディングされていないものはまず売れません。この事実をきちんと理解して、ウェブを活用したマーケティングを行いましょう！

「ブランディングその2」 USFL連載その第21回(8月1週号)

2008-03-15T15:12:00.000-07:00

第21回目はUSフロントライン（2007）8月1週号USFLに入っています。
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やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）

昨夜、我が社が新しく開設したＥビジネスセンターの準備が遅くまで続き、お腹が減ったのでファストフードを食べに行きました。私は決してファストフード愛好者ではありませんが、一部のファストフード広告の大ファンです。特Jack in the BoxとCarl's Jr.とい2社を評価しています。

東海岸在住の方は、西海岸が中心のこの２社には縁がないかもしれません。でも、もしかしたら彼らの天才的なブランディング戦略によって、名前を聞かれたことがあるかも。

昨夜食べに行ったバーガー屋はCarl's Jr.でした。でも、数年前のヒット宣伝がなかったら、きっと何も考えず、見慣れたブランディングの王様マックに行っていたことでしょう。

ビキニとバーガー
Carl's Jr.は２００５年の春に、ピチピチ皮のビキニ姿のパリス・ヒルトンを使って新商品のスパイシーバーガーを登場させました。

パリスが身を振りながら高級車ベントレーを洗車し、最後にがぶりとバーガーを頬張る。全国のインターネットユーザーはこのＣＭビデオを求めて、同社ウエブサイトに殺到し、サーバーをクラッシュさせたほどです。
(Youtubeで「paris carls jr」と検索すれば見られます）。

世界に３万１０００店舗以上をもち、年間何十億ドルも広告費に使うマクドナルド。こうした大手のシェアを奪うのは並大抵ではありません。しかし、資本力のはるかに劣る小規模なチェーン店（買収した中・東部のHardee'sを含めても全体で４０００店舗以下）が、アイデアとテレビＣＭとインターネットと口コミを駆使して、少ない広告費用で、見事に消費者に認知されたのです。

似たような商品を提供しているにもかかわらず、世界的超大手と勝負ができたCarl's Jr.は、ブランド認知度が企業の存続・拡大にいかに重要かをしっかり理解しているのです。

ブランド認知度を高めるには？
さて、御社のブランド認知度はどうですか？中小企業であれば、なおさら認知度を高めないと、ブランド力のある大手に太刀打ちできません。「でも、資本力の劣る私たちに何ができるのか」とお考えの方、ご安心を。方法は無数にあります。テレビＣＭだけではないのです。

テレビＣＭの長所は、その圧倒的な視聴者数です。ただしその中には、ＣＭが対象にしていない層も多く含まれる可能性があります。テレビの場合、対象を限定できる要素は、番組の内容や時間帯くらいしかないからです。

では広告を、ある特定のサービスや商品を探しているインターネットユーザーの目に留まるように仕向けたらどうでしょう。予め関心のあるユーザー層を高い精度で絞り込めるため、より効果的に広告費用も使えます。加えて近年のインターネットユーザー数の爆発的増加により、テレビＣＭに匹敵する、もしくはそれ以上の視聴者数も期待できるかもしれません。

ちなみに私がかつて手掛けたキャンペーンでも、ブランド認知度が少なくとも３倍、多いときは20倍以上もアップしています（パリスちゃんの裸の力を借りずに！）。

前回、ＳＥＯ（検索結果の上位に表示されるようなウェブサイトを作る）や、ＰＰＣ（検索キーワードに連動するテキスト広告を表示）が、ブランディングに多く活用されているとお話ししましたが、その理由がお分かり頂けたと思います。

通常、検索エンジンで上位５位以内に常時表示されていれば、それだけで認知度は向上します。ただし認知度アップだけでは不十分
では、次回さらにブランディングについてお話しします。

「ブランディングをご存知ですか？」 USFL連載その第20回(7月3週号)

2008-02-26T19:16:00.000-08:00

第20回目はUSフロントライン（2007）7月3週号USFLに入っています。
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やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）

ＳＥＭとはSearch Engineの略で、検索エンジンを使って様々な手法により集客するマーケティングの総称です。ＳＥＭの代表例には、本稿でも取り上げてきたＳＥＯ（検索結果の上位に表示されるようなウェブサイトを作り、集客する手法）や、ＰＰＣ（検索キーワードに連動するテキスト広告を有料で表示してもらい、集客する手法）などがあります。

ＳＥＭは、やっていて当然
北米における今年のＳＥＭの統計を見てみましょう。昨年、北米の広告主は、ＳＥＭになんと94億ドル（＊）を費やしました。２００５に比べると62％の増加です。２０１１年までには１８６億ドル（＊）が費やされると予測されています（＊これより多いという予測すらあります。ＳＥＭは大産業であり、一般の企業の広告費として年々急増していることが分かります）。
アメリカで本気でビジネスをしたい人であれば、誰もがＳＥＭを当たり前に行っており、ＳＥＭなしでは考えられないところまで来ているのです。今からＳＥＭを始めるとすれば、完全に後発組です。
その昔、ホームページを持つことがステータスになっていた時代もありましたが、今や企業においてホームページを持つだけではステータスでも何でもありません。これと全く同じく、ＳＥＯやＰＰＣ「も、実は数年前から「やっていて当たり前」の時代になっています。

ＳＥＭに関する面白い事実
ＳＥＭ利用者増加の要因の一つは、オンラインビジネス（ネットユーザーが顧客ベースのビジネス）の増加です。これは読者の皆さんも、感覚的に理解しやすいと思います。
ただＳＥＭは、アメリカのマーケットにおいては、オンラインでの直接販売より、むしろブランディングに活用される傾向がありました。２００６年になってようやく、売り上げに直接つなげる広告ツールとしてのＳＥＭ利用が上回ったのです。これって少し意外ではないですか？
「そもそもブランディングとは何？」と思われていた方、もしもブランディングについてご存知ないのであれば、ビジネス的にはかなり痛いです（次回は、この点をもう少し詳しく触れます）。

ブランディングとは何か？
御社の商品・社名は、消費者にどれぐらい知られていますか？それを確認する一つの指標が、検索エンジンでの検索数です。「ほとんど検索されていない」企業の方にこそ、「ブランディング」の必要性をお教えしたいです。
「マイクロソフト」という社名を知らない方はいないでしょう。Windowsソフトウェア名もないと思います。まさにブランド認知度が高いといえます。しかし「Zune」はどでしょうか？
知らない方も結構いると思います。これはマイクロソフト社がアップル社の「iPod」に対抗して出したメディア・プレイヤーです。

今年の１月、（2007年当時）ある検索エンジンにて「Zune」というキーワードが18万６６２４回、同じ時期に「iPod」検索された回数は１０３万１８０１回。約５倍以上でした。
一般の人にとってメディア・プレイヤーといえば「Zune」ではなく「iPod」なのです。これがブランディングの力です。

「ウェブ予算の考え方、間違ってませんか？」USFL連載その19(7月1週号)

2008-02-10T23:33:00.000-08:00

19回目はUSフロントライン回7月1週号USFLに入っています。
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やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）

映画「フィールド・オブ・ドリームス」を覚えていますか？　
89年に大ヒットした作品です。ケビン・コスナー演じる農夫がある日「If you build it, he will come.」（それを作れば、彼はやってく来る）という、天から謎の囁（ささや）きを耳にします。「それ」とは何か？　「彼」とは誰か？　はっきりとは分からないまま、彼はその囁きを信じ、家族や他人をも巻き込んで、農場を失いそうになるのもかまわず、トウモロコシ畑の中に野球場を作ります。そしてその野球場に奇跡的に人が集まってくるという、感動と涙で終わるハッピーな映画でした。

フィールド・オブ・ドリームス的思考とは
しかし現実の世界では、ただお店を出しただけでは、お客さんはなかなか来ません。普通は集客のために宣伝広告を行います。人通りの多い一等地に出店した場合は、宣伝広告は不要かもしれませんが、その分、場所代が高くなります。

ウェブの世界でも全く同じです。ウェブをただ作っただけで、誰かがそこへやって来るわけではありません。
仕事依頼の問い合わせは、本来なら私たちにとって喜ばしいことなのですが、ある種の問い合わせが入ると、「また安易なビジネスプランで、あり得ないことを期待しているな」と思い、憂鬱になります。文句を言っているのではありませんが（ＯＫ、ちょっとした文句ですね。笑）、この種の問い合わせは、個人ビジネスの方だけではなく、わりと大手の企業の方からも結構な頻度で入ってくるのです。以下、例を挙げます。

「問い合わせが今ひとつなので、とりあえずデザインをリニューアルしたい」
（問い合わせが少ない根本の原因は、そもそもビジターが少ないからでは？）

「商材はとても優れているので、ただホームページを作ってくれさえすれば成功する」
（商材もホームページも、まず人に知られなければ意味はないのでは？）

「英語ページを追加すれば、少しは英語圏の顧客も獲得できるはずだ」
（何百万もある競合ページと勝負できるだけの予算を考えているのだろうか？）

こうした問い合わせに共通しているのは、集客というプロセスの軽視です。ホームページさえ作れば、人が勝手にやってくると勘違いしている「フィールド・オブ・ドリームス的思考」です。

集客なくしてビジネスなし
集客を考えずにまずホームページを作るのは、完全に順番が逆です。以前に本欄で紹介したＳＥＯ（検索結果の上位に表示されるようなウェブサイトを作り、集客する手法）は、サイト制作段階から考慮する必要があるからです。集客力のあるホームページにするには、一から作り直さないといけなくなります。
残された集客法としては、ＰＰＣ（検索キーワードに連動するテキスト広告を表示してもらい、集客する手法）が有力ですが、広告がクリックされる毎に課金されます。
しかし、こうした広告費を想定していない人が多いのです。

集客のための広告予算は？
どんな手法であれ、集客するにはコストが掛かります。競合サイトが多数存在する場合、もしくは、検索結果において一等地を手に入れたい場合、相応の広告費が必要です。それを予め確保していなければ、どんなビジネスプランもただの妄想です。
ウェブ制作予算において、サイト構築費と広告費の比率が明らかに間違っているケースが目に付きます。業者さんにウェブ制作を依頼する前に、どういう手法でどの程度の集客が見込めるのかをよく確認しておきましょう。そして集客状況は容易に計測できるので、実際に検証を行うとよいでしょう。
集客を甘く見ると、あなたの「フィールド・オブ・ドリームス」はハッピーでも感動的でもなく、涙だけで終わります。
では次回20回（No.365）で、お会いしましょう。If you read it, I will come.

「バイラルマーケティングから学ぶ」USFL連載その18(6月3週号)

2008-01-14T13:42:00.000-08:00

18回目はUSフロントライン回6月3週号USFLに入っています。
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前回６月１週号では、バイラル（口コミ）マーケティングについて説明しました。今回はその続編です

口コミはこうして始まる
友達から「面白い」「遊べる」ウェブサイトのＵＲＬをＥメールでもらった経験はありますか？　インターネットを使っている人であれば「はい」と言う人が多いのではないでしょうか？　なぜか私は頻繁にもらいます。しばらく前ですが、www.subservientchicken.comというＵＲＬが転送されてきました（我が社のクライアントではないので、本欄で紹介することに裏心はありません！　笑）。
これは、大ヒットしたバーガーキング社のバイラルサイトです。人から人へ火事のように広まったバイラルマーケティングの成功例とされています。その成功を見て、真似した会社は無数にありましたが、大半は同じ効果を再現できずに終わりました。人から人へ伝達されるには、それなりにユニークなアイデアが必要なのです。インターネットユーザーは馬鹿ではないのですから。

これも想定内？
ボストン在住の読者の中には、１月末に、あるバイラルキャンペーンに巻き込まれてしまった人がいるかもしれません。アニメ番組「Aqua Teen Hunger Force」の関係者が、通常の広告とは別に、光で番組キャラクターを表現する小さな装置を町の至るところに置いたのです。それを見て、「何これ？」と面白がるファンや若者は写真を撮り、ブログなどに載せました。しかし、ある地下鉄作業員が、テロリストが設置した爆破物ではないかと勘違いしたため、結果的にボストン市中が大パニックになったのです。
２人の逮捕者を出す騒ぎになりましたが、このテロ騒ぎがあったからこそ、このキャンペーンはここまでの注目を浴びることになったとも言えます（どこまでが想定内だったのかは分かりませんが）。
バイラルマーケティングは、無関係な人を巻き込み、利用して、無料で自分の広告を伝達してもらう行為です。大抵の人は、利用されると怒ります。そのためバイラルをねらって失敗すると、逆に反感を買うこともあります。例えば去年の暮れ、ソニーの子会社が強引なバイラルマーケティングを行ったのですが、オンラインユーザーからバイラルであることをばらされ、批判を受けました。しかし、恐ろしいペースで伝達され、社名などが出回ったのも事実です。英語には「There is no such thing as bad press (publicity).」という表現があります。「マスコミなど人々の注目を浴びること自体が良いことである」という意味です。
まあ、おそらくバイラルマーケティングで本当の失敗と言い切れるのは、私の目に入っていないキャンペーンのみでしょう（笑）

成功するマーケティングとは
大量の商品やサービスが溢れている現代社会。各社は、いかに消費者の目を引き、自分の製品を売るかで、しのぎを削っています。敗者は淘汰されるだけです。宣伝や広告に慣れてしまい、賢くなった消費者に対しては、新しいマーケティング手法を開拓すると同時に、伝統的な広告媒体の上手な活用が必要になります。
マーケティングされる側の気持ちをどう尊重するかが、成功の秘訣の一つではないでしょうか。スパムやポップアップ、憎たらしい音が出るバナー、本物の手紙を装ったＤＭなど、消費者が反感を覚えるチープなマーケティングはＮＧ。クロスメディア的なアプローチをうまく利用して、マーケティングされている側も何らかの付加価値が得られるようにすることが重要なポイントだと、バイラルマーケティングは教えてくれます。
相手を騙したりイライラさせるではなく、楽しませ付加価値を与えることで、知人に伝えてもらう。
一方通行だったマーケティングは、双方向のギブアンドテイク時代になってきています。

「バイラルマーケティングって何？」USFL連載その17(6月1週号)

2007-11-29T11:47:00.000-08:00

17回目はUSフロントライン回6月1週号USFLに入っています。
コラム17回目は、このブログ内でお読み頂けます。

前回５月３週号では、オピニオン・リーダーの存在について触れました。一般に世論は、マスコミから各個人へ直接情報が浸透して形成されるのではありません。情報源を多く持ち、ある分野に関して詳しいと思われている身近な人々（オピニオン・リーダーと呼ばれる。例えば同僚、親戚、友人など）が、まずマスコミの情報を消化し、周辺の人々に情報が伝達され形成されるのです。今回は、その特性を活かしたマーケティング手法を紹介します。

マーケティング業界も馬鹿じゃない
もちろんマーケティング業界は、オピニオン・リーダーの存在を理解しているし、オピニオン・リーダ
ーに意図的にアプローチして人"間広告になってもらおうとしています。
分かりやすい例で言えば、売れっ子女優が持つバッグや着ている服は、メーカーから貰ったものだったりします。10万部発行のファッション雑誌に載せる広告より、イベントで写される一枚のスター写真の方が、そのバッグをヒットに導く場合があります。スターが身に着けたものを、目敏い人が真似し、それを見た友人がまた周囲に伝えていく。まさに口コミで伝播していくわけです。

口コミを利用するマーケティング
バイラルマーケティングとは、要するに「口コミマーケティング」のことです。
ウェブにおける初期「バイラルマーケティング」の大成功例として、よく取り上げられるのがHotmail。ご存知の通り、マイクロソフト社が提供している無料の電子メールサービスです。誰でも無料でメールアカウントが作れ、友人にメールを送ると、その末尾にHotmailの広告が自動的に表示されます。メールをもらった相手は、そこでHotmailの存在を知り、自分もアカウントを作る。
とても成功したので、Hotmailアカウントを持っていないウェブユーザーは存在しないように思える時もありました。
一方、以前ご紹介したGmail（グーグル社の無料メールサービス）は、最近の例です。その普及のさせ方は、Hotmailのように露骨な広告をメールに勝手に入れるのではなく、オンライン文化の変化に合わせたものでした。インターネット上のオピニオン・リーダーたちにアカウントをまず作らせます。そして彼らに招待状を発行する権利を与え、周囲に伝播させていったのです。インターネット上の売れっ子有名人をうまく使い、ブランド品の口コミ現象をうまく起こした例といえます。
前回、「Web 2.0」（ビジターもサイトのコンテンツ作りにインタラクティブに参加し、他のビジターとやり取りして、オンライン社会を構成する形態）に触れた時、ウェブにも一般社会と同じくオピニオン・リーダーが存在するようになってきたと書きました。しかも、オフライン社会と違って、オンラインのオピニオン・リーダーたちには、国境や距離などという伝達の妨げになるものが存在しません。インターネット回線だけあれば、誰でも参加できるコミュニティーが多数存在する今、会ったこともない人にでも口コミ可能になりました。現在、メールだけではなく、楽しい無料アプリ（ソフトウェア）やゲーム、ウェブサイト、ビデオなどの多くで、バイラルマーケティングの手法が利用されています。

テレビＣＭだけではダメ
アメフトのスーパーボウルは、広告費用の高さ（30秒で２５０万ドル）と、その面白さで有名です。今年の
視聴者はなんと８７１９万人だったそうです。でも単なるテレビＣＭだけでは、広告の寿命が30
秒で終わってしまうという愚かさにも、広告主は気づいてきたようです。
今年は、クロスメディア（様々な媒体を併用したキャンペーン）を意識しているＣＭが目立ちました。30秒では終わらせず、視聴者を自社ウェブへ導き、オンライン上でそのＣＭのビデオを公開してバイラルマーケティングを行い、人から人へ伝達させることが明確な狙いとしてありました。

「広告主必見！時代遅れのマーケティングはダメ」USFL連載その16(5月3週号)

2007-11-01T21:05:00.000-07:00

16回目はUSフロントライン回5月3週号USFLに入っています。
コラム16回目は、このブログ内でお読み頂けます。

やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）
前回（５月１週号）は、広告を無視する消費者とマーケティング業界の攻防についてお話ししました。今回は、その戦いの着地点に触れます。

ウェブ２.０？
数年前から「Web2.0」という表現を目にするようになりました。何か深い意味があるような気もしますが、その定義はけっこう曖昧です。もし「Web1.0」があったとすれば、それは、企業や個人がウェブサイトに情報を載せ、サイトのビジターはその情報を一方的に（受身的に）受け取るだけの形態を指します。一方、「Web2.0」は、ビジターもサイトのコンテンツ作りに参加し、他のビジターとやり取りして、オンライン社会を構成する形態を指します。代表例はeBay、Craigslist、Wikipediaなど。このようにウェブがユーザー参加型になり、インタラクティブ（双方向化）になるにつれ、マーケティングも変化してきました。

２.０時代のマーケティング
消費者は今、広告に対して免疫を持ち、賢くなり、マーケティングの影響を簡単には受けないようになっています。きれいな画像やちょっとした売り文句の広告を紙面やウェブに載せるだけでは不十分。ありきたりのＣＭを全国テレビに流すだけでも駄目。しかし消費文化は衰えておらず、むしろ恐ろしい勢いで進んでいます。つまりマーケティング業界は決して劣っていないことが分かります。一方通行だったインターネットが「Web2.0」に展開したのと同様に、現代の成功するマーケティングでは、インタラクティブな要素が加えられているのです。消費者が広告を無視する術を身に付けてきた以上、あえて消費者にとってその広告を読む・見る・聞くメリットを付加価値として加えなければならない。これこそ消費者とマーケティング業界との攻防の着地点であり、広告主はそこをきちんと理解する必要があります。

誰が世論を誘導するか
モノを売りつけようとする者に対して警戒心を持つのは当然です。しかし、商品やサービスを買いたがるのも消費者です。この矛盾を解く鍵は「信用」です。さて、「人間は何をなぜ信用するか？」というテーマは昔から研究されてきました。20世紀の中頃、二人の社会学者が、情報や世論の構成や伝達について画期的な本を書きました（Elihu KatzとPaul Lazarsfeldの「Personal Influence: The Part Played by People in the Flow of Mass Communications」）。これによると、世論はマスコミから各個人へ直接情報が浸透して構成されるのではありません。情報源を多く持ち、ある分野に関して詳しいと思われている身近な人々（オピニオン・リーダーと呼ばれる。例えば同僚、親戚、友人など）が、まずマスコミの情報を消化し、周辺の人々に伝達され構成されるというのです。「専門家」と見なされているオピニオン・リーダーは、モノを売りたいというような私利私欲がないように思われているので、彼らの意見は尊重され、世論を左右する力を持つという結論でした。

私のオピニオン・リーダー
「消費者レポート（Consumer Reports）」という雑誌をご存知ですか？消費者保護団体が発行する雑誌で、広告を一切載せず商品評価を行っています。私にとって、家電製品などをしっかり評価してくれる「オピニオン・リーダー」の一つです。でも私はマーケッターですので、心の中に一抹の不安があるのも確か。「消費者レポート」の信頼性を疑っているわけではなく、マーケティング業界の仕組みを嫌というほど理解しているからです。つまり、「消費者レポート」ほど信頼されている雑誌なら、自社商品の評価を上げるため、企業はいくらでもお金を出すのではないかと。もしバレなければの話だけれど・・・・。

「あなたもバナー・ブラインドネス？」USFL連載その15(5月1週号)

2007-10-09T14:51:00.000-07:00

15回目はUSフロントライン回4月3週号USFLに入っています。
コラム15回目は、このブログ内でお読み頂けます。

やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）

前回（４月３週号）、テレビＣＭやチラシなどに攻められてきた消費者が、広告に対する免疫をもち、広告を自然に無視する術を身に付けてきたと書きました。
ウェブの世界でも同様です。
人々がインターネットに慣れるにつれ、「バナー・ブラインドネス」と呼ばれる面白い現象が起きました（現在はもっと幅広い意味を込めて、アド・ブラインドネスと呼ばれます）。
ウェブ利用者がバナー広告に対する免疫を持ち、バナーを自然と無視するようになったのです。表示されているバナーが” 見えなくなった（ブラインドネス）“わけですね。皆さんも、特に意識しないままバナーを無視するようになっていませんか？
今回は、このように消費者が賢くなってきたことで、マーケティング業界がどういう行動に出たのかを見ていきます。

広告を無視するさまざまな技術
ＣＭスキップ機能
ティーボに代表されるデジタルビデオレコーダ（ＤＶＲ）について耳にされたことはありますか？
私はあまり詳しくないのですが、１９９９年頃から一般家庭に普及し始めたようです。テレビ番組をハードディスクに録画し、テレビ視聴をいろいろと便利かつ楽しくしている技術です。その機能の一つに、ＣＭを簡単にスキップできる機能があります。

スパムメール・フィルタ
メールソフトの受信トレイを苦しめ続け、かつては撤廃不可能と思われたスパムメール。しかし今では、フィルタ機能が充実し、スパムメールを事前に入りにくくする第三者のサービスも提供され、迷惑な広告を益々無視できるようになりました（完全には撲滅できませんが……苦笑）。

ポップアップ・ブロック
インターネットでも広告を殺す“技術”が、奇しくも広告の発展とともに進化してきました。今となっては、ポップアップ広告をブロックしないブラウザ（インターネット閲覧ソフト）の方が少ない状況です。最近人気のファイヤーフォックスは、インターネット・エクスプローラーがブロックできないポップアップでも防げるので評判です。さらに「Adblock」というプラグインを足せば、イメージ広告もブロックできるところま
で発達しています。

業界側のリベンジは？
消費者の広告無視現象に何とか対抗しようと、ウェブマーケティング業界が取った行動は、しつこいポップアップやいらいらさせる動画の含まれたバナー広告を出すことでした。音がいきなり出るバナーや、動き回る広告などを表示するウェブサイトが増えてきたのです。
私自身は、音が出るバナー広告を載せるサイトを極力避けています。音が出れば、確かに無視しにくいのですが、たいていの場合、逆に閲覧者をいらいらさせてしまい、非常に悪い印象を残してしまいます。ウェブマーケティング業界が今抱えている問題に対する戦略としては、かつて悪評まみれだったポップアップ広告並みの失敗作だと思います。

広告に対する想い
マーケッターである私にとって、色々な広告を見ることは仕事でもあり、時として楽しみでもあります。だから、たいていの場合、広告をスキップしたり無視したりはしません。実は、今回紹介したＤＶＲの広告スキップ機能も、私には無用の長物でした。
でも、多くの人は広告に対して、私のような感情を持っているわけではないと理解しています。ですから私は、無視されないような、面白い広告のあり方を常に考えています。けれど、とても難しい。
マーケッターとしての自分と、消費者としての自分が格闘していて、いつもマーケッターとしての自分
が優勢なので（笑）。

「マーケティング業界vs 消費者」USFL連載その14(4月3週号)

2007-09-29T13:01:00.000-07:00

14回目はUSフロントライン回4月3週号USFLに入っています。
コラム14回目は、このブログ内でお読み頂けます。

やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）

ウェブマーケッターのみならず、広告代理業やマーケティング業に関わる全員が、ある課題を抱えながら毎日仕事をしています。自分が出している広告やマーケティング物を、いかに消費者の目に触れさせ、良い印象を与えるかという課題です。
今回から５回に渡って、現代マーケティングと消費者意識の変化について考えてみます。そして、現代のマーケティング業界が抱えている課題という側面から、ウェブマーケティングがどう変化してきているのかをお話ししたいと思います。

広告攻撃を受け続ける日常
近年では、アメリカで普通に生活をしているだけで、消費を促す広告やマーケティングが私生活に入り込んできて、何かひたすら攻撃を受けている気になります。マーケッターの私がここで文句を言うのもどうかと思われるかもしれませんが、本当に辟易します（苦笑）。郵便箱を開いてみると、大量のチラシは当然のこと、本物の手紙と見まちがうような広告があり、テレビをつけると、ＣＭだけでなく、番組の中ですらブランド商品が目に付きます。また映画館に行けば、上映前の宣伝はともかく、映画の中でも、メーカー名がはっきりと分かる商品が頻繁に出てきます。ビデオゲームでも、こういった「プロダクト・プレイスメント」（” さりげなく“番組や映画などの中で商品を宣伝すること）が行われています。
これらは、割と最近の傾向です。

古き良きアメリカ？
私が子供の頃は、テレビや映画に商品が出てきても、絶対に銘柄が分からないようになっていました。主人公がコーラを飲むシーンがあれば、「Pepsi」や「Coke」ではなく「Cola」とだけ書いてありました。つまり、現実には存在しない、でたらめな無印缶が飲まれていたのです。ですから私は逆に「Chipsというブランドのポテトチップスはどこで販売されているの？」と不思議に思っていたくらい（笑）。スピルバーグ監督の「Ｅ.Ｔ.」という映画を覚えていますか？
私が子供の頃、とっても好きだった映画です。たしか、主人公のエリオットがＥ.Ｔ.（宇宙人）をおびき寄せるシーンがあったと思います。お菓子を少しずつまいて、自分の部屋へ導くのです。しかし、その時使われたお菓子は、当時の常識であった「Candy」という” ブランド“ではなく、有名お菓子メーカー、
ハーシーズ社の新商品「Reese'sPieces」でした。映画を見たら、すごく食べてみたくなりました。
これが私が個人的に初めて体験した「プロダクト・プレイスメント」でした。

最近の広告の共通点
テレビや映画などにおけるこの「プロダクト・プレイスメント」や、本物の手紙を装っている広告系の郵便物、そして、近年脚光を浴びている「バイラルマーケティング」（次回以降でお話しします）には、ある共通点があります。
それは、昔ながらの広告（テレビＣＭ・チラシ・看板）にひたすら攻められ続けてきた消費者が、ある程度、従来の広告に対する免疫をもってしまい、広告を自然に無視する術を身に付けてきたことに関係します。近年、業界内でよく耳にするようになってきた「バナー・ブラインドネス」は、この「広告を自然に無視する術」を指す言葉です。
こうした結果、マーケティング業界や広告代理店は、賢くなってしまった消費者の目に、自分が担当している商品をいかに触れさせるかを、必死で考えるようになっ
てきています。

次回５月１週号は、この「バナー・ブラインドネス」についてお話しします。

「知らないとコワーイ！ホスティング選び」USFL連載その13(4月1週号)

2007-09-10T12:50:00.000-07:00

13回目はUSフロントライン回3月3週号USFLに入っています。
コラム12回目は、このブログ内でお読み頂けます。

やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）

さまざまな観点からウェブマーケティングについて触れてきた本連載。今回は、ウェブサイトに必要不可欠な「ホスティング」について考えます。ホスティングといえば、ウェブサイトをインターネット上に公開するためのウェブ用サーバーのこと。このサーバースペースを貸し出すのがホスティング業者です。詳細には触れませんが、そのサービス形態は様々。今回は、商用ウェブサイトのホスティングを選ぶ上での注意点をお話しします。

ホスティングは" オフィスビル"
企業のウェブサイトは「その会社の顔」としての役割を果たします。オンラインショップなどの場合、特にそうだと言えるでしょう。
つまり「ウェブサイト＝会社」なのです。
現実の世界において、会社が存在しているのはオフィスビルです。ビル内に机やイスがあり、そこに人が存在することで、会社になります。これをインターネットの世界に置き換えると、ホスティングはまさに、オフィスビルに相当します。
会社に営業時間と休業時間があるのは当然ですが、その存在自体が突然消えてしまうようでは困ります。例えば、「ある日はオフィスがあったけど、次の日はなかった」なんていうのは怪しすぎですね（笑）。また、頻繁に停電したり、入り口がよく壊れて誰も中に入れなくなるようなビルでは、仕事になりません。
24時間365日安定稼動していて当然。それがホスティングなのです。
しかし、この安定稼動が曲者くせもの。もう少し具体的に見ていきましょう。

24／７
体制か回線や電源に時々障害が起きるのは、百歩譲って仕方ないにしても、そうした際のサポート体制の質の高さは譲れません。ＵＰＳ（無停電電源装置）の耐久時間が十分か、バックアップ回線は用意されているか、障害時の監視体制が24時間休みなく確立されているか、などが重要です。

データ転送量は無制限でも……
そのホスティング業者が、二次・三次のプロバイダー（インターネット接続業者）を経由していれば、レスポンスが遅いのは当たり前。また、バックボーン（世界中に張り巡らされた大容量の通信回線網）とホスティング業者とを結ぶ回線の太さも大きく影響します。バックボーン直付けが最速ですが、その間の回線やバックボーン自体が細ければ、結局遅くなります。俗にいう「よく落ちる回線」というやつです。
ホスティング業者が、毎月のデータ転送使用量に対して制限や課金してくるのは、回線使用量が彼らのコストになるからです。「データ転送量無制限」というサービスはバラ色に見えますが、ホスティング業者が一次プロバイダーでない場合、回線使用量を個別に制御できるほど充分な太さを持っていない（つまり粗悪な回線）と予想できます。

セキュリティー管理は？
ウェブログ（ビジターの記録）が簡単に外部から見られたり、ファイアウォールなどの基本防衛措置がないか、オプションにしているホスティング業者もあります。
そうなると、ハッカーやクラッカーの格好の標的となるでしょう。ハッカーやクラッカー行為の多くは、プログラムを使用してランダムに行われるので、攻撃対象の知名度など関知しません。被害に遭うのは大手企業に限らないのでご注意を。

ＩＰを共有するリスク
ＩＰ（世界中のコンピュータを識別するため、１台ずつに割り振られた個別アドレ）を共有するタイプでは、他サイトともＩＰを共有しており、仮に他サイトがスパム行為をした場合、検索エンジンがＩＰに対して罰則を課してくるため、とばっちりを受けるはめになります。
あなたのホスティング環境は大丈夫でしたか？他にも注意点はありますが、スペースもないですし、内容が技術的すぎるとご批判を受けそうなので今回はこの辺で……。

「ウェブ業者の見分け方」USFL連載その12(3月3週号)

2007-09-01T17:01:00.000-07:00

12回目はUSフロントライン回3月3週号USFLに入っています。
コラム12回目は、このブログ内でお読み頂けます。

やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）

できない注文でも
「できます！」
どんなウェブ業者さんでも、営業トークだけを聞くと、素晴らしい結果をもたらしてくれるに違いないと思ってしまいます。特にＩＴ業界は、聞きなれない専門用語も多く、一般の方には分かり難い世界でしょうから（おそらく私が、保険屋さんから営業を受けているときの感覚と同じ？）
日系・米系問わず、営業トークにまんまと乗せられ、無価値なものに大金を投じてしまったという話をよく聞きます。きちんと統計をとったわけではないのですが、本当にかなりの多さです。ここでは書けないくらい……（汗）。

私どもに泣きついて来られた方々の話を聞くと、まず共通しているのは、完全に業者まかせであるということです。ある程度、業者を信じざるを得ないのは分かります。ただ、厳しい言い方ですが、依頼主側の怠慢が原因だと感じることもよくあります。
「ウェブ制作」＝「ＩＴ業者の専門分野」という誤解が見受けられます。ウェブをマーケティングツールとして活用するのなら、マーケティングのノウハウが必要です。
「ＩＴ業者の専門分野」ではなく、ＩＴ技術を駆使できる「マーケティング会社の専門分野」なのです。

業者を見極める方法
誰でもできる、ごく簡単な方法があります。それは「その業者のウェブサイトで実力を計る」という方法です。ウェブ制作を依頼するのであれば、まずその業者さん自身がどういうサイトを作っているのか確認してみるわけです。シンプルな方法ですが、これすらも怠って、電話帳から業者を適当に選んでいるようでは、効果がないままお金だけ取られても仕方ないでしょう。

では、何を基準にサイトを見ればよいのでしょう？　見た目の美しさではありません。今の時代、どんな業者さんでも、見た目はいかにもプロフェッシュナルな作りです（多分ですが……）。

私のコラムを読んでくださっている方なら、ある程度お分かりかもしれませんが、簡単に要点を挙げておきます。

集客能力があるか？（ＳＥＯ）
ＳＥＯ（検索エンジンが好むサイトを作り、検索結果の上位に意図的に表示させ集客する手法）で、トラフィック（訪問者数）に大きな効果があるのは、通常、上位５位まで。要するに、検索語が日本語であれば日本選手権で、英語であれば世界選手権で５位以内に入る実力が必要な厳しさなのです。
ところが、ほとんどの業者さんは「ＳＥＯできますよ！」と平気で言います……（溜息）。

本当に効果的なＳＥＯができる業者さんなら、当然、自社サイトもＳＥＯで集客しているはずです。
まずは、その業者さんのサイトが、どんな検索語で上位表示できるのか確認してください。検索エンジンで探し出せなかったり、誰も使わないマニアックな検索語でしか上位表示できないようでは、一次予選失格ですね。業者さんのレベルがくっきり現れる、かなり明確な判断基準です。

ページランク（ＰＲ）の値は？
以前紹介したＰＲ値を確認するのも１つの指標になります（ＰＲについては06年12月３週号を参照）。最低でもＰＲ値が５以上でなければ、ＳＥＯの実践能力がない業者さんでしょう。

サイトへの訪問者数は？
訪問者のないサイトは、決して売り上げにはつながりません。おおまかにせよ訪問者数を簡単に確認できる、アレクサ（www.alexa.com／３月１週号参照）のトラフィック・ランキングからも、そのサイトの集客能力が分かります。
要するに、自社サイトで集客できるようにしていない業者さんが、依頼主のサイトを集客力のあるものにできるはずがないのです。多少は参考になったでしょうか？

「サイト更新の前に必読！（その２）」USFL連載その11(3月1週号)

2007-08-21T18:02:00.000-07:00

11回目はUSフロントライン回3月1週号USFLに入っています。
コラム11回目は、このブログ内でお読み頂けます。

やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）

前回（２月３週号）は、サイトのリニューアルを考える際、トラフィック（訪問者数）の実状を把握していなければ、意味のある改善点が見えてこないことをお話ししました。そしてアクセス解析でよく耳にする「ヒット数」や「ページビュー」が、当てにならない数値であることも説明しました。
今回は引き続き、トラフィックを把握する方法についてお話しします。まずは、用語説明からです。

アクセス解析の訪問者数
アクセスしてくる訪問者のホスト（コンピュータ）数のことです。
ＩＰと呼ばれる世界中のホストを識別するアドレスに基づいてカウントされます。インターネット回線によっては、ページを見る度に毎回別のＩＰとしてカウントされる場合もあり、必ずしも正確ではありません。その場合、クッキー（ウェブサイトからコンピュータに残されるテキスト情報）などを利用して、訪問者数を割り出す方法もあります。

セッション数
訪問者が最初にサイトを訪れてから出ていくまでを１セッションと呼び、それをカウントしたものがセッション数です。訪問者数と似ていますが、同じコンピュータからでも、サイトへの出入りを繰り返せばカウントされていきます。

何を指標とするか
アクセス解析の訪問者数からは" 何人"、セッション数からは" 何
回"、ページビューからは"何ページ"見てくれているかが分かります。これらを組み合わせて、総合評価します。前回触れた通り、人間ではなく" ロボット"（ウェブデータを収集するためのプログラム）がウェブサイトを巡回しているため、無意味なカウントが含まれていることも忘れてはなりません。下手をすれば、これだけで計測値に何千、何万もの誤差が生じます。アクセス解析を行う場合、こうした"ゴミ"トラフィックをあらかじめ取り除く必要があります。優秀な解析ツールならそれが可能です。

アクセス解析ツール
有名どころでは、Urchin社の有料アクセス解析ツールがあります。我が社でも重宝していたのですが、
その優秀さ故か、２００５年にグーグルに買収され、GoogleAnalyticsという無料ツールとして生まれ変わりました（www.google.co.jp/analytics/）。
このツール、はっきり言ってすごいです。分析できる情報量が半端ではありません。どのページ経路で閲覧した人が、コンバージョン（成約。つまりサイトの目的達成のこと）しやすいとか、多角的に細かく分析できます。
ただ細かすぎて、私たちＳＥＯ業者には、少し背筋が凍る情報も。訪問者が純粋な検索結果からそのサイトに来たのか、ＰＰＣ（クリック課金型キーワード広告）から来たのかを詳細に教えてくれるのですが、つまりこれは、お金が入るＰＰＣ以外からのトラフィック量をグーグル側に教えることになるのです（汗）。
無償の解析ツールは、数え切れないほどあります。中には無償と引き換えに、強制的に無関係なサイトへリンクさせるものもあるので、ご注意を。世の中、「無料ただほど高いものはない」というところですね。

競合他社の状況を知る
競合サイトのトラフィック状況を知りたい場合は、どうすればいいでしょう？　テレビの視聴率を測る有名なニールセン社のように、ウェブの世界でも、外部から状況を把握できるサービスが存在します。無料サービスもあり、その中で割りと正確と言われているのがwww.alexa.comです。世界中のサイトのトラフィック・ランキングが見られるので、結構楽しいですよ（笑）。ただし、必ずしも正確な数値ではないので、目安程度に考えてくださいね。

「サイト更新の前に」USFL連載その10(2月3週号)

2007-08-03T09:49:00.000-07:00

10回目はUSフロントライン回2月1週号USFLに入っています。
コラム10回目は、このブログ内でお読み頂けます。

やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）

これまで何回かにわたり、ウェブマーケティングの手法を使ったウェブサイトへの集客法について書きました。今回は、実際にどの程度、集客できているかを知る方法をお話しします。

自分のサイトの現状を知る
仕事柄、ウェブサイトのリニューアル依頼をよく頂きます。「古くなったのでデザインを一新したい」「メンテナンス性を改善したい」「訪問者を増やしたい」といった理由が多いようです。ただし、ほとんどの場合、訪問者数がどの程度なのかも把握されていません。「売上が伸びない」
「問い合わせが少ない」という問題意識はあっても、「何となく訪問者が少ない気がする」という漠然と
した感覚に留まっているのです。ずばり、そんな状態でリニューアルしても、ビジネスは成功しないでしょう。自分のサイトが実際にどういうレベルにあるのかを正しく把握しなければ、改善点が見えてこないからです。事実、デザイン的な見た目以前に、致命的な問題を抱えているケースが多々あります。問題の正確な認識がなくては、改善も成果の検証も不可能です。

一日の訪問者は何人？
では、どうやって訪問者数を把握できるのでしょう？　現在、ほとんどのホスティング（ウェブサイトを公開するためのサーバー）には、何らかのアクセス解析ツールが付いています。それらを使えば様々な数値が計測できますが、一体どの数値が本当の訪問者数に相当するのか、分かりにくい面もあります。まずは、用語の正確な理解から始めましょう。

ヒット数
サイトへのアクセス数を計測する最も大まかな数値です。
ウェブサイトの閲覧は、そのページを構成する全ファイルをホスティングからダウンロードすることで可能になります。訪問者がウェブサイトを閲覧した際に、ダウンロードされたファイル数をカウントしたのがヒット数です。
あたかも１つのファイルに見えるウェブサイトでも、実際には、メインとなるＨＴＭＬファイルの他に、画像ファイルなど多数のファイルから構成されています。画像が10個使われているページが１回閲覧された場合、ヒット数は少なくとも10＋１＝11です。要するに、ヒット数と訪問者数は全く別物なのです。
過去に「うちのサイトは毎日千回以上もヒットしているのに、サービスの問い合わせがほとんどない」と相談を受けたことがありました。ウェブログ（訪問者の行動や情報の記録）を確認したところ、実際の訪
問者数は１日に30人にも満たず、しかもそのうち、人間の訪問者（後述）は５人以下と判明。問い合わせが来ないのも当然だったのです（苦笑）。

ページビュー
あるページが何回閲覧されたかを示す数値です。ページを構成している画像ファイルなどをカウントしないのが、ヒット数との違いです。ただし、ある一人のユーザーが多くのページを閲覧した場合でも、サイト全体のページビューは上がります。また、同一ページを更新して閲覧した場合でもカウントされるので、ページビューだけでサイトの良し悪しは計れません。

サイトを訪れる" ロボット"
そして、サイトを訪れるのは人間だけではないという事実も忘れないようにしましょう。数え切れないほどの" ロボット"がウェブを巡回しているのです。ロボットと言っても、もちろん、鉄やプラスチックでできた機械のことではありません（笑）。検索エンジンやスパム業者、そしてハッカーたちが、ウェブデータを収集するために使用しているプログラムのことです。プログラムを作り、人間の代わりにネットサーフィンさせているわけです。訪問者数を正しく把握するには、まず前提知識が必要なことがお分かり頂けたと思います。

「SEOかPPCか？」USFL連載その9(2月1週号)

2007-07-16T09:21:00.000-07:00

9回目はUSフロントライン回2月1週号USFLに入っています。
コラム9回目は、このブログ内でお読み頂けます。

やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）

ビジネスの基本は集客から
本題に入る前に、今一度、原点に戻って考えて欲しいことがあります。それは、ビジネスを行う上では" 集客"が必須であるという事実です。例えば、新しくショッピングモールを建設するとします。
どんなに最新鋭の設備やデザインを施したとしても、もし砂漠のど真ん中に建てられたらどうでしょうか？誰も来ない寂れたモールになり、すぐにつぶれますよね。
ですから、普通はまず市場調査を行い、顧客層や人通りを配慮しながら、ロケーションを選ぶわけです。
内装や店舗の看板をどうするなんて話は、もっと後で考えても構わないわけで、まずは良いロケーションの確保が最優先です。
これは、オンラインビジネスにもそのまま当てはまります。成功するウェブサイトにするためには、まず、できるだけ多くの人に見られるようにすることが大前提なのです。デザインやロゴをどうするかという話は、多くの人にサイトが見てもらえる環境を用意できて初めて意味を成すわけです。

砂漠のモールにならないために
ちなみにウェブの世界で人通りの多い場所とは、どこだと思いますか？
それはずばり、検索エンジンを使って表示される、検索結果の１ページ目です。だからもし、検索結果の10
ページ目に、自分のサイトが表示されたとしたら？　
もはや砂漠の中ですね（汗）。仮に５ページ目だとしても、どこか田舎の畑の中で間違いないでしょう。
さらに言うと、どの検索語で上位表示されるかも非常に重要です。
自分のサイトに来て欲しい層が、どんな検索語を使っているのかを的確に見つけ出すことが必須です。
誰も使わない検索語で１位に表示されても、単なる自己満足に過ぎません。

ＳＥＯとＰＰＣ
本欄では以前、ＳＥＯ（検索エンジン最適化）とＰＰＣ（検索キーワード連動型広告）といったウェブ上での集客手法を紹介しました。ＳＥＯは、検索エンジンが好むサイト作りを行うこと。ＰＰＣは、グーグルやヤフー等が提供するサービスで、検索エンジンに広告費を払い、自分のサイトのテキスト広告をあたかも検索結果の一部として表示させる方法です。
どちらも、意図した検索語において検索結果の上位表示を狙うという目的は変わりません。
しかし、ＰＰＣはクリックされる度に課金されるので、大企業でなければ予算的な限界があります。
ＳＥＯも、業者へ依頼するのが常ですから、別途サービス料金が発生します。要するにどちらも、有効な集客手段である反面、コストがかかるということです。

どちらを行うべき？
理想はもちろん、両方行うことです（オンラインマーケティングに本気で取り組む米系企業であれば、通常は両方やっています）。ただし予算に余裕がなく、二者択一の場合は、見込めるリターン（集客数）を考慮して、選択しなければなりません。
例えば、ビジネスに有益な見込み客層を集客する検索語が、あまり使われていなかった場合、集客する以前に最低限のコストがかかるＳＥＯよりも、集客数にコストが比例するＰＰＣを選択すべきかもしれません。
逆に、有効な検索語が頻繁に使われている場合、ＳＥＯの方がＰＰＣより安上がりになることが容易に推測できます。要はケースバイケースです。ＳＥＯを仕掛けた際に見込めるトラフィックの増加とコストの関係から判断すべきです。

「Googleで遊ぼう！」USFL連載その8 (１月3週号)

2007-06-30T10:32:00.000-07:00

8回目はUSフロントライン回１月3週号USFLに入っています。

コラム8回目は、このブログ内でお読み頂けます。

やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）
前回（１月１週号）は「ページランクと検索エンジンスパム」について説明しました。今回は、カタイ話題からちょっと離れて、少し息抜き。グーグルの検索エンジン以外の無料サービスを取り上げます。

フリーメール Gmail
まずはＧメール。グーグルのフリーメール・サービスであるＧメールは２００４年の４月１日（エープリルフール）に発表されたため、当初は冗談かと思われていました（笑）。特徴は、それまでの常識を破る１ＧＢの容量（現在は２ＧＢ以上）。また、マイクロソフトやヤフーのフリーメール・サービスより、うまくスパムを防ぎ、使い勝手も勝っていると思います。初期Ｇメールは完全紹介制だったため、ウェブ上のオタクたちは、「Ｇメール紹介状」を手に入れるのが自慢だったり、お金を出してまで、加入したがったりしました。
現在、アメリカ国内ではmail.google.comに行けば、グーグルが携帯電話に招待番号を送ってくれます。もしくはＧメールアカウントを持つ友達から招待状をもらえば、誰でも簡単に加入できます。

無料の国際電話
チャットとインターネット電話が無料で使えるグーグルトーク。ＧメールアカウントとグーグルトークがインストールされたＰＣにヘッドセットを用意し、そこそこ速い回線（ダイヤルアップは駄目）さえあれば、誰でも無料で利用できます。日本にいる友達や家族との"国際電話"がタダなのです。まだベータ版とはいえ、音質はS k y p e（最近話題の無料電話サービス）と同等以上で、使いやすさも申し分なし。ちなみに我が社では、日本のクライアントさんとの電話で重宝しています。

共有機能付きカレンダー
無料で利用できるウェブベースの便利なグーグルカレンダー。特徴の一つは、個人やグループと予定を共有できること。キーワードや予定、名前を使ってカレンダー内を検索可能で、Outlookからの情報もインポート可。スケジュール管理には充分な機能を持っています。ただし、「すべての情報を共有する」に設定してしまうと、スケジュールが一般公開されるので、ご注意を。無料ただ

ほど高いものはない？
カタイ話題はお休みと言ったものの、やはりちょっとだけ触れてみます（笑）。
グーグルは、便利で素敵なさまざまなサービスを、なぜ"無料"で提供しているのだろうと思ったことはありませんか？　一つの答えとして、おそらくグーグルは、ＰＰＣ（Pay Per Click／クリック課金型広告の略で、検索語に連動して表示させるテキスト広告）をより広範囲に表示したがっていると考えられます。
そして、コンピュータ業界のマイクロソフト離れを図っているという見方もあります。実際、グーグルは、ベータ版とはいえ、マイクロソフトのワードやエクセルに代わるウェブベースのソフト（Google Docs & Spreadsheets）も提供し始めました。現在のコンピュータ業界は、ウィンドウズなどＯＳから始まり、およそマイクロソフトの製品がないと満足な環境にはなり得ません。
グーグルは、マイクロソフトに依存しなくてもよい、ウェブベースの世界を展開しようしているのかも。
ブラウザさえあれば、誰でも快適かつ安価に各種サービスが使える環境を目指していると好意的な解釈もできますが、一方では、世界制覇をたくらんでいるとの見方もあります。どちらが正解か今は分かりませんが、展開を見ているのが、とっても楽しいです。

「ページランクと検索エンジンスパム」USFL連載その7 (１月1週号)

2007-06-16T16:30:00.000-07:00

7回目はUSフロントライン回１月1週号USFLに入っています。
コラム7回目は、このブログ内でお読み頂けます。

やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）
前回（は、グーグルのページランク（ＰＲ）について説明しました。ＰＲ値が高いと、検索結果内の順位も高くなります。今回は、このＰＲを意図的に操作するスパムについてお話ししたいと思います。

グーグル爆弾を体験！
www.google.comで「failure」（失敗）を検索してみてください。第１位に表示されるサイトは何か
予想できますか？　ぜひお試しあれ。検索言語対象を「英語」に設定していれば、画面右に「W h y
these results?」というグーグル社の広告も一緒に表示されるはずです。それを読めば、なぜその検索
語で"あのサイト"がトップに来たのか分かります。
これはＰＲの一種の弱点をついた技です。ＰＲ値を操作して、検索結果の上位に表示されるように
しているのです。ちなみに「google bombing」なんて呼ばれています。

グーグル創立者の誤算？
前回触れたグーグルの創立者が書いた論文（？）の中に、このようなＰＲの操作について触れた面白い箇所があります。曰いわく「ＰＲは、まず商用操作され得ない。最悪、（ＰＲの）評価の高いサイトからリンクを買うことはできるが、お金がかかるので、さほど心配は要らない」と自信を持って断言していました。
しかし、近年では、検索結果の上位にサイト表示させることの意味を知らないサイトオーナーさんはいないに等しくなりました。そのため、色々な手を使ってＰＲを操作し、値を高めようとするＳＥＯ業者さんも存在します。そうした中、ＰＲ値を上げるため、予想された" リンク買い"の他にも、ひと昔前によく見かけたリンクファーム（ＰＲを上げるためのリンク集の量産）、相互リンク（お互いにリンクを貼り合う行為）、コメントスパム（ブログへの強引な書き込み）など様々な手法が見られます。
まあグーグル創立当初は、検索エンジンがここまでビジネスに重大な影響を与えることを予測し切れてなかったのかも。もしかしたら、創立者自身が一番驚いているのかもしれません（笑）。

グーグルのスパムへの取り組み
グーグルのエンジニア軍団は、ＰＲが操作されないように対抗策を練っています。つい最近、グーグルの有名なエンジニアの一人、マット・カッツはある会議で「相互リンクは、（ＰＲ値を上げる手法としては）全く無意味になった」という発言をしました。また去年あたり、コメントスパム（自社サイトのＵＲＬを強引に多数投稿し、リンク数を増やす検索エンジンスパム）に対抗すべく、グーグルは、リンクのＨＴＭＬタグに「rel="nofollow"」が入っていれば、ＰＲのリンクとしてカウントしないことにしました。他の検
索エンジンも同じようにしています。今では、主なブログソフトも、書き込みの中のハイパーリンクに
このタグを入れ、検索エンジンがそのリンクを自動的に無視するようにしているようです。ＰＲ上げ作戦
によく使われていたwww.wikipedia.orgも、同じくこのタグを使うようになったそうです。
色々な検索エンジンスパムに対抗しているグーグルですが、それでも、検索結果を手動でいじる・操作するのはポリシーとして避けています。商用目的に操作できてしまうと、検索エンジンの本来の意味を失うと彼らは信じているからです。私もそう信じています。しかしヤフーはなぁ……。

「Googleの誕生」USFL連載その5

2007-01-05T14:55:00.000-08:00

5回目はUSフロントライン誌の11月1週号（「ID窃盗の恐怖その2 」号）に入っています。

コラム「Googleの誕生」は、このブログ内でお読み頂けます。

やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）

前回は、90年代半ば、メタタグなどに頼った単純な仕組みの検索エンジンのお話でした。

これから数回に渡って、検索エンジンの世界とインターネット利用のあり方を大きく変えたGoogleと、その天才的発明についてお話しします。

Googleの創立者たち

１９９５年、スタンフォード大学にはコンピュータ工学の院生として、24歳のラリー・ペイジと23歳のサーゲイ・ブリンが在籍していました。ペイジの父はコンピュータ工学と人工知能の大学教授、母はコンピュータ・プログラムを大学で教えていました。一方、６歳の時、家族と共にロシアからアメリカへ移住したブリンは、現役の大学教授で数学者である父と、同じく数学者でＮＡＳＡに専門家として雇われている母から、数学とロシア語を教わったそうです。
ブリンの両親は、彼が幼くして数学の天才であることに気付いていたとか。

出会った当時、彼らはいつも口論ばかりして、それほど仲は良くなかったそうです。しかし二人にはある共通した夢がありました。

それは、莫大な量のデータから関連性の高いデータを抽出すること。
つまり二人は、検索エンジンのあるべき姿を追い求め、やがて、誰も考えつかなかった方法を編み出すのです。

96年に二人は、学内の安い環境を使い、Googleの前身プロジェクト「BackRub」を始めました。

「BackRub」は、ＴＩＴＬＥタグやメタタグではなく、ウェブページへのバックリンク（そのページへのリンク）を重視したもので、学内では大好評でした。

98年になると、自費で１ＴＢ（１０００ＧＢ）のサーバーを購入。学生寮のペイジの部屋で、Google初のデータセンターを開設しました（当時「Google」という名称だったかどうかは不明です）。

彼らは様々なポータルサイトや団体に、自らの検索技術を売り込もうとしましたが、どこも興味を示しませんでした。唯一、関心を示したのが、友人であったYahoo!の創立者、デビッド・ファイロでしたが、それでも「大きくなったら出直して来い」と言われたそうです。しかし２年後、本当に出直してYahoo!に検索技術を提供するようになったからすごい！

ちなみに数年前まで、Yahoo!の裏ではGoogleが使われていたのをご存知ですか？　Googleの検索結果で上位表示を達成すれば、必然的にYahoo!でも上位表示される、ＳＥＯの担当者からすると素敵な時代でした（笑）。

最初の投資家

ペイジとブリンが起業を決心したのは、当時、彼らの検索技術を使ってくれる相手探しに失敗したからだそうです。二人は投資家を探すべく、まず彼らの大学関係者の友人で、Sun Microsystems創立者の一人、アンディ・ベクトルシャイムに持ち掛けました。ある日、二人は、ベクトルシャイムに検索技術のデモを行いました。しかし、超多忙を極める彼は「難しい話はさておき、可能性を感じた」と、あっさり10万ドルの小切手を渡し、さっさと出掛けてしまったそうです。

余談ですが、「小切手の宛先は？」と聞かれて「Google」と答えたけれど、まだ起業できていなかったためデポジットできず、法人登記するまでの何週間か、その小切手は机の中に眠っていたとか（笑）。

その後、親戚や友人からも資金をかき集め、起業したのですが、何と最初のオフィスは友人宅のガレージだったそうです。ちなみに会議テーブルは卓球台。

天才軍団のそんな微笑ましい生い立ちにふれていたら、スペースが無くなってしまいました。

次回の天才的発明に迫ります。

「幻のメタタグ」USFL連載その4

2006-11-14T17:01:00.000-08:00

4回目はUSフロントライン誌の11月1週号（「映画　冬の陣」号）に入っています。

コラム「幻のメタタグ」は、このブログ内でお読み頂けます。

やさしく解説　ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）

前回（11月１週号）は、ＳＥＯとマラソンの類似、そしてＴＩＴＬＥタグについて書きました。今回は「メタタグ」の過去と現在についてお話しします。

メタタグって何？

　Googleが登場する前（1996?97年頃）、当時のメジャー検索エンジン（Infoseek、AltaVista、Lycos及びHotBotの裏側で使われていたInktomi〔後にYahoo!が買収〕）では、検索結果の表示順位を決定するアルゴリズム（通称アルゴ）に、メタタグが大きく関与していました。

　メタタグとは、ウェブ閲覧者には見えない、ウェブページ上部のＨＴＭＬコードにある、決まった書き方で始まる情報のことです。写真のようにメタタグには、Meta-KeywordタグとMeta-Descriptionタグがあり、初期の検索エンジンが、そのサイトの内容を判断する材料にしていました。

　特にKeywordタグは当時、上位表示手段として大活躍でしたが、検索エンジン・スパムの誕生にもつながりました。メタタグの乱用によって、そのサイトと全く関係のない検索語にヒットしてしまうことが頻繁にあったのです。つまり、極めて単純な上位表示アルゴの時代でした。

　その後、検索エンジン側も学習し、天才的なアルゴを発明したGoogleなどは、メタタグ（特にKeywordタグ）を重視しなくなりました。２０００年には、メタタグによるスパム天国だったAltaVistaですら、メタタグの利用をほとんど止め､唯一、Inktomiだけが利用していました（当時のInktomiの代表曰く、メタタグは全体の順位決定アルゴのほんの一角）。

メタタグ使用は無意味か？

　現在のＳＥＯにおいて結論を先に言うと、メタタグを使わなくても、上位表示は可能です。そして、メタタグだけで上位表示が可能な主要検索エンジンも存在しません。しかし、それでもメタタグは、ウェブページに入れておくべきです（ＳＥＯという文脈を離れた意味においても）。

　前回に続きＳＥＯをマラソンに例えれば、メタタグは靴紐のような存在でしかありません。もちろん、靴紐があるだけではマラソンに勝てません（中には裸足で速く走る選手もいます）。しかし、もしも双子の選手が全く同じように10年間トレーニングをし、全く同じ走力であり、全く同じ体調でレースに参加したとすれば、もしかしたらその二人の勝負は、とても些細なことによって決まるかもしれません。そして、それが靴紐なのかもしれないのです。

　ご存知のように、ＳＥＯレースでは引き分けはありません。靴紐が最後に勝負を決めることもあり得るのです。

　「サイトの上位表示実現に役立ちそうにないことばっかり！　もっと役に立つことを教えて！」と思われている方、どうか怒らないで（笑）。ＳＥＯ解説本や情報サイトが溢れている今、簡単に知り得る情報は既に古く、勝負の決め手になるものではないとお伝えしたかったのです。少なくとも、ＳＥＯにおけるメタタグやＴＩＴＬＥタグの意味を知っていれば、ＳＥＯを本当には理解していない業者さんに簡単に騙されなくなるかも（サイトオーナーさん必見の豆知識？）。