Carnet de route de Brocante et Brocanteo

Utile : vos entreprises dans google local France

2006-11-26T11:28:00.000+01:00

Pour trouver Brocanteo dans google avant de venir nous voir, ce sera encore plus facile.

Suite à l'annonce, pas très relatée, que Google lançait en France son Local Business Center, son annuaire "pages jaunes" qui permet aux sociétés de mettre gratuitement leurs services en ligne, nous avons testé, et ça marche !

Si vous avez un besoin de vous référencer sur votre zône de chalandise ou d'activité, utilisez ce service, vous serez alors visible dans google local et maps, sans passer par les pages jaunes.

Probablement pour éviter du "spam géographique", vous recevez ensuite à l'adresse indiquée un coupon qui vous guidera pour confirmer en ligne l'enregistrement.

L'adresse pour s'inscrire, ici.

L'innovation, l'étincelle à partager dans le moteur des PME

2006-11-17T14:20:00.000+01:00

Innover : vaste sujet sur lequel tout a dû déjà être écrit, mais pourquoi évoquer l'innovation comme "l'étincelle" du moteur des entreprises ? Un moteur a besoin d'étincelles, l'innovation peut en être une parmi d'autres, peut-être plus amusante ou étonnante à mettre en pratique, plus facile à partager, notamment à l'inventer ou la mettre en place à plusieurs.

La meilleure des innovations est celle qui est perçue comme une avancée et dans laquelle tout le monde en retire un gain, presque invisible mais remarquable. Pourtant dès que l'on pose concrètement la nécessité d'innover ou que l'on parle d'innovation, on sent que la réaction est que l'innovation doit être l'affaire de spécialistes qui savent innover (R&D, centre de recherches, la nécessité d'avoir des budgets), et non vous et les autres. On voit tout de suite LA grande innovation, l'invention, le brevet, la spécialisation ou le design - là on sent bien l'innovation comme quelque chose de palpable. Dans ce cas, l'effort d'innovation touchera des domaines précis et oui c'est dans la plupart des cas l'affaire - à un moment - de spécialistes. Et pourtant...

Pourtant dans une entreprise (ou n'importe quelle organisation de n'importe quelle taille) tout le monde est capable de trouver des innovations ou en tout cas de trouver ce qui nécessiterait une innovation, le terrain, la plainte, l'envie. Car nos spécialistes ne peuvent pas sentir tous les rouages et mécanismes qu'ils ne vivent pas eux mêmes. Oui il est possible d'innover dans tous les domaines, ensemble. Cela a-t-il un prix ? Forcément, pas obligatoirement élevé, dépendant des forces que l'on a ou à investir ou encore des choix et processus à mettre en place pour arriver au but. Faut-il avoir un but bien défini ? Pas forcément mais c'est mieux pour rendre des compte et "coller" aux attentes.

Oui il faut viser le quotidien, viser l'astuce, le petit grain qui améliorera le quotidien, celui des employés comme celui des clients. Pas la peine de demander ce qu'il faut faire au client, ils vous diront juste ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans l'existant que vous leur proposez déjà. On peut aller plus loin mais le plus simple est parfois de déjà regarder et écouter ce dont ils se plaignent. En effet cette matière est déjà propice à beaucoup d'innovations (petites touches ou profondes). L'innovation n'est pas toujours à trouver dans l'entreprise mais dans son environnement.

Faut-il canaliser l'innovation dans une entreprise ? OUI mais juste pour l'officialiser et donner confiance, pas trop l'organiser, la démontrer et en parler, très vite l'adopter, ne pas laisser le doute s'installer. Ne pas favoriser ceux dont c'est le métier par rapport à ceux qui par des petites touches peuvent améliorer un processus quotidien par exemple.

Sans formalisation aucune j'écoute ce que Nathalie évoque au quotidien comme freins dans l'activité ou ce qui pourrait être amélioré, on évoque aussi ce qui est fait dans un commerce traditionnel ou ce que l'on voit sur internet, à la télé, dans les magazines, ce qu'on lit dans les mails que l'on reçoit, ce que nous dise nos amis. J'observe aussi ce que Nathalie ne fait pas ou n'a pas le temps de faire. Avec ces 3 types d'éléments, on peut développer des innovations pour avoir un service plus utilisable, faire bénéficier les clients d'amélioration, improviser un nouveau produit, comme un peintre qui tremperait son pinceau consciemment dans une autre couleur, pour voir...
Des fois sortir des sentiers battus c'est qu'il faut savoir ne pas demander l'autorisation, faire et tester, (se) lancer, observer. Ce qui répond à la définition du rôle du chef dans le processus d'innovation : il doit autoriser. L'autorisation peut tuer l'innovation, l'élan, l'envie, en dénaturant l'étincelle de départ.

A quel moment une entreprise doit-elle innover ? Dès qu'elle a un peu de temps ! Bon, il ne faut pas innover pour innover, on ne peut pas se réveiller un lundi matin, en se disant que l'on innove tous les jours, à telle heure, à telle occasion. Cependant, dans une phase de défense ou une phase d'attaque, il faut probablement aller puiser dans d'autres idées battues et rabattues et oser innover, cela sera toujours une occasion de mobiliser autour d'un cause et d'un environnement. Services et produits, production et commerce, on peut innover dans à peu près tous les domaines, déjà en évoquant les petits soucis ou ce que l'on aime bien chez les autres.

Quels sont les outils dans cette proche d'étincelle partagée ? Pas forcément une boite à idée, mais une boite à "trucs" à faire mieux c'est déjà pas mal, cette boite doit par contre ne pas être fermée et "tenue" - un simple tableau avec des post-it ou un tableau blanc c'est beaucoup mieux dans une petite structure. Les vrais outils sont : Oreilles, yeux, parole, écrits communicants sont les principaux. Oreilles et yeux pour observer, s'observer et analyser, parole et écrits pour retranscrire et explorer. Aller vite à évoquer des solutions parce que sur le domaine de la petite entreprise du quotidien, on est vite dans le concret, dans la recette efficace. Enfin, ne pas avoir d'orgueil, une solution qui paraissait bonne au concepteur était peut-être pas adaptée à un usage et l'innovation c'est aussi remettre en question ce que l'on pensait adapté et qui ne l'est pas. La boite ouverte on y trouvera le terrain pour innover, il faudra rester ouvert et transparent. Enfin il faut toujours que le processus soit comme le principe, amusant, intéressant, transparent, confiant et raisonné à la fois.

Alors, à vous (nous) de jouer, déclenchez les étincelles !

Jean-Marc et Nathalie pour www.enviedentreprendre.com

Technorati Tags: entreprendre, innovation

Playmobil pour Noel ?

2006-11-12T14:58:00.000+01:00

Si vous aimez les Playmobil on a mis en vente (dont certains assez anciens), sur ebay dans la petite boutique qui sert de vide grenier à Brocanteo , en perspective de Noël. Ils ont été testés et approuvés par notre petit laboratoire familial bien sûr.

Dans le doute... (Lettre pere noel)

2006-11-12T14:57:00.000+01:00

Même si l'adresse est approximative, le contenu est important et après de longues hésitations et découpages/collages sur plusieurs feuilles, "LA" lettre est prête :

Ce qui est amusant c'est qu'il y croit encore tout en ayant des doutes (les copains d'école ou de colos ont semé le doute, eux même ayant eu les révélations des grands frères ou grandes soeurs). Très intéressant, il lutte contre une sorte d'avis général et en même temps il veut que le contenu nous soit secret comme pour essayer de savoir si c'est nous ou pas... A ce propos ce doute c'était la base du très bon film en 3D Pôle Express.

Et vous, vous l'avez fait votre lettre ? (moi j'hésite encore).

Les moyens du bord

2006-10-20T09:12:00.000+02:00

Les moyens du bord. Faut-il faire avec ou pas lors d'une création d'entreprise ?

Démarrer en utilisant (presque) exclusivement les moyens du bord doit être le fait de toute première expérience d'entreprise associée à une certaine jeunesse et un esprit débrouille. Un espace, un bureau, des moyens de communication, des connaissances, du matériel, des conseils, on sait que les premiers moments sont remplis de ces moyens du bord (presque gratuits) qui permettent de démarrer sans en chercher l'investissement. L'effet immédiat est bénéfique, pas d'investissement ou presque, on démarre tout de suite, on se focalise sur l'essentiel et on croit que l'on a une solution à tout, on décide sans contrainte, on a démarré.

Mais il y a un double effet "contraire" : L'habitude prise et adaptée à chaque situation peut vraiment limiter le champ d'action de l'entrepreneur car il ne pourra trouver des solutions à tous ses besoins dans son entourage (conseils spécialisés, finances) et une fois épuisés ces moyens ne peuvent se reproduire. Ensuite autant l'entrepreneur peut s'adapter aux contraintes de ces solutions, autant on ne peut pas parier sur le fait que tous les employés se fondent dans ce même moule avec la même facilité (imaginez la startup dans une chambre de bonne et le processus de recrutement associé).

Ainsi il ne faut pas que moyens du bord deviennent une galère, même si les deux expressions trouvent leur origine dans la marine. Un marin sait qu'il ne peut construire une embarcation seule et si il y arrive il l'aura fait pour ses propres besoins et elle ne sera pas adaptée à ceux de son équipage, en tout cas pas la première fois.

Il y a donc un savant dosage à trouver entre investissements et moyens du bord. Ce dosage vient probablement avec l'expérience et se doit d'être un autre dosage entre l'indépendance permise par l'autofinancement rapide et le fait de s'exposer au joies (succès, insuccès, jugements) de la recherche de financement. Ces moyens de proximité donnent aussi un coté sympa et touchant à l'entreprise et nous ne pouvons que vous engager à l'étendre au cercle de vos connaissances. Si vous êtes infructueux, gardez les moyens du bord comme plan b !

Nous avons pris la première approche, pour démarrer facilement, doucement, à notre mesure, probablement parce cela nous ressemble et que nous ne sommes pas dans une démarche de recherche de réussite à tous prix et tâtons le terrain. Nous sentons que pour se développer il faudra revoir le dosage tout en restant nous mêmes.

Et vous, avez vous ressenti les limites du modèle de l'usage des moyens du bord ou alors utiliseriez vous tout le potentiel de ces solutions ?

Nathalie et Jean-Marc pour www.enviedentreprendre.com

Boutique de Loisirs creatifs en kit

2006-10-14T20:47:00.000+02:00

Envie de découvrir une boutique de Loisirs créatifs en Kit ?

Nous vous présentons l'Atelier de Kitty qui est une charmante et jeune boutique en ligne, créée par 2 femmes quelques temps après Brocanteo (2005). Des couleurs très sympas, un site très riche et des prix abordables, le tout pour se lancer dans la réalisation de bijoux, de sacs , de "gri-gri", le scrapbooking, et plein de kits autour de la couture et la décoration.

Même si ce n'est pas tout à fait "notre truc" nous avons autour de nous plein de passionnées qui prennent le temps de créer et cet atelier fourmille de matières et idées et c'est l'occasion de glisser cette bonne adresse.
De plus on se sent parfois des affinités pour des personnes sans les connaître, c'est un peu la magie d'internet qui arrive à créer de la proximité à distance et c'est surtout dans nos façons de se présenter et de s'exprimer sur le web que l'on va trouver des "connexions".

Bien évidemment il y a des blogs à lire (audacieux il est permis aux clients de créer son blog sur le site) et j'en profite pour rajouter celui d'Olivier (qui doit être le papa technique de la boutique) très intéressant à lire.

Galerie Art a Boulogne (Paris France) : Green Flowers Art Gallery

2006-09-17T21:15:00.000+02:00

Envie de découvrir une Galerie d'Art naissante créée par une amie ?
Dotée d'un joli nom pour une jeune pousse "Green Flowers Art Gallery", cette galerie pleine de charme et d'authenticité a le don pour découvrir des talents.
Située à Boulogne-billancourt, près de Paris - en France (on peut y accéder en Métro), cette petite Galerie d'Art en pleine évolution est à découvrir avec des oeuvres d'artistes pour embellir notre quotidien, et imaginer de nouveaux types de cadeaux, aux prix affichés et abordables.
Bien sûr Internet ne remplace pas une expo et le charme d'un vernissage, alors je le précise, la galerie et les artistes sont bien réels, le site lui présente les oeuvres des artistes exposés et permet de prendre connaissance des expositions passées et à venir.
Interessés ? Bonne visite et n'hésitez pas à encourager la fondatrice de la galerie les artistes ont besoin de ces tremplins !

Technorati Tags: art gallery, expo artistes, galerie art

Le podcast de retour

2006-09-05T18:59:00.000+02:00

Les mises en ligne des podcast de deco à l'esprit brocante ne redémarreront que la semaine prochaine (lundi).

Notre nouveau projet d'e-boutique de DECO

2006-08-29T19:46:00.000+02:00

Alors que nous prenions un petit repos mérité en famille, ensoleillé et connecté, nous avions envie de parler ensemble (avce vous) de l'envie de faire d'autres choses dans la continuité de l'activité de Brocanteo démarrée il y a un peu plus d'un an, l'idée d'une autre boutique en ligne ou de créer un espace bien particulier, distinct, l'envie de refaire ou refondre certaines choses que nous avions mises en place, notamment de revenir sur l'idée de mélanger de l'ancien authentique et d'autres produits.

En fait sur notre marché nous sommes assez atypiques et mêlons plusieurs genres, un peu comme nous les vivons ou sentons, pas forcément de façon rationnelle pour une boutique ou e-boutique.

Nous avions au départ l'envie de fusionner plusieurs univers et leurs perceptions, par exemple des objets anciens et des objets fabriqués aujourd'hui à l'ancienne, le tout sans dénaturer l'image des objets réellement anciens appréciés des collectionneurs et sans casser l'image de qualité des objets fabriqués aujourd'hui traditionnellement. Pour les connaisseurs il ne peut y avoir de confusion entre traditionnel ou artisanal, ancien et les rééditions industrielles , pour ceux qui découvrent, la confusion peut brouiller les pistes et notamment au niveau de la perception des prix.

Nous percevons que cette équation de positionnement est difficile. Peut-être que cela fonctionne sur certains objets et sur nos clients - probablement constitués de connaisseurs, mais est-ce que cela est compréhensible par tous ceux qui nous découvrent la première fois et ce à quoi ils s'attendent ? C'est comme ça que nous arrivons à nous questionner sur l'idée de développer un autre espace (au moins un) - peut-être avec un autre nom, peut-être avec une autre "ambiance" et d'autres produits, peut-être avec d'autres technologies, pour adresser des ambiances proches mais distinctement ("déco actuelle" et "déco à l'ancienne") ? Même si bien conscients que l'effort de communication, le travail de référencement de fournisseurs et de création des fiches, de l'effort financier pour le stockage nécessaire, et les efforts pour lancer un site en propre sont conséquents, on a envie de quelque chose de simple et direct, comme un nouveau canal d'expression pour une autre offre, vers de nouveaux clients et au final de rationaliser un peu plus le site d'origine.

Mais d'où vient cette réflexion ?

En fait nous étions tellement excités à l'idée de parler de nouveaux produits que nous distribuons, que j'en ai fait un hors sujet (trop publicitaire) par rapport au site enviedentreprendre (Pour une fois où j'étais bien en avance pour fournir à Olivier du site enviedentreprendre.com un article sans ses rappels...). En fait nous aurions du témoigner de comment nous en étions arrivés là, depuis un an, à essayer une nouvelle piste, et le plaisir que nous avions eu à réaliser ce projet. Mais il n'y a pas tellement de matière : C'était tout simple. Nous avons pris contact avec le fabriquant, avons présenté le projet et il a dit oui. Cette démarche est toute nouvelle et nous avons fonctionné tout simplement en expliquant notre envie, avec nos sentiments, nos idées ont fait le reste. C'est vrai que nous débutons aussi dans cette démarche et nous savons qu'il peut y avoir des refus. Et plein de questions se posent.

De cette étape nous sentons bien que nous passons à autre chose, et que nous devrons vraiment bien réfléchir à la façon de le présenter à nos clients dans le futur. Nous nous essayons à une intégration directe dans le catalogue et voir ce qui se passe, c'est le plus simple, nous savons le faire mais nous savons que ce n'est pas suffisant. Nous en parlerons probablement dans une de nos rares newsletter (vers nos clients et membres enregistrés).

Mais nous réfléchissons à éclater les univers et ambiances, car même si les produits vont bien ensemble à nos yeux ils ont des origines, des marchés et clientèles différents, sans vouloir casser l'esprit prédominant de Brocanteo.

Nous ressentons aussi le besoin d'avoir un autre déclic, d'avoir toujours un retour de nos clients et leurs envies et peut-être d'avoir une solution simple comme un blog et non un site de commerce complet ou l'inverse, et peut-être de réduire les options de navigation dans le site. A ce stade nous n'avons pas encore la solution pour scinder les activités liées à l'ancien et le nouveau, l'idée est quand même là, la volonté, des idées de financement, peut-être déjà un nom, juste des idées en maturation, et votre avis nous intéresse !

Nous reprendrons les podcast video pour la rentrée, on sent bien l'effet de saison, l'été est chaud et les esprits sont lointains.

JM et Nathalie pour enviedentreprendre.com

Technorati Tags: boutique, decoration, entreprendre

Déjà la rentrée !!

2006-08-23T21:40:00.000+02:00

C'est déjà la rentrée, le temps a passé très (trop) vite. Nous allons reprendre le tournage de nos petits films podcast la semaine prochaine - pour vous présenter tout ce que j'ai chiné cet été, le temps de tout bien ranger et préparer (patience).

A très bientôt.

ALLEZ LA FRANCE

2006-07-09T12:32:00.000+02:00

On retiendra notre souffle, on criera de joie où on sera tristes, mais on sera de tout coeur avec l'équipe de France ce soir, pour voir un foot de rêve. On espère que l'équipe sera en forme, que le jeu sera beau, qu'ils oseront se lâcher, qu'ils sauront impressionner, aller au but et qu'ils sauront encore mieux défendre en cas de contre. Allez ! On est avec vous !

Notre petite boutique de Brocante et Deco a un an

2006-05-25T10:49:00.000+02:00

Brocanteo, votre petite boutique Brocante et Deco vient d'avoir un an. Quel cap ! La boutique en ligne de Nathalie, elle, aura a souflé sa première bougie 1er Mai. Nous sommes contents de mesurer qu'un petit chemin a été fait ensemble, avec vous, et tout va bien. Quelques reconnaissances, des clients contents de leurs achats et du service, des témoignages au quotidien, des baisses de régime de saison, des contacts enrichissants, des innovations, des joies et des peurs. Stop ou encore ? Nathalie dit encore.

Une première année d'incubation et démarrage qui valide une grande partie des idées de départ. Une année qui a fait évolué la vie de notre petite famille car même si pas mal de choses ont nécessité d'être mises en place (création, formalisation, développements), d'autres se sont faites en fonction des clients et le tout est rythmé par des coups de coeur ou des rencontres - et oui même à distance c'est possible. Une première année où l'on découvre qu'une boutique en ligne c'est un peu du plein temps et que les outils ou techniques sont à construire.

Une deuxième année qui commence sur de bons souvenirs et des plaisirs au quotidien, comme par exemple de plus en plus de plaisir à dialoguer avec nos clients ou clientes ou de faire découvrir de nouvelles façons d'offrir ou décorer.

En effet, une route est tracée, des habitudes sont prises et on doit améliorer quelques détails car les fondements nous semblent bons et appréciés.

Un des premiers est la comptabilité, nous nous sommes équipés d'un logiciel (Cogilog) pour formaliser au fur et à mesure, directement dans le bon format pour éviter l'effet tunnel et l'épuisement pour tout mettre aux normes en une seule (dure) fois. Un conseil : excel n'est PAS un outil de comptabilité.

Les autres points viennent du quotidien

Le service client, nathalie, est à l'écoute des clients (presque parce que c'est pas facile de "couper") tous les jours de 9h à 14h (téléphone, email, chat)et plus précisément du Lundi au vendredi/Samedi. Au delà les emails sont traités mais pas en direct. Le téléphone oui. Il est très habituel que les contacts se prolongent au delà, notamment en soirée, tout comme la préparation des articles. Précisément le matin est consacré à l'animation du site réponses aux emails, photos, recherches, création et publication des fiches, et l'après midi au traitement des commandes. Il faudra probablement essayer de trouver des moyens de publier plus efficacement. Il n'est pas rare qu'une commande passée dans la journée soit traitée dans la même journée malgré la complexité de certains colis dont le dépôt au centre de La Poste / Coliposte et soit reçu le lendemain, Colissimo étant un service 48h, sur les grandes villes en France il n'est pas rare de constater du 24h.

Un rythme hebdomadaire s'est installé pour nos podcast video que nous réalisons avec plaisir. Ces petites videos que l'on a renommé "Brocanteo Podshow" permettent d'avoir un déballage comme dans un vide grenier à domicile. Là aussi un rythme spécifique puisque j'interviens sur mon temps libre pour faire la prise de vue, le montage et la compression ainsi que la publication, donc un rendez-vous du week end.

Le site a été mis en place et fonctionne correctement. La boutique est ouverte 24h/24 puisque c'est un serveur web. Notre hébergeur a rencontré quelques difficultés d'infrastructures toujours maîtrisées et réparées lors de montées en charge des serveurs en fonction de sa croissance. Tout récemment les serveurs ont évolué et l'architecture des serveurs Xserve (Web et base de données sont 2 serveurs distincts) a été complété par une innovation, un Xsan (un système de gestion de fichiers très performant).

Au quotidien nous avons des idées mais un manque de temps ralentit le processus des évolutions. Une série de fonctionnalités devraient voir le jour progressivement, basés sur le travail de la communauté des développeurs de l'application principale et quelques astuces. Les jours fériés à venir devraient permettre de se replonger dans ces évolutions.

Le service a été impacté des nouveaux tarifs de Coliposte / Colissimo qui est le moyen d'expédition principal et qui est apprécié. Autant certains pays Européens sont avantagés, autant d'autres non (en comparaison du colis international), par exemple les USA ou le Japon. Nous devrions tenter de mettre en place le service économique, basé sur le colis international traditionnel qui revient beaucoup moins cher que Colissimo sur certaines destinations.

Un dernier point important : sur le plan du développement commercial, nous devrions essayer de mieux communiquer sur des relais traditionnels, essayer de travailler le référencement naturel en établissant des contacts directs, creuser des aspects promotionnels et de fidélisation en fonction des achats.

Jean-Marc pour www.enviedentreprendre.com

Technorati Tags: boutique, brocante, brocanteo

Pour les fans de Brocanteo :-)

2006-04-25T12:08:00.000+02:00

C'est dans le blog magazine Esprit Brocante et Deco :
Le 3ème Podcast est en ligne, on doit reprendre le rythme hebdomadaire, visiblement cela a une certaine audience !
Le reportage de France 3 dans Tous à la Brocante est en ligne également.

De nouveaux types d'objets vont bientôt faire leur apparition, on en parle en photo dès que disponible.

A propos, est-ce que vous cherchez quelque chose en particulier que vous ne trouvez pas ? Quels objets verriez vous plus sur Brocanteo ? N'éhistez pas à nous conseiller !

Technorati Tags: bonnes affaires, boutique, brocante, decoration

Envie de vous connaitre - Need to know you

2006-04-07T09:26:00.000+02:00

Vous lisez notre blog sur ouvre.com, notre carnet de route d'entreprise, vous parcourez ou pratiquez Brocanteo la boutique de Nathalie, vous nous connaissez ou nous avez découvert, vous participez ou vous lisez, mais nous ne vous connaissons pas tous (ou pas directement et précisément). L'idée et l'envie de vous connaître est née et avec l'envie de partager cette connaissance comme j'avais commencé à le faire en parlant des différentes entreprises de connaissances dans la rubrique entreprendre. Comme pendant 10 jours le blog va tourner au ralenti (et oui), je vous propose de me dire qui vous êtes, par e-mail et nous continuerons par chat ou autre pour illustrer vos propos.

Nous vous proposons donc de recueillir ce qui sera nécessaire et d'échanger pour ensuite parler de vos projets, de votre site, de votre perception de notre travail (par exemple), de parler de tout ce qui vous intéresse, de créer des liens entre nos sites, ceci sur ouvre.com ou sur Brocanteo.com, dans le carnet de route.

Maybe you read this blog or know our Brocante's onlien store, Brocanteo. We don't know you, your site your ideas, your projects. We'll be glad to exchange on you and present yourself, your work, your advises, create links between our sites. We propose you to contact us and take time to know you and present you here or in Brocanteo weblog.

Nous espérons que l'idée vous plaît.

Pour tout contact, utilisez la messagerie intégrée au site Brocanteo (en vérifiant bien l'adresse e-mail que vous saisirez) ou laissez nous un message dans les commentaires.

A bientôt.

Et un podcast video de Brocante, un !

2006-04-02T17:32:00.000+02:00

Nouveau Podcast (artisanal) sur Brocanteo.com. Cette semaine Nathalie présente ses trouvailles très "Brocante" dont quelques ustensiles de table mais aussi de Bureau. Ce nouvel épisode est interactif, 3 poissons se sont glissés dans le tournage, à vous de les trouver !

On devrait donc prendre le rythme hebdomadaire, tournage le samedi, montage-compression-publication le dimanche ou entre les 2. Passé le cap de la découverte des outils et des méthodes (principalement l'étape montage et compression). D'ailleurs le mp4 doit être mieux maintenant.

Une petit pensée pour Nathalie parce que j'ai tranquillement (et au sec) pu faire le montage (et il y en avait besoin vu le bruit des enfants qui faisaient du bruit dans la maison et qui ont fait que nous avons eu besoin de faire plusieurs prises), alors qu'elle était sur une Brocante avec son stand, sous la pluie et que l'on s'est pris la tête pour filmer le miroir.

Prochaine étape, on essaye de varier les situations et décors. On essaiera de faire un bilan après le 3ème ou 4ème.

Technorati Tags: boutique, brocante, decoration, innovation, podcast video

Podcast : On tourne !

2006-04-02T17:30:00.000+02:00

Hier nous avons tourné le premier podcast video de Brocanteo.com - probablement une innovation sur le marché de la brocante et même de la décoration en ligne. Le principe étant de faire découvrir avant leur mise en ligne les objets et d'essayer de mêler objets chinés et objets d'aujourd'hui avec l'esprit brocante et déco, sous la forme d'un "petit déballage entre amis".

Retour d'expérience : Amusant, fait en une seule prise, ça nous plait, et vous ? Mais... ça prend du temps !!! Je vous mets une copie d'écran pour voir ce que cela donne. Le podcast s'articule entre la page (le post) et la vidéo. Certes j'ai rajouté des titres et un jingle et un effet tourne page, mais entre le montage, la compression, la mise en ligne ce n'est pas du tout optimisé. Nous avons du utiliser finalement notre camescope DV parce qu'utiliser la webcam isight et le portable n'est pas du tout adapté (pas de solution du type pied de prise de vue...). Et je ne suis pas très content du résultat de la compression en mpeg 4, beaucoup plus de celui en Flash. Mais là aussi je bloque sur le fait de mettre la video en flash en pause et que l'utilisateur déclenche lui même la vidéo et que cela fonctionne sur tous les navigateurs et lecteurs rss. Bref : pas simple du tout en fait. Je me demande si filmer en mpeg4 directement et publier tel quel ne serait pas plus simple. En tout cas il y a un réel intérêt à utiliser une solution qui héberge (les fichiers font 30 mo) et encode la video aux bons formats (MP4 et FLV) en fonction de n'importe quelle source.

Technorati Tags: boutique, brocante, decoration, entreprendre, innovation, podcast video

Podcast Video et Video Conference : Brocanteo 2.0

2006-03-17T01:14:00.000+01:00

C'est certain, avant l'achat d'un objet soit nous savons exactement ce que nous cherchons, soit nous découvrons un objet. Dans le cas de la découverte nous avons parfois besoin de toucher, évaluer, mesurer, vérifier l'objet, d'en juger le véritable aspect, la qualité, les dimensions, les volumes.

Dans le cas de Brocanteo qui est principalement une boutique en ligne et vend par correspondance et à part quelques rares occasions où je destine des objets à des vraies brocantes ou que des visiteurs me rencontrent directement, mon activité principale repose sur le principe de bien vous présenter des objets pour lesquels j'ai eu des coups de coeur. Je souhaite faire partager ces coups de coeur et les présenter de la meilleure façon possible et j'essaye donc de faire des photos et des fiches produits très explicites et de préciser les dimensions (en les convertissant pour les anglophones). Comme les objets sont un peu uniques, plusieurs clients nous ont expressément demandé de vérifier des points de détail sur des objets, d'autres plus rarement ont même fait l'effort de se déplacer pour nous rencontrer. Leur objectif était de "mieux" voir l'objet sous toutes ses coutures.

Je souhaite aller donc plus loin et annoncer "Brocanteo 2.0" qui sera plus "social" grâce à l'usage de la vidéo. Et pour cela nous allons utiliser du vidéo podcast et la vidéo conférence !

La première brique, Brocante's PodCast, le Podcast Vidéo de Brocanteo, est une idée que nous avions eu il y a quelques temps mais qui a mûri récemment. Ce sera pour nous l'occasion de créer tout simplement une rubrique dans le blog magazine pour présenter par des vidéos en ligne des objets sous toutes leurs coutures. L'idée nous est venu en voyant un court extrait réalisé pour la télévision sur Brocanteo, où je présentais un objet insolite dans l'émission "tous à la Brocante" de France 3 (dont l'équipe a eu la gentillesse de nous repérer et de faire un sujet sur Brocanteo qui passera au mois d'Avril), et que nous avons voulu le mettre à disposition de "nos fans de la première heure".

Clairement je n'y parlerai pas de la météo : Dans notre cas nous allons dédier ces podcast aux objets pas encore en ligne, pour permettre à nos clients de découvrir nos objets avant qu'ils soient véritablement en ligne car même avec toute la meilleure volonté, entre le moment où je trouve les objets qui me plaisent et le moment où ils sont en ligne il peut se passer beaucoup de temps et mon véritable stock est loin d'être aujourd'hui en ligne, à regret.

Beaucoup de podcast se sont lancés autour de thèmes "perso" (interviews, humour), ou bien très marketing (conseils d'utilisation, publicités) et de notre coté nous avons une matière prédestinée, nos objets avec leurs qualités et leurs histoires, et ce qu'ils donnent avec d'autres objets autour d'eux, dans nos mains, pour les mettre en perspective. Les inconvénients sont le temps passé à réaliser les vidéos (enregistrer / monter / compresser) et à le stockage en ligne. La réalisation sera assez sommaire, mais efficace grâce à des logiciels simples comme iMovie ou IveZeen et la webcam Isight, car centrée sur les objets déballés ou découverts. Nous serons attentifs aux réactions pour ensuite mettre en priorité en ligne les objets "chauds". Le stockage se fera d'abord sur un petit serveur sur notre connexion adsl Free et si il y a des ralentissements nous les mettrons sur un site externe dédié (sachant que Free offre la meilleure offre... gratuite). Les fans d'iPod et d'iTunes pourront tout à fait placer les vidéos dans leur ipod. Ce sera donc un peu artisanal mais cela fonctionnel de bout en bout, et le podcast vidéo devrait me permettre de publier facilement et rapidement une série d'objets, même si la partie intégration dans le blog ne semble pas très "naturelle". Tant qu'à innover nous suivrons les standards qui se profilent, nous essaierons de publier sous 2 formats en Flash video pour la lecture en ligne (rss et dans la page) et MP4 pour les utilisateurs d'iPod ou PSP.

Tous les points de vente traditionnels le savent bien. Il est habituel de voir défiler des clients intéressés, qui se renseignent, puis qui achètent en ligne au plus bas prix. Dans notre cas cela vaut l'occasion de tenter l'expérience car à un instant "t" il est difficile de trouver le même objet disponible sans délai et nous avons un réel besoin d'accélérer ou dynamiser la publication.

La deuxième brique de Brocanteo 2.0 repose sur la dynamisation de notre relation avec les clients qui repose aujourd'hui presque intégralement sur le mail (90 %) et le téléphone (10%) : "Rendez-Vous @ Brocanteo".

Pour les objets déjà en ligne ou pas, nous allons proposer de se "rencontrer virtuellement", car se voir c'est toujours mieux, et permettre de prendre rendez vous pour vous faire voir mes objets... à distance ! Confiez moi vos recherches ou vos questions et j'organiserai une sorte de vente privée, par vidéo conférence, en bloquant l'achat de l'objet souhaité ou en présentant des objets complémentaires pas encore publiés. Pour cela nous utiliserons 2 messageries instantanées, Msn Messenger et Aol Instant Messenger / Ichat car je suis sur Mac et je ne souhaite pas jongler d'une machine à une autre et aujourd'hui ces 2 là fonctionnent parfaitement. Lorsque Skype sera disponible sur Mac je l'utiliserai également. Ces 2 messageries (msn, aol) permettent la vidéo conférence entre 2 utilisateurs qui ont une webcam ou bien à un utilisateur de recevoir l'image de la webcam de Brocanteo pendant un chat audio ou en texte. Je suis certaine que je vais beaucoup stresser mais vous avez un artisan de l'art de vivre en face de vous, pas une multinationale, je suis certaine de votre compréhension et que ce sera l'occasion de vous faire partager ma passion et... négocier ! Un lien spécifique sur chaque page du site permettra de demander ces rendez-vous. On prend un peu d'avance sur ebay et leur association avec Skype !

Nous devrions rajouter très prochainement 3 nouvelles fonctions :
- publier les objets recherchés par nos clients ou par nous même
- proposer à des clients de nous faire parvenir des photos des objets achetés et publier ces photos d'intérieur ou d'extérieur sur notre site
- permettre à nos clients de témoigner en ligne sur leur contentement du service offert.

Nous espérons que ce sera apprécié, car pour les clients incertains cela devrait rassurer tout en présentant "véritablement" les objets et cela devrait créé un lien de proximité avec nous.

Nathalie et Jean-Marc pour www.enviedentreprendre.com

Ps : Encore un peu de patience pour la mise en place des vidéos, cela prend vraiment du temps.

Brocanteo sur France 3 (tous a la brocante)

2006-02-19T12:11:00.000+01:00

C'était Samedi 11 Février dans la nouvelle émission de France 3 "Tous à la Brocante".
Nathalie avait été filmé par l'équipe pour 2 sujets. Le premier sur la petite entreprise Brocanteo pour la vente d'objets de Brocante et deco par correspondance, le deuxième sur un objet insolite, un bel objet Napoléon III (objet ancien qui depuis a été vendu, faisant un client avec un objet "célèbre" dorénavant). Le premier passage de ce samedi était donc sur l'objet insolite. Le prochain sujet passera au mois d'Avril.

Ps : Cela nous a validé plein d'idées que l'on avait déjà et qui mûrissaient : pourquoi ne pas développer notre propre télé-achat de Brocanteo et vous faire découvrir les objets avant de les mettre en vente.

Technorati Tags: brocante, chiner, decoration, vente par correspondance

Travailler à la maison et entreprendre au feminin - livre conseil

2006-01-18T01:55:00.000+01:00

Ce n'est pas parce que nous basculons dans une vie de plus en plus numérique au quotidien que ce doit être une bascule difficile et ce n'est pas parce que l'on a opté pour travailler à la maison que développer son "commerce" doit être une régression !

2 réflexions afin de parler de tout autre chose que notre entreprise de vente en ligne pour une fois, notamment d'un petit livre bien utile, tout simple, qui donne envie de travailler chez soi, tant il est bien réfléchi et honnête. Offert à Noël à la "patronne", ce livre "retour d'expérience" sur les avantages et les difficultés de mode d'implantation de son entreprise / activité, bourré de vécu, donne envie... d'entreprendre... mieux.

Tout simplement nommé "Comment travailler chez soi", nous vous conseillons de trouver et dévorer ce très bon petit livre sur le sujet issu d'un travail collaboratif d'écriture et d'illustration de 2 "travailleurs à domicile" (Courte et Lukino). L'investissement en temps à consacrer à sa lecture n'est pas trop important, car on peut le lire à toute vitesse ou problématique par problématique. Le meilleur est de le relire à plusieurs et apprécier les illustrations qui en disent autant que les textes. Un petit livre équivalant à un manuel de management de soi même pour un très petit budget, plein de bon sens, à garder en livre de chevet et à faire lire à son conjoint et la famille.

Nous nous sommes complètement retrouvés au fil des pages, et il y a tant de bons conseils recensés : Comment organiser son lieu de travail (matériel, disposition), comment partager et organiser le temps (les horaires), comment canaliser le téléphone ou les moyens de communication (savoir ne pas mélanger), etc...

Les outils sont abordés et là aussi on réalise que nous avons basculé dans une ère numérique (plus ou moins facile), mais il ne faut pas oublier que parfois on travaille sur des méthodes traditionnelles (de notre coté c'est par exemple peser, mesurer, rechercher dans des livres, emballer) et que le numérique a juste remplacé d'autres technologies et raccourcit les délais (e-mail, paiement en ligne).

Ecrit par 2 hommes, le point de vue de la femme est tout de même un peu retranscrit, sans évoquer la femme "au foyer" qui "entreprend" chez elle (et rien à voir avec des Desperate housewives... dont a quand même dévoré les DVD)
Sur des points d'organisation, cela nous a fait réaliser que nous n'avons probablement pas tout mis en place de la manière (tranchée) dont c'est indiqué mais ça fonctionne quand même. Et sur des points d'implantation cela nous a donné des idées.

Lors de la lecture on a pris des notes, sur un calepin, de choses à faire et à améliorer (on est très "todo list"). Et rappelez vous nous avions conseillé de faire de même avec toutes vos idées et réflexions quotidiennes. Cela nous a donné petit à petit l'idée de nous diversifier avec ces produits que nous apprécions : C'est ainsi que nous avons le plaisir (pour bien commencer l'année) de vous annoncer que nous distribuons dorénavant pratiquement toute la gamme des légendaires carnets Moleskine.

C'est un projet qui nous tenait à coeur : nous lancer dans la distribution de ces fameux carnets noirs qui avaient disparu et qui sont aujourd'hui réédités à l'identique. C'est une façon de se glisser dans la passion de l'écriture et des croquis qu'ont eu Hemingway, Chatwin, Picasso, Van gogh et tant d'autres ou tout simplement de redécouvrir l'utilité d'un carnet "vintage". Dans notre famille nous avons un véritable coup de coeur pour ces bons vieux calepins à élastique, sobres et solides, au papier agréable, faits pour vous accompagner dans toutes vos aventures ou activités. Carnets d'idées ou de chantiers, de promenade ou de projets, pour une pensée ou un dessin, ou pour mettre à jour la liste des choses à faire, ils sauront recueillir vos souvenirs.

Par la même occasion nous mettons en place prochainement un rayon "Decoration et souvenirs d'antan", qui sera le lieu de regroupement d'objets de décoration refabriqués aujourd'hui avec les anciennes méthodes, dont la production est de très grande qualité et que j'ai sélectionnés comme si je les avais chinés. Cette orientation est une expérimentation, et pour le moment nos clientes accrochent.

A bientôt.
Nathalie pour Enviedentreprendre.com

Technorati Tags: boutique, entreprendre, moleskine

Quelques news de notre petite boutique de Deco et d'objets anciens

2006-01-18T01:51:00.000+01:00

Mon petit doigt me dit que Brocanteo.com va lancer des promotions très prochainement (pas des soldes mais presque), si vous n'êtes pas encore client ce sera l'occasion de bénéficier de bons prix sur des objets dont le prix ne vous a pas encore décidé. La page à regarder chaque semaine est celle des déstockages ou promotions et bonnes affaires de notre boutique.

Dans le blog Esprit Brocante et Deco (dont on devrait revoir le design), nous avons essayé de recenser les émissions de radio ou télévision qui évoquent la décoration et la brocante (émissions que l'on peut retrouver sur Internet en streaming).

Et puis comme il y a eu des articles parlant de Brocanteo dans des magazines de décoration (qui parlent de "Brocante par correspondance" ou "Brocante en ligne à prix doux"), nous avons voulu les partager avec vous dans une rubrique naissante, de revue de presse de Brocanteo. Nous devrions également commencer une liste des sites qui ont parlé de Brocanteo ou fait un lien vers notre boutique (comme le journaldunet, ma-decoration.net, 01net, dkomag ou le blog d'Arlette).

En brocante on appelle ça "déballer", sur Internet on parle de "mise en ligne", le point de rendez vous des chineurs sur Brocanteo c'est la page des nouveautés (ou par le biais du flux rss). Chaque semaine et presque quotidiennement, il y a des nouveautés. N'oubliez pas que vous pouvez également naviguer dans les rayons et les ambiances de toute la boutique grâce à une page.

Une petite nouveauté sur les méthodes d'expédition de vos commandes :

De manière à alléger les frais de port pour les très petits objets, vous avez maintenant la possibilité de bénéficier d'un tarif lettre économique (suivi) et lettre recommandée au lieu du colis systématique. Ce n'est pas adapté aux objets fragiles mais plutôt aux livres, objets de mercerie et mon petit doigt me glisse "aux carnets de charme Moleskine" que l'on va bientôt trouver sur le site. Si vous ne connaissez pas ces carnets, venez les découvrir, sur brocanteo ou sur flickr où des passionnés publient des photos de leurs carnets.

Nous vous rappelons que dès 120 euro de commande, les frais d'emballage et de port (quelque soit le poids total de votre commande et ce jusqu'à 30 kg) vous sont intégralement offerts (et bénéficient du suivi à distance, de l'assurance perte, vol ou casse, et de la livraison en 48h sur la France ou à la date et le lieu que vous nous indiquerez).

Technorati Tags: bonnes affaires, brocante, chiner, decoration, moleskine, promotions, sketchbook, vente par correspondance

Tous nos voeux pour une tres bonne et heureuse annee 2006

2005-12-31T14:46:00.000+01:00

Une année très spéciale pour nous s'achève et une autre commence dans quelques heures.
Chaque année nous replongeons dans nos photos avec plaisir pour composer notre carte de voeux.
Nous aurions pu faire un patchwork d'une année bien remplie pleine de beaux clichés, mais cette photo de ballons lancés lors d'un mariage par des enfants (et des grands enfants) symbolise pour nous pas mal de moments simples et remplis de petites joies de tous les jours.
Nous sommes certains que ce rayon de soleil dans ce ciel parfait vous donnera envie de trouver vos symboles de bonheurs, santé et vos souhaits de réussite dans vos projets pour cette nouvelle année.

Noter ses bonnes résolutions

2005-12-15T00:31:00.000+01:00

A quelques jours de la fin de l'année et surtout du démarrage de la nouvelle, c'est l'occasion de souffler et écrire quelques bonnes résolutions pour penser à (se) développer.

C'est indispensable, vital. Prenez un petit cahier ou un bloc note, un petit crayon à papier avec une gomme au bout et notez tout. Notez tout ce qui vous traverse l'esprit au moment même où cela vous traverse l'esprit, justement pendant que vous l'avez à l'esprit, notez toutes vos impulsions, tous vos sentiments, toutes vos idées et écoutez vos clients. C'est dans ces notes que vous aurez vos axes de développements.

Et d'ici la fin de l'année, il y a de quoi en noter de bonnes idées et résolutions :

Développer
C'est l'étape réflexe, se tourner vers les outils et essayer de voir ce qui pourrait être fait au niveau de notre petit commerce de brocante et décoration par correspondance. Pour développer, nous avons noté pas mal de choses, de quoi repartir pour quelques jours en mode projet, principalement autour du site et des outils de communication. Tant qu'à faire autant grouper les développements.
Nous avons noté des besoins autour de la prise en main (fonctionnement du site) et du développement de la "confiance", probablement en favorisant une transparence par des retours affichés des clients (comme des notes ou messages comme pour accusé réception des commandes).
Nous aimerions aussi dynamiser le service client (probablement en étant un plus innovant en développant la vidéo conférence, le vidéo podcasting) d'une part. D'autre part il nous semble indispensable de penser à un dispositif pour favoriser les clients fidèles et les référents qui nous permettent de nous faire connaître.
Nous aimerions permettre plus d'intéractivité autour de nos rayons, le tout en restant adapté à notre marché de niche.

Voilà on dépasse vite la page remplie d'idées et de choses à faire pour les clients, la votre doit l'être tout également.

Se développer
Se développer c'est noter de rechercher des pistes de partenariats et penser à comment travailler avec eux car nous nous confrontons à la difficulté qu'est de trouver en série des objets.
Nous avons noté de trouver un nouveau type de complément d'emballage pour utiliser des éléments toujours plus écologique et réutilisable, et de mieux introduire de nouvelles offres (par exemple en développant une offre suivie d'objets d'antan réédités et les objets déco détournés, les objets d'artistes qui nous contactent et qui nous plaisent). Très récemment nous avons noté qu'il fallait adapter les système d'expédition pour prendre en compte les expéditions simples de livres (moins cher).
C'est aussi regarder les nouveaux contrats pour l'expédition des colis, analyser les nouveaux tarifs et voir ce qui peut être fait sur l'étranger, notamment au niveau tracking et assurance. Nous savons aussi qu'il faudrait traduire plus et mieux, mieux référencer et communiquer sur cette clientèle.
Et voilà une nouvelle page de choses à faire, là aussi pour les clients.
Et puis il faudrait des idées pour soi même. Mieux s'organiser, mieux travailler, y voir plus clair, mesurer le temps travaillé.

Bien sûr il faut aussi mieux communiquer. Remercier ceux qui ont été les premiers relais. Penser à favoriser la communication par d'autres relais, systématiser l'envoi d'informations à la presse spécialisée. Analyser les erreurs, analyser les succès.

L'étape de changement d'année va être l'occasion de vrais bilans, financiers et d'activité notamment. On n'a pas fait tout ça pour être riches, mais il va falloir savoir apprécier la rationalité des chiffres par rapport à l'activité (trop) passionnante.

Cette période où l'on va croiser de la famille et des amis et de fêter de bons moments est l'occasion de noter plein de bonnes idées, de tester ces idées sans risque (surtout ne pas avoir peur de les dévoiler à ces cercles).

C'est aussi l'occasion de mesurer le chemin parcouru en un an, où le projet était bien dans nos têtes, cela réfléchissait beaucoup et les premières étapes du projet se dessinaient très précisément. C'est aussi mesurer le vrai chemin parcouru depuis six mois de pleine activité.

Alors, à vous (et nous) de jouer.
Nathalie pour enviedentreprendre.com

Technorati Tags: brocante, entreprendre

Brocanteo et le quotidien d'une TPME

2005-11-18T09:30:00.000+01:00

Une fois l'entreprise créée et l'activité lancée le quotidien nous rattrape, obligatoirement, mais surtout "enfin !" car c'est preuve d'activité, oui oui je suis bien active ! Merci à mes clients :-)

Travailler seul(e) chez soi génère une multitude de sensations plus ou moins positives car il s'agit bien de mêler vie de famille (et notamment de mère de famille) et vie professionnelle, tout en réduisant considérablement les intéractions. Y sommes nous tous vraiment préparés ? Cela correspond parfois à une volonté forte de travailler ainsi mais c'est aussi parfois un frein à posteriori de l'aboutissement de travailler dans un domaine que l'on aime.

Si vous vous installez chez vous, ce quotidien est une transformation de quotidiens précédemment vécus et l'environnement personnel joue un rôle important car les repères sont modifiés. Mais il faut toujours garder en tête les principes de base : favoriser au maximum la qualité du service et du contact client, le reste suivra.

Dans le cadre de ma boutique de Brocante et Décoration par correspondance, j'ai choisi d'exercer ma passion pour les objets chinés, mais sous la forme d'une société de vente à distance. Ainsi au quotidien et au delà des horaires affichés sur le site, il me faut assurer la relation et le service client (mail chat, téléphone), faire de belles photos, refaire les photos, créer les fiches produits, mettre en ligne les fiches sur le site, vérifier le fonctionnement du site (pas trop d'inquiétude nous avons un hébergement très pro), assurer le suivi des commandes et des factures, assurer la manutention pour les colis, apporter les colis au centre d'expédition, suivre les réclamations pour retard, tâtonner en comptabilité, voir des fournisseurs, négocier des services, suivre l'activité, etc... Bien sûr, tout ceci intercalé dans ma vie personnelle qui consiste au quotidien à déposer mon petit garçon à l'école, faire les courses et préparer les repas, s'occuper de la maison, aller chercher mon petit garçon à la sortie de l'école et suivre les devoirs, jouer, etc... Puis reprendre l'activité, chercher des informations sur Internet et dans les livres de référence (objets, époques, méthodes de fabrication), répondre aux clients éloignés (Usa principalement) ou qui surfent "tard". Autant dire que les 35 h sont vite atteintes dès le 2ème ou 3ème jour de la semaine ! Bref, c'est du sport !

Comparé à une entreprise "complète" et séparée, ce quotidien est aussi une adaptation de l'environnement physique. Pas de déplacement certes pour rejoindre son lieu de travail mais parfois des déplacements pour utiliser d'autres services (banque, expédition de colis, professionnels, clients proches, etc...). Et puis le "vrai" quotidien : la cuisine et la salle à manger sont devenues "la cantine" de Brocanteo qui peut accueillir aussi les copains du petit. Le coin cafetière devient la "cafet'" où l'on peut recevoir un bon client de passage. Les brasseries du quartier sont les restaurants des grandes occasions (par exemple pour fêter un bon contact ou un article dans un magazine). Mon bureau et ma maison sont aussi mon studio de photo (et des photos ratées, à refaire), ma cour prend des airs d'atelier quand il fait beau, mon entrée est devenue mon lieu de manutention et confection de colis (qui sont dans mon cas très spécifiques et peuvent prendre beaucoup de temps que je ne compte pas). Bref, cela devient du sport... d'endurance qui prend des allures de déménagement quotidien, vécu parfois seul(e) !

Et puis dans ce petit quotidien rempli d'activités et parfois de solitude, il arrive que l'on ait de très bonnes surprises. Le plus simple et le plus agréable sont les e-mails et les contacts téléphoniques directs avec les clients. Ces premiers clients sont très importants, aussi je m'efforce de leur assurer le meilleur service. Leurs messages sont encourageants, leurs félicitations sont des victoires de tous les jours. Rappeler un client qui hésite pour le paiement par CB en ligne, proposer un meilleur prix à un client hésitant, répondre à un contact qui demande une recette de cuisine évoquée sur la fiche d'un vieil ustensile de cuisine, de vrais bons moments !

Et puis le hasard provoque des moments plus fort, c'est par exemple un contact avec un ou une journaliste d'un magazine et de voir l'article paraître (quel bonheur de voir alors la marque se développer), de voir qu'un site de deco a créé un lien vers le nôtre, une crise de fou rire en faisant essayant de faire voir un objet en visioconférence, le mécontentement d'un client qui ne reçoit pas son colis dans les temps annoncés par le service de transport de colis et que l'on va rassurer... Ou tout simplement une erreur sur le stock, qui va générer un effet boule de neige : un client achète un objet qui n'est pas celui que l'on pense (après s'être trompé plusieurs fois d'objet ou de moyen de paiement et livraison), l'objet que je n'ai pas en fait dans mon stock (erreur sur la couleur) et qu'il me faut aller chercher en pleine nuit à l'autre bout de la région parisienne, chez un ami qui a accepté au téléphone de me le céder (tout ça pour une petite tasse à 3 euro sur laquelle je n'aurai vraiment rien gagné). Peut-être que le client se reconnaîtra et rira de cette histoire !

Le sens du service client est très important, ces efforts sont bons et vous apporteront beaucoup de joies au quotidien. Essayons d'être proche de nos clients, même à distance, même dans ma boutique virtuelle. Ce sont d'autres interactions que celle d'une plus grande entreprise. Essayez de servir vos clients comme si c'étaient toujours les premiers clients, les plus importants.

Le plus dur est parfois d'émerger du quotidien et sortir la tête du guidon. Même pas le temps de mettre à jour le blog, en retard pour écrire sur envie d'entreprendre, etc... Comme solution, rien ne vaut les avis "presque" extérieurs, faites vous épauler, ouvrez votre quotidien aux autres, pour voir ce qui peut être fait pour l'améliorer et pour "voir plus loin", re-dialoguer avec des fournisseurs, trouver des solutions, analyser ce qui marche et ce qui ne marche pas ; communiquer, communiquer, gérer, gérer.

En ce qui concerne le cercle familial très proche, prévenez-les vite ! Ils seront embarqués de fait dans l'aventure. Je vous passe les détails des vacances avec les yeux rivés sur les emails et le site à distance, mon fils qui participe pour l'emballage des objets (il adore les "chips" de protection et les plastiques à bulle), nos vacances où l'on chine en province et les fous rires à essayer de faire tout rentrer dans la voiture lorsqu'il faut revenir de vacances.

C'est peut-être l'occasion de réaliser que les entreprises de petite taille sont dans un monde très réel, parfois en prise directe avec des clients finaux et des problématiques multiples (pas de RH, pas de DSI, pas d'Achats, etc...). La qualité de vie dans l'entreprise repose alors sur d'autres niveaux d'appréciation que l'on va retrouver dans la réalisation des objectifs personnels et professionnels très concrets. L'avis de tout le monde qui gravite autour de l'entreprise personnelle est important, cela permet de partager les doutes et les joies.

Bon courage à tous dans votre quotidien !
Nathalie pour enviedentreprendre.com

Technorati Tags: boutique, brocante, decoration, entreprendre

Brocante, Deco, et envie d entreprendre

2005-10-20T21:04:00.000+02:00

Le site Envie d'entreprendre (enviedentreprendre.com) nous a contacté et demandé de participer pour témoigner sur l'entreprise de Nathalie, de façon régulière (je suis un lecteur assidu de ce site animé par des témoignages et conseils donnés par des entrepreneurs). Après quelques contacts avec le bouillonnant créateur du site, Olivier, qui nous a motivé et donné envie d'aller plus loin, nous avons accepté. C'est donc avec plaisir que nous vous donnerons des nouvelles, tous les mois sur enviedentreprendre comme nous avions commencé dans notre carnet de route de Brocante et ici même. Voici le premier article que nous avons écrit pour le site :

La création de Brocanteo.com est la rencontre entre une envie d'entreprendre simplement, l'envie de concilier un virage dans la vie d'une femme avec une passion dévorante de brocante et de décoration, et les possibilités du e-commerce.

Nathalie, avait une idée simple, chiner des objets de brocante ou de déco et les vendre. Jean-Marc, son mari, l'a poussé à devenir probablement une des premières Boutique de brocante sur Internet se conformant strictement aux normes de la vente à distance (affichage du stock, délais, assurance du transport, délai de rétractation satisfait ou remboursé, service client) tout en créant une entreprise du type "jeune pousse" (nouvelles technologies, communication, un blog magazine et un blog témoignage, prise de risque) rare dans le domaine de la brocante et des antiquités en France. Le principe était simple : créer une société, un site et permettre à celui qui cherche un objet de l'acheter quand il le trouve, sans délai ou risque.

Aujourd'hui, disons le, cette petite entreprise a transformé notre maison et transformé un passe-temps familial en une activité à plein temps à domicile ou sur les routes pour Nathalie.

Aujourd'hui le résultat de Nathalie est une boutique de brocante et de décoration en ligne conçue autour des différentes pièces d’une maison, des ambiances ou des occasions et surtout très interactive avec ses clients. Seule Nathalie s'en occupe au quotidien, elle chine et découvre les objets pour leurs qualités, reconstitue des puzzles de souvenirs et d’histoires, assemble des ambiances puis propose le fruit de ses trouvailles dans la boutique, à des prix doux pour connaisseurs. Surtout elle portera toutes les attentions pour que le voyage des colis soit un succès vers les clients.

Comme c’est ouvert toute l’année, pas de crainte du mauvais temps, pas besoin de se déplacer (et pas d’effet “bredouille”), car elle a chiné maintes fois pour vous avant.

Ouverte depuis le 1er Mai 2005, Brocanteo vient de trouver ses premiers clients ou disons plutôt que les premiers chineurs ont trouvé la boutique, habitués à fouiller et chercher sans cesse les objets chers à leurs coeurs. Le rythme est pris entre les fins de semaine qui sont les jours propices aux brocantes et vide greniers (c'est particulier cela force à se lever très tôt) et le reste des autres jours à se plonger dans l’histoire des objets tard le soir, répondre aux emails ou au téléphone et surtout traiter les commandes avec des emballages bien spécifiques, très résistants et protecteurs. Ce serait tellement bien d'être plusieurs un peu partout pour chasser les objets que nos clients recherchent mais ce n'est pas encore tout à fait possible.

Pas mal d'achats entièrement en ligne, accompagnés par un support client par téléphone et par email pour faciliter la prise en main du site, et des objets ou des cadeaux avec une livraison par colissimo suivi en 48 h avec emballage spécifique et bien sûr une assurance pour éviter casse ou perte : La brocante moderne !

Nos clients sont majoritairement en pays francophones et nous avons quelques américains qui ont craqué sur des objets très "french touch". Les chineurs, amateurs et collectionneurs savent maintenant utiliser des outils comme Google. Nous allons améliorer certaines fonctionnalités en guidant encore plus les utilisateurs.

Merci à tous ceux qui relaient l’information et les liens et encouragent cette entreprise pas ordinaire, chaque message est un super coup de pouce ! Si cela vous plaît n'hésitez pas à le dire à vos proches ou à l'écrire sur vos blogs !!

Donc, venez, la boutique est ouverte tout le temps (même pendant les vacances on n'a pas réussi à décrocher du site et des mails) ! Et nous prendrons bonne note de tous les conseils ou remarques que vous nous transmettrez.

Faites passer le mot : nous venons de configurer un principe pour les clients Français : pour toute commande d'au moins 120 euro, tous les frais de ports sont offerts !
Ceci comprend l'envoi le lendemain de votre commande en colissimo 48h. Le colis arrive sous 48 h à votre domicile ou à l'adresse que vous nous aurez indiqué . Cela comprend un service de suivi en ligne de votre colis et une assurance casse/vol. Si la commande est destinée à un cadeau, nous vous offrons l'emballage spécifique pour les objets très fragiles, et le papier cadeau ainsi qu'une carte sur laquelle nous inscrirons le message que vous nous indiquerez.

A bientôt !

Technorati Tags: brocante, entreprendre

Prochaine Brocante : dimanche 2 octobre 2005 à Boulogne-Billancourt

2005-10-01T00:29:00.000+02:00

Bonjour amis chineurs, Venez nombreux à la brocante de Boulogne-Billancourt (92), riche en merveilles et en découvertes. Pour y aller, c'est facile : au pont de Saint-Cloud, prendre le rond-point Rhin-Danube sur la route de la Reine et vous y êtes. Il y a de fortes chances pour que la pluie soit des notres alors n'oubliez pas votre parapluie. Voici un petit avant-goût de ce que vous trouverez sur mon stand : - une adorable paire de chaise Napoleon III noires, - une chaise longue recouverte d'une des fameuses "Toile du Soleil", - un authentique tabouret de pêcheur en osier, qui s'ouvre sous le siège pour ranger le matériel de pêche et les poissons, - quelques livres de la collection Nelson, - de vieilles caisses en bois, qui superposées les unes aux autres se transforment en étagères, - un lot de petits bougeoirs en tôle émaillée, et aussi, une cafetière CONA, des petits verres anciens, des plateaux en bois ou à miroir, des cendriers et tout un tas d'autres objets plein de charme et d'histoire. Et si vous venez vraiment nombreux, peut-être que j'amènerai le beau service en Vieux Paris qui est en vente actuellement sur le site.

Sans oublier, bien sûr, le coin des bonnes affaires à 1 euro, que je ne vous énumérerai pas, tellement il y en a ...

Je vous recommande vivement la brocante de Boulogne, parce qu'elle a lieu depuis des années et la marchandise y est très intéressante. En fouinant un peu, j'y ai toujours trouvé des petits trésors. Il y a même un super beau manège pour les enfants, ce qui permet aux parents chineurs (dont je fais partie) de souffler un peu pendant que leurs bambins font quelques tours.

Alors bonne brocante et à dimanche !

Nathalie Ouvré Boutique Brocanteo, la boutique de déco à remonter le temps.