El Blog de Enrique Burgos

XING: Evento blogger con CEO Mundial

2008-05-15T15:00:00.000+02:00

Como comenta Rodolfo Carpintier en un post, el pasado martes 13 de Mayo asistio a la convocatoria que la red social europea mas importante, Xing, realizo a traves de su agencia de PR Edelman, a una serie de bloggers. Sin duda resulto ser muy interesante, tanto por la informacion que nos transmitieron sus dirigentes, su CEO Lars Hinrich, y el Country Manager para España, Lutz Emmerich, como por la gran oportunidad de compartir mesa, conversacion y networking con una importante representacion de lo mas granado de los bloggers nacionales. Entre los asistentes quiero destacar a:

Cada uno de ellos en su area son referente en la red, conocerlos y departir fue toda una experiencia para un recien llegado como yo a mundo de bloggers, por cierto bastante endogamico...un primer paso para entrar en el circulo...

Lo mejor...fui el unico marketer.

Respecto a lo que Xing compartio con nosotros, destacar su interes por expandirse en el mercado latinoamericano, la posibilidad de incorporar Open ID en un futuro, el crecimiento e importancia del programa Ambassador (miembros especiales que representan regionalmente a Xing), su nueva adquisicion Cember.net en Turquia, y su campaña offline (interesente recuperacion de las campañas offline por parte de las .com, via desdemiblog), ademas de los excelentes resultados economicos del primer trimestre (via Xing), con importantes crecimientos en beneficios y mas de 5.7 millones de usuarios , de los que 420.000 son Premium Members (de pago). Por supuesto tambien se hablo de Linkedin...

Una gran sesion de networking offline, al final hace falta salir de los bits a estrechar manos y vinculos profesionales.

Premios AEMI: SEUR gana 3 Premios de Marketing

2008-05-14T14:35:00.006+02:00

Anoche se celebro la gala de entrega de los Premios AEMI (Asociacion Española de Marketing Integral) en el Circulo de Bellas Artes de Madrid. Tuve la enorme suerte de asistir conjuntamente con las directivas del Area de Marketing de SEUR y con nuestra agencia EURO RSCG. Hasta ahi todo iba bien, incluso parecia que podiamos ganar un premio...

La sorpresa vino cuando al acabar la noche me encontre con ¡3 Premios entre mis manos!, los 3 de Bronce, en las categorias:

Mejor campaña de Fidelización 2007, por el Programa SEUR Entrega.
Campaña de Marketing Integrado más eficaz, por el Programa SEUR Entrega.
Premio al mejor uso del Marketing Directo, Campaña WineRack para SEUR Internacional.

El valor de estos premios es realmente especial, por la impresionante competencia existente y por el cache de las empresas ganadoras, entre las que estan, Cocacola, Vodafone, Cutty Shark, MAPFRE,...y ademas, porque vienen a corroborar el genial trabajo elaborado por la compañia, en su reorientacion al marketing como medio para acercarse al cliente en el ultimo año y medio, y avalado por el estupendo equipo de Marketing, liderado por Mercedes y Silvia, y que tan buenos ROI's y satisfacciones nos esta dando. Mi enhorabuena especial a Marta y Alicia, mi equipo de Marketing Relacional, este premio es suyo, sin su trabajo hubiera sido imposible aspirar a ello.

No quiero olvidarme del equipo de EURO RSCG, una gran decision nos llevo hace 1 año a convertirlos en nuestros partners...mas que nuestra agencia...un acierto total. No puedo mencionarlos a todos, pero tanto el area de creatividad, diseño, cuentas, offline, online, ahora publi....todos unos cracks! Mencion especial para Ana Varela y Javier Diaz, piezas clave, sin duda. Mi enhorabuena a TODOS!

En definitiva post autobombo, pero....ayer fue un gran dia!

¿Porque Twitteo?

2008-05-13T17:30:00.000+02:00

Es una pregunta que gente del "mundo offline" me hace con frecuencia...la verdad, comprendo que no lo entiendan...hay que estar muy metido en este mundillo para compranderlo, y se hace dificil explicar porque andas todo el dia escribiendo lo que estoy haciendo, donde, con fotos, con geolocalizacion (gracias a Twitxr)...

Las razones reales:

Por los mas de 75 followers que ya tengo
Por saber que hacen a los que sigo, los Dans, LeMeur, Kawasaki, Barra, Cortes, Polo, Rosales,...
Por que es el messenger de empresarios/marketers/profesionales/bloggers
Por que con un solo mensaje, la imformacion se transmite en Twitxr, Twitter, Facebook y Flickr (solo falta LinkedIn).
Por ser un medio de comunicacion mas rapido que la prensa online, los rumores, invitaciones, acceso a betas son inmediatas...
y por que no puedo dejarlo...

Por todo ello, os invito a entrar, mi perfil es eburgosgarcia

Google Friend Connect: lo social manda

2008-05-13T08:22:00.005+02:00

Anoche en el Google Campfire One se anuncio el lanzamiento la tercera de la aplicación de postabilidad de datos, tras MySpace Data Availability y Facebook Connect. Google Friend Connect permitira a los propietarios de sitios Web, atraer mas visitantes, mediante la inclusion de funcionalidades sociales (gadgets diseñados por la comunidad de desarrolladores bajo OpenSocial), y solo con un copy/paste de codigo, sin necesidad de programar.

Sin duda otra gran noticia en esta creciente expansion de las redes sociales, donde mas de una vez he comentado la importante limitacion que supone el alta en nuevas redes, la migracion de contactos, etc...

En el site beta de Google Friend Connect se incluyen algunos ejemplos interesantes: link

Mi primer paso...apuntarme como posible tester...a ver si me seleccionan y podemos ver en mi humilde blog alguna de estas aplicaciones sociales.

Marketing efectivo: ROI

2008-05-12T16:30:00.000+02:00

Hace unos dias tuve la oportunidad de asistir a un evento de MindShare, donde se hablo principalemente sobre el ROI y el marketing, y en el cual destaco la presencia de Steve Simson, Global Director de Mindshare ATG, de cuya ponencia quiero resaltar:
Las 5 claves del marketing efectivo

1. Apoyo interno: del CEO y del CFO
2. Objetivos: claros e identificables
3. Medicion: en terminos financieros
4. Optimizacion de gasto en marketing
5. Monitorizacion de los proyectos en curso

¿Como mejorar el ROI?

1. Mejora de la EFECTIVIDAD (hasta +30% en el ROI)
a) Invertir en las zonas geograficas adecuadas
b) Invertir en el canal adecuado
c) Monitorizacion continua y ajuste de la campañas

2. Mejora de la EFICIENCIA (hasta +10% en el ROI)
a) Disminucion de costes
b) Ahorro en materiales de marketing
c) Ahorro en costes de gestion de agencia

El unico riesgo de la creciente necesidad de controlar el ROI por parte de CEO's y Consejos de Administracion de todas las acciones de marketing, viene de la dificultad de afrontarlo en momentos como el que vivimos de incertidumbre o crisis economica, donde ante la bajada de presupuestos de marketing debemos afinar mucho mas estas inversiones y optimizar los recursos, buscando asi el mejor ROI posible.

La principal via de optimizacion es la reorientacion de presupuestos hacia acciones online, que son customizables segun target, medibles, controlables, y permiten tanto orientacion de la venta al corto plazo, como la creacion de imagen de marca a mas largo plazo, a costes menores y escalables. Todo un reto estos momentos...

iMarketing = iPhone & iPod Touch Marketing

2008-05-08T08:34:00.002+02:00

Al hilo del proyecto los Apellidos del Marketing...el iMarketing:

En un post hace un par de meses ya trate la importancia que iban a tener tanto el iPhone como el iPod Touch en el desarrollo de aplicaciones para usuarios y su uso como soporte para acciones de marketing...

La realidad superara nuestros deseos, seguro...ya no solo se han convertido en los productos de moda a nivel social, sino que tambien estan cobrando una importante presencia en programas de incentivos y fidelizacion como productos estrellas este 2008, y el paso que todos esperamos es el comentado por muchos..., convertirlo en soporte para acciones de marketing, gracias a su tecnologia de deteccion de movimiento, receptividad wifi, reproduccion de video, acceso web...se me ocurren infinidad de aplicaciones que seguro estan desarrollandose en este momento, y que en breve comenzaremos a ver, una vez se permita la integracion de las aplicaciones de terceros trabajadas con el SDK de Apple (ya en version 5) en dichos gadgets.

Otro ambito que seguro recibira importantes desarrollos seran las aplicaciones de redes sociales, y es donde seguro se van a aplicar grandes acciones de iMarketing, ya de por si el iPhone o IPod Touch te introduce en una comunidad de usuarios, por lo que sera un segmentador importante de la audiencia, añadiendole la presencia de diversas redes sociales con su riqueza de informacion de usuarios, permitira realizar acciones microsegmentadas y con mayores niveles de ROI, seguro...ya solo queda esperar a la imaginacion de los desarrolladores y a la creatividad de los marketers para aprovechar estos nuevos medios, soportes, plataformas y por que no decirlo geniales inventos del equipo de Mr. Jobs...

WiFi Libre: FON

2008-05-06T22:43:00.001+02:00

Mis mas fieles lectores ya sabran que soy Fonero, usuario y "creyente" de un proyecto donde el WIFI libre es una realidad, y una necesidad de la sociedad de la conexion globlal y total...donde gadgets como el iPod Touch te permite no tener que llevar tu laptop y tener practicamente todo en la palma de tu mano...lo dificil es encontrar respuesta a: ¿donde habra un hotspot para conectarme? La realidad es que no demasiados en España, increible, y esta es una de las quejas principales de los Foneros...porque una empresa española tiene tanto exito en UK, Francia y sobre todo Japon, y aqui todavia no ha conseguido un acuerdo con algun operador???

Imagino que el tiempo dira porque, no dudo del trabajo del equipo de Fon, con Martin a la cabeza, sobre todo tras la reciente ronda de financiacion recibida (via TechCrunch) y sus ambiciosos planes para lanzar una Fonera 2.0, con quizas demasiadas utilidades planificadas...es lo que tiene escuchar al usuario, que puede abrir mil frentes diferentes...pero bendita escucha, cuantas empresas tienen que aprender de la escucha, del feedback de sus usuarios, clientes....

En fin...viva el WIFI libre!

Post patrocinados...polemica entre bloguers

2008-04-30T08:20:00.005+02:00

No cabe duda que es uno de los temas del momento...Eduardo Arcos , Enrique Dans , Ismael El-Qudsi, Marc Cortes, y muchos mas... vienen comentando sus opiniones al respecto, y creo que ha llegado mi momento, sobre todo tras ver como se ha magnificado algo que no deberia escandalizarnos...

El que quiera cobrar por escribir un post, que cobre...creo que por ahora seguimos siendo libres...
Muy diferente es el que escriba tras una prueba de producto, experiencia realizada,...provocada por el ofrecimiento de un anunciante...(no veo el pecado...), eso si, en ambos casos creo que el blogger deberia informar al lector porque hace esa review...y ya esta...sin mas teorias de la contaminacion de los contenidos de los blogs...yo en mi blog publico lo que quiero bajo mi "linea editorial", tratando de ofrecer aquello que te gustaria leer a ti, o sobre lo que crees que puede servirle a otros, desde un punto de vista de informacion o de formacion.

Por cierto, del post patrocinado al buzz...creo que hay un mundo...vale que puede apoyarlo, pero no es todo.

Somos un colectivo emergente que debe dejar de buscarse las vueltas, cada uno tiene su sitio...pero siendo sinceros con el lector, eso si.

Amazon: orientacion al cliente y marketing relacional

2008-04-24T21:00:00.000+02:00

El genial emprendedor Jeff Bezos logra que dia si y dia tambien tenga que acabar posteando sobre su increible empresa de distribucion de libros...discos, musica online, electronica, ropa....and more....AMAZON.

Aparte de la increible noticia de parecer estar al margen de toda crisis economica mundial, acaba de reportar un crecimiento del 37% en los 3 primeros meses del año vs. 2007 (via New York Times), de ser una de las compañias con mayor capacidad de innovacion (via Business Week), no deja de maravillarme la grandisima orientacion al cliente que tiene y la capacidad de personalizacion de contenidos una vez eres cliente registrado...realmente fascinante.

No estoy descubriendo la rueda, pero creo que dia a dia logran mejorar sus sistemas, algoritmos, herramientas de customizacion hasta un punto que se acerca a la perfeccion.

Recientemente he realizado algunas compras, lo cual te proporciona unos niveles de personalizacion importantes, te ofrece libros afines a los comprados (customers who bought this item also bought...), te permite realizar reviews que hacen que tu perfil se vaya alimentando de informacion y posteriormente ves como la home de Amazon se convierte en algo totalmente personalizado para ti con libros de marketing, blogs,etc...que es lo que basicamente compre y realice varias reviews...Si a esto te creas tu propia wish list, tu perfil de usuario de Amazon se enriquece mucho mas y puede afinar mucho mas sobre tus intereses...con esta estrategia de personalizacion maxima logran unos niveles de fidelizacion muy elevados, no tienes ni que ir a buscar al amplisimo catalogo, recibes en tu email o en tu navegacion por el site numerosas ofertas que se ciñen al 99% a tu perfil e intereses.

Toda esta personalizacion del site la acompañan con acciones de email marketing ofreciendote ofertas especiales de libros que seguro te van a interesar...un peligro y una tentancion, y sobre todo ahora tal y como esta el dolar....

No puedo mas que quitarme el sombrero ante una perfecta estrategia marketing relacional y su correspondiente ejecucion....por cierto, ya solo me queda recibir los libros...

Dia del Libro: Consigue un libro de marketing

2008-04-23T08:12:00.008+02:00

Quizas por mi infancia residiendo en Cataluña este dia de hoy, 23 de Abril, San Jordi, es un dia especial, y quiero compartirlo con todos vosotros.

Como muchos sabeis, el pasado año publique mi primer libro, "MARKETING RELACIONAL: Cree un plan de incentivos efica z" con la editorial NETBIBLO.

Con motivo de este dia tan especial, quiero regalar varios libros a los visitantes mas marketers de este blog, por ello, todos los que quieran optar a un ejemplar deberan cumplir los siguientes requisitos:

Enviarme un email dando simplemente respuesta a dos preguntas:

¿Que es para ti el marketing relacional?

¿Que te gustaria leer en este blog?

Facilitarme los datos de envio para poder hacer llegar el ejemplar

Entre todos los mails recibidos (hasta el viernes 25 de Abril), seleccionare los ganadores de los libros, basandome en las respuestas recibidas, valorando la creatividad, innovacion y pasion por el marketing.

Se admitiran tambien las respuestas recibidas en los comentarios de la entrada de este post.

Todos los interesados pueden descargarse el primer capitulo del libro en PDF aqui como adelanto.

Premios Dardo 2008

2008-04-17T11:47:00.007+02:00

De la mano de mi buen amigo Albert Barra he tenido conocimiento de un intereante movimiento bloguero, los Premios Dardo, que buscan el reconocimiento de la labor que todos los que mantenemos un blog activo y compartimos ideas, conocimiento e inquietudes. Ademas Albert, ha tenido la enorme amabilidad de concederme uno de estos premios, que se rigen bajo estas bases:

“La I Entrega de Premios Dardo 2008 se abre paso entre un gran elenco de Premios de reconocido prestigio en el mundo de la literatura, y con el reconoce los valores que cada blogger muestra cada día en su empeño por transmitir valores culturales, éticos, literarios, personal, etc.., que en suma, demuestra su creatividad a través su pensamiento vivo que está y permanece, innato entre sus letras, entre sus palabras rotas”.

Los Premios Dardo se abren camino en forma de Meme, y tomo el relevo para otorgar mis 15 premiados:

El orden no implica preferencia. Todos son referencia para mi y justos ganadores del Premio.

ACTUALIZACION: Recibidos 2 Premios Dardo mas:

Marc Cortes (mil gracias!) me lo otorga comentando:

Enrique Burgos (el blog de Enrique Burgos): la seriedad de sus posts sobre fidelización merecen dedicarle mucha atención (algún día creo seras un buen profesor).

Pedro Molleda (gracias artista!) tambien ha nombrado a este blog entre sus premiados

Apellidos del Marketing: !PARTICIPA!

2008-04-17T08:15:00.002+02:00

Gran proyecto promomido por Juan de Pasión por el marketing, y Javier de Ideacreativa, consiste en
una iniciativa para recapitular todos los apodos y/o apellidos que a lo largo de sus más de 50 años de existencia como ciencia han ido añadiéndose a este vocablo de origen norteamericano.

El concepto: ¿Y esto qué es lo que es?

Los 'Apellidos' del Marketing

La propuesta: ¿Y en qué consiste entonces?
Hacer participar a todos los apasionados del marketing en esta iniciativa conjunta y recolectora a aportar su creatividad y recuerdos a través de la enumeración de todos los apellidos que se os ocurran.

Los medios: ¿Y cómo y dónde lo hago?
Con recuerdo, creatividad, pasión, participación.... Los blogs y unos banners excelentes y además adoptables para promocionar dicho juego... ¡¡Adóptalos!!

Copy&Paste marketing:

Debes dejar un comentario con tu aportación en cualquiera de ambos blogs (o en el mío) y por supuesto en todos aquellos que quieran retomar la iniciativa.... Pues claro que podéis incluir un post en vuestro blog, de eso se trata...

Los beneficios: ¿Y porqué debería hacerlo?

Formar parte de una iniciativa conjunta de bloggeros de marketing.
Referenciar a todos los bloggers participantes que aporten su grano de arena (es decir al menos un apellido)
Escribir un E-book con todos los apellidos del marketing recogidos, con sus correspondientes definiciones.

El reto: ¿Y Qué nos apostamos?

Sabemos que pueden existir escondidos por ahí, por lo menos unos 50... Y como decimos en marketing, en un escenario optimista, incluso seríamos capaces de llegar a 100... Animo!!!

Timing: ¿Hasta cuándo tenemos?

Nos damos un mes, hasta el 16 de Mayo...

Los 5 primeros apellidos lanzados son:

1- Buzz Marketing
2- Permission Marketing
3- Marketing de Guerrilla
4- Marketing de Proximidad
5- Marketing Democrático

¿Seguro que no conoces muchos más?.... Se aceptan colaboraciones de todos los marketers...

Con el objetivo de lanzar todo esto, Javier y Juan han invitado a grandes colegas de la blogosfera del Marketing... Mike, Juan Luis Polo de ETC, Barb de Publikda, Isusko, Creativos sin ideas, Evita, y a mi, por lo que me siento especialmente honrado. GRACIAS!

Un genial proyecto que seguro tendra un gran resultado con beneficios para todos los marketers. Asi que...a proponer apellidos!!

Crisis inmobiliaria, un nuevo campo para el marketing

2008-04-14T07:28:00.005+02:00

Es el tema del año, inestabilidad financiera global, y en particular en España, clara recesion en el sector inmobiliario. Este no es un blog inmobiliario ni financiero, por lo que me centrare en lo mio, marketing...

Ya en mi epoca universitaria en ESIC, y motivado por un entorno familiar dentro de este sector, realice algunos "proyectos de investigacion" sobre las posibilidades que el marketing ofrecia al mundo inmobiliario y que no se estaban desarrollando...en conversaciones con expertos del sector siempre se llegaba a la misma conclusion...todo se vende solo, para que marketing...por lo que se centraban basicamente en merchandising y ferias (grandes stands donde recibir los miles de visitantes que pasaban por alli)...siempre opine lo mismo...llegaran las vacas flacas y entonces recordareis todos estos años de falta de inversiones en comunicacion y marketing, seguro....y finalmente llego.

Es cierto que algunas inmobiliarias crearon webs, surgieron portales de compra-venta de pisos,...pero eran meras aplicaciones del papel a lo digital, sin mucho soporte marketiniano por detras...

La realidad de hoy es que pocas inmobiliarias se habian preparado desde un punto de vista comercial y de marketing para esta crisis, nulas inversiones en publicidad online, limitadas acciones de fidelizacion y captacion diferenciales, y aun asi, a dia de hoy se cuentan con los dedos de una mano las empresas que estan dandose cuenta de este problema y comienzan a migrar sus estrategias de merchandising o descuentos directos, a estrategias de marketing de captacion, fidelizacion, que es que dibian haber sido siempre...

El caso mas nombrado es METROVACESA, que llego a realizar diversas reuniones con bloggers (via inmosfera), tanto inmobiliarios como de marketing (Enrique Dans, Rodolfo Carpintier, Javier Guardiola, Cesar Villasante, Jesús Barrio y Jesús Encinar, entre otros) para analizar la situacion, escuchar y reorientar su estrategia web y 2.0. Hoy en dia mas del 60% de su inversion publicitaria la realiza online, el 90% de sus compradores visitaron su site (via Marc Vidal), y ha logrado vender varias casas por internet. Esta accion con bloggers, ademas de reportarle conocimiento genero una avalancha de posts y comentarios en la red que seguro han sabido sacarle buen provecho...

El modelo de venta y comercializacion cambia, la adaptacion a los nuevos medios, las redes sociales, debe ser absorbido por estas empresas que tan facil en cuanto a la venta lo han tenido muchos años, y ahora deben enfrentarse a la bajada en ventas, a sus competidores en un mercado complejo, y a la necesidad de ofrecer a los consumidores aquello de demandan...ubicaciones de las promociones en google maps, fotos y videos en Flickr, feedback en sus sites (coversacion, no buzon de correo), segmentacion, oferta en diversos portales inmobiliarios, elementos que fidelicen con la marca,...

Todo un sector con una necesidad clara, reactivar y reorientar sus estrategias de marketing...mucho por hacer...un reto para los departamentos de marketing y sus agencias...no me negareis que tienen un amplisimo campo de desarrollo y diversion por delante...

Identidad Profesional Online: REPUTACION 2.0

2008-04-10T08:36:00.000+02:00

Ya no hay empresa de seleccion o headhunter que no apoye sus busquedas de candidatos en un analisis de la identidad online de éstos, es decir, sus perfiles en redes sociales como Linkedin, Facebook, Xing,...incluyendo el analisis de su blog personal y cualquier tipo de informacion, que no es poca, que se puede obtener del rastro que todos dejamos en la red.

Esta imparable tendencia puede llevarnos a situaciones incomodas como esas fotos colgadas en Facebook de una fiesta pasada de revoluciones, un video en YouTube haciendo idioteces, o algun comentario despectivo en un post hacia alguna posible empresa que en un futuro pueda estar interesada en nosotros...todo queda en la red...con lo que: "be careful..."

Es cierto que mantener un grado de presencia activa, una correcta y activa reputacion online es casi un segundo trabajo, lo puedo confirmar al 100%, entre darte de alta en diversas redes sociales, el mantenimiento que lleva de contactos, el mantenimiento de un blog, con posts regulares, lectura y comentarios en otros blogs, twitter,....tu sesion nocturna social (como yo llamo a la post-cena + portatil + web 2.0) no te la quita nadie...

El caso es que todo esto tiene resultados medibles, desde una vision de las visitas al blog en Google Analytics, a un PageRank creciente, la presencia en busquedas de Google, las primeras posiciones en redes sociales, el creciente numero de contactos cualificados y afines en redes (en redes sociales mejor tener pocos y afines, que muchos y desconocidos...)...y un sin fin de otros medios de revision de tu reputacion 2.0.

Recomiendo la lectura tambien de:

Post de Albert Barra sobre Social Media
Articulo en El Pais sobre la Identidad Digital Profesional, donde intervienen dos expertos como Emilio Marquez de Networking Activo y Pedro Sanchez de VIADEO

Flickr Video: ¿la profesionalizacion del video share?

2008-04-09T07:31:00.008+02:00

No por esperada deja de ser una gran noticia, FLICKR admite a sus usuarios PRO (pago de 25$ anuales, una minucia para las utilidades que ofrece...) la carga de videos (via TechCrunch y Flickr Blog), con las unicas limitaciones de 90 segundos y 150 Mb. por video...no creo que la gente de YouTube se ponga nerviosa, pero no dudo que una gran cantidad de usuarios, entre los que me encuentro, que teniamos ambos perfiles, reorientaremos nuestro tiempo y esfuerzo hacia la aplicacion del equipo de Yahoo! (FLICKR).

Entre las funcionalidades que mantiene la nueva linea de video de Flickr, que ya existia con las fotos son: el etiquetado de los videos, el geoposicionamiento y el no menos importante embedding (incrustar estos videos en sites o blogs), asi como otras multiples acciones.

Mi percepcion en Flickr es la de encontrarme en un entorno mas profesional, tambien mas familiar, donde compartir experiencias a traves de la fotografia, y ahora video, frente a YouTube, un lugar mas abierto al "frikismo" y al colgar cualquier video absurdo que tengas y un soporte cada dia mas comercial...¿cuantas campañas virales podemos encontrar hoy en YouTube?¿cientos?¿miles?

En definitiva un gran movimiento en el que sin duda sale ganando es el usuario...el tiempo dira si YouTube lo nota, o simplemente pierde una minima parte de su fructifero negocio y por otro lado si Microsoft compra Yahoo! ¿que pasara con Flickr?

Tu Regalo Card: llegan las tarjetas regalo

2008-04-08T07:28:00.000+02:00

Parece que avanzamos en el campo de la incentivacion y fidelizacion en España... recientemente he conocido de la existencia de un prometedor proyecto lanzado por el Grupo Copel, (los mismos que lanzaron la tarjeta de comida Buen Menu, evolucion de los vales de comida en papel). El proyecto (tu regalo card) consiste en la emision de una tarjeta regalo bajo las marcas de Visa y Mastercard, emitidas al portador y con importes precargados, que las hace validas en cualquier comercio del mundo que admita estas tarjetas.

En diversos post he comentado la necesidad de la entrada de un producto de estas caracteristicas en el mercado español, sin que te obligue a estar atado a una entidad bancaria, o bajo la formula de tarjetas exclusivas de comercios (p.ej: Tarjeta Regalo El Corte Ingles).

El impresionante crecimiento de este mercado los ultimos años en USA, alcanzando el pasado 2007 los 97.000 millones de dolares (via TowerGroup) con un crecimiento del 21% frente a 2006, lo convierte en una direccion hacia donde podemos y debemos guiar esfuerzos en la motivacion e incentivacion en nuestras empresas.

El producto que ofrece Copel, tu regalo card, es absolutamente personalizable tanto en diseño como en la implementacion de criterios de limitacion de utilizacion de la tarjeta (solo valido 1 dia, valido en determinados horarios, determinados TPV's....), y total control estadistico del uso por parte de los beneficiarios....

Producto muy recomendable y mi total enhorabuena por apostar por un caballo ganador, la fidelizacion y los incentivos a traves de medios de pago. Seguro que les surgiran competidores, con lo que los marketers saldremos ganando, aunque ya se sabe...el que da primero...da dos veces...

Marketing Solidario: Turismo 2.0

2008-04-07T08:12:00.007+02:00

He recibido a traves de mi buen amigo Albert Barra (Director de Marketing de HOTUSA) informacion de una accion de marketing solidario realmente original y loable creada bajo el amparo de Turismo2.0, la comunidad online de profesionales de turismo:

La Primera Subasta Solidaria de Viajes en la página web www.subastamoselmundo.com.

La idea parte de Moonshine, agencia especializada en marketing turístico, y el concepto gira entorno a que cada uno de sus clientes aporten un viaje a cambio de publicidad y subastar estos viajes con el objetivo de recaudar fondos para destinar a un proyecto solidario de la ONG Ayuda en Acción para proyectos de turismo sostenible en países en vías de desarrollo.

La subasta se realizará en eBay, por medio de la filial española de la compañia, se ahn ofrecido a ceder gratuitamente su plataforma para aportar notoriedad y garantizar una funcionalidad perfecta de la subasta.

La iniciativa cuenta con el apoyo de la Organización Mundial de Turismo de las Naciones Unidas que ha sugerido incluir la subasta en su programa oficial de actividades del Día Mundial de Turismo.

Un gran proyecto donde se aunan perfectamente solidaridad y marketing. Mi mas sincera felicitacion a todos los integrantes de esta iniciativa.

Bang & Olufsen: premium marketing

2008-04-07T07:42:00.003+02:00

Este fin de semana me ha sorprendido una promocion que venia encartada en El Pais: un folleto de la marca de tecnologia de lujo Bang & Olufsen donde se incluye una "tarjeta regalo" (carton regalo, mejor..) con un descuento de... 1.000 euros para la compra de un home cinema....

Sinceramente....la promocion parece atractiva, y es posible que te pares a leerla 30 segundos y descubras que tienes que desembolsar un minimo de 10.000 € para aprovecharla..., pero pueden ocurrir 2 cosas, una, que jamas puedas gastarte ese dinero en esta clase de sistemas surround...o dos, que si realmente lo tienes.... un 10% off tampoco te suponga ningun incentivo para dar el salto a la compra de una television y un home cinema.

Con el animo de analizar la accion, el folleto, la promo y el concepto de ofrecer una tarjeta regalo me parecen correctas...aunque la ejecucion no tanto, me explico:

La inclusion de este folleto en El Pais el Domingo....quizas sea matar moscas a cañonazos...buscaban solo crear brand awareness?...En general la grafica y copy del folleto transmite el nivel premium de la marca.
En toda la comunicacion no aparece el site de Bang & Olufsen...por curiosidad lo he visitado, y consiste en una traduccion del site original, con minimos toques locales, eso si, me ha sorprendido que tienen una Comunidad de Clientes y Prospectos, donde puedes recibir informacion, consultar experiencias de uso, comprar en un marketplace e incluso compartir fotos....buena iniciativa social!
Respecto a la tarjeta regalo...consiste en un carton codificado en su parte trasera (diferentes codificaciones por tarjeta...) y con texto en 4 idiomas, lo cual me lleva a concluir que se trata de una promo Europea..., eso si, sin la web ni un telefono....

En definitiva, ante un prospecto que desconociese la marca...que puede haberlos...el posicionamiento logrado tras esta accion esta clarisimo...no me podras comprar a no ser que tengas muchos ceros en tu nomina....y ante clientes realmente potenciales...no creo que este descuento incline realmente la balanza, sobre todo porque esta categoria de productos carece de muchas empresas competidoras, Loewe, Bang & Olufsen y poco mas...

Mi libro en Amazon...un sueño convertido en realidad

2008-04-04T08:04:00.006+02:00

Todavia no puedo creerlo...mi editorial me lo comento hace unos meses, y parecia que nunca iba a ser posible, pero finalmente...ahi esta...mi libro "MARKETING RELACIONAL: Cree un plan de incentivos eficaz" esta disponible para su compra en AMAZON.com, si.. AMAZON...

Gracias otra vez a mi editorial por todo su esfuerzo...si haberlo publicado ya fue algo increible, su disponibilidad en Amazon, para mi es una grandisima noticia...

Todos los interesados podeis acceder desde aqui

Por cierto, Netbiblo (mi editorial) acaba de lanzar un portal de venta de todo su amplio catalogo de publicaciones: www.biblioworld.com

Por supuesto mi libro se encuentra disponible tambien aqui.

Mi libro en MarketingDirecto.com

2008-04-01T11:07:00.004+02:00

Gracias al equipo de Javier Piedrahita de MarketingDirecto.com por la reseña publicada en su web sobre de mi libro: "MARKETING RELACIONAL: Cree un plan de incentivos eficaz" que publiqué el pasado 2007 con la editorial Netbiblo.

Para ver la citada reseña pulsa aqui.

Si quieres puedes descargarte el primer capitulo del libro aqui.

Very Dior : Fidelizacion de lujo

2008-04-01T08:36:00.004+02:00

Parece que las estrategias de fidelizacion de clientes toman fuerza, el ultimo caso que he descubierto es el de la marca de productos de lujo Dior. Ayer mi mujer recibio en casa la tarjeta Very Dior, que le habia sido ofrecida en un stand de la marca dentro de El Corte Ingles hace un par de meses tras hacer la compra productos...

Al parecer es un programa cofinanciado, ya que no podemos hablar de cobranding porque en ningun lugar aparece imagen de El Corte Ingles, aunque se restringe su uso y acumulacion a los espacios que la marca posee determinados centros ubicados por toda la geografia española.

El "welcome-pack" consiste en un sobre de dimensiones especiales (40x10cm, aprox.) e inlcuye un tarjeton donde se inlcuye la tarjeta y un mensaje de bienvenida, y una catalogo (buen gramaje y calidad de papel) donde mas de la mita d se dedica a informacion, valores, espiritu Dior, y las ultimas paginas a regalos, bases del programa y centros adscritos a la promocion.

El programa esta totalmente orientado a la mujer, toda la comunicacion va dirigida en terminos femeninos y focalizando los valores de la marca, lujo, cuidado personal, exclusividad....

La tarjeta de fidelizacion va personalizada con el nombre de la titular e incluye un codigo de barras que permite la identificacion, acumulacion de puntos y la redencion, a traves de los terminales de venta de El Corte Ingles.

La acumulacion de puntos sigue la furmula de 10 euros=1 punto, teniendo el primer regalo canjeable a partir de 30 puntos (300 € de compra, que para una marca como Dior, con algunos productos se consigue rapido). Los productos del catalogo (5 o 6) son todos de marca propia, siendo el mejor unas gafas por 150 puntos. Esta claro que una clienta que invierta esas sumas de dinero en productos de belleza se siente muy afin a esta marca y aprecia esos productos.

La primera impresion es prestigio, lujo,..fidelizacion de alto nivel...esta accion demostrara a muchos que la fidelizacion y los programas de puntos no deben restringirse solo a gasolineras y compras en comercios...sin duda, una gran noticia para el marketing relacional.

Amazon, e-commerce si, pero web 2.0 todavia no

2008-03-30T22:05:00.004+02:00

Si, Amazon es otra de esas empresas que realmente admiro, desde mis primeros años en el mundo online, ya quede impresionado por la capacidad de crecimiento y absorcion de las necesidades que el cliente demandaba y que tan bien satisfacia la empresa de Jeff Bezos.

A finales de los 90 fui un loyalty customer de Amazon, tanto de su tienda USA como de su hermana britanica Amazon.co.uk. Fruto de ello es una pequeña biblioteca de libros ya obsoletos en muchos casos, acerca del e-commerce y lo que nos deparaba el futuro de internet y el marketing, algunos acertaron, otros muchos no podian imaginar lo que hoy en dia es la web 2.0...

Lo cierto es que a lo largo de estos ultimos años, Amazon ha ido dando importantes pasos en el crecimiento de su oferta y la adaptacion de contenidos customizados para cada cliente registrado, llegando a limites muy finos, de maxima personalizacion, lo cual se agradece. Hoy en dia, una vez creado tu perfil de cliente y tu wish list, cada vez que accedes al site, recibes una oferta totalmente personalizada que se alimenta cada vez que haces un review de un articulo o informas a Amazon que posees este o aquel libro. Realmente util, no tienes que andar buscando por todo el amplisimo catalogo, si no que recibes propuestas ajustadas al 99% con tu perfil.

Desde un punto de vista de marketing, Amazon siempre destaco por realizar un cross-selling agresivo, con vales descuento online que recibias por compras, que ultimamente ha derivado hacia su tarjeta Visa Amazon Rewards, donde acumulas puntos por la compra de productos online, asi como por la utilizacion en otros comercios o gasolineras, recibiendo autimaticamente en tu email vales de 25 dolares cada vez que alcanzas la cantidad necesaria. Bien, pero quizas algo limitado...su otro elemento de fidelizacion importante son los descuentos en precio y sobre todo en costes de envio, donde suele eliminarlos en algunas situaciones...

Un campo que logicamente me interesa bastante es la logistica (Disclaimer: trabajo en SEUR), donde ultimamente se ha formado algo de revuelo y expectacion (via Enrique Dans) por la oferta que Amazon ha lanzado al mercado, donde se ofrece como gestor de fullfillment (FBA: Fullfillment by Amazon) para que empresas en USA, UK y Alemania puedan vender sus productos a traves de Amazon, aprovechando su gran experiencia, sus sistemas de gestion y sus acuerdos logisticos para la gestion de los envios (UPS). Amazon se encarga de toda la cadena de gestion, desde el almacenaje, la gestion de los pedidos, el picking/packing y el envio a cliente. Una gran oferta para un mercado creciente en el B2C, donde el encontrar partners con garantias y experiencia puede influir totalmente en el exito o fracaso de muchos negocios...otro tema a analizar seran los costes asociados, el punto de equilibro para alcanzar una rentabilidad utilizando este "partnership" con Amazon, sobre para las pequeñas empresas...

Por ultimo y no menos importante es la implicacion de Amazon en los desarrollos 2.0. Por lo que se ve y se comenta Amazon sigue centrada en la venta y no tanto en este nuevo campo de desarrollo de internet y de los negocios. Si es cierto que fomenta los reviews y el tagging de productos, puedes crear tu widget para colgar en tu blog, tiene un site especial (via tuaw.com) para usuarios de iPhone y iPod Toucch, lanzo un buscador conjuntamente, el A9 donde mezcla la busqueda dentro y fuera de su site, pero sus incursiones en el mundo 2.0 se quedan ahi...quizas algo escasas para una empresa de este calibre...

Carece de un blog de referencia, el que poseen (Amazon Daily Blog) es mas una lista de proximos lanzamientos que un lugar de conversacion, no existe la posibilidad de cargar tus datos de redes sociales (Linkedin, Facebook,..) o servicios 2.0 (Twitter,...) en tu perfil de Amazon, quizas para importar tus contactos, buscar afinidades,...incomprensible hoy en dia...

En resumen, sigo sintiendo una fascinacion importante por esta empresa, genial su personalizacion de contenidos, su amplisima oferta, pero espero mas de ella, una verdadera orientacion al cliente 2.0.

La crisis de Starbucks y el marketing como solucion

2008-03-24T22:17:00.005+01:00

No puedo negar que hay una serie de empresas que admiro por encima del resto, por su capacidad de innovar, por su marketing, por imagen, una de ellas sin duda es STARBUCKS. Del simple hecho de tomar cafe, logro convertirlo en una experiencia...(gran post sobre la historia en Marketisimo).

Vender cafe a 4 dolares no es facil, y lo llevan haciendo unos cuantos años...una espectacular capilaridad de tiendas en USA y cada vez mas en el resto del mundo, y un diseño de punto de venta genial, el concepto del sofa, relajacion, la personalizacion de tu cafe, la atencion al cliente, el merchandising...en definitiva el cafe convertido en marketing.

Sin embargo este 2008 podria decirse que esta siendo un "annus horribilis", descenso en ventas desde el año pasado, caida en bolsa, fuerte competencia de McDonalds y Dunkin Donuts, y recientemente el fallo de un juez en California (via HoustonChronicle.com), condenando a Starbucks a abonar 100 millones de dolares a empleados por un conflicto con las propinas (ha llevado a la compañia a publicar una nota de prensa de su CEO en la homepage de su site).

Pero un lider es en estos momentos cuando debe demostrar porque ha llegado donde esta...primera accion: recuperar a su fundador, Howard Schultz, y nombrarlo CEO, que realizara cambios en la orientacion estrategica de la compañia, volviendo a su esencia...la experiencia del cliente.

Segunda accion: Dentro de esta mayor focalizacion y recuperacion de clientes, Starbucks ha anunciado dos acciones de marketing realmente interesantes (via Colloquy):

1. My Starbucks idea

Starbucks ha creado un site orientado a recibir recomendaciones, ideas, propuestas de sus clientes, donde pueden votarse, discutir, y comprobar cuales se llevan a la practica, una tormenta de ideas externa...millones de internautas pensando por el equipo de marketing de Starbucks...genial!! No cabe duda que en una sociedad cada vez mas 2.0, Starbucks esta ofreciendo a su millones de clientes la posibilidad de personalizar el servicio que quieren recibir en sus cafeterias...
Este lanzamiento incluye un elemento animado en el site general de Starbucks que continuamente te ofrece la posibilidad de colgar una idea: "Got a great idea?"

2. FIDELIZACION: Starbucks Card Rewards

Es una de las primeras consecuencias del programa my starbucks idea, y una gran noticia para el mundo de la fidelizacion, siempre que una gran compañia apuesta por el loyalty, se refuerza el mercado...

El programa viene a reforzar el uso de la tarjeta prepago de la compañia y va a pasar a tener ciertas ventajas:

- Personalizacion del tipo de leche o sirope gratis
- Relleno gratuito de la taza
- Regalo de bebida pequeña por la compra de 1 lb. de cafe en grano

El cliente de Starbucks siempre ha valorado mucho el producto, tiene menor sensibilidad al precio, pero siente predileccion por los productos de la marca, asi como una la mayor personalizacion posible del producto que va a consumir, y esto lo logra este programa de fidelizacion, customization y cross-selling.

Como segunda fase de estas ventajas se anuncia que se ofrecera acceso wifi gratuito...(algo con una demanda creciente en USA, sobre todo desde el acuerdo con Apple)

Definitivamente Starbucks ha decidido tomar el toro por los cuernos y recuperar el terreno perdido, de la mano los dos ingredientes que le llevaron a la cima, su fundador y el marketing.

1 año = 100 posts

2008-03-19T16:40:00.006+01:00

El proximo 21 de Marzo se cumplira el 1er año de la publicacion de mi primer post, mi incursion en la web 2.0.

Mucho ha pasado desde entonces, en resumen:

Publique mi primer libro con la editorial NETBIBLO: "Marketing Relacional: Cree un plan de incentivos eficaz"
100 posts en el blog
Cientos de twitteos
Decenas de "twitteos" en Twitxr
Activo en varias redes sociales: Facebook, Linkedin, Viadeo, Xing, Dopplr
Mas de 1500 fotos colgadas en FLICKR
Seccion personal en YouTube
Universo en Netvibes
Usuario de iPod Touch
Usuario de Blackberry

Y por supuesto no quiero dejar de mencionar a los creadores de los blogs que me informan diarimente, blogueros como: Enrique, Martin, Javier Martin, Juanjo, Ismael, Emilio, Javier Varela, Juan Luis, Carlos, Pedro, Albert, y alguno mas que seguro me olvido...GRACIAS.

En definitiva un año totalmente 2.0

Por cierto, 1.000 Gracias a todos los que visitais el blog...seguro que mi segundo año como blogger sera mas intesante, si cabe, gracias sobre todo a la velocidad que va todo esto....y muchos cumpleaños mas que vendran...

La situacion economica mundial y los presupuestos de marketing

2008-03-18T15:03:00.008+01:00

No paran de avisarnos...parece que se acercan tiempos dificiles, recesion se oye a lo lejos...sin embargo el consumo no se detiene, el petroleo lo pagamos en dolares (a 1,52€!!) y en España no se han comercializado hipotecas sub-prime...pero estamos en un mercado global, y si USA lo pasa mal, al parecer todos debemos temer...

Ya se escuchan voces que ponen fecha a "la crisis", segun Merryl Lynch, de 6 a 12 meses más (via El Pais), y tanto la FED como el Banco Central Europeo tratan de poner medios para controlar los mercados, la inflacion...en definitiva multitud de informaciones que reflejan una incertidumbre global para este 2008, pero:

¿afectaran todas estas alarmas a nuestros presupuestos?¿a nuestros objetivos?

Esta claro que las previsiones de crecimiento de este año 2008 han sido menores para casi todos en relacion al 2007, y asi mismo los budgets de marketing se han visto reducidos en muchos casos, pero tenemos que apoyar a cumplir esos objetivos, esa es la mision como marketers...

Sigo pensando que este es un año de gran importancia para todos los que nos encontramos en el marketing, la publicidad, la comunicacion...debemos demostrar que en estas epocas de incertidumbre, donde cada venta cuesta un poco mas que en otros años, la creatividad, la innovacion, son claves para el exito de todos los proyectos de captacion o fidelizacion de clientes y asi lograr esas cotas de crecimiento planteadas por nuestras compañias para este año de inestabilidad.

Un reto...y una oportunidad.